購物比價找書網找車網
FindBook
排序:
 
 有 1 項符合

梁錦鵬

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:服務業管理

現代的服務業競爭將會愈來愈激烈,服務業的一切事務基本上都是以人為主,因此,服務重點在於品質,而品質的好壞決定者乃在於顧客,故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業,顧客重視的價值與期待,會因不同的行業而有不同的判斷,因此服務的觀念與原則也會隨著不同的服務業而有所調整。

本書共計十五章,以實務的例子加入各章節說明,使讀者更容易且快速了解。第一章從服務業的時代展開介紹,進而了解服務業的重要性及環境變數;第二章說明服務業的範疇與分類,並舉例介紹各類服務業;第三章針對服務的本質與特性加以說明;第四章讓讀者熟悉服務業消費者行為;第五章探討顧客知覺與滿意度的構成要素;第六章更進一步說明顧客關係與忠誠度;第七章談到服務品質管理;第八章深入探討高品質服務關鍵;第九章由服務業行銷管理角度切入;第十章從環境、流程與供需,探究服務業作業管理。第十一章描述服務業人員重要性的人力資源管理;第十二章討論服務業品牌關係與形象管理;第十三章敘述塑造服務文化的服務業文化管理;第十四章限制理論如何應用於服務業;第十五章針對服務業的未來加以預測展望,作為本書結尾。

這是一本對欲從事服務業的朋友,或就讀服務相關科系的學生,瞭解服務業如何管理服務品質與行銷要點的工具書。

作者簡介:

林月枝

學歷∕國立台北大學企業管理研究所碩士

輔仁大學體育系學士

現任∕台灣運動休閒產業經理人協會秘書長

國立體育大學、萬能科技大學、中國科技大學、崇右技術學院、德霖技術學院、經國健康暨管理學院兼任講師

經歷∕景文技術學院、真理大學、國立體育學院、正修科技大學、中國科技大學、中華大學兼任講師

中華民國有氧運動體能協會理事、監事

西園醫院醫療體系永越健康管理中心體適能中心行政經理

梁錦鵬

學歷∕國立體育大學產經系碩士

私立淡江大學統計系學士

現任∕鍵祥資訊工程股份有限公司總經理特助

台灣程序設計工作坊執行長

國立體育大學教學推廣中心兼任講師

台灣運動休閒產業經理人協會副秘書長

經歷∕宏碁電腦(緯創資通)全球軟件開發處處長

大祥科技股份有限公司廠長

華冠通訊全球營運中心處長、策略規劃室處長

國立體育大學兼任講師

韶陽科技股份有限公司總經理特助


作者序
台灣過去經濟發展模式,主要以製造業為重心,中小企業在也成功創造台灣經濟成長奇蹟。然而,隨著經濟結構的轉型、全球化之趨勢,台灣在1980年代後期,服務業的產值及就業人口已超過製造業。行政院經濟建設委員會於2004年特地舉辦「全國服務業發展會議」,研訂的「服務業發展綱領及行動方案」,就以服務業發展再創台灣經濟奇蹟為願景,以提高附加價值、創造就業機會做為二大主軸,選定十二項重點服務業,個別設立發展願景、目標及策略。由此可見,服務業已經是台灣主要的經濟動脈。

在現代的服務業競爭會愈來愈激烈,無論是休閒遊憩、飯店...
»看全部

目錄
序 i

第一章 服務業的時代 1
第一節 現代服務業 3
第二節 服務業的重要性 16
第三節 影響服務業發展的環境變數 20

第二章 服務業的範疇與分類 35
第一節 服務業的範疇 36
第二節 服務業分類概說 41
第三節 服務業偶舉介紹 53

第三章 服務的本質與特性 85
第一節 服務的本質 86
第二節 服務的特性 98

第四章 服務業消費者行為 107
第一節 消費者行為 108
第二節 消費者購買歷程 114
第三節 消費者購買中行動 123

第五章 服務業顧客知覺價值與滿意度 127
第一節 顧客知覺價值...
»看全部

商品資料
  • 作者: 林月枝、梁錦鵬
  • 出版社: 揚智文化事業股份有限公司 出版日期:2012-02-01 ISBN/ISSN:9789862980309
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:360頁
  • 類別: 中文書> 商業
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
夢、進化與價值完成有聲書第1輯
作者:許添盛
出版社:賽斯文化
出版日期:2015-01-06
66折: $ 581 
金石堂 - 今日66折
啟動內在感官的12堂課:感受、創造(第4輯)(1書+2CD)
作者:陳嘉珍
出版社:賽斯文化
出版日期:2008-12-01
66折: $ 191 
金石堂 - 今日66折
神奇之道有聲書第 2 輯
作者:許添盛主講
出版社:賽斯文化
出版日期:2019-01-23
66折: $ 660 
金石堂 - 今日66折
一起來玩工作坊有聲書第3輯
作者:王怡仁醫師主講
出版社:賽斯文化
出版日期:2019-08-01
66折: $ 726 
 
金石堂 - 暢銷排行榜
國小康軒新挑戰自然自修五下{113學年}
作者:康軒編輯
出版社:康軒文教事業股份有限公司
出版日期:2025-01-08
$ 312 
博客來 - 暢銷排行榜
躲在超市後門抽菸的兩人 5 (首刷限定版)
出版日期:2025-01-13
$ 187 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
別對每件事都有反應【2025限量暢銷特典版】:淡泊一點也無妨,活出快意人生的99個禪練習!
作者:枡野俊明
出版社:悅知文化
出版日期:2024-12-18
$ 260 
金石堂 - 暢銷排行榜
危險便利商店6完
作者:gusao(945)
出版社:平心出版(欣燦連)
出版日期:2025-01-23
$ 300 
 
博客來 - 新書排行榜
SPY×FAMILY 間諜家家酒 14 (首刷限定版)
$ 212 
博客來 - 新書排行榜
特殊傳說Ⅲ vol.10
$ 252 
金石堂 - 新書排行榜
東京-臨界點-(全)
作者:ハル
出版社:東立出版社
出版日期:2025-01-22
$ 136 
博客來 - 新書排行榜
請解開故事謎底 04
$ 150 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策