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梅麗莎.羅莫

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:同理心領導:應對遠距與分散式團隊新常態,領導如何更抓住人心? (電子書)

內容簡介

★Amazon4.9顆星好評,各界領導者齊聲推薦★

走動式管理已經過時,同理心領導才是新思維,
掃除管理盲點,五大領導行為藍圖挺進未來。

  有能力察覺別人的情緒,認知別人可能的想法與感受,
  拉近彼此關係,採取關懷行動,這就是同理心領導。

  不論是出於缺乏刺激、難以區分工作與家庭的界線、害怕被無視等,情緒會大大影響人們的創造力與工作動力。

  尤其如今許多工作者擁有不同以往的彈性,有更多的機會和配套方式,能夠選擇在不同的時間、地點,與同事合作來推進工作,卻引發領導者與所有工作者新一波的難題。

  以領導者來說,擔心團隊文化消失、成員漸行漸遠,以及如何管理與促進協作,變得更加艱難。對個人而言,也許你熱愛這份工作,而獨立作業的方式卻讓人感到前所未有的寂寞。

  情緒就是資料,讓它成為最佳的聯繫工具!

  當遠距/混合型工作模式及分散式團隊已成為新常態,更加突顯五種職場常見的情緒陷阱:無聊、憂鬱、內疚、偏執、寂寞。

  認出這些情緒,找出它們的對比情緒:意義、喜悅、信念、明晰、歸屬感,從而建立五種領導行為藍圖:

  ▶ 確認狀況:領導者如何與員工談話,幫助他找到「意義」,來控管無聊?
  ▶ 樂觀溝通:如何把「喜悅」帶到日常工作中,喚醒員工的活力,擺脫憂鬱?
  ▶ 增進信任:主管的「信念」會奠定員工的自信心,如何提升心理安全感,減緩內疚?
  ▶ 劃定界線:領導者如何以「明晰」界線,確保工作公平分配,改善員工的偏執?
  ▶ 管理績效:員工覺得自己的產出被看見,就會有「歸屬感」,藉此對抗寂寞。

  本書提出實用的工具與策略,幫助主管們採取具同理心的領導方式,與員工建立緊密的關係,將大幅提升團隊運作的效率,讓組織脫穎而出。

各界讚譽

  現在我已經準備就緒,拜梅麗莎.羅莫的著作所賜,我得以懷著自主感和雀躍感,應對下一個工作時代。她陳述人們的例子、建議和專業,再結合個人的見解、故事,以及最重要的工具,協助人們在混合型/遠距世界,成為更優秀的主管、領導者和個人。我迫不及待地要往前邁進。──傑夫.克萊斯勒(Jeff Kreisler)摩根大通集團行為科學主任,著有《金錢心理學》

  本書正是二十一世紀的領導者和追隨者渴望閱讀的著作。書中以平易近人的散文和實用的內容,讚揚同理心的發揮,協助領導者和追隨者往前邁進並獲得成功。本書會讓讀者更了解人們的遠距就業經驗,不僅有憂鬱和內疚等最深奧的心理狀態,也有基本的社會學,例如多元、平等、包容等,而在這兩端之間則是務實的人性。作者提出的做事方法,不僅合理、實用,最重要的是十分人性化,可以幫助各位在今日的新常態中成功領導他人。──莫頓.安德(Morten G. Ender)博士、美國西點軍校行為科學與領導力系社會學教授

  身為領導者,在我們優遊探索的這個世界中,「變化」是唯一的常數,而這本書指出一條前行的道路。書中收錄了許多篇故事、訪談和研究,不僅解析人類領導力的力量,並提供高明的工作指南,用以培養共通的人性。本書並非單純督促我們擁抱不確定感,而是提供樂觀的觀點,要去了解自己的感受,了解自己何以要在團隊內重新安裝希望,把系統重新開機,並重燃熱忱和創造力。因為只要做到這些,就能開啟無限潛力。
  ──阿查娜.莫漢(Archana Mohan)Veritas Investment Partners營運技術長

  我們居住的這個世界,時刻都會受到干擾,變化的步調每一天都在加速,工作世界再也不一樣了。本書文字聰慧,思慮周延,還提出一系列詳細的見解,闡述了領導者該如何應對並善用遠距工作所帶來的各種機會。全書內容簡潔明瞭,作者不但分享其個人故事,還提供豐富資訊。如果想要理解將來的趨勢,本書正是必讀之作。
  ──詹姆斯.畢德威爾(James Bidwell)Springwise公司執行長,著有《破壞性創新!一百個創意商業模式》

  各領導團隊、董事會、投資人,請注意!如果想要讓你的組織脫穎而出、成長速度高於市場並取得市占率,那麼這本書正適合你。過去二十年來,同理心是被削弱的超能力;在如今的現代遠距/混合型工作環境中,對同理心有極高的需求。梅麗莎.羅莫開設了同理心領導力的大師課程,幫助員工、顧客、合作夥伴,獲得有意義的商業成果。最重要的一點是,本書不僅解釋原因,還會提供做法,可以立即幫助你和組織有所提升。
  ──艾碧嘉兒.曼內斯(Abigail Maines)HiddenLayer公司營收長暨fiercenow.org共同創辦人

  本書從第一頁就展現出引人入勝、坦誠以告、不可或缺的特質。梅麗莎.羅莫不僅坦率訴說她在個人及事業上的旅程經歷,溫婉地闡述許多遠距型和混合型領導者面臨的挑戰,還收集並呈現許多故事和證據,當成進一步的例證。她為人們提供逐步的指引,不僅容易使用又實用,並且可以立刻付諸行動。本書的內容包含大量建設性的工具,有自省檢驗、破冰問句,以及廣泛的問卷調查。如果你真的想要懷著同理心,與團隊聯繫關係,本書會把做法告訴你。
  ──蘿薇娜.賀尼根(Rowena Hennigan)領英公司(LinkedIn)頂級之聲和講師

  這本書以聰慧的文字和深刻的洞見,反思目前現實的遠距工作情況。本書為主管提供了寶貴的見解,幫助主管了解在領導遠距(或分散式)團隊時,會有哪些潛在缺點;本書更是強大又最新的手冊,可供領導者依循。閱讀本書,就會覺得自己更能做足準備,並且在團隊面臨全新且應該會廣泛流行的工作型態時,能夠為團隊提供支援。──碧翠絲.馬汀-魯加羅(Beatriz Martín-Luquero)美國默克公司(Merck & Co.)拉丁美洲人力資源主管

  遠距工作已經被世人普遍接受,領導者若要釐清如何幫助團隊獲得成功,本書可以說是重要工具,不僅詳述了在領導團隊時所要面對的新現實,更利用評估工具和解決方案,將準則往外延伸,協助人們在團隊面前展現真誠又同理的領導力。──吉姆.貝爾(Jimm Bell)Fidem Financial共同創辦人

  在這個時代,再也無法做到「走動式管理」了,這本書有如清晰明亮的燈塔,能協助領導者管理人員。梅麗莎制定的準則,提供了強大卻簡單的藍圖,解析真正重要的領導行為。現在該把「人」重新放回職場的核心,而這本著作有如出色的珍寶,向我們展示確切的做法。──莎拉.洛伊德-休斯(Sarah Lloyd-Hughes)Ginger Leadership Communications創辦人暨執行長

  對於每一位領導者,本書是不可或缺的讀物!無論你是否熟悉遠距領導法或混合型領導法,你都能從梅麗莎.羅莫的著作中學到一課。我對這本書最愛的一點,就是非常實用,有診斷工具和路線圖,可以幫助你做出改善,同時也切中要點。領導力有一面是留意同事正在經歷的情緒,並且懷著同理心做出回應。梅麗莎.羅莫,謝謝你向我們說明該怎麼做。──珍妮.蓋瑞特(Jenny Garrett)OBE公司創辦人、高階主管教練、領導力培訓師

好評推薦

  陳煥庭(起初文創執行長)
 

作者介紹

作者簡介

梅麗莎.羅莫(Melissa Romo)


  獲得耶魯大學管理學院MBA學位,研究領域是組織行為和領導力。她經常在世界各地活動發表演講,包括數位行銷世界論壇、世代成功打破藩籬、B2B行銷播客等,曾經獲選全球廣告行銷「40 Over 40」、「年度勵志女性」、「包容型領導者」。

  她最新近的職位是全球行銷副總,在頂尖的B2B雲端軟體公司,帶領著分散在全球各地的團隊,管理遠距員工的經驗已逾十年之久。著有歷史小說《藍眼之子》(Blue-Eyed Son),闡述二次大戰期間流離失所、失去民族認同的故事;此外,還為美國、英國、波蘭的刊物,撰寫旅遊和移居文章。她與西班牙出生的丈夫、兩位十幾歲的兒子、一隻救援來的拉不拉多犬,共同居住在紐約市郊。

譯者簡介

姚怡平


  台灣人,譯作五十冊,譯有《好人總是自以為是》、《成大事者,懂記仇》、《為什麼聰明人會做蠢事》、《為何時間不等人》、《陰屍路的黑暗療癒》、《叢林之書》、《格雷的畫像》等。工作聯絡信箱:joyce.yao@gmail.com
 

目錄

推薦序  懷著同理心與關懷心帶領成員
自序  從事遠距工作並保持密切關係
導言  遠距團隊的關係聯繫,是透過人本身
Chapter 1 在兩個工作世界之間

Part 1 遠距工作的五種情緒陷阱
診斷工具:遠距工作情緒與心態問卷
Chapter 2 無聊:單調乏味的家庭辦公室造成「悶爆」狀態
Chapter 3 憂鬱:個人危機如何導致單獨工作變成特殊的挑戰
Chapter 4 內疚:住家與辦公室的界線模糊不清,讓我們懲罰自己
Chapter 5 偏執:我們為何害怕自己「被無視及遺忘」
Chapter 6 寂寞:遠距工作如何考驗我們在關係聯繫上的需求

Part 2 五種遠距就緒領導行為藍圖
遠距領導力圓輪
診斷工具:領導力遠距就緒度問卷
Chapter 7 領導行為藍圖一:確認狀況
Chapter 8 領導行為藍圖二:樂觀溝通
Chapter 9 領導行為藍圖三:增進信任
Chapter 10 領導行為藍圖四:劃定界線
Chapter 11 領導行為藍圖五:管理績效
結語:情緒就是聯繫的工具
資源1:遠距工作同理心檢驗
資源2:破冰問句
資源3:領導行為藍圖
附錄A:遠距工作的低碳策略
附錄B:遠距工作的多元與包容注意事項
誌謝
參考資料

 
 

自序

從事遠距工作並保持密切關係


  我會撰寫這本書,是因為從事遠距工作已經超過十年,在彈性的工作中雖是獲益良多,有時卻也艱辛難行。如今,眼見著旁人辛苦工作卻又不懂得如何開口訴說,領導者擔憂生產力和文化的崩解,而人們訴說自己重視彈性,想遠距工作,卻不想提及遠距工作的缺點,就怕無法選擇心中想要的工作方式。我想幫助各位理解成千上萬則的遠距工作重點,因而在此訴說某位遠距工作者和遠距領導者的故事,也就是我自己的故事。

  我的故事既是成功故事,亦是警世寓言。之所以說是成功故事,是因為我近期在Sage跨國軟體公司從事遠距工作,職權和職涯有所成長,不但幾度晉升,我那個分散在全球各地的團隊也向外擴展。從事業成長的角度來看,全遠距根本沒有讓我處於劣勢。然而,我的故事之所以是警世寓言,是因為我有時覺得孤立無援。我寧願一星期有幾天去辦公室工作,但基於個人因素,我的住家距離最近的公司據點,大約有一千三百公里之遠。此外,我的職責範圍涵蓋全球各地,就算待在公司辦公室,我跟團隊裡的其他成員,還是相隔數千公里和幾個時區。因此,團隊分隔多地(無論是不是遠距)已經成為我日復一日的現實。雖然我喜歡彈性,也喜歡帶領全球的業務,卻也想念每一個人。

  多年以來,我試圖解決這個難題:「我該怎麼從事遠距工作,同時又保持密切關係?我該怎麼待在自己喜愛的這份工作,同時又應對寂寞感和孤立感?」新冠肺炎疫情出現之前,我經常出差;但在疫情爆發後,再也不用出差,每個人都是這樣,辛苦的情況變得更為嚴重。

  撰寫本書,是為了協助領導者(包含我本人在內)達到Work 2.0,不管身處何地、何時共事,關係的聯繫就是法則。

  也許你正在應對同樣的難關,雖然在喜愛的工作崗位上,工作上也有你重視的彈性,卻覺得寂寞不已,渴望著團結與團隊精神。也許你是領導者,辦公室卻只有半滿,擔心團隊漸行漸遠、團隊文化消失、新人到職的情況,以及自己該如何協助最資淺勞工的職涯發展。

  以遠距方式領導人員,不但要維繫人員之間的關係,還要讓人員保持專注,並且有動力做出優良的工作成果,但這些事都很難做到。我是在社群媒體與寬頻出現之前在商學院求學;當年,遠距領導力原則從沒出現在課表上,因為二十年前幾乎沒有人從事遠距工作。我開始投入遠距工作時,根本沒有工作指南可供參考,學到的東西大部分都是不斷摸索得來的,日復一日去做,就跟各位沒有兩樣。本書內容是由我的個人經驗塑造而成,還結合了我所訪談的數十位遠距工作者、領導者、專家的故事,並且運用了最新的遠距型和混合型組織研究。

  不過,在核心上,本書算是從業者寫給從業者參考的指南。

  從個人經驗、訪談和研究當中,我所獲得的最重大發現是,遠距工作會以無法言喻的方式,對情緒產生影響。要是長時間沒在辦公室工作(很多人在新冠肺炎疫情期間都是這樣),那麼再次實際穿上鞋子、走進辦公大樓,可能會覺得不舒服,而置身於人群之中,也會覺得很奇怪,人際技能已然退化了。以前只是覺得通勤浪費時間,現在有時會覺得通勤很愚蠢,畢竟遠距就能完成大部分的工作,又不用來回往返。

  從事遠距工作,就表示我們生病時可以不告訴別人。我很清楚,因為我在2020年被診斷患有乳癌,遠距工作讓我在治療期間過著雙面生活。我動了手術,還花了一個月每天接受放射線治療,把療程安排在工作時間以外。在生理上,我可以持續登入,好像什麼事都沒有發生,因為疤痕和被放射線灼傷的位置,低於視訊鏡頭的高度。不過,在情緒上,這種試著繼續照常工作的做法,卻對自己沒有好處。我想過要告知團隊,但要是跟他們說主管罹患癌症,就是在他們每天面對疫情的生活中,多增添了一件嚴酷的現實,我不想這樣。然而,在職場上,我比以往更需要同理心,要是我把同理心擋在外面,可能會讓我眼前的考驗變得更嚴峻。

  我領導團隊將近三十年,而且從2009年起以各種形式從事遠距工作,以前是一人創業者,管理多位自由工作者,現在是待在跨國公司,帶領著分散各地的團隊。我目前的團隊成員從倫敦、洛杉磯等十個城市登入並投入工作,跟我置身於同一個國家的團隊人員不到兩成。團隊人員使用的語言有四種,年齡從二十幾歲到五十幾歲。我珍惜團隊的多元化,大家的年齡、語言、人生經驗各有不同,而身為自稱的環球客,所處的地域更是格外多樣。

  每天,我被要求確保團隊達到最佳工作表現,確保成員都喜愛工作。在這個複雜的矩陣型組織裡,我被要求提供明確的指示、做出決策、分配資源,要讓大家的期望達成一致並加以管理;我要宣導策略,說服同事接受策略;我要解決衝突,聆聽並建議,指導並支援,讚揚並鼓勵,啟發並激勵。

  科技工具和公司文化帶來很大的幫助,我的公司採用科技工具,而公司文化更讓全遠距人員覺得自己是公司的一分子,並準備好達到最佳工作表現。當我開始在北美洲從事全遠距工作,「同事成功」(Colleague Success)團隊欣然接納我,我還得知自己隸屬公司在北美洲地區最大的「園區」──遠距園區。公司內部舉辦大型活動時,要是我無法親自前往會場參加,「活動包」(event pack)就會郵寄到我家,隨附的短信會以感謝和雀躍之情描述即將舉辦的活動。有一年,我的筆記型電腦出了問題,資訊科技團隊當天就把備用品從亞特蘭大寄到紐約。我們有最佳的協作工具,方便聊天、視訊通話、分享檔案、腦力激盪、提出文件、在全員大會提問、參與大小會議。簡單來說,在文化和科技上都沒有不足之處,我應該能以全遠距同事的身分獲得成功。

  然而,我獲得以下的頓悟:如果你萬事俱備,但你的領導者不太擅長領導混合型遠距團隊,不太懂得協助分散各地的人們聯繫關係,也不太了解同事遠距共事的經驗很細膩複雜,那麼遠距工作團隊的運作還是會很辛苦。

  在此感謝史丹佛大學經濟學教授尼可拉斯.布魯姆(Nicholas Bloom),他在2011年進行開拓性的實驗,開啟了一扇大門,讓我們得以認識遠距工作。他研究中國員工在九個月期間的遠距工作情況,結果證明,在家工作不僅能提高生產力(提高13%),還能降低離職率(50%)。然而,根據實驗過後進行的幸福感問卷調查,在遠距工作團隊的參與者當中,有24%表示自己很寂寞。新冠肺炎疫情期間,人們不得不在反常情況下從事遠距工作,在家工作的人們表示,有三分之二的時間覺得很寂寞。其他的情緒和心態,也導致在家工作變得複雜起來,我們比以往更需要領導者,這樣我們之間的關係才會變得更緊密。我們需要的是領導者,不是科技。

  友人柯琳.克里諾(Colleen Crino)在資訊科技產業擔任開發長一職。她對我說,她的公司正在測試 Oculus 頭戴式裝置,並且鼓勵團隊利用該裝置,在新的層次上聯繫關係。她試戴這個裝置,玩了一些遊戲,跟一起共事的虛擬替身(不是真人)聊天。然而,她戴了一小時,覺得這個裝置真的太重了,還承認說,自己真正想要弄懂的,並不是怎麼跟虛擬替身聊天,而是怎麼發揮「團隊會議的技巧」。她覺得,自己能為團隊所做的最好的事情,就是善於安排團隊會議,讓成員更常一起參與虛擬的「全員」通話。而且,是由她本人來帶領大家變得關係更緊密,不是由元宇宙的身分來帶領。

  現今的工作世界對我們的要求比以往更多,但願在本書的幫助下,所有的遠距領導者都能找到他們在工作世界肩負的使命。遠距型和混合型工作的最後一塊拼圖,就是確保人類能夠像工作那樣蓬勃發展。

  我們一起把這塊拼圖放到正確的位置上吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9789864931958
  • EISBN:9789864931941
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:3.1MB
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