楊序琴

　　本書在內容上主要分為三大部分：第一部分為基本理念，由第一章組成，闡述了管理溝通的基礎知識和基本策略；第二部分是溝通技能，由第二章至第八章組成，包括人際溝通、組織溝通、語言溝通、非語言溝通、書面溝通等；第三部分是管理溝通專題，由第九章至第十二章組成，包括衝突與溝通、跨文化溝通、團隊建設溝通、危機與溝通。

作者簡介

楊序琴

　　女，副教授，畢業於西南大學經貿學院。中國教育藝術家協會理事，全國專業人才教育專家委員會禮儀委員，高級禮儀培訓師，高級形象管理師，貴州大學旅遊文化產業學院授課教師。多次參與省、校級級課題，參與國家教育部「公關禮儀課題」一項，負責行業禮儀課程開發。同時主編《管理溝通實務》教材1部、參編多本高校專業教材，發表專業論文及指導學生論文若干篇。有十多年專業培訓經驗，專業授課幾千課時，擅長講授《現代禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《職業素養》、《職場溝通》、《女性魅力修煉》等課程。