楊序琴

本書教導讀者如何在職場上進行管理實務溝通，包括人際溝通、組織溝通、語言、非語言、書面溝通、其他溝通方式、跨文化溝通、傾聽方法、化解衝突方法、危機處理、團隊建設等。隨著社會的發展,出現了群體活動和群體行為,產生了管理活動。在一個群體中,要使每個群體成員能夠在一個共同目標下協調一致地努力工作,就離不開有效的溝通。成員之間良好的溝通是組織高效率的保證,管理者與被管理者之間的有效溝通是所有管理藝術的精髓。