作者序
秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員，他們以輔助決策。綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。要想培養學生在校期間就具備較強的綜合素質和職業技能，需要在實訓環節多下功夫，為此，我們結合多年的秘書工作教學經驗與體會，並針對當前經濟建設的需要，結合高等院校學生的特點及實際情況，精心編寫了這本教材，希望能對秘書、行政管理等專業的師生們的教學活動有實質性的幫助。
本教材的主要特點有以下幾個方面：
1. 涉及全面工作，突出重點項目
要想讓學生在走上社會崗位、參與社會實踐之前，盡可能對秘書工作有個較為全面的瞭解，掌握秘書應有的基本工作技能，需要在校內的理論課程實踐環節及獨立實訓課程中進行全方位的訓練，此教材幾乎涵蓋了秘書的所有工作內容，既包括事務管理、接待來訪、會務組織、信息與調研、信訪與保密、督查與參謀、文檔管理等主要工作，及公務文書、事務文書、商務文書、公關文書、宣傳文書等寫作工作，還包括禮儀與形象、口才與溝通、辦公設備應用等基礎工作，由於篇幅有限，本教材只能在。及秘書多方面工作內容的基礎上突出重點，如秘書辦文、辦事、辦會方面，以培訓職業核心技能為主，在教材使用時。還可根據課時需要、學生的水平特點，適當增加或減少部分項目內容，個別項目內容或因跨專業的特點，容量也較大，另編有實訓教材，故未在此列出。
秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員，他們以輔助決策。綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。要想培養學生在校期間就具備較強的綜合素質和職業技能，需要在實訓環節多下功夫，為此，我們結合多年的秘書工作教學經驗與體會，並針對當前經濟建設的需要，結合高等院校學生的特點及實際情況，精心編寫了這本教材，希望能對秘書、行政管理等專業的師生們的教學活動有實質性的幫助。
本教材的主要特點有以下幾個方面：
1. 涉及全面工作，突出重點項目
要想讓學生在走上社...
目錄
項目一 秘書禮儀與形象設計實訓 ...................................... (１)
任務一 面容保養及修飾 ................................................ (１)
任務二 頭發的保養及發型設計 .......................................... (１)
任務三 妝容設計 ...................................................... (２)
任務四 秘書服飾裝扮一 ................................................ (２)
任務五 秘書服飾裝扮二 ................................................ (２)
任務六 形象設計 ...................................................... (３)
任務七 見面禮儀 ...................................................... (３)
任務八 饋贈禮儀 ...................................................... (４)
任務九 中餐禮儀 ...................................................... (４)
任務十 西餐禮儀 ...................................................... (４)
任務十一 電話禮儀 .................................................... (５)
任務十二 傳真禮儀 .................................................... (５)
項目二 秘書口才與溝通技巧實訓 .................................... (２６)
任務一 語音語調訓練 (語音矯正) .................................... (２６)
任務二 語音語調訓練 (口語表達技巧訓練) ............................ (２６)
任務三 語音語調訓練 (繞口令) ...................................... (２７)
任務四 語音語調訓練 (練習說話) .................................... (２８)
任務五 非語言溝通技巧實訓 (表情訓練) .............................. (２８)
任務六 非語言溝通技巧實訓 (笑語訓練) .............................. (２８)
任務七 非語言溝通技巧實訓 (目光語的訓練) .......................... (２９)
任務八 非語言溝通技巧實訓 (面試體態訓練) .......................... (２９)
任務九 非語言溝通技巧實訓 (體態訓練) .............................. (２９)
任務十 電話溝通實訓 (接電話) ...................................... (２９)
任務十一 電話溝通實訓 (應對電話投訴) .............................. (３０)
２
任務十二電話溝通實訓 (電話溝通的邏輯問題) ........................ (３０)
任務十三 人際溝通技能實訓 (接待) .................................. (３１)
任務十四 人際溝通技能實訓 (緩和氣氛) .............................. (３１)
任務十五 人際溝通技能實訓 (適度 「示弱」 ) .......................... (３１)
任務十六 人際溝通技能實訓 (適當地批評他人) ........................ (３２)
任務十七 小組溝通.................................................... (３２)
任務十八 會議溝通.................................................... (３２)
任務十九 小組面試試題................................................ (３３)
項目三 秘書日常事務管理實訓........................................ (４４)
任務一 辦公室空間設計................................................ (４４)
任務二 購置辦公設備.................................................. (４４)
任務三 為老板打出電話................................................ (４５)
任務四 為老板接答電話................................................ (４５)
任務五 約會安排...................................................... (４６)
任務六 擬訂旅行方案.................................................. (４６)
任務七 值班工作...................................................... (４６)
項目四 秘書接待來訪工作實訓........................................ (５６)
任務一 辦公室內的迎接................................................ (５６)
任務二 走出辦公室的迎接.............................................. (５６)
任務三 對有約來訪者和無約來訪者的接待及轉達.......................... (５７)
任務四 對同時到達的客人的接待及轉達.................................. (５７)
任務五 必須等候的接待及轉達.......................................... (５８)
任務六 對情況特殊的客人的接待及轉達.................................. (５８)
任務七 為客人引見.................................................... (５９)
任務八 招待及中止會晤 .............................................. (５９)
任務九 與客人送別.................................................... (５９)
任務十 對來上訪投訴的客人的接待...................................... (６０)
任務十一 接待方案設計................................................ (６０)
３
項目五 秘書會務組織工作實訓........................................ (７５)
任務一 籌備與組織慶典開幕式.......................................... (７５)
任務二 籌備與組織新聞發布會.......................................... (７６)
任務三 籌備與組織洽談會.............................................. (７６)
任務四 籌備與組織簽約會.............................................. (７７)
任務五 籌備與組織總結表彰大會........................................ (７７)
項目六 秘書信息與調研工作實訓 .................................... (９０)
任務一 編寫信息...................................................... (９０)
任務二 編發信息刊物 .工作簡報. .................................... (９０)
任務三 編發信息期刊 .網路信息摘要. ................................ (９１)
任務四 編發信息期刊 .信息參考. .................................... (９１)
任務五 開展信息調研.................................................. (９１)
項目七 秘書信訪與保密工作實訓 .................................... (１００)
任務一 來信辦理 .................................................... (１００)
任務二 來訪處理１ .................................................. (１０１)
任務三 來訪處理２ .................................................. (１０２)
任務四 保密工作 .................................................... (１０２)
項目八 秘書督查與參謀工作實訓 .................................... (１１２)
任務一 辦文中的參謀: 修訂文稿主題 .................................. (１１２)
任務二 辦會中的參謀: 精簡會議議程 .................................. (１１５)
任務三 突發事件中的參謀: 協助處理突發事件 .......................... (１１６)
任務四 調研考察中的參謀: 在擬寫調研報告時體現參謀思路 .............. (１１７)
任務五 督查中的參謀: 擬寫督查計劃及報告 ............................ (１１７)
４
項目九 公務管理文書寫作實訓 ...................................... (１２７)
任務一 通知的撰寫 .................................................. (１２７)
任務二 報告的撰寫 .................................................. (１２７)
任務三 請示的撰寫 .................................................. (１２８)
任務四 批覆的撰寫 .................................................. (１２８)
任務五 函的撰寫 .................................................... (１２８)
任務六 會議紀要的撰寫 .............................................. (１２９)
項目十 事務管理文書寫作實訓 ...................................... (１３９)
任務一 撰寫計劃文書 ................................................ (１３９)
任務二 撰寫總結文書 ................................................ (１３９)
任務三 撰寫簡報 .................................................... (１４０)
任務四 規章制度的寫作 .............................................. (１４０)
項目十一 商務服務文書寫作實訓 .................................... (１５２)
任務一 撰寫合同協議書 .............................................. (１５２)
任務二 撰寫招標書 .................................................. (１５２)
任務三 撰寫推銷函 .................................................. (１５３)
任務四 撰寫報價函 .................................................. (１５３)
任務五 撰寫索賠信 .................................................. (１５３)
任務六 撰寫致歉信 .................................................. (１５４)
項目十二 公關禮儀文書寫作實訓 .................................... (１６７)
任務一 撰寫請柬 .................................................... (１６７)
任務二 撰寫邀請信 .................................................. (１６７)
任務三 撰寫開幕詞 .................................................. (１６８)
任務四 撰寫公司簡介 ................................................ (１６８)
任務五 撰寫聲明 .................................................... (１６８)
５
任務六 撰寫賀信 .................................................... (１６９)
任務七 撰寫祝酒詞 .................................................. (１６９)
項目十三 宣傳推廣文書寫作實訓 .................................... (１７７)
任務一 軟文寫作 .................................................... (１７７)
任務二 產品說明書寫作 .............................................. (１７８)
任務三 營銷策劃寫作 ................................................ (１７８)
任務四 商品計劃書寫作 .............................................. (１７９)
項目十四 文書檔案管理工作實訓 .................................... (１９１)
任務一 檔案整理分類方案的評價與完善 ................................ (１９１)
任務二 檔案的分類與鑒定 ............................................ (１９２)
任務三 歸檔文件整理 ................................................ (１９２)
任務四 檔案管理軟件操作技能訓練 .................................... (１９２)
任務五 檔案的編研 .................................................. (１９３)
任務六 練習填寫各種檔案登記表 ...................................... (１９４)
任務七 公文的發文處理 .............................................. (１９４)
任務八 公文的收文處理 .............................................. (１９５)
項目十五 辦公設備應用管理實訓 .................................... (２１１)
任務一 計算機主機箱整機清理 ........................................ (２１１)
任務二 顯卡的一般故障及維護 ........................................ (２１１)
任務三 硬盤的一般故障及維護 ........................................ (２１２)
任務四 顯示器一般維護 .............................................. (２１２)
任務五 正確安裝打印機驅動程度 ...................................... (２１３)
任務六 雙面打印及其他打印設置 ...................................... (２１３)
任務七 打印機卡紙處理及硒鼓更換 .................................... (２１３)
任務八 複印機雙面複印及複印身分證 .................................. (２１４)
任務九 發送和接收傳真 .............................................. (２１４)
任務十 複印機和傳真機卡紙處理 ...................................... (２１４)
６
任務十一 安裝及使用掃描儀 .......................................... (２１５)
任務十二 ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ 的相關應用 ........................................ (２１５)
任務十三 掃描儀的一般維護 .......................................... (２１５)
任務十四 數碼相機在會議中的使用 .................................... (２１６)
任務十五 ＤＶ 的使用.................................................. (２１６)
項目一 秘書禮儀與形象設計實訓 ...................................... (１)
任務一 面容保養及修飾 ................................................ (１)
任務二 頭發的保養及發型設計 .......................................... (１)
任務三 妝容設計 ...................................................... (２)
任務四 秘書服飾裝扮一 ................................................ (２)
任務五 秘書服飾裝扮二 ................................................ (２)
任務六 形象設計 ...........................
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