楊琇涵

當顧客在說話的時候你在做什麼？
你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？
你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？
如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！
預知顧客遷移，就能預測未來業績。分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話！
如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……傾聽顧客的所有好處中，以預見未來最有價值。
沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。
全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：
‧ 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異
‧ 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛
‧ 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處
‧ 認清顧客拒買的原因與購買的原因同等重要
‧ 找出問對問題的技巧

• 作者： 史考特．葛羅斯
• 出版社： 臉譜 出版日期：2006-11-14 ISBN/ISSN：9789867058539
• 裝訂方式：其他 頁數：264頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷