橫山雅文

做「惡質客訴」的人越來越多了。有些人是藉由客訴之名，不斷地對企業和行政單位提出不當的要求。這些人在人格和精神方面都有些問題，並不是可以用合理的方式來解決的。本書教你如何採取「法律對應」方法，區別「惡質客訴」和「顧客」，並解決「惡質客訴」的問題。具體說明該如何分辨「惡質客訴」，如何與律師合作，如何保護員工等對策。是所有行政機關，企業和學校必讀的書。