歐陽輝

　　一年前的某一天，有位年輕人到我辦公室來，他滿臉通紅地問：「歐陽先生在不在？我有點事找他……」就這麼一句簡單的話，他卻結結巴巴，表達不清楚。從他的態度看來，我已猜出他來找我的目的。以下就是當天的談話內容。

　　原來，他是某食品公司的營業員，工作是開發業務為主。由於他天生內向且不擅長詞令，所以常為此苦惱。為增加營業額，他不得不努力學習推銷術，然而面對顧客時，卻又張口結舌，無法順暢表達自己的意思。這令他困擾不已，所以才痛下決心學習說話技巧。

　　我給了他一個建議，但他似乎不了解。事隔兩個月，他再來找我，只是這次表現完全不同，整個人顯得開朗多了。

　　「先生，這個月我的成績相當不錯呢。記得上次來請教時，以為是白跑一趟，但我抱著姑且一試的心理去做，不料，所有客人的反應都異於以往，這倒令我信心大增！他的確和上次判若兩人。

　　其實，我所提出的建議很簡單，是「不要開口，只要聽對方說並點點頭」。在表達意見前，先聽完別人說話－－這個道理十分簡單，卻很難做到。

　　任何人都希望受人歡迎，也都希望別人能了解自己。因此不惜花費時間來表達一切，但效果卻不彰。不僅如此，人人都賣力地想讓人「聽自己說話」、「成為自己的知己」。同樣的，對方也有這種想法。

　　為獲取對方信賴，進而說服對方，必須先了解對方的心意，所以「傾聽」也就顯得格外重要。只可惜，大多數人都忽略了這點，而以訓練口才做為博取對方好感的主要手段。

　　許許多多功成名就的人，完全是以習得聽話藝術而受人信服。可見得，「會聽話」才是說服人的法寶。

　　人是群居動物，不可能離群索居。而且人也是感情的動物，沒有人不希望建立良好的人際關係。另一方面，人也會盤算與什麼人來往會吃虧，而與什麼人來往能佔便宜，所以人也稱得上是精打細算的動物。儘管人際關係是如此複雜，但只要用心學習聽人說話，仍可與人和睦相處，不致到處碰壁。

　　本書內容是以實例說明「如何聽人說話」為主，有助於達成溝通目的。筆者希望各位讀者能藉本書，成為具有「聽話」能力的人。