步步用心：我的高績效執行力

我再次召集大家說：「接下來，要進行一個簡單有趣的個性評量測驗，可以幫助大家進一步的了解自我。」

　　我拿出《TA交流分析》診斷表，說：「來！把這些表格傳下去，一人一張。」

我詳細的跟大家說明做答方式後，所有人員馬上開始進行自我檢測。五分鐘後，多數人已完成，我請大家互相交換評分，並請采如協助回答零星的問題。

很快的，南湖店長芸茜確認分數後，請我為她解說評量結果。

　　我看了一下她各欄位的分數，《A》特別高，向她分析說：「芸茜，從評量結果看來，妳成人型《A》的分數相當高，是一位理性優於感性的人，處事較為冷靜，數字概念強、懂得精打計算，對事物也能客觀判斷；由於太過精算，有時會顯得冷漠、無情，親和力不夠。」

　　芸茜自認為這樣的個性並無不妥，說：「若涵姐，這樣聽來《A》分數高的人，並不是件壞事啊！工作上，本來就要精打細算，才不會造成時間及成本的浪費。」

　　我婉轉的教導芸茜，說：「當然不是件壞事，個人特質只是呈現出每個人的個性，並無所謂好壞，而是如何展現的問題。我們所從事的是以人為本的服務業，如果感性一點，在待人處事上，可以較為柔軟有彈性，比較容易贏得信賴與好感！」

　　芸茜頗能認同，回應說：「嗯！我有時候確實會過於理性，就事論事，缺乏人情味，哈哈…我好像應該多注入一些感情。從今天開始，我要多關懷工作的夥伴，不然，他們私底下，可能會認為我這個主管太冷酷無情！」

　　我笑著問芸茜：「這個評量，既能了解每個人的個性，還能改善彼此的互動，是不是對自我人際關係的提升，很有幫助呢？」

　　芸茜自我解嘲地說：「是啊！否則我可能永遠不知道，在別人的眼中，我是如此的難以親近。」

　　佳華也希望我趕快幫她解析，說：「好了，若涵姐，該換我啦！」

　　我看了一下她的分數，對她說：「佳華，妳的慈母型《NP》和自由孩童《FC》的部份比較高哦！」

　　佳華心急地問：「那是什麼意義呢？」

　　我說：「《NP》高，代表妳相當具有耐心和同情心，會包容並喜歡照顧別人，但有時候也會過度保護或縱容他人。」

　　佳華露出率真的表情，說：「好像是耶！」

　　我繼續分析，說：「另外，《FC》分數高，喜歡追求自由，天馬行空，不受拘束，個性上較為開朗，擁有豐富的想像力，勇於開創，不會太在意別人的看法。像妳剛剛提出的促銷方案，就蠻有創意的；但有時候，可能會過於任性，容易以自我為中心，情緒較易起伏不定，是需要克服的地方。」。

　　佳華爽朗地回應說：「哇！若涵姐，妳好像在算命，真準。我是常常喜歡想東想西啦！還有，偶爾在路上看到賣花的阿婆，或賣口香糖的殘障者，就會忍不住想去買他們的東西；處理事情的時候，有時會衝動一點，倒是真的啦！」。

　　我笑著說：「很好啊！這代表妳還蠻有自知之明。任何性格都有不同的特質，只要儘量發揮優點，設法降低人際衝突，整個人格特質就會更趨完美囉！」。

　　這時，采如很高興的主動跟大家分享，說：「我比妳們幸運，先前做過這個測驗，已知道自己需要加強的地方，正朝著更好的人格前進呢！」

　　我藉由采如的案例，說：「像采如之前遇到的客訴，對方顯然是偏屬嚴父型《CP》高的個性，擇善固執且不容易聽取他人的意見。當時，如果能馬上用順應的《AC》來安撫回應，不去抗拒，就不會引發後續的不良效應。」

最後，我希望大家能善加利用《TA交流分析》，有效提升溝通的效能，強調說：「這個評量的優點，不僅可以認識自己現在的狀態，在待人處世上，也能適時調整不當的個性反應。如果應用在工作與人際關係上，不但可以增進同事間相互的交流與溝通，更能妥善對應與服務好顧客，在業務、管理、領導職能的提升上，都有很大的幫助。」

會後，大家彼此交換心得，在熱絡的互動中，不時傳來爽朗的笑聲。

我心裡想著，原來透過《TA交流分析》，在認識自我、彼此交流的互動過程中，是這麼真心、令人感動。透過這項評量，正好將周哈里窗（Johari Window）所說的，他人能清楚看到，自己本身卻沒有意識到的盲點（Blind Spot）部份，有機會呈現出來，提供更深入了解自我的機會。

經由這項訓練，相信每個店長對於如何擴大個人影響力，一定有很大的幫助。

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我再次召集大家說：「接下來，要進行一個簡單有趣的個性評量測驗，可以幫助大家進一步的了解自我。」

　　我拿出《TA交流分析》診斷表，說：「來！把這些表格傳下去，一人一張。」

我詳細的跟大家說明做答方式後，所有人員馬上開始進行自我檢測。五分鐘後，多數人已完成，我請大家互相交換評分，並請采如協助回答零星的問題。

很快的，南湖店長芸茜確認分數後，請我為她解說評量結果。

　　我看了一下她各欄位的分數，《A》特別高，向她分析說：「芸茜，從評量結果看來，妳成人型《A》的分數相當高，是一位理性優於感性的人，處事較為...

【推薦序】

中華工商流通發展研究協會 名譽理事長 李孟熹

隨著全球少子化趨勢，社會職場的新生代已經是八○、九○世代(七、八年級生)，這時代的年輕人有其新價值觀，大多認為工作不再只是為賺錢而已。換言之，新世代管理人除達成工作目標外，同時也要重視部屬在物質與精神方面，是否都能得到滿足，也就是重心放在「事與人」雙方面的管理。

新生代所追求的工作性質，傾向有興趣、有幹勁的工作。如果不能滿足其需求，會出現倦勤，請假、辭職的現象越來越多。如何把工作和興趣結合、使其產生幹勁，是時代的趨勢。在學習的領域亦然，情境化、故事化的教學，將更容易感受與體會。

本協會鄭偉修、李啟華兩位顧問，不僅專業經理人歷練完整，從事企管顧問工作也已有十餘年經驗，本著對年輕學子的關心，以及對企業經營的熱愛，運用生動活潑的筆調，分享經理人應該擁有的專業技能與解決問題的勇氣，綜觀全書具有以下三大特色：

一、 以小說形式敘述 淺顯易懂

二、 具有系統觀架構 涵蓋完整

三、 每章節主題明確 實用好學

本書的呈現方式，可以是「連續劇」一氣呵成的讀完，也能像「單元劇」主題式重點閱讀。適合企業以讀書會方式進行分享，輕鬆學習、寓教於樂。

個人從事流通服務業四十年，近年來將這些工作經驗整理成LMS系統(Leader Management System, Leadership & Motivation System)，其目的在提供一套企業問題的解決方案，以提昇企業整體的競爭力。

本書內容依據LMS系統建構，涵蓋經理人應具備技能的三大體系，包含：

一、經理人十大職能

（目標、計畫、組織、溝通、培育、激勵、啟發、問題、時間、壓力）

二、連鎖品牌五大戰力

（商店、商圈、商場、商情、商策）

三、自我啟發心靈成長

兩位顧問在本書中，充分體現LMS系統的精神，本人期勉讀者在閱讀之餘，為了深化自己學習效果，每章應掌握四大步驟：

一、體認所獲得的「啟示」，學習書中的重點

二、深入體會有什麼「心得」，融入自己歷練

三、思考如何加以「活用」，轉成為自我技能

四、規劃如何去身體「力行」，化為具體行動

祝福所有讀者透過「步步用心」系列著作，在職場上貫徹執行力，創造高績效，擁有豐富精彩的人生。



【作者序】

「步步用心—我的高績效執行力」是企業職場實境小說，前後歷經四年多定稿。本書主要的目的，是有感於工商社會的發達，城市化程度的加深，「城市讓生活更美好！」的口號，讓現在職場的經理人面對比以往更多的機會與壓力。如何提升能力、強化心態、迎接挑戰，是每個在職場奮鬥的你我，所要共同面對的課題。

新時代的年輕人，隨著知識與多元化資訊的普及，教條式教學已經越來越無法吸引年輕學子熱情的學習欲望。本書用淺顯易懂的方式，將經理人所需具備的管理能力，透過其中的人物，以生活故事的方式呈現，希望可以讓更多七年級、八年級生（80、90後），學習到職場謀生技能，並建立正確的積極心態。

「步步用心—我的高績效執行力」是以連鎖零售、產品行銷為背景的企業實境小說，你可以輕鬆閱讀，為工作帶來紓壓與樂趣，也可以用學習的心態，在閱讀中吸收管理知識。如何選擇，自己決定，沒有壓力、快樂學習！

生活故事、由點到面

女主角若涵（Lily）是一位具有東方人文素養與西方科學精神的新時代女性，若涵有喜、有樂、有情、有愛，她和我們一樣面對許多職場問題，有待解決。

若涵和先生偉哲，及一群職場的夥伴，如何迎接挑戰，超越難關，請拭目以待，讓我們一起進入若涵（Lily）的美好世界中。

「步步用心—我的高績效執行力」的章節排法，打破傳統企管書籍的模式「從上到下」、「從大到小」的學習架構，從職場人的內心「認識自己」開始談起，逐漸擴大到整個企業組織的認知，這就像我們的成長過程，也是從自我探索開始，逐步學習、向前邁進！

情節是以「深耕台灣、連結兩岸、放眼世界」為主軸，所發展出來的職場故事。從小人物向上的力量，由點到面，引起讀者的共鳴，強調的是東方元素與西方思維的融合，讓您更深入掌握時代的脈動。

Me世代！You精神！

希望每一個Me世代（80、90後）的職場尖兵，都能重視「You！（利他）」的文化，真正達到「我優！」，優雅從容於職場。讓我們向百合花學習，在任何的處境下，都能成為永保清香持久的「優‧百合」！

這是一個高度「服務化社會」，以人為本「柔性化管理」時代，一個全新的考驗與挑戰已然展開，您準備好了嗎？

祝福您 優雅生活 樂在工作

【推薦序】

中華工商流通發展研究協會 名譽理事長 李孟熹

隨著全球少子化趨勢，社會職場的新生代已經是八○、九○世代(七、八年級生)，這時代的年輕人有其新價值觀，大多認為工作不再只是為賺錢而已。換言之，新世代管理人除達成工作目標外，同時也要重視部屬在物質與精神方面，是否都能得到滿足，也就是重心放在「事與人」雙方面的管理。

新生代所追求的工作性質，傾向有興趣、有幹勁的工作。如果不能滿足其需求，會出現倦勤，請假、辭職的現象越來越多。如何把工作和興趣結合、使其產生幹勁，是時代的趨勢。在學習的領域亦然，情境化...

推薦序
自序
第一章 認識自己
第二章 溝通從互動開始
第三章 心想事成的秘密
第四章 活用時間 快樂工作
第五章 面對競爭 展現自己
第六章 高績效的繁榮店
第七章 團隊激勵
第八章 成為教練
第九章 當一個好主管
第十章 強化執行力
第十一章 克服壓力 解決問題
第十二章 了解部屬 培育人才
主要角色關係圖
後記
經典語錄
主要人物介紹

推薦序
自序
第一章 認識自己
第二章 溝通從互動開始
第三章 心想事成的秘密
第四章 活用時間 快樂工作
第五章 面對競爭 展現自己
第六章 高績效的繁榮店
第七章 團隊激勵
第八章 成為教練
第九章 當一個好主管
第十章 強化執行力
第十一章 克服壓力 解決問題
第十二章 了解部屬 培育人才
主要角色關係圖
後記
經典語錄
主要人物介紹