作者-武建軍主編 -FindBook 找書網

內容簡介

　　通信運營商ＣＲＭ和經營分析系統實訓以運營商真實的客戶關係管理系統和經營分析系統為實驗平臺，教師來構建模擬的實驗場景，讓學生在真實的系統上完成相應的操作，完成相應的任務，讓學生在真實的環境中體驗客戶關係管理系統和經驗分析系統的使用，從而使學生更直觀地瞭解運營商的業務運營管理過程、客戶關係管理過程和市場經營分析過程，以便畢業后進入運營商工作的學生更容易適應其工作崗位。

　　通信運營商ＣＲＭ和經營分析系統實訓項目適應多專業的仿真性、創新性實踐型教學項目，緊密整合信息管理與信息系統、電子商務、市場營銷、工商管理、會計學、經濟學、工程管理等專業培養計劃，以培養學生應用能力、決策判斷能力、創新能力為核心，實現人才培養由知識教育向能力教育、素質教育的全面轉變，並努力實現本科學生培養與就業市場需求的無縫銜接。

１　概述　　/ １
１.１　實驗總體說明　　/ １
１.２　主要術語解讀　　/ ２
１.３　實驗環境　　/ ３
１.４　實驗報告要求　　/ ５

２　實驗平臺功能說明　　/ ６
２.１　ＣＲＭ系統　　/ ６
２.２　經營分析系統　　/ ９

３　ＣＲＭ營業受理實驗　　/ １２
３.１　實驗１　開戶入網　　/ １２
３.２　實驗２　資料維護　　/ ４１
３.３　實驗３　停開機處理　　/ ６２
３.４　實驗４　資源變更　　/ ７５
３.５　實驗５　綜合變更　　/ ８０
３.６　實驗６　密碼維護　　/ １１０
３.７　實驗７　銷戶離網　　/ １１５
３.８　實驗８　活動管理　　/ １２３

４　ＣＲＭ帳務處理實驗　　/ １４０
４.１　實驗１　存款繳費　　/ １４０
４.２　實驗２　帳單發票打印　　/ １５４
００１
通信運營商ＣＲＭ
與經營分析系統實訓教程

５　經營分析實驗　　/ １５９
５.１　實驗１　經營分析指標　　/ １５９
５.２　實驗２　統計報表　　/ １６５

參考文獻　　/ １７３

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序

序

　　實踐教學是高校實現人才培養目標的重要環節，對形成學生的專業素養，養成學生的創新習慣，提高學生的綜合素質具有不可替代的重要作用。加強和改進實踐教學環節是促進高等教育方式改革的內在要求，是培養適應社會經濟發展需要的創新創業人才的重要舉措，是提高本科教育教學質量的突破口。

　　信息通信技術(ＩＣＴ) 的融合和發展推動了知識社會以科學２.０、技術２.０和管理２.０三者相互作用為創新引擎的創新新業態(創新２.０)。創新２.０以個性創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特徵，不斷深刻地影響和改變著社會形態以及人們的生活方式、學習模式、工作方法和組織形式。隨著國家創新驅動發展戰略的深入實施，高等學校的人才培養模式必須與之相適應，應主動將「創新創業教育」融入人才培養的全過程，應主動面向「互聯網＋」不斷豐富專業建設內涵、優化專業培養方案。

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