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比利傑克.貝爾

的圖書
磁性服務(修訂版)
$ 207
磁性服務(修訂版)
作者:奇普.貝爾/比利傑克.貝爾 
出版社:亞鉞出版有限公司
出版日期:2005-05-01
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版)

內容簡介

如何將一般消費者,轉變成狂熱愛用者?
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡!付了一萬元住在五星級麗緻酒店,忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪?是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度?

本書精采內容包括何事造就磁性服務?

  • ● 全然的傾聽!
  • ● 信任的價值
  • ● 激發人心
  • ● 吸引好奇
  • ● 團體意識
  • ● 重視顧客舒適
  • ● 宣示品質

    作者簡介

    奇普.貝爾(Chip R. Bell)

      奇普.貝爾是表現研究學會(Performance Research Associates, Inc.)資深合夥人,主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司,專注於協助企業建立特定文化,以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監,其為美國銀行(Back of America)的前身。

      身為知名的企業諮詢者,重要演說家與企業教練,奇普曾與許多知名的國際企業合作,例如:IBM、微軟(Microsoft)、萬豪酒店(Marriott)、輝瑞藥廠(Pfizer .)、美林證券(Merrill Lynch)、麗緻酒店((Ritz-Carlton Hotel))、3M、哈雷機車((Harley-Davidson))、本田汽車(Honda)、MBNA銀行、美國銀行、環球影城(Universal Studio)、百事可樂(Pepsi)、維多莉亞的祕密(Victoria Secret)、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險(USAA)、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。

      奇普的著作甚豐,包括:《服務魔法:讓你的顧客大吃一驚!》《愛上顧客:如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴:如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師:教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程:結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲,及路透社,及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克.貝爾(Bilijack R. Bell)

      比利傑克是知名的房地產仲介專家,任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal),在八年的工作經驗中,以創意十足的服務品質備受顧客讚譽,從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。  比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院,主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員,曾到歐洲比賽。

  •  

    目錄


    提爾林克序
    作者序 歡迎光臨
    前言 你並不了解傑克
    第一部分 創造死忠顧客的七大秘訣
    祕訣一:創造持續不斷的信心
    祕訣二:專注在顧客期望,而非顧客需求
    祕訣三:在服務之中添加魅力
    祕訣四:誘發顧客的好奇心
    祕訣五:給予顧客驚喜
    祕訣六:藉由舒適,讓顧客活力百倍
    祕訣七:藉由勇氣,展現獨特性格
    課後練習:你提供哪一種服務類型?

    第二部分 創造死忠顧客的七大領導心法
    第一章:信任起始於正確的領導作為
    第二章:當領導者昭示願景,夢想便能向前躍進
    第三章:當領導者無所畏懼,服務可以充滿魅力
    第四章:當領導者倡議學習,就能激發好奇心
    第五章:當領導者身先士卒,神奇之旅就此開展
    第六章:當領導者提倡結盟,顧客得到激勵啟發
    第七章:當領導者擁有信念,便能彰顯非凡特質

     

    詳細資料

    • ISBN:9867208005
    • 叢書系列: 成功系列
    • 規格:平裝 / 256頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣
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