比爾‧藍恩

　　本書讓你近距離觀察威爾許改造奇異20年的過程。藍尼第一手、貼身的紀錄，揭露了威爾許最鮮活、最刺激的時刻，包括：

  @  在佛羅里達對分析師的演說，威爾許憤怒的談話，刺激了奇異的股價成長
（詳見第六部）
  @  在紐約克魯頓維爾擠滿學員的奇異課程上，威爾許和鮑伯．納迪利決定要根據班上的一場報告，停止一筆數百萬美元投資的建案。（詳見第四部）
  @  威爾許對金融服務公司超級巨星蓋瑞．溫德特離開奇異一事，坦白又有趣的解讀。（詳見第七部）
@  和其高級顧問們的會議，威爾許輕視無聊的報告人，但對口才流利的經理人則十分大方。

　　你會發現傑克對於「做一場精彩演說」那些簡單、但有時很率直要求的原則，以及他自己如何應用在對員工、金融分析師和客戶的那些精彩演說上，還有他對胡說八道的零容忍態度。你絕對能同時了解每位領導人是如何精通溝通的藝術，去指導、激發、震撼和誘導聽眾。

　　這是傑克溝通之術的大公開。這是一位領導人、或有抱負的領導人，在成功溝通上所需的唯一一本書。

作者簡介

比爾．藍恩（Bill Lane）

深究奇異的天才、威爾許的代言人－比爾．藍恩（Bill Lane）
於1980進入奇異擔任講稿撰稿人，在那之前，他在五角大廈服務了七年。1982至2001年，他是這家公司的主管宣傳經理，也是傑克．威爾許的文膽。

譯者簡介

袁世佩

　　台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任媒體記者。譯有《傑克．威爾許領導智典》、《複製奇異》、《企業強權》、《搶救IBM》、《執行力組織》等書。

【第一部】
1-1被混帳惹火
1-2退而不怯
1-3皮條客的反省
1-4無聊大戰：柴特．朗格和一聲巨響
1-5宣傳員之死

【第二部】
2-1我再也受不了啦
2-2麥克的大日子
2-3克魯頓維爾高地
2-4事前規畫可免於慘敗表現
2-5佛烈迪的倒霉日
2-6勝利、事故、冠冕，以及傑克最大的錯失
2-7你在奇異前途無「亮」，除非…
2-8如何真正努力而獲致事業成功
2-9一見鍾情或一眼成仇
2-10來自保齡球館的觀點
2-11虛假的波卡演說
2-12死後要上總部世界
2-13互戴高帽子

【第三部】
3-1俄國人來囉
3-2欺壓哈比人
3-3從旁前進
3-4策略規畫之死
3-5在台上啜泣
3-6從步兵變僕役
3-7梅斯特木偶娃娃
3-8頂起溝通

【第四部】
4-1重振膽識
4-2溫和的干預
4-3紅毯上的召喚
4-4透過負面檢討有更多的改變
4-5吃一次虧、學一次乖
4-6死人說話
4-7「今天就停止興建」
4-8不是每次切片檢查都必須是陽性反應
4-9我很好，你是混蛋
4-10防彈的愛情集會

【第五部】
5-1在NBC報告之死
5-2在凱德上灑泡尿
5-3浴室傳出的叫聲
5-4萊特這玩意
5-5多元化是我們的…的…優勢

【第六部】
6-1皮耶飯店的內野高飛球
6-2烏雲移石
6-3董事長和稻草人
6-4別把這個搞砸了
6-5不在乎？別這麼做！
6-6百分之一百一十的解決方案和傑克的津貼
6-7要和我們一起吃午餐喝杯酒嗎？
6-8解雇小組

【第七部】
7-1為什麼是蓋瑞．溫德特
7-2欠缺關心方案
7-3桑菲德在發菲德：優格事件
7-4混亂中的秩序和邏輯
7-5準備時間
7-6比最好還要更好
7-7赫伯惹毛傑克：華倫盤據他的噩夢
7-8威爾許工作倫理
7-9穿過簾幔的拳頭
7-10克魯頓維爾的獵火雞
7-11你面前的便條紙

【第八部】
8-1如果你太太認為無聊，那就是無聊
8-2危險：飛過來的胡蘿蔔片
8-3林哥原則
8-4完美的年報
8-5「不值一文的差異」

【第九部】
9-1無聊戰爭打不停…
9-2羅耀德法則：學習型企業
9-3無聊測驗。你切題嗎？
9-4賴瑞走了、藍恩難過
9-5例行（但非常短暫）的高爾夫時間
9-6追隨難纏的傑克
9-7認識你的潛在敵人
9-8走上去，認真嚴肅

【第十部】
10-1跟我說個故事
10-2狗，是你的朋友
10-3如果你是黑人、亞洲人或女人，你會面對什麼？
10-4就10分鐘！沒了！
10-5 PowerPoint是大敵：絕不讓步
10-6當領導人、別當投影機操作員
10-7在五張圖表裡搞定
10-8一天結束時
10-9愛的故事
10-10最後提醒

作者序

　　外界是否企求─或者說泣求─這麼一本書？我不知道。但我的書可以填補三個缺口，而諸位讀者可以自行決定這些缺口該不該補起來。

　　第一個缺口是我的人生，坦白說，我的人生並不精彩，不足以寫成一本書，甚至連寫成一篇文章都不夠格。但我多年來在奇異傑克．威爾許身邊的日子、早年在五角大廈的日子、還有在越南的日子，有不少插曲、花絮，教我學到一些溝通方面的事，我在此分享出來，讀者可以應用到自己的生活上。

　　第二個缺口是有關傑克．威爾許如何改造奇異─尤其是我們對彼此、對外界的溝通方法。

　　和威爾許有關的著作多如汗牛充棟。有兩本是威爾許親自執筆，一本作者是《商業周刊》的約翰．畢尼（John Byrne），另一本是傑克的妻子蘇茜（Suzy）寫的。還有一些在歌功頌德、有一些則是惡毒又不實的誹謗報導。

　　我的書不屬於上述類型，雖然持平來說，本書很明顯是正面的。老實說，威爾許不是完人，但是個好人，可能也是史上最棒的執行長。

　　在我為他工作的20年裡，大多數時候都是擔任他的主管宣傳經理和他的講稿撰稿人，我觀察到傑克好笑的、可怕的、啟發人的、還有瘋狂的一面。我常鼓勵他把這一面的自已寫進回憶錄裡，但他一直不肯。我想，他是認為自己的這一面顯得很不嚴肅。

　　本書的重點主要在於，他是如何改變整個公司彼此對話、及彼此指導的方式。我瀏覽了數十本有關企業傳播溝通和領導學的書籍。我大體上都同意，所以也許並沒有再寫一本這類書的迫切需要；但我還是寫了。我寫這本書，是因為我們在一位非常不一樣的領導者支持下，以非常不一樣的方法改變了奇異。

　　第三個缺口是想幫助你變成更棒的溝通者。你將發現我偶爾會從文章裡跳出來說教，告訴你在對大眾溝通時，必須這樣做、不能那樣做，不管你是基層實習生、或軍隊長官、或公司部門小主管、或者是國際大公司的董事長，道理都是一樣的。傑克改造了奇異公司的溝通，而我是輔佐他的人。

　　如果你照我在本書中的建議去做，你也可以改造你的公司、你的組織、還有你自己。