江睿智

名人推薦：在最暗處看見光

甘仲維 博士

幸福的模樣對你而言是什麼？是脫離校園生活後，可以從事一份自己喜歡的工作，是在工作之餘，還能夠獨自閑雲野鶴提筆繪畫、手工藝、隨意的創作？是想要看電影展覽、跳街舞國標、讓肢體動靜皆宜？是能夠吆喝三五好友上街血拼、外出抓寶、再來場輕旅行？這些再平凡不過的活動，對於書中每一位主角，卻是如此具有挑戰、如此的不平凡。

我是墨鏡哥／甘仲維博士，一路以來在國內外的學習和工作，都和資訊與高科技產業相關。受邀為本書寫推薦序，正因為我和書中的主角們有個共通之處：就是我們既看不清楚...

科技，讓她克服所有障礙

友善的工作環境，對視障者來說，能讓他們像一般人一樣在公司裡正常行動，這些看似簡單的小細節，對他們而言都是莫大的幫助。

這家電信公司有個小區塊，坐著兩排電銷人員，不仔細觀察或特別介紹的話，還真不容易發現這些一邊打電話、一邊打電腦的電銷人員是視障者。他們就像一般的電銷人員：語氣親和、服務殷切。曾怡瑄，也是這個電話行銷小組的成員，就坐在靠裡面的位子。

怡瑄以前是看得見的，雙眼全盲以後，有長達四年的時間失業，這個電銷工作是怡瑄失明後的第一份工作。她說：「以前我是做設計的，我喜歡畫畫，家商畢業之後，就開始工作。做設計需要視覺與美感，需要親眼感受，眼睛看不見等於也失去了設計能力。」

有天一覺醒來，就完全看不見了

怡瑄有先天性的青光眼，高度近視，從小就戴著厚厚的鏡片，「那時，兩眼都看得見，還可以到處亂跑！」她回想著眼睛看得見時的幸福。

失明這件事來得很突然，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」

她當時馬上趕赴醫院，醫生立刻安排開刀。情況和左眼一樣，是視網膜剝離造成微血管破裂，前後動了兩次刀，第一次手術清血塊，第二次開刀把剝離的視網膜貼回去。

起初怡瑄還抱著希望，因為她迅速地就醫。怡瑄解釋說：「視網膜不能萎縮，一旦萎縮了，想貼也貼不回去。」但是，即使視網膜貼回去了，還是有的人會復明，有的人不會，她接著說：「我遇過一個人，他貼回視網膜後，還有〇・〇一的視力。而我……卻是完全看不見。」

出院回家後，「一開始我習慣窩在房間裡。」怡瑄說：「眼睛看不見，也分不清是白天、晚上。睡醒時，恍惚中會以為自己還看得見，「但其實不是真的看得到，那應該是殘留的記憶吧！」

這樣的日子持續了半年的時間，她悶在家裡，完全不出門。怡瑄的爸爸長年在雲林麥寮工作，平時家裡只有她和奶奶兩個人。當時是奶奶給了她「走出去」的勇氣。

奶奶會一直進到怡瑄的房間，不時慫恿、叫喚著：「怡瑄，妳出來……」一會兒叫怡瑄陪她看八點檔連續劇，一會兒又叫怡瑄做這個、做那個。怡瑄知道，奶奶是怕她悶壞了，「我知道奶奶非常擔心我。」

為了不想讓奶奶傷心，雙眼失明不到半年，怡瑄就出門找工作，雖然那時還在復原期。「我告訴自己，不能靠家人養一輩子。將來爸爸老了，總不能還要他繼續照顧我。姑姑們也不時給我鼓勵、幫我加油！」怡瑄說。

她一邊找工作的同時，在「無障礙科技發展協會」的幫助下，一邊展開生活重建，學習「定向行動」；上「居家獨立課程」，學著用電磁爐、電鍋煮東西。她開始學會照顧自己，要求自己先在生活上獨立自主。「在我看不到的一年之後，奶奶走了，剩下我一個人。」怡瑄沉靜地述說著傷心的往事，看不見的眼睛直視前方，眼眶滿是淚水。

走出傷痛，怡瑄開始上班了

所幸，讓怡瑄欣慰的好事終於降臨，在無障礙科技發展協會的引介下，怡瑄面試通過，加入電信公司新成立的視障電銷小組。度過了漫長的四年，怡瑄終於重回職場。

電信公司電銷小組的工作項目有很多，包括客服接聽、市場調查、電話行銷、文件查核等等。經過評估之後，視障者較適合重複性高、避免資訊查找、沒有急迫性的業務，於是怡瑄所屬的這個視障電銷小組被安排了「推廣門號」的工作。

每個重回職場的視障者，第一個要突破的關卡是通勤，怡瑄也是。每天上班通勤來回要花掉三個小時，「上公車比較困難。」怡瑄描述她平常怎麼搭上公車。自己做了一個小招牌，在A4紙上面寫了R86，告訴路人她要搭幾號公車。同站等車的人也會主動問她，幫她向公車招手，萬一只有自己一個人等車，也期盼司機看到小招牌後停下來。上車通常得靠司機幫忙，瞄準車門、摸找車門。

「常載我的司機會知道我眼睛看不見，我上車一定會有個專屬的座位。坐火車和捷運就比較簡單，因為都有服務人員帶領。」只要怡瑄到達車站的服務台，站務人員就會帶著她上車廂，下車也會有站務人員在車廂前等著，帶領怡瑄出站。

適應了通勤，怡瑄還得克服工作上的難題。她解釋自己的工作內容：當時她負責的電話行銷專案必須提供「最優惠」的資費，才能找到新客戶。公司會給電銷部門獨家的「特惠方案」，有些特別的方案在門市找不到。她要做的事情，就是把公司要推動的專案背熟，唸給客戶聽；並依照公司的教戰守則，回答客戶的相關問題。聽完解說，如果客戶願意承辦，就記下客戶的聯絡地址、聯絡方式等等。

之前，電銷小組的教育訓練大都是透過講義和影音教學。但是對視障朋友，就要用適合的方式，才能確認他們能否聽得清楚。

除了上課時老師會仔細講解，下課後，視障者可以透過兩種輔具協助，一種是「語音報讀」，軟體會協助唸出文件上的字，視障者透過耳朵去聽取合約上的條款。另一種是「點字觸摸顯示器」，讓有學過點字的視障者使用。另外，話機上要做好「定位」，讓他們一觸摸就知道是哪一個按鍵；資料庫的圖像資訊也要全部改成文字檔，方便視障者使用。

怡瑄培養專業的第一步，就是先恢復自己說話和溝通的能力。她說：「我很久沒這麼密集的講話，剛開始會卡卡的，不太會表達。」跟客戶講話時心裡會緊張，但並不害怕。因為公司對視障電銷人員做了完整的教育訓練，基本應對不會有問題，碰到突發狀況也可以向上司請教。

公司會把他們可能碰到的狀況分門別類放在文件檔案中，方便他們查找。利用「語音報讀」這個輔具，電腦會唸出文件上的文字，視障者是透過耳朵去聽取合約上的條款；她接著解釋：「要去適應電腦報讀的聲音，畢竟機器出來的聲音和一般講話不一樣，我需要一邊聽語音報讀合約的條款，再唸給客戶。」遇到破音字時，聽到時會愣一下。比如「上調」常會被報讀為「上吊」。不過，這類破音字的問題可以透過系統把音調整成正確的。

另外，在鍵入地址碰到同音異字也有困難，怡瑄常會把高興的「興」字打成「心」字，還好公司有檢核地址的系統，可以自動幫忙校對，一般人就可以自己校對，其他職員都是自己複核，視障者就需要另一個明眼人幫忙，公司會安排另一個同事幫怡瑄複核。有不清楚的，就再打電話問，「客戶也會擔心萬一我們弄錯了，收不到文件和帳單。」

怡瑄說起電銷部門的同事，覺得大家對視障小組的成員很體貼。像是同仁們自發成立「天使家族」志工群組，透過即時通訊軟體，每天徵求一名同事擔任路隊長，從公司帶著下班的視障組員坐上捷運。公司內的空間也做了一些調整和改變，將走道和地面清空，方便視障者用「白手杖」行走。走道上也會貼上辨識標籤，怡瑄一觸摸就知道自己所在的位置，以及應該行進的方向。對視障者來說，能像一般人在公司裡正常上下班，這些看似簡單的小動作，都是莫大的幫助。

工作之餘，怡瑄閒暇的時間用在睡覺、唱歌和聽小說。「聽」小說是上網去抓書，然後透過「聽書機」朗讀出來。聽書機是一種語言朗讀的導讀軟體。因為上網對視障者也有諸多困難，怡瑄說：「在瀏覽網頁時，很不喜歡讀到圖片，因為一碰到圖片，語言軟體無法辨識，完全讀不出聲音，所以呈現『沉默』狀態。」她也怕碰到網路廣告，「廣告會播放音樂，音樂聲很大，常常會蓋過語音軟體的朗讀。」

「真希望無障礙網頁能夠越來越普及，給視障者一個『無障礙』網路空間。」怡瑄說起這個視障者們的共同願望。

重拾獨立生活能力和找到固定工作之後，對怡瑄來說，總算生活和工作都能規律、穩定下來。她現在最大的願望是：加強自己的工作能力，不斷取得更好的業績，能真的靠自己養活自己。

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結語　一個工作機會，點亮三個家庭的希望，你我都可以一起幫忙

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