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池田順一

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:戳破薄利多銷的謊言:脫離削價競爭、工時過長的最強行銷術!

每當星巴克舉辦買一送一活動的時候,門口總是大排長龍。
乍看之下客人很多,營業額想必也不錯。
可是,人潮散去後,店家背後付出的「隱性成本」,恐怕遠遠大於獲利。
不但員工會因為應付過多的客人而感到精疲力盡,甚至求去。
客人也會養成「等你打折再買」的習慣,導致沒打折時,來客數愈趨減少。
小心!這樣的店家,已經陷入了恐怖的「薄利多銷陷阱」裡了!

想要擺脫同業惡性競爭,你一定要學會「良好關係建構法」。
日本建構科學達人,告訴你如何「不用薄利也能多銷」!

未來,零售業和服務業要追求的只有一個。那就是與客戶間的「牽絆」。所謂的牽絆,指的是客戶與企業及商品之間的「特別連結感」。再說得簡單一點,便是「情誼」。
經濟高速成長、消費者大量消費的泡沫經濟時代已經過去了。在製造業衰退、服務業崛起的時代,如何服務客人「服務到心裡去」,讓「回購客」增加,才是讓業績成長的不二法門。不肯付出成本經營,一味靠削價競爭、壓榨員工衝業績的管理者,最後一定會吃到苦頭。而作者提倡的「良好關係建構法」實踐術,只要問自己兩個問題,就可以讓公司產生戲劇性的變化!

一是向朋友和同事推薦這間公司的可能性有多少?
二是向朋友和家人推薦來這家公司工作的可能性有多少?

曾有陷入連連虧損的店家,在實行這套方法後,短短三個月內便轉虧為盈。脫離只能靠打折撐高來客量與銷售數字的惡性循環。拒絕不斷的削價競爭,打造客戶與員工的黏著度,才是在競爭激烈的紅海市場中突破重圍的不二法門。

作者簡介:

池田順一

Total Engagement Group董事長。

1964年出生於愛知縣。大學畢業後任職於電腦公司,1994年時出來獨立創業。2000年時,他將自己的創投企業賣給日本雅虎。後來,歷經幾次失敗,再度於2009年創業。此後便致力於研究企業與顧客之間的連結關係,並確立了零售業和服務業都適用的「良好關係建構法」。其經營的諮詢顧問事業,至今已協助超過30間公司客戶達成擴大利潤和降低離職率的目標。

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章節試閱
【前言】

根據內閣府的報告,服務業就業人數在1970年僅占總就業人數的41%。到了2010年,變成68%。也就是指,日本「從事服務業的人數激增」。

這種傾向在歐美各國也一樣,社會愈成熟,從事服務業的人愈多,是必然的走勢。

不用說,服務業是指提供客戶物品和服務,獲得利潤的行業。是以消費者的存在為前提的商業行為。

然而,消費者的數量會減少。因為日本的人口數,正在邁入減少一途。

結果,就是形成全面性的「買家市場」,服務業為客戶爭得你死我活。或許你也是置身於如此嚴苛競爭的紅海市場中的一人。

在激烈競爭的紅海市場中,為...
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目錄
目錄



第1章 為什麼「越賣越辛苦」?
客人增加,賺不了錢!
好客人都跑光了
為什麼要降價呢?
一轉眼就”大限已到”的時代
到底誰來面對?
管理者該怎麼辦?


第2章 新時代的「唯一銷售方式」

服務業的難處
投入是必要的年代
客戶要的是什麼?
重點在於令人「心裡感到滿足」
客訴是提升忠誠度的好機會
員工不滿意,就無法開工
丟棄「惡性利潤」,追求「良性利潤」
要持續「追求利潤」

第3章 從案例中學習「投入關係」的基本知識
不要緊盯營業額,要看著服務現場!
對客戶真實的評價感到錯愕
知道賣不...
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商品資料
  • 作者: 池田順一
  • 出版社: 台灣東販股份有限公司 出版日期:2016-06-29 ISBN/ISSN:9789864750740
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝
  • 商品尺寸:長:21mm \ 寬:14.7mm
  • 類別: 中文書> 商業> 市場行銷
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