法蘭西斯．柯爾．瓊斯

　　上班的每一天，都會有各種「突發」狀況，你全都只有一秒鐘時間決定如何反應。
　　在電梯、廁所、餐廳遇到老闆，你能把這種煎熬場合變成機會嗎？
　　打電話開發陌生客戶，如何讓對方非約你談談不可？
　　向客戶簡報就夠緊張了，同事還當眾說你講錯，如何化解危機？
　　怎麼談薪水？叫不動同事幫忙？每次我上台報告場面都冷……

　　你多久會得到一次機會完成大案子？三個月、半年、兩年？其實，小地方的臨場表現，才是決定你工作前途的關鍵。

　　只要懂得怎麼準備這些狀況，不必太使力，機會將自動來找你。例如：
　　．如何光是介紹名字，就讓人好想認識你？
　　．重要活動前一晚，寫「明日日記」就能表現滿分。
　　．把缺點變資產，不讓「老是換工作」成為面試致命傷的祕訣是？
　　．緊急專案丟給你？用美國海軍陸戰隊的「SMEAC法」漂亮搞定！
　　．哪句話能換來超高配合度？
　　．聽者只會記住你7%的說話內容，想讓他們記住重點，該怎麼說？
　　．如何讓批評只有建設性、沒有誤會或傷害？
　　．交際應酬看不出效果？略施「小惠」就能讓別人幫你做口碑行銷。
　　．12個科學驗證最有說服力的詞彙，常用一個就受用無窮。
　　．預算有限時，怎麼穿最顯專業？

　　你的努力不該只是為了把事情做完，更是為了在下一刻站上最好位置。本書作者的職涯歷程豐富，從幼稚園老師、文字編輯、出版集團主管到公關公司老闆，她在當員工的時候，總是能以最快的受到公司重用、以飛快的速度當上主管，運用她在本書中彙整的「馬上就能現學現用」的重要本事，不管遇到任何狀況或面對任何人，不必慢慢深交，就能讓人馬上看見你的能力。

作者簡介

法蘭西斯．柯爾．瓊斯（Frances Cole Jones）

　　大學主修創意寫作，碩士卻念了通識教育，還當了4年幼稚園老師，後來為了轉職進入出版業歷盡千辛萬苦，最後終於成為藍燈書屋集團旗下雙日出版社（Doubleday Books）的編輯。

　　1997年，柯爾創辦了柯爾媒體管理公司（Cole Media Management），並擔任總裁至今，致力於激發客戶的先天優勢，建立有力的溝通技巧，提高個人的專業表現。工作範圍從電視與平面媒體訪談、股票首次公開發行說明會、與潛在投資者會面、與合作夥伴∕銷售團隊∕內部員工的會議，亦提供演講技巧與講稿寫作的研討課程。她的客戶經常出現在歐普拉、賴瑞金的訪談節目，以及《華爾街日報》、《富比士》雜誌等平面媒體。

　　柯爾在The Ladders.com、WomenOnBusiness.com與Divine Caroline撰寫專欄，並與惠普總裁卡莉．菲奧莉娜（Carly Fiorina）、《早安美國》主播黛安．索耶（Diane Sawyer）與知名主持人金蓋爾（Gayle King）等15人一起成立WomenforHire.com。著有《The Wow Factor》，現在住在紐約。

譯者簡介

林錦慧

　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯作有《要搏，就照我的方式來》、《艾略特波浪理論》、《二手貨與新商人》；與人合譯著作包括：《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》、《是誰把你的商品擠下貨架？》、《贏在終點》等書。

推薦序  練就隨時能出手的本事  

前  言  機會，永遠是一秒間的事

第一章  在家務必先練好——呈現自己的能力

怎麼說比說什麼重要
多說故事就會有好口才
報上名就知你「棒」
用事實，別用形容詞
腹部發聲，增加權威感
言行一致需要練習
最有說服力的字眼是……
開口之前，服裝先說話
緊張時怎麼辦？
聆聽是稀有本事
練習寫明日日記
少做些可能更好
哪句話能換來超高配合度？
注意開始與結尾
二是一，一是零
自在優雅靠練習
做好小事的人完成大事

第二章  看招、接招、拆招：一對一的人際藝術

視覺系、聽覺系、肢覺系
別顧著講話，更重要的是……
不對盤，照樣有得聊
「非你不可」，這招總奏效
不是約好就好了
從舉止看人品
看左眼，看右眼
為什麼他直接、她婉轉？
心知肚明的事更得說清楚
以退為進的接招方式
引出你心裡的喬治克隆尼
回想初衷，複雜變簡單
「只是開玩笑」？才怪！
厭惡別人身上有我的缺點
讓你想留言的留言
說「再聯絡」，意思通常是……

第三章  讓智者（和愚者）現身：不能小看的開會本事

目標要能寫在火柴盒上
把人性帶進會議室
開會要有四分衛與終結者
扮盟友還是旁觀者？
會議室裡的布陣
手擺對了事情就順
凝視你的隊友
先贊同再補充
還有什麼能用的？
能告訴我為什麼這麼做嗎？
別讓資料喧賓奪主
看到問題，就捲起袖子
零誤會的批評，怎麼說
SMEAC

第四章  請用三個字眼形容自己：用面談流露能耐

你如何形容自己？寫下來
別成了態度上的音癡
「壘球問題」如何準備
攻擊就是最好的防守
面試並非介紹自己
80％面試出局的原因是……
修正不了，就當成特色
跟無意用你的人談談
現在輪到你問面試官了
定個薪水底線
不問就得不到
優雅的盯人技巧

第五章  這輩子最需要的機會：上台說話

決定成敗的未必是內容
事前偵察，察什麼？
找出你的「很久很久以前」
以禮儀開場就是宣告無聊
為什麼大家該聽你講？
感到緊張是好事
氣勢要像火箭升空第一哩
不要躲在講台後面
站好就顯出力量
有人味的故事，最重要
練習，南瓜與葡萄乾
還是寫不出講稿，就……
把問題變成大家的問題
漂亮收尾，怎麼練
萬一沒人問你問題……
當觀眾的發問太白目……
介紹出場，給足面子
下台的姿態

第六章  既「簡」又「爆」的演出：這樣簡報，聽百遍不厭

是準備上台，不是準備PowerPoint
簡報的空間布局
看到數字，請「用力揮棒」
列舉的聲調技巧
重點都在「邊緣」註記
製作投影片，牢記這三招
前面？中間？最後？
千萬別說「這是個好問題」
製造互動？來點小道具

第七章  上班的每一天都得寫作文：用你的文字改變你的際遇

真誠比技巧重要
蒐集祕密武器
寫在牆上，管理靈感
電子郵件：小心踩到地雷
轉職履歷怎麼寫
求職信：不連絡我你會後悔
推銷信：用最短的文字收服人心
演講稿：先把腦袋倒出來
電話開發客戶：非見你不可
企畫書：我能解決你的問題
網頁：把人黏過來
別讓公司形象毀在招牌上
謝函：馬上親手寫就對了
打造你個人的專屬謝卡

第八章  愈單純的工作愈需要：社交，幫你站上巨人的肩膀

清點你的內在美
泡趴——派對指南
快樂是自找的
「證明我對」又如何？
你總得加入什麼幫
「這裡不方便談」
不熟，請別叫小名
派對上怎麼談生意
大夥安靜，我要敬酒了

第九章  聽出問題背後的問題之後：換個說法，讓結果不同

當溝通淪為各說各話時
是狀況，不是危機
不是創傷，而是開始
直覺想否認的問題，這樣答
幾秒沉默就能指控攻擊
提出讓人反對的意見最有效率
別回答「如果」的問題
對付軟趴趴的回答
提問不等於無知
當爭執一發不可收拾……
勇敢說出是誰的錯
優雅退場

推薦序

練就隨時能出手的本事　　　　　晶讚光電執行長  李紹唐

　　一個人從大學畢業到65歲退休，約有40年的工作時間。在這過程中，免不了都會面臨寫履歷推銷自己、面談（面試、口試或談生意）、與人溝通（不論是e-mail或口語表達的方式）、做簡報、開會等等，這些都是職場必須具備的技巧。但這些技能學校不一定會教，你的前輩更未必會主動指點你，唯一確定的是，這些事情你得全部自己去面對。

　　在我們的學習過程中，除了要有正面積極的態度之外，另一項不可或缺的要件，是要有毅力及有紀律的去學習，然而，學習的捷徑，是能找到好的榜樣。我在看這本書的時候，發現書中講的方法，很多都是我平日做事的習慣，在此，願意將書中令我印象深刻的三個項目，同時也是工作中最重要的技能，與大家分享。

　　◎ 這輩子最需要的機會——上台說話

　　演講要講到讓人起立鼓掌，事先一定要演練，但更重要的是，一定要確認過演講會場。書中說，一位好的演講者，在演講前，通常要去關心下列幾項事情：

　　．演講的骨幹內容為何？
　　．地點在哪、會場空間大小、音響效果、講台大小及高低？
　　．多久的時間要講完、有沒有Q&A？
　　．聽眾有多少人、都是哪些人，中、高階主管還是……？
　　．有沒有特別的人要致謝？
　　．有沒有其他的演講者、他們的講題為何？

　　有一次女兒的學校邀請我去演講，講題是「走上成功之路」，地點是北一女中的體育館。確認過場地是可以容納三千多人的體育館、而且講台在正中央，我的前後左右都會有聽眾後，我在家裡練習時就會特別注意：人多的時候肢體動作要大一點、隨時注意跟不同方向的觀眾眼神交會、什麼時候該往後看……等等。

　　關於演講，作者還提到一個重要技巧，就是「氣勢要像火箭升空第一哩」。火箭在發射時，有一半的燃料用在第一哩路程。好的演講者，就該用這種衝勁，將自己朝向舞台發射出去，彷彿你已經迫不及待要上台去激勵、說服、娛樂大家——但千萬記得要微笑，這是很多人上台一定會忘記的重點。

　　◎練習寫明日日記

　　和本書作者一樣，見重要客戶的前一天，我一定會寫「明日日記」。作者說，只要第二天有重要會議、活動或餐會，就應該假裝明天已經過完般，「回想」整件事是怎麼進行的。這麼做會強迫你精確地思考，如：穿什麼衣服、把車停哪、如何握手、第一句話怎麼說……等等。

　　我自己在見重要客戶前，一定會做功課，想清楚拜訪他們的目的為何、要跟他們談什麼、有幾個人、他們的頭銜學歷是什麼、可能會反對我的理由等等。我未必會鉅細靡遺寫下來，但一定會列出大綱。提前準備，會讓你進行重要活動時，可以遊刃有餘。

　　◎臨場反應？練出來的

　　「如果我要你決定能不能在台北市開飯店，你面前有一百個顧問，但只能問一個問題，你會問什麼？」

　　別誤會，我不是開飯店的，但這是我面試時常會拿來問應徵者的題目之一，只要面試時「答對」，我一定錄取。這是一個邏輯問題，跟你做哪一行無關。這類問題該怎麼準備？其實是有策略跟方法的。

　　◎好態度才有好表現

　　作者還說到面試時要注意每個行業有不同的地雷，最好設法探聽，免得不小心踩到。我做CEO這麼多年，最不願意看到的就是應徵者油腔滑調，或是詢問工作時交代不清楚、不做正面回答，或凡事「好好好」，沒有任何負面意見的回饋。

　　此外，人在表達某些事情時，說法和時機是很重要的。例如犯了錯，應該勇於認錯，以示負責態度，當下不承認只會帶來更多的負面評價；不要回答「如果」會怎樣的問題，若非回答不可，比較建議的回答是：「我不做任何的揣測」。

　　當然，人難免會碰到某些狀況，雖然你已經盡了最大的努力去了解對方，設身處地替對方想，還是沒有辦法緩和緊張的氣氛，對方依舊強力反駁，或酸你一頓，這時最好的方法是，漂亮地撤退。

　　◎隨時準備接受抽考

　　回到前面的面試問題，你該問的問題是：住房率為何？如果住房率是95％以上，根本不必考慮，你就應該蓋飯店；如果是60％以下，才要斟酌值不值得進行。這可以測試應徵者有沒有基本的商業判斷力。

　　我還會問「你這一生最大的挫折是什麼？」來看面試者的韌性夠不夠；或者是「上海該蓋幾家加油站？」「某某廠房等於幾顆籃球大？」這類沒有正確答案，只要說法能夠說服我就OK的問題。我口袋裡還有好多這種問題，答案就不說了，給你試著腦力激盪一下。但要記住，一切讓人驚艷的表現，都來自有所準備。

前言

　　機會，永遠是一秒間的事

　　當你結束一場面試、會議、簡報、試鏡時，會心想：「表現很好！一定是我了！」結果發現你並沒有爭取到那份工作、那位客戶、那筆資金、那個角色？還是你對自己的表現懊惱萬分，想著：「要是……就好了」？我覺得這種情況最糟糕了。

　　在今天這個瞬息萬變的世界裡，情況更複雜了，因為我們無時無刻不在工作：只是跟執行長同搭一部電梯，卻變成一場即席報告；一起吃頓午餐，居然是工作面試；出席雞尾酒會，最後變成商業購併案的序曲……

　　要是我說，其實你可以決定別人對你的印象呢？有時候，情況看似你無法掌控，但其實你的掌控權比你想像的還要大很多。有沒有什麼策略可以讓你的面試官、觀眾、任何你想留下好印象的人，心裡想著：「這個人就是我想合作的對象」？

　　我的柯爾媒體管理公司（Cole Media Management）服務對象包括個人和企業，以每日為單位來計算，把這些珍貴的策略傳授給高階主管與基層職員。幾年下來，我們碰到上千位客戶，各種產業都有，求助範圍五花八門，從工作面試、業績會議、上歐普拉秀、到經手10億（我沒寫錯，就是10億！）美元的股票公開上市巡迴說明會。

　　每個客戶的情況當然各自不同，不過撇開細節不談，如果沒有得到預期的回應，你就必須重新審視你要傳遞的訊息，以及你傳達訊息的方式。通常，你只需要稍作調整，就可以從「差點成功」變成「扣籃得分」，從「不錯的簡報」變成「驚豔四座的簡報」，從「普普的會議」變成「振奮人心的會議」……

　　關鍵在於：想讓對方留下深刻印象，再小的細節都不算小、再多的準備都不算多、再謹慎用字都不算吹毛求疵。你身上穿的襯衫、坐的椅子、事後寫的感謝函，都必須謹慎以對，然後再以冷靜、自信、指揮若定，來強化別人對你的印象。
　　我把這些方法，整理成搜索殲敵（S&D, search and destroy）模式，方便各位找到自己需要的資訊，不管是開會、商業午餐、面試、演講、簡報，都可以讓你現學現賣，享受甜美成果。

　　我提供的策略各種型態都有，除了第一章的大原則外，其他內容要請各位依照自己的需求來選用。書中沒有硬梆梆的規則，因為我知道各位都有獨特的特質和環境，相信你的智慧足以判斷哪些對自己有用——哪些可以提振你的自信，幫你在會議上講出自己的想法、激勵團隊成員準時完成工作，或是一邊吃義大利麵一邊談妥生意。

　　如果各位開始重拾自信，不再懷疑自己，那我就達到目的了。因為一旦你能做到這樣，就代表你可以很自在地傳達你的熱情。

　　當你達到最佳狀況時，你自己會清楚知道——因為這時的你絕對讓人眼睛一亮。