海爾教育

導言 物聯網概述
認識物聯網 2
物聯網應用場景 4
物聯網場景設計與開發 5

第1章 物聯網通用技術
1．1　感測器 8
1．1．1　概念 9
1．1．2　作用與類型 10
1．1．3　技術特點 12
1．1．4　應用 13
1．2　自識別技術 15
1．2．1生物識別技術 16
1．2．2　IC卡和磁卡識別技術 19
1．2．3　光學字元辨識技術 22
1．2．4　射頻識別技術 23
1．3　嵌入式系統 26
1．3．1　嵌入式 27
1．3．2　中介軟體 29
1．3．3　雲計算 31
1．3．4　資料庫 34
1．3．5　無線感測器網路 35
1．4　網路 44
1．4．1　分類、結構和協定 45
1．4．2　IEEE 802．15．4 51
1．4．3　有線通信技術 51
1．4．4　無線通訊技術 56

第2章 物聯網場景與應用實例
2．1　智慧家庭場景 82
2．1．1　智慧門廳 84
2．1．2　智慧客廳 84
2．1．3　智慧廚房 85
2．1．4　智慧臥室 86
2．2　智慧園區場景 86
2．3　智慧酒店場景 87
2．4　智慧教育場景 89

第3章 物聯網場景故障診斷思路
3．1　故障診斷的定義 93
3．2　故障診斷技術的發展 93
3．3　故障診斷的處理原則 95
3．4　故障診斷的方法 96
3．5　故障診斷的步驟 98
3．6　故障診斷的複盤 100

第4章 物聯網場景服務流程與規範
4．1　服務概述 105
4．2　服務通用規範 107
4．3　客戶維修服務規範 108
4．3．1　上門服務流程 109
4．3．2　送修服務流程 114
4．4　智慧家居服務流程 119
4．4．1　智慧家居客戶接待流程 120
4．4．2　智慧家居設計與施工流程 121
4．5　服務用語 122
4．5．1　服務禁語 123
4．5．2　上門服務用語 123

第5章 物聯網智慧家庭產品與方案銷售
5．1　學習產品與方案銷售的必要性 126
5．2　銷售技巧 127
5．2．1　銷售五步法第一步：讓客戶接受你 127
5．2．2 銷售五步法第二步：瞭解客戶需求 128
5．2．3　銷售五步法第三步：溝通服務價值 131
5．2．4　銷售五步法第四步：處理客戶異議 134
5．2．5　銷售五步法第五步：促進客戶成交 136

第6章 物聯網場景部署的技術規範
6．1　學習技術規範的意義 140
6．2　強電和弱電的基礎知識 141
6．2．1強電 141
6．2．2弱電 141
6．2．3強電和弱電的區別 142
6．2．4強電和弱電施工注意事項 143
6．2．5常用電學計算公式 145
6．2．6直流電和交流電 146
6．2．7強電佈線的接線方法 149
6．3　工具的使用 155
6．3．1　萬用表 155
6．3．2　接地電阻測試儀 157
6．3．3　網線鉗 157
6．3．4　網路測線儀 158
6．3．5　手電鑽 159
6．3．6　衝擊鑽 160
6．3．7　角磨機 161
6．3．8其他常用工具 162
6．4　實施前的技術規範 162
6．5實施中的技術規範 166
6．6實施後的技術規範 167