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游玫綺

的圖書
抓住顧客25招
$ 45 ~ 180
抓住顧客25招
作者:史蒂芬.席夫曼(Stephan Schiffman) / 譯者:游玫綺 
出版社:馥林文化
出版日期:2002-03-15
語言:繁體中文   規格:平裝 / 186頁 / 25K / 普級 / 單色印刷 / 初版
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:抓住顧客25招

內容簡介

顧客是所有企業的衣食父母,透過《抓住顧客25招》的企業實例及個案討論,您將知道:

*在接近顧客→接洽生意→訂立契約等各個階段,如何抓住顧客的說話技巧與心理準備。
*確認最有價值的客戶和建立顧客忠誠度,並找到更多對企業具有潛在獲利的顧客。
*針對不同顧客,訂定顧客目標,以縮短銷售的整體流程。
*更有效地管理銷售通路的夥伴及事業關係,進行強效的銷售活動,以提高利潤。
*掌握顧客關係管理:判斷你想要的關係,以及關係給人的感覺—而且是從顧客的觀點,並發展顧客優惠方案。

  本書讓讀者徹底瞭解顧客和銷售員對彼此的意義,以及該如何創造成功的顧客關係,並且提出詳細的實務技巧。一旦銷售員對顧客的認知更加完備,就會知道哪些顧客可以從潛在客戶變為主顧客,進而提昇產品及企業品牌形象。如此一來,企業就能得到源源不絕的獲利商機!

本書特色

美國知名行銷大師-席夫曼先生,20多年來
造就了350,000個銷售高手的成功法則。

  • 美國知名行銷大師-席夫曼先生,20多年來造就了350,000個銷售高手的成功法則。
  • 作者將多年來累積的經驗去蕪存菁,匯總最有成效的25招銷售技巧,並以案例相輔的方法針對顧客行銷流程,提供立即可行的實施方案。
  • 《抓住顧客25招》是業務人員易讀易學的實用指南,書中並提及許多專家建議和實用秘訣,透過本書的企業實例及個案討論,以及快速簡易的指導,不但可在短時間內閱讀、吸收,更能幫助你在銷售領域中脫穎而出、無往不利!
  • 協助企業培訓頂尖業務員如何加強並深化顧客關係,閱讀本書必能在現有顧客群中,獲取最大利益,而這正是21世紀的企業成功的關鍵!

    作者簡介

    史蒂芬.席夫曼(Stephan Schiffman)
      美國知名行銷大師,訓練過350,000位銷售人員,包括來自AT&T資訊系統、化學銀行(Chemical Bank)、Manufactures Hanover信託、摩托羅拉與U.S. Healthcare等公司的員工。席夫曼先生是D.E.I.管理集團的總裁,也是《有效的電話行銷技巧(Cold Calling Techniques:That Really Work!)》、《超級銷售人員的25種銷售習慣(25 Sales Habits of Highly Successful Salespeople)》等多本暢銷書的作者。

    譯者簡介

    游玫琦
      台灣大學歷史系、美國中央密蘇里大學大眾傳播研究所畢。

      現任專職翻譯與口翻員。譯書有「高爾夫百科全書」、「埃特納山下的房子」與「邁向全球化」等二十餘本。

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    目錄

    作者序

  • 1 立即採取行動
  • 2 安靜片刻,思考
  • 3 掌握良機
  • 4 準時
  • 5 在二十四小時內回電
  • 6 至少有一次會面
  • 7 知道何時該撤退
  • 8 知道何時該求援
  • 9 建立相互依賴的關係
  • 10 知道何時該獨立
  • 11 做「改變」的領導者
  • 12 有效評估
  • 13 觀察
  • 14 問對問題
  • 15 推著銷售走
  • 16 了解故事背後的意圖
  • 17 一步一步跟進
  • 18 培養規劃的習慣
  • 19 注意!前面兩部車
  • 20 我這樣到底對不對?
  • 21 多為對方想一想
  • 22 發展出新的應用方法
  • 23 運用反攻
  • 24 尋找你的潛在客戶
  • 25 讓交易變簡單
  •  

    詳細資料

    • ISBN:957301162X
    • 叢書系列: 行銷業務系列
    • 規格:平裝 / 186頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣
    贊助商廣告
     
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