潘盈仁

第一章 領隊技巧 （適用領隊人員考試）
第一節 領隊人員定義與職責
第二節 做好領隊工作應注意的事項
第三節 出國前作業
第四節 旅途隨團服務
第五節 回國結團作業
第六節 領隊須知的觀光英語
本章歷年試題精選與解析

第二章 導覽解說 （適用導遊人員考試）
第一節 導覽解說概論
第二節 解說分類
第三節 導覽解說原則與技巧
第四節 特殊遊客導覽解說
第五節 解說注意事項
本章歷年試題精選與解析

第三章 觀光心理與行為 （適用導遊與領隊人員考試）
第一節 觀光與觀光客
第二節 觀光需求
第三節 觀光動機
第四節 旅遊產品及其特性
第五節 旅遊產品購買決策及影響因素
第六節 觀光行銷
本章歷年試題與解析

第四章 旅遊安全與緊急事件處理 （適用導遊與領隊人員考試）
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件處理
第三節 緊急事件種類
第四節 水域活動
本章歷年試題與解析

第五章 航空票務 （適用導遊與領隊人員考試）
第一節 航空公司組織
第二節 航空運輸基本認識
第三節 航空機票分類
第四節 機票結構與內容
本章歷年試題與解析

第六章 旅遊保健與急救常識 （適用導遊與領隊人員考試）
第一節 急救的定義、目的及注意事項
第二節 急救內容重點
第三節 急救的方法
第四節 不同疾病患者旅遊保健
第五節 傳染病的預防和治療
本章歷年試題與解析

第七章 國際禮儀 （適用導遊與領隊人員考試）
第一節 飲食禮節
第二節 衣著禮節
第三節 住的禮節
第四節 行的禮節
第五節 社交禮儀
第六節 樂的禮節
本章歷年試題與解析