烏利．西格瑞斯

生活中遇到困境時，為什麼會越來越覺得束手無策？該如何降低壓力？

事例

艾可經營了一家小酒館。一直有意要升學的她另外去參加了進修。日子雖然過得十分忙碌，但由於她樂在工作，因此她認為自己能勝任生活中的種種挑戰。然而她母親忽然罹患重病，她的日子在一瞬間遭逢巨變，她得將醫院探視的時間排進早已滿檔的行程裡。為了照顧母親，她不僅不能專心準備考試，晚上更沒有辦法好好睡覺。她覺得自己越來越無力，覺得自己被搞得蠟燭兩頭燒。她不但錯誤百出、工作廢弛，就連考試成績也差強人意，最後不得不把母親送去療養院。她的思緒在威脅越來越大的困境裡糾纏，危機感讓她動彈不得。

從這例子可以看出，看扁了自己的因應能力，困境可以產出強大的動能。但我們為什麼會這樣的評估自己？我們認為命運是友善還是有敵意？我們是堅信船到橋頭自然直，還是帶著惶恐的心情眺望未來？

我們認為情況有威脅性，並且還低估了自己，壓力就會產生。壓力會堵塞額腦，導致注意力減退、判斷失準，尤其在面對複雜工作時，工作效能會大受影響。

因應措施的成功率會在壓力影響下降低。不僅如此，失敗的因應措施會提高壓力，讓困境的威脅性越來越高，也讓我們解決問題的能力越來越弱。無力感和恐懼會升高，就連平淡無奇的小事也會在突然之間變得無法克服。

克服危機應當從中斷危機動能、降低危機壓力著手。

放寬視野往往也會很有幫助。要做到這一點，不妨借助下面的練習：

放寬視野的練習

請先將某個象徵危機的物品握在自己手上，例如一張黑色的圖畫紙。接著請你把它移到距離自己雙眼大約二十公分的地方，凝視它。

你看到了什麼？你看到常在危機裡看到的：就是危機，沒有別的。

現在請你慢慢將這個物品從自己的視線移開。雖然這個物品本身不會因此有所改變，你卻突然見到，現實裡並非只有危機。請你將視線暫時轉移到圍繞在身旁的事物上。

那裡是否有會令你開心的事物？是否有可以賦予你力量與勇氣的事物？是否有會幫助你、做你的後盾的人？是否有可以激勵你的經驗？把自己的注意力放到其他現實條件一會兒之後，請你再回去看看那個象徵危機的物品，不過不要拿起來，把它留在你放下它的地方。

出現什麼改變了嗎？

一旦你感覺到生活中又有越來越多部分被危機占據，就請重複這項練習。

是什麼讓人挺過失敗？韌性能讓人即使條件不利，依然勇敢面對挑戰。

美國心理學家艾爾．席伯特（Al Siebert）在二〇〇五年發表了一項研究，研究對象是美國大型電信公司AT&T旗下某家子公司的四百五十名員工。當時這家公司陷入經年的危機，似乎無可避免要裁撤部門與縮減人員。

一宣布裁員消息，整個公司立刻哀鴻遍野。員工對管理階層失去了信任，覺得自己茫然無力，曠職或稱病的狀況與日俱增。不僅如此，員工受到的影響更實際反映在偏頭痛、恐慌症、憂鬱症和心血管疾病上。可是卻有三分之一的員工像是免疫一樣，完全不為裁員消息所動。他們依然快樂健康，人際關係依舊穩固，工作效率也良好。他們把克服困境視為挑戰，更坦然面對挑戰。

席伯特找出可以對一個人的抵抗力發揮正面影響的因素，繼而從相關知識中發展出「韌性」概念。

韌性有個廣泛、全面的模型，清楚詮釋了克服人生困境並從中變得更強大、更充實的能力。當中涉及到個人與社會資源，能幫助人們成功因應危急的人生困境與不利的發展條件。

韌性的資源

主要資源大略可分為四類：

個人能力：

 認知能力：自我反省的能力、反思與重新評估經驗的能力、學習能力。

 情感穩定性：妥適地處理情緒、自我控制。

 社交能力。

 幽默感。

積極進取的態度：

 自我負責、自我關懷。

 意義、信念。

 坦然接受。

 尋求解答。

積極進取的人知道，他們的人生是以目標來做決定，而非既有的條件。他們會坦然接受無法改變的事物，去探查自己可以操作的空間。他們不會歸咎，而會去尋求解答。

社會資源：

 家人（配偶、父母）。

 朋友、同事。

 諮商者。

 榜樣。

有力的人際網絡對於韌性十分有益，它可以陪伴當事人走過困境。人際網絡的重點在於維護當事人對未來有正面展望。

職場資源：

 有意義的工作。

 妥適的工作分配。

 有彈性的組織。

 物質保障。

在韌性的概念中，當事人的職場環境也扮演了十分重要的角色（實際上卻往往被低估）。保障員工在困境時物質不虞匱乏，必要時願意與當事人對話，為他彈性調整工作計畫，這樣的雇主對於韌性十分有利。

不把自己當受害者！在危機時刻可以做這樣的練習。

受害者情結有許多徵狀，知覺宥限是其中之一。受害者會優先感知他人的言行舉止，昧於自己的現實，用外界觀感來看待自己的困境。這種態度往往反映在言語上，例如會說「我不行」、「人家不允許我」，或「我本來就是這樣」。他的軟弱無能到頭來會實現。如果一個人的言談思想始終軟弱無能，不但自己會變得毫無進取心，外界也會這麼看他。

不倒翁不會視自己為受害者，不論對象是於己不利的人還是環境。他們會與受害者情結保持距離。他們會積極去影響自己的幸福與安康，能負起對自己的責任，使得他們的行動堅定且積極。這種負責任的態度也讓他們不會淪為他人過錯的代罪羔羊，也不讓他人為自己犯的錯誤背黑鍋。

正身陷危機的人不需要「你只要放下受害者角色」這種建議，而是需要具體的幫助。在我們與身陷危機的當事人合作中，以下的練習證明有效。

★練習：危機的視覺化

當你想起眼下困境，腦海裡會浮現什麼樣的圖像？

如果腦海沒有浮現圖像，那麼請你用某個生動想像補充「我覺得自己像…」的句子。

拿張紙描繪腦海浮現的圖像。畫得好或不好無所謂。

接著暫時超脫自己的處境，觀察自己的畫作。你描繪了什麼問題？這個問題是否有解答？

如果你想到了什麼答案可以解決描繪出的問題，請你檢驗一下，是否能將解答套用在自己的處境裡。

如果具體描繪出的問題沒有答案，這便在提醒你，你的圖像阻礙你尋求解答（見下述例子）。

這項練習有何效用？兩個例子：有位失業的研習班學員為自己的危機畫出一棵蘋果樹。這棵蘋果樹有三分之一的樹枝光禿禿。愛好園藝的他被問到會如何處理這樣一顆樹？這位學員表示，他會切掉枯萎的樹枝，好好地為樹施肥，專心照顧餘下的健康樹枝——他描述出自己面臨的挑戰。同樣道理也適用於他目前的處境：忘卻自己戀戀不捨的職位、好好照顧自己、專注於未來人生。這項簡單練習給了這位學員一個重要啟示。

另有一位學員將自己的處境描繪成「被壓榨的檸檬」。職場壓力簡直把他給榨乾了。我們都同意，「被壓榨的檸檬」毫無未來可言。他們付出自己曾經擁有的一切，被吃乾抹淨後被棄如糞土。這正是這位學員的心情寫照。這個檸檬圖像讓我們確信，他的處境沒有解答。於是我們轉而尋求一個可能含有解答的圖像，找出一個「電力耗盡的電池」。這顆電池不會被丟棄，會被重新充電。學員總算開始思索該如何為電池充電。如今他則帶著莫大的決心，為自己開展出個人的「充電計畫」。

身陷危機的人不需要小建議，而是需要可以幫助他們看清自己的資源的練習。

生活中遇到困境時，為什麼會越來越覺得束手無策？該如何降低壓力？

事例

艾可經營了一家小酒館。一直有意要升學的她另外去參加了進修。日子雖然過得十分忙碌，但由於她樂在工作，因此她認為自己能勝任生活中的種種挑戰。然而她母親忽然罹患重病，她的日子在一瞬間遭逢巨變，她得將醫院探視的時間排進早已滿檔的行程裡。為了照顧母親，她不僅不能專心準備考試，晚上更沒有辦法好好睡覺。她覺得自己越來越無力，覺得自己被搞得蠟燭兩頭燒。她不但錯誤百出、工作廢弛，就連考試成績也差強人意，最後不得不把母親送去療養院。她的思緒在威脅...

我非常認同書中提到的核心觀念：危機是危險，也是成長和進步的轉機。若能拋開宿命的想法，不怨天尤人，客觀面對現實，接受危機給的功課，尋找方法解決難題，我們將會變得強大。這就是「韌性」的涵義。

人生不可能永遠一帆風順，在職場、家庭、婚姻、健康等方面，不知道什麼時候會出現怎樣的試煉。過去我經歷過多次的考驗，不輕言放棄的個性、一向主動出擊的作風，還有自己的信念以及家人、親友、同事的支援，這股力量協助我通過挑戰。

這本小書提供掌握「韌性」的具體方法。遇到危機時，讓人心靈上擁有抵抗力，快速解開糾纏在困境上的死結，找到處理的策略，積極有效行動；平日時，也能培養韌性的潛能，發掘有益的行為、能力與各方資源，必要時派上用場，幫助自己甚至周遭有需要的人，安然度過危機，在多變的時代開拓充滿希望的未來。

WPP集團群邑媒體董事長、聯廣傳播集團董事長　余湘　特別推薦

我非常認同書中提到的核心觀念：危機是危險，也是成長和進步的轉機。若能拋開宿命的想法，不怨天尤人，客觀面對現實，接受危機給的功課，尋找方法解決難題，我們將會變得強大。這就是「韌性」的涵義。

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這本小書提供掌握「韌性」的具體方法。遇到危機時，讓人心靈上擁有抵抗力，快速解開糾纏在困境上的死...

前言
1. 危機動能與克服危機
1.1 危機與危機的形成
1.2 危機動能與危機壓力
1.3 危機帶來的課題與契機
2. 韌性的概念
2.1 危機變轉機的新觀點
2.2 對韌性有利的資源
2.3 用辯證克服危機
3. 韌性的因素
3.1 穩定的性格
3.2 積極進取的態度
3.3 有利的環境
3.4 有效的策略
4. 增強韌性的方法
4.1 危機時刻的練習
4.2 韌性強化說明書
測驗你的韌性
快讀單元

前言
1. 危機動能與克服危機
1.1 危機與危機的形成
1.2 危機動能與危機壓力
1.3 危機帶來的課題與契機
2. 韌性的概念
2.1 危機變轉機的新觀點
2.2 對韌性有利的資源
2.3 用辯證克服危機
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3.2 積極進取的態度
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