作者-片桐健 -FindBook 找書網

圖書名稱：告別冏業務，成為超級業務員

從兼差打工到改行當業務，作者憑藉著與生俱來的天份，在創業二年內成為年營業額八億元的企業經理人。但卻因為訓練員工有術讓企業瞬間倒閉。捲土重來的他，持續發揮業務實力，再度成為業績破億的超級業務員。
本書涵蓋4大心法：鍛鍊心志、解讀顧客心理、超越對手、業務必勝。
68道業務絕技，包括：如何切入主題的時機？如何排除所有阻礙簽約的問題？何時才是簽約的最佳時機？怎麼套出顧客的真心話？以及如何讓顧客說「 Yes」的話術？……等。簡單又易懂的寫作方式，快速達陣的業務妙招，絕對會讓：「業務新人，今天看，明天就上手；業務達人，業績倍增，口袋分紅滿滿。」在這裡，特別敬告業務好手：相信大家都會有這樣的體會，以前做業務，隨便賣就可以等著數鈔票，但是，不知道從什麼時候開始，突然覺得手上的商品非常難賣，一開始還以為是顧客太挑剔，等到情況持續惡化一個月之後才驚覺業績一直沒有起色……。其實，或許可以想想你是不是面臨以下的狀況：「業績好的時候招呼很勤勞的服務顧客，提供的資料也很周全；時間一久，就開始嫌這些工夫太麻煩，開始偷懶起來……。」
「以前正式提企劃案之前，都會事先到顧客府上拜訪兩次後才動筆；最近，才登門拜訪一次就草草提案了……。」
「花太多時間跟沒有決定權的人閒聊等，做事缺乏要領，草率隨便……。」如果你面臨以上的瓶頸，別灰心喪志，儘管打開本書，相信會有意想不到的答案，在此，先預祝各位業績快速飆高，成為第一等的超級業務員。此外，鄭重提醒各位，不要在繼續緬懷過去的好光景，那對你絕對是沒有幫助的。

作者簡介：

片桐健 Ken Katagiri

昭和48年（1975年）生。

1994年進入太陽能面板販售公司服務，第1個月就賺到60萬日圓，第3個月則上翻兩倍，賺到140萬日圓。

1995年踏入不動產業，不過1個月的時間就以最年輕店長身分帶領300名職員，管理20間分店。

1998年自行創業，成立裝潢公司，第1年公司營業額高達2億日圓，旗下10位業務員，有3位年收入達1,500萬日圓；第2年營業額成長到6億日圓，員工數增加到22名，其中有2名業務員年收入高達2,000萬日圓，有5名年收入破千萬日圓；第3年營業額成長到8億日圓，員工增加到35名，稅後淨額10％，不料卻因為人才濟濟而遭受倒閉。

2004年再度成立 C- Flut公司；同年9月另外創辦 K E N企業學習會，並擔任主席一職，主要為企業進行經營上的診斷和顧問諮詢。 K E N企業學習會，網址：http://www.cflutinc.com/benkyoukai.htm

創業指導教材：http://www.kenkigyo.com

譯者簡介：

黃郁婷

東海大學日文系畢業。目前為自由譯者，從事日文口筆譯工作。

譯有：《天使與惡魔的商業辭典》、《為什麼口香糖應該天天吃：創造木糖醇銷售奇蹟的多贏必勝法則》、《百億元打造的十堂服務課》。

章節試閱

絕技13

讓顧客覺得「不好意思」，打贏心理戰當顧客產生「不好意思」的感覺時，這場生意就贏定了。當一個人開始對別人感到罪惡感時，就很容易順著對方的想法去做。就業務員的角度來說，眼前的顧客可能只是一百位顧客中的其中一位，雖然顧客自己也十分明白這個道理，只是心裡頭還是會「希望自己受到業務員的特別禮遇」、「希望自己可以受到一對一的服務方式」。

能照顧到顧客的這種心理，就能讓顧客產生「不好意思」的想法。

通常可以藉由前文所提到的：贈送禮物給貴賓的方式，讓貴賓產生「不好意思」的感覺，但送禮並非唯一方式。例如，對於顧客感興趣的商品型錄，除了謹記於心之外，甚至配合的連夜趕送過去顧客家中，其實就是一個很棒的效果。相信收到型錄的顧客一定會覺得「這個業務員竟然為了我做這麼多，真是不好意思」。

除此之外，對於作風拘謹的顧客，可以在早晚各聯絡一遍，或為某些顧客提供特別規劃的簡報資料也不失為一個好方法。在顧客一邊把資料接過手，除了會覺得「這個業務員真替我著想、服務真週到」，一定也會興起「不好意思」的歉意。如果各位能把事情做到這樣就算成功。相信每一筆生意也都能夠很順利！絕技32用尿遁躲避瓶頸生意談到一半常常會發生話題偏離的情形。有時候是因為話題被顧客牽著走，有時候是雙方各自在不知所云。能夠找出離題的原因當然最好，但談生意就是這樣，話題中途走調的情形並不稀奇。面對這種情況，筆者的做法是：果斷中止談話，暫時迴避到廁所去，待在廁所重新整理談話流程。之所以利用廁所當藉口，第一是顧客絕不可能要求我們忍耐這種生理問題；第二，在廁所裡面可以不用忌諱別人的眼光，可以專心地想事情。

進廁所後請靜下心來重新思考：介紹公司或商品的方式有沒有問題、有沒有誤會顧客需求、有沒有潛在因素阻撓顧客簽約…..等問題，釐清上述問題之後再回到現場。尿遁法雖然可能引起尷尬，卻能有效中斷當時的話題氣氛，讓自己得以重新出擊，讓話題重回原點的機會。其實，尿遁法在希望顧客仔細思考時也很有效果。我們經常會遇到，顧客在猶豫要不要簽約時，很想和先生或太太交換意見，但又不方便在業務員面前開口，或不希望讓業務員聽到。在這種情形之下，請提供顧客一個無所顧忌的討論空間，裝作若無其事地自動迴避到廁所去吧！但是，當覺契約似乎有越離越遠的傾向時，千萬不要起身往廁所跑。因為自動離席等於給顧客思考怎樣回絕或抱怨的機會。記住，察覺契約快飛掉時，怎麼也得在原地硬撐下去。

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業績必勝心法
一：鍛鍊心志絕招
1從「搭訕」學跑業務絕招
2瞭解顧客第一眼在意的是什麼絕招
3避免狀況不佳影響業務能力絕招
4從五大面向檢討失敗原因絕招
5接近高手絕招
6道歉不要找藉口，就不會聽起來像藉口業績必勝心法
二：解讀顧客心理絕招
7判斷顧客有沒有心情聽自己說話絕招
8「貴賓級待客之道」與「普通級待客之道」絕招
9越是覺得穩操勝算，越要慎重面對絕招
10心想事成很重要。光想不練也不行絕招
11偶爾也要派工作給顧客絕招
12對顧客信賴但不信任絕招
13讓顧客覺得「不好意思」，打贏心理戰絕招
14不要被片面之辭所騙絕招
1...

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商品資料

作者：片桐健譯者：黃郁婷
出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司出版日期：2009-02-25 ISBN/ISSN：9861852832
裝訂方式：平裝頁數：192頁
類別：中文書> 商業> 市場行銷