王冰蔚 編

第一章　 緒論  （１）
第一節　 公共關係與心理學概述  （１）
第二節　 公共關係心理學的性質和研究對象  （８）
第三節　 公共關係心理學的研究原則和方法  （１３）

第二章　 組織形象  （１９）
第一節　 組織形象概述  （１９）
第二節　 組織形象與公眾印象  （２８）
第三節　 組織形象與公眾態度  （３４）
第四節　 組織形象與公眾輿論  （４０）
第五節　 組織形象塑造  （４３）

第三章　 公關人員的心理素質  （５０）
第一節　 公關人員心理素質的內涵與結構  （５０）
第二節　 公關人員健全的自我意識及其培養  （５４）
第三節　 公關人員的情緒管理  （６３）
第四節　 公關人員如何應對挫折  （６９）

第四章　 公眾的心理傾向  （７８）
第一節　 公眾的需要  （７８）
第二節　 公眾的動機  （９６）
第三節　 公眾的興趣  （１０１）
第四節　 公眾的價值觀  （１０７）

第五章　 公眾的心理特徵  （１１９）
第一節　 公眾的個性心理特徵  （１１９）
第二節　 公眾的角色心理特徵  （１３２）
第三節　 重要目標公眾的心理特徵  （１４４）
第四節　 公眾的群體心理特徵  （１５５）

第六章　 公眾的心理定勢  （１７２）
第一節　 公眾心理定勢概述  （１７２）
第二節　 個體心理定勢  （１７６）
第三節　 群體心理定勢  （１８５）
第四節　 流行心理定勢  （１９３）

第七章　 公共關係傳播心理與實務  （２１１）
第一節　 公共關係傳播概述  （２１１）
第二節　 受傳者心理分析  （２２２）
第三節　 傳播效果的提高  （２３１）

第八章　 利用社會影響改變公眾心理  （２４０）
第一節　 他人在場  （２４１）
第二節　 從眾  （２４７）
第三節　 暗示  （２５１）
第四節　 模仿  （２５７）
第五節　 感染  （２６１）

第九章　 人際交往心理與實務  （２６９）
第一節　 人際交往概述  （２６９）
第二節　 人際吸引與人際關係發展階段  （２７５）
第三節　 瞭解人際交往中的人性特點  （２８０）
第四節　 掌握人際交往的原則與方法  （２８４）

第十章　 內部公關與組織內心理氛圍的營造  （２９４）
第一節　 內部公關概述  （２９４）
第二節　 組織內心理氛圍概述  （２９８）
第三節　 協調內部人際關係， 構建和諧組織  （３０１）
第四節　 培養員工的主人翁意識  （３０６）
第五節　 增強企業凝聚力  （３１１）
第六節　 調動員工積極性  （３１５）

序  

　　公共關係心理學是研究公共關係的主客體及其在傳播溝通中特有的心理狀態和心理活動規律的科學。它是一門實用性較強的綜合性的應用學科， 在整個心理科學體系中屬於應用心理學的範疇， 是心理學的一個分支， 也是公共關係學的重要組成部分。在激烈的市場競爭中，組織形象已被視為組織的無形資產， 那些不注重團體及個體自身形象、缺乏人際交往藝術技巧的團體已難以發展。任何團體和個人， 只有瞭解公關活動雙方的心理和傳播活動的心理規律及其特徵， 才能有效地處理公共關係， 深化對公共關係活動規律的認識。而公共關係心理學就是將心理學的一般原理和知識融入公共關係活動中， 探討公關活動實踐中的心理現象、心理規律、心理策略等。可以說， 只要一個組織想在這個充滿競爭壓力的社會中存在、發展， 就不能無視公共關係心理學。

　　參加本書撰寫的人員有： 李道魁（第一章）、王冰蔚（第二、三、七、九、十章）、郭玲（第四、五、六、八章）。李道魁負責本書的編寫方案及最終定稿， 王冰蔚（河南科技學院）、郭玲（鄭州師範學院）負責提綱擬定、統稿與校對等工作。本書的撰寫者都是長期從事公關心理學研究和教學工作的人員， 對公關心理學進行了系統、深入的研究和探討， 在吸納公共關係學和心理學等學科體系研究成果的基礎上，形成了自己的研究成果。本書內容豐富、結構清晰， 理論研究與實證研究相結合， 通俗易懂。

　　作為一本系統研究公共關係心理學方面的書籍，在撰寫與修訂過程中，我們既總結了多年來在高等院校教育教學與公共關係工作中的實踐經驗， 也參考並吸納了國內外學者許多有價值的相關研究成果，並引用了部分資料，本書已盡量在參考文獻中逐一列出，在此對原作者深表謝意！

　　由於本學科可供參考的資料有限，同時限於時間與作者水平，書中難免有不妥之處，敬請各位專家、同行和讀者批評指正。