王微微　主

２１世紀是一個以服務取勝的時代。越來越多的企業開始戰略轉型的變革，其中最重要的轉變是企業的戰略重心正從「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變。企業中的各類管理人員、技術人員和銷售人員都必須高度重視客戶關係，及時從客戶那裡獲取有關市場、產品、技術的新信息和新知識，以便利用這些信息和知識進行相應的產品銷售和技術研發活動。
如今，在中國有很多客戶關係管理的教材以及相關的系統軟體，但客戶關係管理的理念仍未深入到企業當中。基於這一現實，本教材專門為經濟管理類相關專業的學生編寫，使學生透過學習，樹立客戶關係管理的理念，提高操作技能。

• 作者： 呂惠聰、強南囡、王微微
• 出版社： 財經錢線文化有限公司 出版日期：2018-11-02 ISBN/ISSN：9789577356109
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：312頁
• 類別： 中文書> 教育> 高等教育