本書主要分為三部分:大學圖書館常用詞彙、情境對話正文及附錄。
☆ 常用詞彙部分:將圖書館工作中較常遇到的詞彙依性質列出,方便使用者查找、對照。
☆ 情境對話正文:分為13章,包括所有圖書館的內外服務作業,各章依情境設計面對面會話、e-mail、電話對談、即時訊息(instant message)或廣播內容。
☆ 附錄部分:包含圖書館服務所需的各種文件、表格及辦法等內容,為求內容品質及真實性,特地取得University of California Irvine 圖書館授權使用該館的Podcast圖書館導覽腳本(Langson Library Podcast Tour Transcript)及Prairie View A&M University圖書館授權使用該館的線上問卷調查題目作為範本。
作者簡介:
文藻外語學院為台灣唯一的外語學院,教師中有1 / 1 0為外籍人士,華語中心每年招收來自世界各國數百位外籍生,加上橫跨亞、歐、美及大洋洲等各國姐妹校及文教單位的參訪,以英語服務讀者及訪客是文藻圖書館日常的重要工作之一。本書作者群為文藻圖書館所有館員,內容集結了大家多年來的工作心得,足供國內各大專校院及專門圖書館參考。
目錄
校長序004館長序006英文校閱者序008第一章大學圖書館常用詞彙GlossaryofCommonLibraryTerms0171.圖書館行政LibraryAdministration0182.閱覽流通典藏業務PublicServices,Circulation&CollectionServices0203.圖書資料類型LibraryMaterials0234.空間區域與設備LibrarySpaces&Facilities0265.多媒體空間及設備MultimediaSpaces&Equipment0296.資訊科技與設備InformationTechnology&Facilities0307.書目資料Bibliographicaldata0328.資料狀態StatusoftheMaterial0359.編目分類業務Cataloging&Classification03610.期刊業務SerialsManagement03811.採購業務 LibraryAcquisitions03912.電子資料庫ElectronicDatabases04013.利用教育/推廣活動UserEducation&OutreachPrograms04114.數位圖書館DigitalLibrary04215.其他Miscellaneous043第二章認識圖書館LearnAbouttheLibraryServices045Unit2.1進出圖書館AccesstheLibrary046Unit2.2開放時間OpeningHours048Unit2.3空間配置LibrarySpaces0502.3.1詢問書庫樓層LocationofStackAreas0502.3.2詢問行政辦公室LocationofLibraryOffices052第三章借還圖書資料BorroworReturnLibraryMaterials055Unit3.1申請借書證LibraryCardApplication0563.1.1學生借書StudentBorrowingPrivileges0563.1.2教職員眷屬借書058Faculty,Staff,&FamilyMembersBorrowingPrivileges3.1.3退還保證金SecurityDepositRefund060Unit3.2借還資料BorroworReturnLibraryMaterials0623.2.1辦理外借手續BorrowLibraryMaterials0623.2.2借閱冊數上限MaximumNumberofCheckouts0643.2.3郵寄還書ReturnCheckoutsintheMail0683.2.4誤將他館的書還到自己學校的圖書館070DropBooksfromOtherLibrariesintheBookReturnbyMistake3.2.5誤將自己學校圖書館的書還到他館072ReturnLibraryCheckoutstoOtherLibrariesbyMistakeUnit3.3續借RenewCheckouts074Unit3.4預約PlaceaHold0783.4.1線上預約PlaceaHoldOnline0783.4.2無法預約,疑難排除ProblemswithOnlineRenewals080Unit3.5催還RecallBorrowedMaterials082Unit3.6逾期Overdues0863.6.1沒收到圖書館電子郵件通知LibraryNoticesviaEmailNotReceived0903.6.2逾期處理費LibraryOverdueFines090Unit3.7遺失、損壞圖書資料LostorDamagedLibraryMaterials0923.7.1遺失圖書DealwithLostBooks0923.7.2找到遺失的圖書LostBooksFound0963.7.3損壞及污染資料DealwithDamagedBooks0983.7.4賠書ReplaceLostorDamagedBooks1023.7.5賠書款ReplacementBill1043.7.6遺失視聽資料LostMediaMaterials106Unit3.8宣稱已還書ClaimaReturn108第四章取得圖書館找不到的資料115AccessMaterialsNotAvailableinLocalLibraryUnit4.1館際合作/文獻傳遞116InterlibraryLoan&DocumentDeliveryServices4.1.1國內費用及時限ServicesforDomesticLibraries1164.1.2國外費用及時限ServicesfromOverseasLibraries1204.1.3到他館借書124WalkinandBorrowBooksfromOtherLibrariesUnit4.2尚未上架的資料狀況MaterialsNotAvailableonShelves1264.2.1一般讀者詢問InquiryfromLibraryPatrons1264.2.2介購者詢問130InquiryfromaPatronRequestingLibraryPurchase4.2.3裝訂期刊上架BackIssuesSentToBeBound134Unit4.3推薦訂購LibraryPurchaseRecommendations138Unit4.4尋書SearchServiceforMissingBooks142第五章線上借閱服務OnlineServices147Unit5.1查看個人借閱狀況ViewPersonalLibraryAccount1485.1.1忘記密碼ForgetPassword1485.1.2借閱紀錄異常CannotAccessPersonalAccount1505.1.3更改個人資料UpdatePersonalInformation152Unit5.2線上續借或預約ReneworPlaceaHoldOnline1565.2.1如何續借及預約StepsforOnlineRenewals1565.2.2無法續借及預約160ProblemswithOnlineRenewalsandReservationsUnit5.3研究小間申請RequestaStudyCarrel164第六章查詢館藏資源SearchLibraryCollection&Resources169Unit6.1以資料性質區分SearchbyMaterialTypes1706.1.1館藏圖書資料LibraryMaterials1706.1.1.1以圖書類別詢問館藏樓層170LocationofSpecificSubjectsinCollection6.1.1.2尋找多媒體視聽資料SearchMultimediaResources1726.1.1.3排架方式ArrangementofLibraryMaterials1746.1.2查詢期刊文獻FindJournalArticles1786.1.3查詢新聞資料FindNewspaperArticles1806.1.4查詢學位論文FindThesesandDissertations1826.1.5查詢研究報告FindResearchPapers1866.1.6考古題OldExamQuestions190Unit6.2以工具類型區分LibraryResearchTools1926.2.1館藏目錄LibraryCatalog1926.2.1.1以作者為檢索點SearchbyAuthor1926.2.1.2以主題為檢索點SearchbySubject1946.2.2聯合目錄UnionCatalog1966.2.3電子資料庫ElectronicDatabases2006.2.4電子期刊E-Journals2026.2.5電子書E-Books2066.2.6專利文獻PatentInformation2106.2.7網際網路InternetResources212Unit6.3校外連線使用RemoteAccess216第七章使用媒體資源中心UseofLibraryMediaResourcesCenter219Unit7.1不得攜入提袋、背包、食物及飲料220Bags,FoodandDrinksAreNotAllowedintheCenterUnit7.2視聽資料借用BorrowMediaMaterials222Unit7.3預約小團體欣賞室ReserveSmall-GroupViewingRoom224Unit7.4設備故障FacilitiesOutofOrder226Unit7.5資料轉錄MediaMaterialsConversion228Unit7.6校外使用隨選視訊系統RemoteAccesstoVideo-On-Demand230第八章使用館內硬體設備(電腦、電話、影印機、印表機、掃描器⋯)233UseofLibraryFacilities(i.e.PCs,Phones,Photocopiers,Printers,Scanners)Unit8.1無線上網WirelessInternetAccess2348.1.1登入帳號密碼Login2348.1.2訊號接收不良PoorConnectionQuality238Unit8.2卡式或投幣式影印PhotocopyServices240Unit8.3使用電腦UseofPCs2428.3.1無法使用IMSInstantMessageServiceNotAvailable2428.3.2特殊軟體需求SpecificSoftwareNeeds2448.3.3無法將資料存在電腦中246ProblemswithSavingFilesonLibraryPCs第九章教師服務FacultyServices249Unit9.1教師指定參考書CourseReserves250Unit9.2委託代借ProxyBorrowerRequest252Unit9.3支援課程--安排圖書資源利用說明258LibraryInstructionforaClassUnit9.4計畫用圖書資料送交圖書館262SubmitBooksAcquiredforResearchProjectstotheLibrary第十章技術服務TechnicalServices267Unit10.1索取目錄RequestforPublisherCatalogs268Unit10.2詢價、下訂及催貨PriceQuotes,PlaceandClaimanOrder27010.2.1詢價Quotation27010.2.2下訂及確認訂單PlaceandConfirmanOrder27210.2.3催貨ClaimanOrder27410.2.4詢價及決定不下訂278DecideNotToOrderafterRequestingaQuotationUnit10.3視聽資料採購AcquireMediaMaterials280Unit10.4寄錯及更換圖書ReceiveWrongItemsandRequestExchange284Unit10.5瑕疵書更換RequestReplacementofDefectiveBooks286Unit10.6發票金額錯誤IncorrectTotalAmountofPayment288Unit10.7遲未付款LatePayment290Unit10.8資料庫議價292NegotiateSubscriptionFeesforElectronicDatabasesUnit10.9期刊催缺ClaimJournalsNotYetReceived296Unit10.10期刊停刊處理JournalCeasesPublication300Unit10.11國外贈書GiftBooksfromOverseas304Unit10.12外文書編目CatalogBooksinForeignLanguages306第十一章特殊狀況處理SpecificandUnexpectedSituations311Unit11.1違規行為ConductViolatingLibraryRules31211.1.1攜帶食物入館BringFoodintotheLibrary31211.1.2在館內打手機316UseMobilePhonesintheQuietReadingArea11.1.3上色情網站LinktoPornWebsites31811.1.4打電腦遊戲PlayComputerGames32011.1.5攜未借圖書出館TakeOutBookswithoutCheckingOut322Unit11.2緊急狀況EmergencySituations32611.2.1地震Earthquake32611.2.2火災FireAlarm32811.2.3颱風臨時閉館Typhoon33011.2.4防空演習AirDefenseExercise33211.2.5停電ElectricityOutage334第十二章讀者抱怨處理LibraryPatronComplaints337Unit12.1逾期處理費OverdueFines33812.1.1逾期處理費OverdueFines33812.1.2賠償視聽資料MediaResourcesReplacement342Unit12.2圖書採購太慢TakesTooLongToAcquireBooks346Unit12.3開館時間太短ShortLibraryHours348Unit12.4服務態度不佳BadServiceAttitudes354Unit12.5施工噪音NoiseDuetoConstructionWork358Unit12.6區域封閉時間延長ExtendClosureofCertainLibraryAreas262Unit12.7燈光閃爍LightBulbBlinking366Unit12.8遺失錢包WalletorPurseStolen368Unit12.9校外讀者太多TooManyWalk-inVisitors372Unit12.10館內有可疑人士SuspiciousLookingPeopleintheLibrary374第十三章其他Miscellaneous379Unit13.1如何捐書DonateBooks380Unit13.2教師授權機構典藏382InstitutionalRepositoryProjectforFacultyPublicationsUnit13.3寫作輔導中心WritingCenter386參考資料Reference390附錄Appendix393I.表格舉隅SampleServicesRequestForms3941.眷屬借書證申請表FacultySpouses&DependentsApplicationForm3942.長期借閱申請單RequestforLong-TermLoanPeriod3953.委託代借申請單ProxyBorrowerAuthorizationForm3974.教師指定參考資料申請表CourseReserveForm398II.導覽LibraryTourScript400III.問卷調查SampleSurvey408IV.公告舉隅SampleLibraryNewsItemsandAnnouncements4141.自動化系統維護MaintenanceonLibraryServer4142.國定假日閉館ClosedonNationalHolidays4153.消毒閉館ClosedforSanitization4164.其他Miscellaneous417V.標示舉隅SampleLibrarySigns4191.影印/印表機故障Copier/PrinterOutofOrder4192.網路斷線NetworkDisconnected4193.電梯維修ElevatorunderMaintenance419VI.活動辦法LibraryEvents4201.換書活動BookSwap&Raffle4202.講座活動Lecture424VII.感謝狀CertificatesofAppreciation4261.義工Volunteer4262.捐贈Gift427VIII.授權書AuthorPermissionForms4281.演講活動錄影授權Video&AudioRecordingPermission4282.機構典藏作者授權PermissionforInstitutionalRepository430IX.電子郵件通知AnnouncementsviaEmail3321.電子資料庫試用FreeDatabasesTrials4322.指定參考書推薦CourseReserves434X.圖書館管理營運辦法LibraryPolicies4361.圖書館借書規則BorrowingPolicies4362.圖書委員會設置辦法LibraryCommittee4423.媒體資源中心使用規則MediaResourcesCenterCirculationPolicies444
校長序004館長序006英文校閱者序008第一章大學圖書館常用詞彙GlossaryofCommonLibraryTerms0171.圖書館行政LibraryAdministration0182.閱覽流通典藏業務PublicServices,Circulation&CollectionServices0203.圖書資料類型LibraryMaterials0234.空間區域與設備LibrarySpaces&Facilities0265.多媒體空間及設備MultimediaSpaces&Equipment0296.資訊科技與設備InformationTechnology&Facilities0307.書目資料Bibliographicaldata0328.資料狀態StatusoftheMaterial0359.編目分類業務Cataloging&Classification03610.期刊業務SerialsMa...