王曉敏

本書研究展覽企業的服務管理，從服務主導邏輯視角分析了提供展覽服務所需要的資源、企業如何整合內部及合作者的資源，以及參展商如何評價展覽服務品質等。研究發現：服務提供者對服務產品結構的掌握屬於一種重要的“知識”，權力、責任和利益的分配以及創新性的利用外部合作者資源是展覽企業整合內外部資源的關鍵。同時還發現：顧客的服務參與行為從多個方面影響其對展覽服務品質的評價。