珍妮‧范‧胡爾

　　理解團隊成員的心聲，是有效溝通的第一步，
　　根據統計，只有百分之二的人學習過傾聽的方法，
　　多數人幾乎不懂什麼是好好聽對方說話。

　　不知道自己聽到什麼，自然無法給出正確的回應。
　　一般人處理訊息的速度比說話速度快四倍，
　　很容易對於「自以為」聽到的事，產生不客觀的評價，
　　加上隨時跳出的電子郵件、會議、多工處理及社群媒體等，
　　都讓我們的注意力愈來愈分散，無力聆聽別人的話語，
　　想達到有效對話，已成為公司裡最困難的任務之一。

　　傾聽部屬的聲音，協助部屬傾聽你，
　　促進良好的團隊互動與合作。

　　即使身為領導者，擁有充分的表達空間，卻不見得能發揮影響力，
　　只要員工感受不到被聽見、被理解，投入程度就會下降。
　　結合在劇場、聲音研究、領導力發展等領域的豐富經驗，
　　作者提供各種能擺脫雜音、專注傾聽的實用方法，包括：

　　・學習傾聽自己
　　如同飛航安全指示，先照顧自己才能照顧他人，若沒有足夠的餘裕和專注力，就難以有效地傾聽他人。

　　・保持好奇心，不要預設立場
　　抱持開放的態度，對說話者的內容真正產生興趣，才能理解對方。

　　・建立關聯，給予傾聽的理由
　　確保說話的內容與傾聽者息息相關，讓他們覺得花時間和精力來聽是值得的。

　　・審慎地插話
　　插話不只是搶走主導權，利用合作型插話還能展現傾聽與支持他人，如何做到？

　　・善用沉默的力量
　　給予說話者充分的時間表達，並在適當的時候保持沉默，讓雙方都有空間思考。

　　透過在組織中建立傾聽文化，有效運用說話者／傾聽者技巧，
　　可以激起員工的參與感，讓團隊的每個人都聽到彼此的聲音，
　　本書有助於掌握溝通的實用訣竅，也是提升領導力的重要關鍵。

各界好評

　　「早就應該針對傾聽展開有意義的談話。心理健康議題逐漸進入主流，家庭生活與職場生活的融合，若非幫助我們更人性化，就是導致關係變得更疏離。下一個真正的領導力難關有可能是傾聽，所以本書至關重要。我喜愛書中的文字和語調──帶來幫助卻不流於說教，切實可行又有扎實的研究與經驗可作為證明。」──蘇．朗德（Sue Round）博士，BP公司人才、多元與包容部門人資副總

　　「本書是闡述轉變的著作，帶領我們超越自己對傾聽一事經常抱持的定見，進而跨入人類溝通、建立關係、相互理解的重要領域。本書涵蓋豐富的故事、研究、訣竅，與每個人的私人生活及事業生活息息相關。作者歷練廣闊，涉及劇院到全球商務，因而得以協助我們發揮傾聽的全面力量，帶領我們踏上引人入勝的旅程，探索各種可能性。」──凱絲．畢曉普（Cath Bishop），《長勝心態》（The Long Win）作者

　　「在這個要求我們不斷『換位』的世界裡，成為優秀的傾聽者如今確實比以往更加重要。范．胡爾結合理論與實務，自信地把概念落實在生活中，並且提供實用步驟，協助大家實踐概念。無論是一對一的環境，還是在大型組織的背景脈絡下，都能加以應用。教練、老師、領導者、家長、朋友，無論是什麼身分，都能從書中的提醒獲益良多。」──凱若琳．侯那（Caroline Horner）博士，i教練學院（i-coach academy）

　　「本書有如日常談話，魅力十足、打動人心，最重要的一點是，實用至極。大家都很清楚，只要把基本的換位應用到思考方式和行為模式上，就能發揮強大力量，但要讓那些換位『堅定不移』，成為自己的一部分，又是另一回事了。作者提出傾聽和被傾聽的真實例子，不僅與你我息息相關，更能引發共鳴。再加上她提出的各種訣竅，讓本書得以達成讀者的期待──未來幾年你仍會反覆翻閱，也會購買此書作為禮物送人。」──茱蒂絲．巴奇勒（Judith Batchelar OBE），企業責任、永續發展、公共事務總監

　　「不學習傾聽，就無法以領導者的身分被人聽見。本書教導傾聽與被傾聽的基本原則。任何想精進傾聽技能、做到更有效溝通的管理者，本書堪稱無價之作。」──克里斯．舒茲－梅蘭德（Chris Schulze-Melander），Eat Real & Proper公司執行長

　　「本書引人入勝又簡單易懂，通篇盡是建言、例子、實用的『換位』方法，還融合溝通技巧與傾聽才能！珍妮不負我的期望，堪稱溝通大師。」──凱羅．威許（Carol Welch），歐點影院集團（Odeon Cinemas Group）英國與愛爾蘭地區總經理暨歐洲地區商務總監

　　「珍妮在書中提出的論點令我詫異不已，不由得會反思自己是不是如自認般優秀的傾聽者。」──艾倫．羅伯森（Alan Robertson），商業心理學家暨VoicePrint™創辦人

　　「掌握領導力就是打造追隨者，本書提出一套強大的做法，可以用來了解換位傾聽的重要性與技巧─深入理解、不分層級──藉此建立關係並打造有關聯的對話，這樣一來，領導者就能做到有效參與，並且被『傾聽』。這是精彩的作品。」──保羅．葛里菲斯（Paul Griffith），霍特國際商學院（Hult International Business School）實務教授

　　「凡是想在組織裡有所作為的人，本書都是不可或缺的實用指南。領導者要求部屬改進工作方式，往往忽視了這個主題。」──哈米許．史考特（Hamish Scott），行動管理研究中心（Centre for Management Research in Action）創辦人、商學院教授暨兼職策略總監

　　「作者跟各種組織的領導者合作後，提出深刻的見解，破解真正的領導者會『發號施令』的迷思，展現了傾聽如何在各方面支持成功的領導者，還提供實用步驟，幫助讀者親身實踐。」──凱斯．萊斯利（Keith Leslie），撒瑪利亞會主席、《領導的問題》（A Question of Leadership，暫譯）作者、麥肯錫與德勤公司（McKinsey and Deloitte）前任合夥人

作者簡介

珍妮‧范‧胡爾（Janie van Hool）

　　出色溝通術的作家、講者、教師、引導師，她鼓勵商界領袖與員工建立連結並激勵員工。珍妮開設一對一對談與互動團體的線上課程，提供有挑戰性與建設性的意見回饋，並提出實際作法，促成具影響力的變革，塑造包容又懂得傾聽的組織文化。

　　她是受過皇家戲劇藝術學院正統訓練的演員，也是獲得聲音研究碩士學位的聲樂教師，並於愛丁堡大學研究表現心理學，在英國撒瑪利亞會擔任傾聽志工多年，她把這些經驗彙整成本書。

　　聯絡方式：Janie@listeningshift.com或Janie@voicepresence.co.uk

譯者簡介

姚怡平

　　臺灣人，譯作五十餘冊，譯有《好人總是自以為是》、《成大事者，懂記仇》、《為什麼聰明人會做蠢事》、《為何時間不等人》、《陰屍路的黑暗療癒》、《叢林之書》、《格雷的畫像》等。

　　工作聯絡信箱：joyce.yao@gmail.com