破解領導帶人的迷思,
比起說話技巧,我們更需要雙向聆聽。
不懂傾聽,就無法被傾聽!
成功的領導者不會只是單向下命令,
而要懂得與員工建立有關聯的對話。
理解團隊成員的心聲,是有效溝通的第一步,
根據統計,只有百分之二的人學習過傾聽的方法,
多數人幾乎不懂什麼是好好聽對方說話。
不知道自己聽到什麼,自然無法給出正確的回應。
一般人處理訊息的速度比說話速度快四倍,
很容易對於「自以為」聽到的事,產生不客觀的評價,
加上隨時跳出的電子郵件、會議、多工處理及社群媒體等,
都讓我們的注意力愈來愈分散,無力聆聽別人的話語,
想達到有效對話,已成為公司裡最困難的任務之一。
傾聽部屬的聲音,協助部屬傾聽你,
促進良好的團隊互動與合作。
即使身為領導者,擁有充分的表達空間,卻不見得能發揮影響力,
只要員工感受不到被聽見、被理解,投入程度就會下降。
結合在劇場、聲音研究、領導力發展等領域的豐富經驗,
作者提供各種能擺脫雜音、專注傾聽的實用方法,包括:
・學習傾聽自己
如同飛航安全指示,先照顧自己才能照顧他人,若沒有足夠的餘裕和專注力,就難以有效地傾聽他人。
・保持好奇心,不要預設立場
抱持開放的態度,對說話者的內容真正產生興趣,才能理解對方。
・建立關聯,給予傾聽的理由
確保說話的內容與傾聽者息息相關,讓他們覺得花時間和精力來聽是值得的。
・審慎地插話
插話不只是搶走主導權,利用合作型插話還能展現傾聽與支持他人,如何做到?
・善用沉默的力量
給予說話者充分的時間表達,並在適當的時候保持沉默,讓雙方都有空間思考。
透過在組織中建立傾聽文化,有效運用說話者/傾聽者技巧,
可以激起員工的參與感,讓團隊的每個人都聽到彼此的聲音,
本書有助於掌握溝通的實用訣竅,也是提升領導力的重要關鍵。
作者簡介:
珍妮‧范‧胡爾(Janie van Hool)
出色溝通術的作家、講者、教師、引導師,她鼓勵商界領袖與員工建立連結並激勵員工。珍妮開設一對一對談與互動團體的線上課程,提供有挑戰性與建設性的意見回饋,並提出實際作法,促成具影響力的變革,塑造包容又懂得傾聽的組織文化。
她是受過皇家戲劇藝術學院正統訓練的演員,也是獲得聲音研究碩士學位的聲樂教師,並於愛丁堡大學研究表現心理學,在英國撒瑪利亞會擔任傾聽志工多年,她把這些經驗彙整成本書。
聯絡方式:Janie@listeningshift.com或Janie@voicepresence.co.uk
譯者簡介:
姚怡平
臺灣人,譯作五十餘冊,譯有《好人總是自以為是》、《成大事者,懂記仇》、《為什麼聰明人會做蠢事》、《為何時間不等人》、《陰屍路的黑暗療癒》、《叢林之書》、《格雷的畫像》等。
工作聯絡信箱:joyce.yao@gmail.com
各界推薦
名人推薦:
【各界好評】
「早就應該針對傾聽展開有意義的談話。心理健康議題逐漸進入主流,家庭生活與職場生活的融合,若非幫助我們更人性化,就是導致關係變得更疏離。下一個真正的領導力難關有可能是傾聽,所以本書至關重要。我喜愛書中的文字和語調──帶來幫助卻不流於說教,切實可行又有扎實的研究與經驗可作為證明。」
──蘇.朗德(Sue Round)博士,BP公司人才、多元與包容部門人資副總
「本書是闡述轉變的著作,帶領我們超越自己對傾聽一事經常抱持的定見,進而跨入人類溝通、建立關係、相互理解的重要領域。本書涵蓋豐富的故事、研究、訣竅,與每個人的私人生活及事業生活息息相關。作者歷練廣闊,涉及劇院到全球商務,因而得以協助我們發揮傾聽的全面力量,帶領我們踏上引人入勝的旅程,探索各種可能性。」
──凱絲.畢曉普(Cath Bishop),《長勝心態》(The Long Win)作者
「在這個要求我們不斷『換位』的世界裡,成為優秀的傾聽者如今確實比以往更加重要。范.胡爾結合理論與實務,自信地把概念落實在生活中,並且提供實用步驟,協助大家實踐概念。無論是一對一的環境,還是在大型組織的背景脈絡下,都能加以應用。教練、老師、領導者、家長、朋友,無論是什麼身分,都能從書中的提醒獲益良多。」
──凱若琳.侯那(Caroline Horner)博士,i教練學院(i-coach academy)
「本書有如日常談話,魅力十足、打動人心,最重要的一點是,實用至極。大家都很清楚,只要把基本的換位應用到思考方式和行為模式上,就能發揮強大力量,但要讓那些換位『堅定不移』,成為自己的一部分,又是另一回事了。作者提出傾聽和被傾聽的真實例子,不僅與你我息息相關,更能引發共鳴。再加上她提出的各種訣竅,讓本書得以達成讀者的期待──未來幾年你仍會反覆翻閱,也會購買此書作為禮物送人。」
──茱蒂絲.巴奇勒(Judith Batchelar OBE),企業責任、永續發展、公共事務總監
「不學習傾聽,就無法以領導者的身分被人聽見。本書教導傾聽與被傾聽的基本原則。任何想精進傾聽技能、做到更有效溝通的管理者,本書堪稱無價之作。」
──克里斯.舒茲-梅蘭德(Chris Schulze-Melander),Eat Real & Proper公司執行長
「本書引人入勝又簡單易懂,通篇盡是建言、例子、實用的『換位』方法,還融合溝通技巧與傾聽才能!珍妮不負我的期望,堪稱溝通大師。」
──凱羅.威許(Carol Welch),歐點影院集團(Odeon Cinemas Group)英國與愛爾蘭地區總經理暨歐洲地區商務總監
「珍妮在書中提出的論點令我詫異不已,不由得會反思自己是不是如自認般優秀的傾聽者。」
──艾倫.羅伯森(Alan Robertson),商業心理學家暨VoicePrint™創辦人
「掌握領導力就是打造追隨者,本書提出一套強大的做法,可以用來了解換位傾聽的重要性與技巧─深入理解、不分層級──藉此建立關係並打造有關聯的對話,這樣一來,領導者就能做到有效參與,並且被『傾聽』。這是精彩的作品。」
──保羅.葛里菲斯(Paul Griffith),霍特國際商學院(Hult International Business School)實務教授
「凡是想在組織裡有所作為的人,本書都是不可或缺的實用指南。領導者要求部屬改進工作方式,往往忽視了這個主題。」
──哈米許.史考特(Hamish Scott),行動管理研究中心(Centre for Management Research in Action)創辦人、商學院教授暨兼職策略總監
「作者跟各種組織的領導者合作後,提出深刻的見解,破解真正的領導者會『發號施令』的迷思,展現了傾聽如何在各方面支持成功的領導者,還提供實用步驟,幫助讀者親身實踐。」
──凱斯.萊斯利(Keith Leslie),撒瑪利亞會主席、《領導的問題》(A Question of Leadership,暫譯)作者、麥肯錫與德勤公司(McKinsey and Deloitte)前任合夥人
名人推薦:【各界好評】
「早就應該針對傾聽展開有意義的談話。心理健康議題逐漸進入主流,家庭生活與職場生活的融合,若非幫助我們更人性化,就是導致關係變得更疏離。下一個真正的領導力難關有可能是傾聽,所以本書至關重要。我喜愛書中的文字和語調──帶來幫助卻不流於說教,切實可行又有扎實的研究與經驗可作為證明。」
──蘇.朗德(Sue Round)博士,BP公司人才、多元與包容部門人資副總
「本書是闡述轉變的著作,帶領我們超越自己對傾聽一事經常抱持的定見,進而跨入人類溝通、建立關係、相互理解的重要領域。本書涵蓋豐富的...
章節試閱
1 開始換位傾聽(節錄)
為何要換位傾聽?
領導者為組織帶來的最大價值,就是他們營造的環境能讓人員發揮最佳狀態。
公司需要的領導者要能建立贏家團隊,戰勝競爭對手;領導者要能展現工作能力和正直的態度;領導者要找出大家相信的共同目標;領導者要能不屈不撓工作,營造讓大家覺得被包容尊重的文化;領導者會被以下的問題推動:「我如何讓你獲得更大的成功?」
換句話說,公司需要情緒智商高的領導者,要有競爭心態,同樣要有關懷心。
近期的事件促進了職場和工作方式的轉換──辦公室工作和遠端工作混合在一起,召喚著大家,也挑戰著大家。隨著科技的進步,很多工作被取代,我們彼此建立關係時也越發仰賴虛擬平台,領導者務必要有能力與同事建立關係,並理解同事的觀點、期望、恐懼,這一點再怎麼強調都不為過。
領導者必須培養傑出的溝通技能,將溝通技能列為優先要務,同時持續提升。能夠提出正確問題及深刻傾聽對方的回答,並不是一種「可有可無」的心態,而是唯一的成功之道。
馬庫司.巴金漢(Marcus Buckingham)在其著作《首先,打破成規》(First, Break All the Rules)中表示:「大家是離開經理,不是離開公司。」無法幫助部屬覺得自己受到重視、被感謝和理解(也就是被看見、被聽到),公司文化就會受到負面影響,也會波及公司的成長與聲譽。
人人都需要良好的傾聽
你的傾聽品質會影響到對方的說話品質⋯⋯反之亦然。
換句話說,只要你用心傾聽,就會幫助對方獲得成功;只要你善於表達,便可確保傾聽者能夠用心傾聽。無論你是遠端傾聽,還是跟對方面對面、共處一室,傾聽都是成功溝通的指導原則。
良好的傾聽,會降低恐懼感和改變的阻力,也會大幅減少流言蜚語和不確定情況的傳播,使領導力更為人性化,讓大家在共通的價值觀和理解下建立關係。用心傾聽就能促進信任的環境,增進團隊合作,凝聚團隊進而建立社群感。
只要用心傾聽,客戶就會來到你的門前,留在你的身邊。
用心傾聽,不是附和,不是建議,更不是共謀。不是等著開口說話,不是消磨時間,更不是在規畫機會。不是點頭稱是,不是發出認同的聲音,更不是留意相同的肢體語言。
用心傾聽是一門技藝、技能、練習及投入。要做到用心傾聽,需要做好準備、自我覺察、自我控制。要做到用心傾聽,需要好奇心、耐心、慷慨、對理解的渴望⋯⋯如此一來,傾聽會成為一份禮物、報答及獎勵。
在傾聽型的公司文化,每個人會傾聽他人並被他人傾聽,使公司獲得更大的成功,誰不想那樣呢?
你會在這本書裡找到什麼?
在Part 1,我們把傾聽想成一種籠統的概念,探討傾聽為什麼在職場上、在家中、在社會上如此重要,並且思考自己對於傾聽為何不如講授或習得的技能般重視。
第2章:輪班工作──探討哪些可能的途徑,可以用來實踐整個組織的傾聽計畫,讓員工和社群都知道你對發展傾聽文化的重視。我們會看看你有哪些選擇,並思考如何改變人們開會溝通的方式。
第3章:我要做到換位傾聽,掌握自身影響力──從學會傾聽自己開始。有個來自飛航安全說明、被廣泛引用的自我照顧比喻:要求乘客自己先戴上氧氣罩後,再幫別人戴上氧氣罩,這個比喻正好可以用在這裡。如果你還沒有做到善於傾聽自己,如何有效傾聽別人並管理干擾的噪音?
接著,我們會探討同理心為什麼有幫助。傾聽自己、理解自己,就有可能培養同理別人的細膩能力。傾聽可促進同理心,所以我們會探討你如何在職場上發揮同理心,並且持續改進。
要做到用心傾聽,就必須從傾聽技巧做起,文中列出用心傾聽的十個步驟,並不是要讓傾聽變得機械化,而是因為有時面對某些人、在某些情境下,依循訓練結構會讓我們專注當下並做好工作──這些技巧會幫助我們做到良好的換位傾聽。
本書Part 1以跨越傾聽與說話之間的橋梁作為結束,也就是思考「確立意圖」的重要性。在重要的談話或簡報,意圖有如黃金般貴重。無論是說話還是傾聽,只要確立傾聽者感受到的語調,另一個人就會保持專注、明瞭並投入。傾聽的用意是要讓說話者扮演好他們的角色,用心表達的用意是要讓傾聽者傾聽,這樣的交流對大家都有助益。
在Part 2,我們會思考如何幫助別人傾聽你。他們把自己的時間和注意力都給了你,所以你一定要找到正確的方式,幫助他們輕鬆傾聽。
第4章:換位傾聽具有意義──著眼於幫助他人注意傾聽時的關聯性。溝通是因為我們想要說出某件事,傳播我們擁有的資訊,我們會透過撰寫、說話或簡報的方式,把資訊傳播給傾聽者。我們都知道傾聽很困難,卻期望他人理解並全都記住,把我們說的每個字全都仔細聽進去。可是萬一我們的話語跟對方毫無關聯呢?對方怎麼會聽得進去?在這個部分,我們會探討以下三種實用做法,藉此為傾聽者創造關聯:給傾聽者一個傾聽的理由;利用精挑細選的比喻,讓傾聽者投入其中;學習訴說傾聽者的故事,運用傾聽者心中有意義的內容,讓對方投入其中並獲得啟發。
辛苦之處很扣人心弦,這正是每一齣逐漸揭露情節戲劇的核心所在。在第5章:換位傾聽很困難─呈現辛苦之處,我們會探討訴說自身辛苦之處帶來的力量,以及其為何跟關聯性有關。講述自己如何克服重重障礙,會令人振奮、使他人端坐傾聽。訴說你這一生的故事、個人經驗和見解,是令人信服的方式,可藉此跟別人建立關係;更是鐵錚錚的保證,他人會理解你想要他們做什麼,並且謹記在心。我們會探討有哪些選擇,可以讓你用強而有力的方式,來分享自己的經驗。
最後,懷著屠龍者勇氣的你,還是需要一套強大的技巧與做法,幫助你度過難關。第6章:你可以做到換位傾聽──指出技巧十分重要,可以幫助別人傾聽。並且提供一套方法,清楚表明:簡明扼要的技能、規畫簡報與談話的架構,會提供說話者安全感與自由度,有效運用你的聲音所帶來的力量,以及背景與環境的關聯性。上述因素皆會促進轉變,幫助人們專注傾聽。
本書結語提醒我們關係的建立與維繫──無論對象是誰──都需要為時長久又盡心盡力的慷慨與善待之舉。第7章:轉變發生──如何照顧身為溝通者的自己。書中提出一些建言,希望你會謹記在心,持續走在正軌上。我將分享我學到的一課⋯⋯希望它能提醒大家傾聽他人的目的是什麼。
2 輪班工作(節錄)
在組織裡落實傾聽的五種方式
2017年,證券管理平台Carta執行長亨利.沃德(Henry Ward)在Carta.com網站刊出公司的影子組織圖(shadow organizational chart)。
沃德的傳統階層式組織圖跟其他組織圖一樣,都是由上而下的「譜系圖」(family tree)。不過,沃德的影子組織圖是鉅細靡遺的網絡,目的是呈現Carta組織裡錯綜複雜的人際影響關係。沃德想找出自家公司具影響力的人物有誰,那些影響者對於自身職位的相關文化和決策造成何種影響。
結果很有意思,主要是因為沃德在調查公司前二十位影響人物有誰時,他發現自己身為執行長,竟然連前十大都沒排入,而感到自慚形穢。
我想,不是只有他一個人這樣。
對整個組織而言,傾聽是頗具影響力的機會,但仍需要持續不斷,永遠處於待機狀態⋯⋯態度還必須真誠。
以下是在企業中促進傾聽的方法:
1.試試傾聽審核(listening audit):沒人有時間完成冗長的參與度問卷調查。參與的目的應該是展開談話、開啟辯論,而不是提供放進行動計畫的資料。利用機會創造對話,提出問題幫助理解,作為溝通者的你如何為人員提供更好的服務。仔細思考哪些問題最適合你的公司,你要如何以群體的身分共同合作。可以試試看以下的一些建議:
•職場上的重要人員會不會傾聽你的聲音?
•是什麼讓你覺得被人傾聽?
•作為組織,我們要如何做到更用心的傾聽?
2.找出傾聽者,徹底訓練他們:這件事不應該只是人資的職責或專案。公司裡負責主持會議的人員必須是訓練有素的傾聽者,但是你可以做得更多,把新措施宣傳成改變文化的計畫,說明它的重要性,找出誰對傾聽同事觀點懷抱著由衷的好奇心。這些人或許來自公司任何部門,理想的情況下,應該要能代表公司的各個部分。一旦你找出一群懷有好奇心與關懷心的傾聽者,請務必教他們特別用心傾聽。學習過程需要的不僅是一次的主題工作坊。我會建議為你的組織設計專門的培訓計畫,運用混合學習(blended learning)──線上結合面對面的學習,並提供做法和同儕支援團體。讚揚傾聽者做出的貢獻──在你的公司文化中,把他們當成完美的範例,公開認可並感謝他們做的事情。如果大家看到身為領導者的你非常重視這類技能,就能創造出正面的漣漪效應。
3.創立傾聽小組,由傾聽者掌管:傾聽小組的原則跟打造焦點小組很像,都是一小群人員,針對公司特定主題或業務發表想法,差別就在於傾聽小組的目標是做到持續且全面傾聽。在群體專案中,傾聽小組也許會稱為「傾聽圈」。名稱很重要,所以選擇的名稱要適合你的公司文化。傾聽小組的目的不是產出,不是設法解決問題,甚至不是診斷問題。這是一種分享經驗的制度,並且只在傾聽模式下得到他人認可。透過分享故事的制度,我們建立幾個世代的關係與群體。目前很多的名人金句溝通法,使我們缺少這類的關係連結練習,因此我們需要重新進行練習。
4.舉辦「全員大會」:這是個良機,可藉此真正傾聽及回應公司大量員工的意見。我見過這類活動以開放問答的形式進行,的確可以成功,但會仰賴少數幾位顯眼的人物代表開口。這個實用的安排,結合了本書討論過的所有技能,因為你需要以清楚、簡單又自信的態度溝通,並且懷著好奇心與建立關係的意圖,公開回應。
運用本書Part 2的策略有助表達你的訊息,讓訊息能夠被人傾聽,但是該怎麼確保互動交流?以下列出我最愛的一些手法:
•提前請他們提出問題並回答問題。BBC節目《提問時間》(Question Time)錄影開始前,會在觀眾等候入座時,請觀眾寫下問題並交回。然後,製作人把這些問題當成主題,而切合主題、設計得最好的問題就會在節目中被提出。運用這種方法,請與會者在開會前提問,就能掌握大家心目中最緊迫、最熱門的議題。
•開會時撥空把與會者分成幾個小組,每個小組五或六人,進行十至十五分鐘的談話。給他們一個跟你的訊息有關的討論主題,請每組想出一個問題,以書面提交,或選出發言人代表整個小組提問。
•在簡短的介紹議題或想法後,請如前文所述,把與會者分成幾個小組,但由團隊一員負責協助(如果是其中一位傾聽者,就更好了)。這次的談話時間要更久,大約三十分鐘。每組有一人負責筆記,提交談話內容,可匿名進行。請清楚說明為何要有一人負責筆記,還有筆記的使用方式。發表意見的人需要有安全感才會開口說話,否則只會得到禮貌的評論,但內容毫無真正價值。
•要營造能讓人們創意互動的環境──比如公開的書寫或錄音場地,讓員工可以針對聽到的內容分享想法。有時,這種充滿活力的方法被稱為「世界咖啡館」(world cafés),可以讓每個人都加入談話,具有強大的影響力。在接下來幾天,致力於摘述你讀到/聽到的內容並做出回應。世界咖啡館的練習方法,可至www.listeningshift.com的資料部分進行了解。當你跟一大群人投入談話時,務必明確遵守承諾。你的回應務必一致──如果你打算星期四晚上六點回應,那一定要在這個時間回應,不要找藉口。神經領導力研究院(Neuroleadership Institute)的大衛.洛克(David Rock)表示,要達到頗具影響力的成就,最重要的條件之一就是讓人們擁有確定感。根據洛克的研究,人們要求改善溝通時,往往會渴望確定感。你不用過度承諾⋯⋯在這個脈絡下,確定感的意思是──你說了要做某件事,就必須言出必行。
5.舉辦傾聽巡演或交流活動:為了獲得正面又有建設性的改變,公司的資深領導者──包括董事長、董事、非常務董事──若能經常親自探訪公司各部門人員(或用虛擬連線方式),理解人員感受並傾聽他們的想法,就會獲益良多。有些人可能會被引領談話的人士之地位影響,覺得這樣的談話令人生畏,因此,務必秉持開放、坦誠、隱私的態度,花時間建立信任。語調應真誠又具有意義,絕對不可以刻意表演。績效心理學者查理.恩文(Charlie Unwin)享有卓越的職涯,曾經擔任陸軍排長,在伊拉克服役。我記得他聊到軍中職位,還提到四分之三杯的談話模式。他經常跟部隊的人聚會、喝茶,為的是找出他們真正的感受。他說,其實要等到茶喝了四分之三杯的時候,才能了解他們真正的想法⋯⋯談話從禮貌走向坦誠。在傾聽巡演期間,務必記住:在任何一家公司,跟資深領導者溝通時,往往要有禮且精心安排。只要你表現得很有耐心,有時間跟對方仔細聊聊,那麼茶喝了大約四分之三杯時,你就能掌握事情的核心。
1 開始換位傾聽(節錄)
為何要換位傾聽?
領導者為組織帶來的最大價值,就是他們營造的環境能讓人員發揮最佳狀態。
公司需要的領導者要能建立贏家團隊,戰勝競爭對手;領導者要能展現工作能力和正直的態度;領導者要找出大家相信的共同目標;領導者要能不屈不撓工作,營造讓大家覺得被包容尊重的文化;領導者會被以下的問題推動:「我如何讓你獲得更大的成功?」
換句話說,公司需要情緒智商高的領導者,要有競爭心態,同樣要有關懷心。
近期的事件促進了職場和工作方式的轉換──辦公室工作和遠端工作混合在一起,召喚著大家,也...
推薦序
當你往火車窗外望去,近處的樹木飛快遠去、模糊不清;中距離的田野則緩緩滑過;遠處的丘陵好似完全沒有移動。同樣地,在公眾生活中:報紙標題飛快地一閃而過,政治變化緩慢移動,而自然世界彷彿完全沒有移動,或者說曾經是這樣⋯⋯但後來氣候危機開始扭曲及加快環境變化。如今,當我們往火車窗外望去,只見遠處的丘陵逐漸加快速度、換檔、趕上我們乘坐的火車。
當年,我被任命為全球調適委員會(Global Commission on Adaptation)英國委員,不久後就被引薦給珍妮.范.胡爾。全球調適委員會的共同主席有潘基文、喬治艾娃(Kristalina Georgieva)、比爾.蓋茲(Bill Gates)。委員會設立宗旨是提高政治能見度,讓大家更意識到人類必須做好準備、應對氣候衝擊,比如過多的水、太少的水、太熱、太冷、野火等。對我而言,這是一大良機,可以在全球舞台上展現我在英國環保署的署長工作,並讓大眾關注以下這個日益增強的證據:全球各地的人們,無論所得水準高低,都已經受到氣候變遷的影響。我需要更努力做好溝通者的角色,經歷自身的轉變,而珍妮提供了她的協助。
我倆開始合作後,便清楚認知到從傾聽做起有多麼重要,而珍妮撰寫的這本精彩著作,關注的重點正是傾聽。她揭示了沒有人教我們怎麼傾聽,我們必須先處理這個問題,才能真正相互交流。對於挑戰自我、善於傾聽,我們必須更大膽行事。我們的溝通方式必須幫助別人傾聽我們。在傳達難以接受的訊息時,這點顯得特別重要,我們必須設法幫助人們投入其中。
珍妮在《換位傾聽》一書中闡述的實用步驟已為我帶來幫助,衷心希望這些步驟對你同樣有所助益,並能成為你反覆探究的資料。珍妮不只慷慨分享她的深刻見解,還強調重視他人、善待他人,所以與其提前透露內容,我選擇引述珍.奧斯汀(Jane Austen)的一句話。對我來說,這句話刻劃出珍妮的建言本質所在:「艾瑪覺得如今最能展現自己善待他人的態度,便是傾聽。」
──艾瑪.霍華德.博伊德(Emma Howard Boyd),英國環保署署長
當你往火車窗外望去,近處的樹木飛快遠去、模糊不清;中距離的田野則緩緩滑過;遠處的丘陵好似完全沒有移動。同樣地,在公眾生活中:報紙標題飛快地一閃而過,政治變化緩慢移動,而自然世界彷彿完全沒有移動,或者說曾經是這樣⋯⋯但後來氣候危機開始扭曲及加快環境變化。如今,當我們往火車窗外望去,只見遠處的丘陵逐漸加快速度、換檔、趕上我們乘坐的火車。
當年,我被任命為全球調適委員會(Global Commission on Adaptation)英國委員,不久後就被引薦給珍妮.范.胡爾。全球調適委員會的共同主席有潘基文、喬治艾娃(Kristalina Ge...
目錄
推薦序
Part One:換位傾聽至關重要──傾聽的基礎與層次
1 開始換位傾聽
為什麼我要寫這本書?
為何要換位傾聽?──商業案例:迎來公司最大的成功
你會在這本書裡找到什麼?
換位傾聽為什麼如此重要?──傾聽的環境
傾聽者:醫生
2 輪班工作
在組織裡落實傾聽的五種方式
如何主持傾聽會議?
說話者/傾聽者的技巧
幫助我們傾聽:衝突解決專家
3 我要做到換位傾聽──掌握自身的影響力
學習傾聽自己
正念,人人皆有
傾聽者:正念教練
為什麼同理心有助幫助?
傾聽者:撒瑪利亞會
如何傾聽?
傾聽者:驗屍官
確立自己的用意
傾聽者:即興表演者
Part Two:改變方法──幫助傾聽者聽進你說的話
4 換位傾聽具有意義──關聯的重要性
三種做法,讓溝通內容跟傾聽者息息相關
5 換位傾聽很困難──呈現辛苦之處
分享故事的價值
如何訴說自己的故事
幫助我們傾聽:記者
6 你可以做到換位傾聽──幫助別人傾聽時,技巧十分重要
換位傾聽必須架構分明
編排談話結構
幫助我們傾聽:政治文膽
樂音的影響力
幫助我們傾聽:聲音教練
聲音的力度變化
語言編排
幫助我們傾聽:編舞家/總監
7 轉變發生──如何照顧身為溝通者的自己
用心傾聽的注意事項
善待他人
誌謝
參考資料
推薦序
Part One:換位傾聽至關重要──傾聽的基礎與層次
1 開始換位傾聽
為什麼我要寫這本書?
為何要換位傾聽?──商業案例:迎來公司最大的成功
你會在這本書裡找到什麼?
換位傾聽為什麼如此重要?──傾聽的環境
傾聽者:醫生
2 輪班工作
在組織裡落實傾聽的五種方式
如何主持傾聽會議?
說話者/傾聽者的技巧
幫助我們傾聽:衝突解決專家
3 我要做到換位傾聽──掌握自身的影響力
學習傾聽自己
正念,人人皆有
傾聽者:正念教練
為什麼同理心有助幫助?
傾聽者:撒瑪利亞會
如何傾聽?
傾聽者:驗屍官...