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琳達.希爾…等

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 職場關係的經營
轉載自TAAZE 讀冊生活  推薦  2021/01/16
職場關係是所有打工族必修的課程,書中交了許多同事的相處方法以及主管的管理方法,讓上班族在工作的政治場合中如魚得水
跟著哈佛修練職場好關係:深諳人際管理箇中三昧,讓經理人──...
$ 170 ~ 315
跟著哈佛修練職場好關係:深諳人際管理箇中三昧,讓經理人──...
作者:(Daniel Goleman,Linda A. Hill) / 譯者:劉純佑,吳佩玲,林麗冠 
出版社:哈佛商業評論全球繁體中文版
出版日期:2016-09-30
語言:繁體中文   規格:軟精裝/ 228頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級/ 單色印刷 / 初版
點我評分 1 則評論 圖書介紹6 查價格、看圖書介紹
琳達
琳達在北歐神話中,她的出身說法紛歧,一說是女神,或是東方地區的人類公主,一說是名女巨人。她和奧丁生下瓦利,瓦利出生的目的是為了報光明神巴德爾被殺之仇。

奧丁由預言中得知,巴德爾難逃被孿生兄弟霍德爾誤殺的命運。為了報仇,必須由一個算家族又不算家族的人來執行,而奧丁選擇了琳達為這個復仇者的母親,奧丁為了達到目的,用了賽茲魔法才成功讓琳達成為他的情人。在《丹麥人的事蹟》中,故事又更加變化,這裡的琳達寫做Rinda,是路德尼亞國王的女兒。最初奧丁化身為侍衛接近琳達,第二次化身為工藝匠送上諸多寶物,但冷漠的琳達都不為所動。心急的奧丁乾脆以法術讓琳達發瘋,再變成看護者接近她,最後終於如願讓琳達生下孩子。瓦利出生的第一天,尚未梳洗就長大,然後持弓殺了霍德爾。 閱論編北歐神話神祇和其他人物阿薩神族 巴德爾 布拉基 得林 凡賽堤 海姆達爾 赫爾莫德 霍德爾 海尼爾 Ítreksjóð 洛德 洛基 瑪尼 Meili 密米爾 曼尼與摩迪 奧丁 奧德 索爾 提爾 烏勒爾 瓦利 維達 威利和菲 威利 菲 阿薩神族 維茲芬、碧爾和修奇 埃爾 弗麗嘉 芙拉 葛馮 葛德 蓋娜 赫琳 伊登 Ilmr Þorgerðr Hölgabrúðr and Irpa 洛芬 南娜 Njörun 瀾 琳達 薩迦和索克瓦貝克 薩迦 希芙 西格恩 修芬 絲卡蒂 斯洛特拉 蘇爾 席恩 斯露德 華爾 瓦爾 華納神族 弗蕾亞 弗雷 Ingunar-Freyr 英格維 赫諾絲和格爾塞蜜 赫諾絲 格爾塞蜜 古爾維格 克瓦希爾 尼奧爾德 Sister-wife of Njörðr 那瑟斯 巨人 埃吉爾 Alvaldi 安格爾波達 奧波達 巴烏吉 畢利 貝格爾米爾 貝斯特拉 博爾頌 貝萊斯特 艾格瑟 法布提 Fjölvar Fjörgyn and Fjörgynn 佛恩尤特 剛 蓋爾羅德 吉爾林 格嘉普和格蕾普 格莉德 格蘿德 蓋密爾 Harðgreipr 赫爾布林迪 何樂雷格 弗琉莉茲 赫拉斯瓦爾格 Hrímgerðr Hrímgrímnir Hrímnir Hroðr 赫朗格尼爾 赫列姆 希密爾 希爾羅金 伊迪 Im 雅恩莎撒 嬌德 勞菲 萊恩 里特 洛吉 Mögþrasir 納爾弗 史基密米爾 史爾特爾 蘇圖恩 夏基 索克 Þrívaldi 瑟洛特格爾密爾 索列姆 烏特迦·洛奇 瓦夫蘇魯特尼爾 瓦利 Víðblindi Vosud Vörnir 尤彌爾 侏儒 亞爾維斯 安德瓦利 Billingr 布羅克 戴恩 杜林 Dúrnir 杜華林 伊特理 法夫納 Fjalar and Galar 甘道夫 赫瑞德瑪 里特 摩索尼爾 諾德里、蘇德里、奧斯特里和威斯特里 歐特 雷金 伊瓦第之子 英雄 Egil 亞倫格林 Bödvar Bjarki Björn Ironside Guðmundr 海伯德 黑克 赫德雷克 Helgi Haddingjaskati Helgakviða Hjörvarðssonar 海爾吉·匈丁斯巴納 赫爾薇爾 耶爾瑪和英博格 Hlöd Hothbrodd Hrólfr Kraki 英喬德 Jonakr's sons Örvar-Oddr Palnatoke 朗納爾·洛德布羅克 利里爾 齊格蒙 西格魯德 斯瓦弗爾拉梅 辛菲特利 斯塔爾卡德 健碩者史泰邦 斯維普達格 Völsung Weohstan 其他 阿斯克和恩布拉 歐德姆布拉 貝依拉 包爾 布利 貝格維爾 Dís 英靈戰士 埃爾迪爾 精靈 Dökkálfar and Ljósálfar Dökkálfar and Ljósálfar Svartálfar 費瑪芬格 芬里厄 加姆 哈提 赫爾 維茲芬、碧爾和修奇 阿薩神族的馬 阿爾瓦克和阿爾斯維 勃洛度格霍菲 Falhófnir Gísl Glad (Norse mythology) Glær Glenr 格拉尼 古爾法克西 Gulltoppr Gyllir Hamskerpir and Garðrofa 霍瓦爾普尼爾 赫利姆法克西和斯基法克西 斯雷普尼爾 斯瓦迪爾法利 Jafnhárr 耶夢加得 Móðguðr 埃吉爾和瀾的九個女兒 海姆達爾的九個母親 納爾弗 尼德霍格 諾倫 兀兒德 薇兒丹蒂 斯庫爾德 擬人化神 達古 伊里 諾特 Sumarr and Vetr 史基尼爾 斯庫爾 盾女 希亞費與蘿絲克芙 瓦爾基麗雅 列表 沃倫德 雷神之錘地點九個世界 亞爾夫海姆 阿斯加德 約頓海姆 米德加爾德 穆斯貝爾海姆 尼德威阿爾/斯法塔爾夫海姆 尼福爾海姆 華納海姆 冥界 冥界 埃琉德尼爾 地獄之橋 納斯特隆德 Niflhel 尼達山 河流 冰之波 吉歐爾 伊芬格爾 Kerlaugar 科爾特姆和烏爾特姆 Slidr River Vadgelmir 維穆爾 其他地點 亞姆斯瓦提尼爾 Andlang 巴里 彩虹橋 畢爾斯基爾尼爾 布屋瓦拉 布里米爾 芬撒里爾 弗爾克范格 Fornsigtuna Fyrisvellir Gálgviðr 甘德維克 Gastropnir 津利 金倫加 格拉茲海姆 Glæsisvellir 格利特尼爾 格尼巴 Grove of fetters 希敏約格 希恩達爾峰 至高王座 赫尼特比約格山 赫特密密爾森林 艾達華爾 Járnviðr Mímameiðr Myrkviðr Munarvágr 諾歐通 Okolnir 塞斯倫姆涅爾 辛德里 Singasteinn 特隆赫姆 斯羅德萬 索列姆海姆 厄特加爾 瓦拉斯卡爾夫 瓦爾哈拉 Víðbláinn 維格利德 梵格爾夫 泉 赫瓦格密爾 密米爾之泉 兀兒德之泉 紫杉谷 世界之樹 索克瓦貝克 事件 阿薩–華納戰爭 芬布爾之冬 Hjaðningavíg 諸神的黃昏 神器 安德華拉諾特 布里希嘉曼 德羅普尼爾 艾瑞尼爾 加拉爾 格拉墨 格萊普尼爾 永恆之槍 雅恩格利佩爾 勝利之劍 雷神之鎚 梅金吉奧德 米斯特汀 納吉爾法 斯基德普拉特尼 提爾鋒 來源 《丹麥人的事跡》 《埃達》 《詩體埃達》 《散文埃達》 如尼石刻 《薩迦》 提爾峰系列 沃爾松格系列 古諾斯語 正字法 後世影響 社會 Blót Félag 日耳曼曆法 指稱隱喻 赫爾格 迂說修辭 蜜酒廳 Nīþ 北歐異教崇拜 數字 日耳曼異教和神話中的聖樹和聖林 塞德 吟唱詩人 維京時代 維京人 渥爾娃女巫 盧恩字母 參見 北歐神祇 北歐巨人 神話中的北歐人物、項目和地點 日耳曼異教 日耳曼新異教運動 北歐宗教 斯堪地那維亞   這是與北歐神話相關的小作品。你可以透過編輯或修訂擴充其內容。 取自「https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=琳達&oldid=26608706」 分類:北歐巨人隱藏分類:含有英語的條目北歐神話小作品
  維基百科

圖書介紹 - 資料來源:博客來
圖書名稱:跟著哈佛修練職場好關係:深諳人際管理箇中三昧,讓經理人── 建立人和好身手+解決跨部門難題+發揮廣泛影響力

內容簡介

別讓你的職場人際關係,成了你升遷轉職的巨大障礙!

  還在學各式工作術、筆記法? 別傻了!!
  組織裡的向上、向下、橫向管理,才是影響成功的關鍵因素
  小心你的職業生涯葬送在人際關係的漩渦裡

  你不需要跟著你的主管狂舞、陪著你的同事抓狂,但你需要踏穩腳跟、步步為營
  讓「人」成為事業的堅強後盾,讓職場關係化為升遷轉職的最佳助力。

  哈佛導師最精闢的職場關係管理建議!
  辦公室人際怎麼經營、如何向上管理,本書提供最實際的解答。

  ✓你的上司讓你想抓狂尖叫嗎?
  ✓你的上司不只一個嗎?
  ✓你一整個工作天都斷送在整合跨團隊的困難任務上嗎?
  ✓你的工作因部門之間互不協調而毫無進展嗎?
  ✓又或者,你被合作關係不順的外包廠商拖住進度了嗎?

  要達成工作目標,並領先群雄,必須讓你與你構想背後的「人們」集結起來,成為你最有力的後盾。但在你沒那麼「位高權重」,或是在上司沒那麼挺你,還是在滿足眾人需求會讓你蒙受損失時,該怎麼做,才能讓這些阻力化為助力?

  答案是:做好組織裡的向上管理、向下管理、橫向管理。

  不管你是年輕的專業人士,還是有經驗的領導人,管理職場人際關係,都是決定事業是否成功的關鍵。了解上司與同事的優先順序、工作壓力,以及行事風格,會獲得更多資訊或資源,解決手頭上複雜的問題,增進效能,並讓工作做得更好,甚至變得更有趣。

  是的,本書的主題正是「人際管理」,如果你深覺與上司、與同事,或是與工作上的合作伙伴,常無法融洽相處、有效共事,這本書將是你的最佳選擇。

  本書精鍊的實用文章,是從《哈佛商業評論》雜誌刊載過,以及《哈佛商業評論》出版社出版過的商業好書之中,精選、節錄、包裝出來的,幫助你修練「職場人際關係」的技能,進而在職場上如魚得水,在事業上更上層樓。

  熟讀本書,能協助你在下列各方面作得更好:
  ■打造更聰明的人脈網,讓你的工作、你的事業,都有更好的進展
  ■建立良好的職場關係,讓你如期完成工作目標
  ■說服決策高層支持你的行動,並讓你的上司發揮最大的影響力
  ■與同事的合作變得更有效率:不管他們屬於哪個世代,也不管他們與你的距離多遠,都能融洽相處,順利完成任務
  ■與新上司、事必躬親的上司、避免衝突的上司、難搞的上司,或是不稱職的上司打交道;甚至與你的上司,以及上司的上司,都成為伙伴
  ■駕馭辦公室政治,判斷各個上司不同的優先順序
  ■從不歸你管的同事那裡,取得你需要的協助
  ■推銷你的構想,讓全公司上上下下都埋單
  ■為你的聽眾,量身打造最恰當的說法
  ■建立共享的願景與承諾

★名人推薦★

  政治大學商學院教授 李瑞華
  中央大學人力資源管理研究所副教授  林文政
  暢銷作家、夢想學校/創新拿鐵創辦人 王文華  真誠推薦

  「哈佛實戰」系列書籍(HBR Guide to)由美國《哈佛商業評論》這個最值得信賴的商業出版品牌推出,為所有想成功縱橫職場的經理人,提供最精準的建議,協助他們武裝自己、提升自己的競爭力。本系列以「如何做」的角度,根據不同的主題,集結各領域頂尖專家的提供的實務方法,讓讀者在面對工作挑戰時,能獲取最聰明的解決方案。

專業推薦

  「應徵者如果有自我認知的能力,會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗,而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」──EQ大師 丹尼爾.高曼 Daniel Goleman

  「努力建立與上司之間的良性互動。沒有上司的支持,你將難以成功,更不可能和他站在相反的立場。」──哈佛商學院企業管理講座教授 琳達.希爾 Linda A. Hill/作家與高階主管教練 肯特.萊恩貝克 Kent Lineback

  「若是一個真正的團隊,每個人都該負責相等份量的實質工作;所有成員,即使你是領導人,對於團隊的整體工作,都該做出實際的貢獻。」──卡然巴哈合夥公司創辦人兼資深合夥人 瓊.卡然巴哈 Jon R. Katzenbach/組織學顧問、麥肯錫公司的前任合夥人 道格拉斯.史密斯 Douglas K. Smith

  「如果你把上司視為一個品牌,你會如何把這個品牌銷售給終端顧客,也就是你上司的上司?要好好回答這些問題,必得進行市場調查。」──麻省理工史隆管理學院數位商業中心研究員 麥克.許瑞吉 Michael Schrage

  「通常,說服會包含聆聽別人的想法、測試某個立場、反映團體的想法後,發展出一個新的立場、更多的測試、融入妥協、再次嘗試。」──南加州大學馬歇爾商學院組織行為學教授 傑伊.康格 Jay A. Conger

 
 

作者介紹

作者簡介

丹尼爾.高曼

  暢銷書《EQ》(Emotional Intelligence)、《EQII—工作EQ》(Working with Emotional Intelligence)、《領導EQ》(Leading with Emotional Intelligence)等書作者。曾擔任哈佛大學客座講師。

琳達.希爾

  哈佛商學院企業管理講座教授,以及哈佛商學院領導力計畫(Leadership Initiative)主任。

肯特.萊恩貝克

  作家與高階主管教練,曾在民間與政府部門擔任經理人與高階主管多年。

盧.麥克雷利

  《哈佛商業評論》英文版編輯顧問暨特約編輯。擔任顧問的意思,就是他會定期接觸到新上司。他從中學習到的最寶貴特質,就是在某種程度上保持彈性。

珍妮.梅斯特

  未來工作場所(Future Workplace)合夥人,該公司幫忙組織重新定義企業學習與人才管理策略。她與凱莉.維爾葉(Karie Willyerd)合著有《2020年工作場所:創新公司現在如何吸引、培養和留住未來員工》(The 2020 Workplace:How Innovative Companies Attract, Develop, and Keep Tomorrow's Employees Today, HarperBusiness, 2010)。

蓋瑞.威廉

  位在美國聖地牙哥的米勒威廉斯(Miller-Williams Incorporated)顧客研究公司執行長。

羅伯.米勒

  米勒威廉斯公司董事長,與人合著有數本商業書籍,包括《策略性銷售》(Strategic Selling, William Morrow, 1985)。

普莉西拉.克拉曼

  位在波士頓的職涯策略公司(Career Strategies)總裁,該公司為個人提供職涯輔導,並為組織提供技能發展與職涯管理服務。

麥克.許瑞吉

  麻省理工學院史隆管理學院數位商業中心研究員。著有《認真玩創新》(Serious Play, HBP, 2000;繁體中文版由遠流出版)和《超越想法》(Getting Beyond Ideas, Wiley, 2010)。

愛美.嘉露

  《哈佛商業評論》英文版特約編輯。

安.菲爾特

  撰寫商業主題的作家,現居於紐約佩勒姆(Pelham)。

瓊.卡然巴哈

  卡然巴哈合夥公司(Katzenbach Partners)創辦人兼資深合夥人,該公司提供策略與組織顧問,卡然巴哈曾擔任麥肯錫公司(McKinsey & Company)高階主管。最新著作是《自豪比金錢更有效:世界最強的激勵力量》(Why Pride Matters More Than Money:The Power of the World’s Greatest Motivational Force, Crown Business, 2003)。

道格拉斯.史密斯

  組織學顧問,也是麥肯錫公司的前任合夥人。最新著作是《談價值和價值觀:在自我中心的時代,用不同的方式思考團體》(On Value and Values: Thinking Differently About We in a Ag of Me, Financial Times Prentice Hall, 2004)。

凱倫.狄隆

  《哈佛商業評論》英文版前任編輯,並和克雷頓.克里斯汀生(Clayton Christensen)、詹姆斯.歐沃斯(James Allworth)共同撰寫《你要如何衡量你的人生》(How Will You Measure Your Life? HarperBusiness, 2012)。

傑伊.康格

  洛杉磯南加州大學馬歇爾商學院(University of Southern California's Marshall School of Business in Los Angeles)組織行為學教授,並帶領領導計畫中心(Leadership Institute)。他也是《爭取他們支持:說服時代的管理新模式》(Winning ‘Em Over: A New Model for Managing in the Age of Persuasion, Simon & Schuster, 2001)一書的作者。

羅伯.齊歐迪尼

  亞利桑那州立大學(Arizona State University)心理學講座教授,著有《影響:科學與實踐》(Influence Science and Practice, Allyn & Bacon, 2001)。

塔瑪拉.艾瑞克森

  針對世代主題撰寫三部曲:《反退休運動》(Retire Retirement)、《插上電源》(Plugged In)、《X世代的下一步》(What's Next, Gen X?)。他曾於2009與2011年被「五十大思想家」(Thinker50)選為五十大管理思想家之一。

瑪莎.克勞姆

  住在麻薩諸塞州劍橋市(Cambridge, Massachusetts)的自由作家。

羅伯.克羅斯(robcross@virginia.edu)

  維吉尼亞大學麥金太爾商學院副教授。

羅伯.湯瑪斯

  埃森哲全球卓越企業研究中心(Global Institute for High Performance Business)常務董事。

布萊恩.烏濟

  西北大學凱洛格管理學院(Northwestern's Kellogg School of Management)領導力與組織變革講座教授,以及西北複雜系統研究院(NICO)共同院長。

珊儂.鄧拉普

  紐約市記者及作家。
 
 

目錄

第1部
014 向上管理Managing Up
忽略向上管理,可能讓你錯失升遷機會,或是未能把很棒的想法化為具體行動。但面對你的上司,以及與上司共事的伙伴,若是了解他們行事背後的動機,並支持他們的優先任務,將可望替你開啟一道機會之門。
我們說的不是抱上司大腿,或是從中操弄。你不要試圖自我膨脹。你必須幫助你的上司邁向成功,因為同時也等於是幫自己邁向成功。
這一章的指導內容,是有關創造出與上級長官的雙贏關係。你會學習到如何向他們提出問題與機會;給予他們回饋意見;與上司的上司建立關係,而不用刻意迂迴;從微觀管理到避免衝突等各種不同類型的難搞主管,你都能與他們共事。

1-1  管理你的上司
釐清上司的優先順序與自己的需求,進而建立深厚的伙伴關係。
琳達.希爾 Linda A. Hill
肯特.萊恩貝克 Kent Lineback
1-2  贏得新上司青睞
讓自己變得無可取代。
盧.麥克雷利 Lew Mccreary
1-3  主動呈報問題或機會
取得你推動自身計畫所需的支援與資源。
1-4  導師教你向上管理
導師能提供協助,讓你和上司的關係變得更好。
珍妮.梅斯特 Jeanne C. Meister
1-5  換個方式說服人
為你的聽眾量身打造想法。
蓋瑞.威廉斯 Gary A. Williams
羅伯.米勒 Robert B. Miller
1-6  設法了解上司的上司
加速自己職涯前進的步調。
普莉西拉.克拉曼 Priscilla Claman
1-7  不諂媚的討好技巧
把你的上司推銷給他的上司。
麥克.許瑞吉 Michael Schrage
1-8  與控制狂長官共舞
…並開始讓上司聚焦在宏觀視野。
愛美.嘉露 Amy Gallo
1-9  處理無能的上司
把上司的弱點,轉換成讓自己發光發熱的機會。
愛美.嘉露 Amy Gallo
1-10  應付避免衝突的上司
委婉說明壞消息,以免上司落荒而逃。
安.菲爾特 Anne Field
1-11  如何給上司回饋意見
…而不會讓自己的職涯置身險境。
愛美.嘉露 Amy Gallo
1-12  管理好幾個上司
滿足他們的競爭性需求,而不讓自己左右為難。
愛美.嘉露 Amy Gallo

第2部
040 橫向管理Managing Across
你是否需要仰賴許多並不歸你管轄的人?你是否正被下列事項困擾:看不清公司的政治版圖?如何讓跨組織團隊正常運作?如何進行跨時區合作?如何激勵那些早已被其他無數專案弄得分身乏術的同事,遵守你的截止期限?
橫跨同事、供應商,或是顧問的管理相當複雜。你在他們的績效考核中並沒有發言權,也無法決定他們能否升遷。因此,你需要運用其他技巧,比方說,設定對彼此都有利的目標;建立你的信賴度;鍛鍊你的說服力,並運用在你的人際網路中。本章裡的文章,將提供你這些工具。

2-1  成為全方位領導人
聚焦在同事的優先順序及壓力所在,而不是只關注自己的,便可望磨亮你的「人和」技能。
丹尼爾.高曼 Daniel Goleman
2-2  團隊紀律
如何領導不是你直屬部屬的一群人。
瓊.卡然巴哈 Jon R. Katzenbach
道格拉斯.史密斯 Douglas K. Smith
2-3  管理遠距關係
如何與無法天天見面的人合作。
凱倫.狄倫 Karen Dillon
2-4  人脈鋪出發達之路
為你下一次的危機或機會,建立強大的支援系統。
羅伯.克羅斯 Rob Cross
羅伯.湯瑪斯 Robert Thomas
2-5  如何應付辦公室政治
聚焦在共同利益上。
琳達.希爾 Linda A. Hill
肯特.萊恩貝克 Kent Lineback
2-6  建立敵軍聯盟
三個步驟,翻轉工作上的敵對狀態。
布萊恩.烏濟 Brian Uzzi
珊儂.鄧拉普 Shannon Dunlap
2-7  不可或缺的說服藝術
要爭取認同,必須先建立信賴感、尋求共識、分享動人故事,並產生情感上的連結。
傑伊.康格 Jay A. Conger
2-8  三種說服不了的方式
避免這些常見的錯誤。
傑伊.康格 Jay A. Conger
2-9  駕馭說服的科學
訴諸一些基本需求,像是互惠,以及想要討人喜歡的欲望,來影響同事。
羅伯.席爾迪尼 Robert B. Cialdini
2-10  如何贏得同事注意
組織你的訊息,讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼,以及為什麼。
愛美.嘉露 Amy Gallo
2-11  跨世代合作
與嬰兒潮世代、X世代、Y世代的合作,變得更有效率。
塔瑪拉.艾瑞克森 Tamara Erickson
2-12  拐個彎發揮影響力
那些商學院沒有教你的事。
瑪莎.克勞姆 Martha Craumer

 
 

推薦序

感同身受、反求諸己
國立政治大學商學院教授李瑞華


  《跟著哈佛修練職場好關係》集結了近年在《哈佛商業評論》英文版有關「向上管理」與「橫向管理」最受歡迎的文章,翻譯成中文,我很高興受邀為本書寫推薦序。中文讀者深受中華文化的影響,比英文讀者有更強烈的階級及權責意識,對「向上管理」與「橫向管理」有更多文化和意識障礙,我覺得本書中文版應該要比英文版的影響更大。

  傳統的組織管理以職能、業務、地區等劃分,加上強調權責分明、分層負責的基本原則,使人自然地以為「管理」就只是「向下管理」,而忽略了「向上管理」及「橫向管理」。在全球化的新時代,因交通、通訊、及資訊科技的發達,組織變得更複雜卻又更靈活,人與人之間的互動也要虛實結合。面對這樣的新常態,必須更加需要360度全方位管理,長期被忽略的「向上管理」及「橫向管理」變成了成敗的關鍵要素。

  首先我們要意識到,「管理」不只是發號施令,而是發揮影響力,經由他人一起去完成預定的使命及任務。我們要先理解誰是我們的利害關係人,且能得到對方的支持及配合,才能事半功倍。在組織中,上面的上司及橫向的同儕都是重要的利害關係人(key stakeholder),他們掌握了重要的資源配置。公司的資源永遠有限,誰能得到較多的資源,成功的機率就會比別人高出許多,而獲得資源的重要條件之一,就是要得到上司及同儕的支持。有些人可以得到較多的支持,往往是因為他「向上管理」與「橫向管理」的能力比較好,能對他們發揮影響力。「向上管理」與「橫向管理」是所有經理人必要的責任,「向上管理」與「橫向管理」沒做好,也會影響「向下管理」的成效。

  上司及同儕都是人,人都有七情六欲。激勵就是理解人性及人在不同情境下的各種不同生理及心理需求,然後採取一些方法去影響他們的行為,並使其朝向你期望的方向。部屬需要激勵,上司及同儕也一樣需要激勵。向下管理首先要了解員工的需要,「向上管理」與「橫向管理」也是如此,你得知道他們的風格及價值觀,他們重視什麼?喜歡或害怕什麼?最近碰到了什麼問題?你愈是了解,就愈能管理好你的上司及同儕。

  「向上管理」不是拍馬屁

  向上管理不是拍馬屁,兩者只有一線之隔。拍馬屁純粹是為了討好而討好,沒有原則地投其所好,甚至有些手段可能見不得光;向上管理的目的,是為了把工作做好,最後對整個團隊、組織,以及公司績效都有幫助。向上管理,首先要知道你的根本動機和目的是什麼。如果你的動機純粹是為了討好上司,藉此獲得一些好處,那肯定是拍馬屁。

  因為上司在上位,尤其因為中華文化的影響,部屬往往會揣摩上意,如果揣摩錯了,不只壞了大事,還可能害人害己,甚至害了上司。與其獨自揣摩,更積極有效的做法是跟上司建立互信,並建立良好有效的溝通機制,這樣才能真正理解他,也能有確認或澄清你的理解的途徑。我們往往只記住孔子「下對上」要尊敬、服從、忠誠的倫理,卻忘了他也說「當仁不讓」、「勿欺也,而犯之」。尊師是為了重道,遇到類似仁道的根本道理,也不能因為尊敬而禮讓;待奉君王,即使冒犯他也要說真話;這就是「向上管理」和「拍馬屁」、「揣摩上意」的不同。

  有些上司很重視權力,或是有強烈的地盤主義,如果你可能會挑戰到他的權威,一定要特別小心,最好事先打招呼,向他解釋你的動機。還要避免「意外」(No Surprise),沒有人喜歡意外,尤其是愈有控制欲的上司,如果遇到問題,一定要提早說。愈早說愈好,給對方有充分的時間去消化和準備,你也可以選擇對的時間和地點說,像要在會議上說?還是在他的辦公室說?或是陪主管去停車場的時候說?依你對上司的理解,選擇在最適當的時間、環境說明,讓他有充分的時間反應。

  常言道:「伴君如伴虎。」上司掌握最高權力,「向上管理」就像馴虎師,要熟悉老虎的脾氣、習性,跟他建立互信,管理好有虎威相助,自可事半功倍,管理不好,不只事辦不成,可能還會傷身亡命,那就要反省是否自己能力不足,或德不配位,要不趕緊自強精進,要不走為上策。你可能遇到很難相處的上司,那就像遇到一隻很難馴服的猛虎,更是需要很有經驗和能力的馴虎師。所謂適才適所,不要勉強,否則不自量力硬撐下去,壓力和風險都太大,結果可能誤人又害己。你的人品、能力愈好,愈有換工作、換上司的本錢,沒太大的後顧之憂,「向上管理」愈能做得好。

  好上司不只很有同理心和包容心,也能很用心地幫助你成功和成長,但往往可遇不可求。遇到難相處的上司,其實也是提升和鍛鍊自己的機會,只要能撐得住,並用心學習,自然「向上管理」的能力愈強。就像愈能馴服猛虎的馴虎師一樣,愈能與難相處的上司相處的人,自然也愈稀少,所以其價值和成就也自然更高。

  「向上管理」也要考量別人的感覺,不要造成別人的誤會。要讓上司和其他人都知道你這麼做的目的和動機是為了整體利益,還要手段正當,不能搞陰謀詭計,不能狐假虎威,不能變成傷人利己的權力鬥爭。

  橫向管理,發揮綜效

  一個企業是由各團隊組成的綜合組織,主管不能只是把自己管理的業務做好,而忘了最終的綜合效益才是最重要的。何況自己的業務,一定也跟其他主管有一定的關係,尤其在全球化和科技化的時代,一個先進企業的組織各主管之間的相互依賴度和關聯度更高。

  過去那種「兄弟登山、各自努力」的行為,一定要改變成「通力協作、一起努力」,才能在「我中有你、你中有我」的新常態中勝出。我們對「同舟共濟」和「生命共同體」的理解,不能只是「同一條船上的人」,而是「同一個艦隊」,甚至是「好幾個艦隊」的集團作戰。在這種新常態的背景下,橫向管理更加重要,也是每一個管理者必備條件。

  孟子說:「窮則獨善其身,達則兼善天下」,橫向管理首先要做好自己該做的,然後還要伸出手去跟其他的主管和團隊互動及協同合作。其實「自身」和「天下」,在一個企業裡是相互影響的,不善於橫向管理的「窮」主管,最後定要被善於「合縱連橫」的「達」主管所取代。

  橫向的組織,往往因為權責的不同,會有不同的視角,又常因為資源和利益的分配,而產生衝突。加上彼此沒有直接權力的從屬關係,所以溝通協調及衝突斡旋在橫向管理中是很重要的。

  要做好橫向管理,一定要有更高的格局,更廣的視野,要打破小圈子的狹隘心態,走出各自的舒適圈。當然企業文化、績效的定義、獎勵制度等對主管的心態和行為有很大的影響。我們經常看到很重視績效和獎勵的企業,各個團隊都是很棒的,但是卻因為沒有很好的跨團隊的協作,而使整體的綜合效應沒法充分發揮,有些甚至會出現嚴重的山頭主義和搶地為王的內鬥和分割現象。企業要有整體系統性的配套,去營造良好的組織生態,引導主管們的心態和行為,共同努力達成整體最佳的綜合效益。……
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789869292634
  • 叢書系列: 哈佛實戰
  • 規格:軟精裝 / 228頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
圖書評論 -   評分:
 職場關係的經營
轉載自TAAZE 讀冊生活  推薦  2021/01/16
職場關係是所有打工族必修的課程,書中交了許多同事的相處方法以及主管的管理方法,讓上班族在工作的政治場合中如魚得水
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