瑪菲司Mavis

代購界的百貨公司

無微不至的貼心服務
　　代購是一個進入門檻很低的行業，很多人覺得代購不是什麼了不起的工作，怎麼做不都是那樣！但是我們不一樣！

　　我認為就算這世界上有千千萬萬的代購，H&M 也是最特別的那一個。

　　我的雄心很大，我一直期許自己能成為台灣直播電商界的標竿，H&M 有朝一日能夠變成代購界的愛馬仕，所以一直戰戰兢兢謹慎地看待每一筆為客戶做的代購，不斷思考如何優化每一個細節，甚至能做到藉由直播，親自帶大家到國外，親臨現場去感受。

　　如果真要說H&M 跟別的代購有什麼不一樣，我覺得我們比較像是代購界的百貨公司。因為我想做到的不只是為客精選良品，更著重在建立客戶對我們的信任。
許多不斷回購的客戶是因為我們在每個服務的細節都做得非常好，包括嚴格把關商品、公開透明的商品真實體驗心得與合法開立發票，這些與在百貨公司購物的條件是不分軒輊的，往後，顧客還能夠在H&M 的旗艦體驗店親自感受商品之後再下單，這一點又更具體化實踐了我的理念。

　　拜市場早期仿冒品浮濫的現象所影響，很多人第一直覺就認為在直播上面買到的貨都是假的，就算是出具購買證明戶也被質疑是仿冒：「怎麼可能在直播上面能買得到正貨？」

　　我知道在我們這一行有很多害群之馬，一旦負面新聞爆出就容易讓大家對直播的貨品有以偏蓋全的誤解，我們無法保證其他代購，只能盡量做到讓消費者在H&M 買到的商品跟在百貨公司買到的東西是一樣的。因為我們能感同身受，如果不是去實體店面或者只在網路上看照片就下單，消費者一定會感到害怕，我們也一直很努力在扭轉消費者的偏見。

H & M 只賣正品
　　我相信，只要自己站得住腳，就可以很大聲的跟人家說，我們家賣的是正品。儘管有很多客人相信我們，但市場上大陸A貨充斥的後遺症，讓很多人會拿尺量包包花色的間距，連拉鍊五金是不是YKK 都會一一去確認；我們的客服偶爾難免會被客戶激怒，然後懷疑起自己，我們會很認真地說跟告訴客服，你可以大聲跟客人說：「我們的貨是真的！沒問題！」

　　代購做久了之後就會覺得，必須要做永續性的生意，能夠把關的我們就盡量把關。也曾有很多人問我們，為什麼不成立轉賣社團，這樣他們手上不合用的貨就可以再轉賣出去，但若轉賣社團轉賣出去的商品不知道是真是假，卻打著自己的名義，那我會覺得非常冒險。我們必須非常愛惜羽毛，只要是我覺得我們有能力做到的，都會盡量配合，甚至從我們手上賣出去的球鞋都有扣一個防盜鎖—一個束帶，如果消費者把束帶剪掉，我們就不負商品責任，這是我們所能做到的最大極限，就是將商品原封不動把關交付到消費者手上。

嚴格為消費者把關
　　我知道市場上的團媽力量大，我們只要創造下游，供貨給他們，生意就很好做。

　　但截至目前為止，基於品質的把關，我們還是沒有放貨給團媽，H&M 能在代購界走這麼久，除了求新求變，就是極度注重商譽跟名聲，如果把真的貨賣給團媽，但是團媽卻不盡然賣真貨給消費者，在無法從下游把關商品的情況下，好不容易才建立起來的消費者信賴，很可能一下子就垮下去了。

　　網路世界就是這樣，成敗在瞬間，起來很快，倒也非常快，不能不慎。

　　很多人只想炒短線、賺快錢，認為仿冒品利潤高、銷貨快，反正現金拿在手，一切都好說，管他真貨還是假貨。但是我奉勸大家，要將眼光放大，一旦熬不過，貪賣了一個仿冒品，就永無翻身之日了，就算以後想要代理或販售正品，
也很難再取信大眾。

　　錢可以慢慢賺，但不能讓辛苦建立的商譽毀之一旦。

真的假不了，假的真不了。為客戶嚴格把關商品的品質，是我們責無旁貸的堅持，這也是我們回報消費者一直一來忠誠支持的重要原則。

代購界的百貨公司

無微不至的貼心服務
　　代購是一個進入門檻很低的行業，很多人覺得代購不是什麼了不起的工作，怎麼做不都是那樣！但是我們不一樣！

　　我認為就算這世界上有千千萬萬的代購，H&M 也是最特別的那一個。

　　我的雄心很大，我一直期許自己能成為台灣直播電商界的標竿，H&M 有朝一日能夠變成代購界的愛馬仕，所以一直戰戰兢兢謹慎地看待每一筆為客戶做的代購，不斷思考如何優化每一個細節，甚至能做到藉由直播，親自帶大家到國外，親臨現場去感受。

　　如果真要說H&M 跟別的代購有什麼不一樣，我覺得我們比...

破蛹而生的美眉，是最美的蝴蝶！
亞洲綜藝天王　吳宗憲

真的是看著瑪菲司長大……
星星之火可以燎原，小小願望有機會實現！
絕處逢生才是人生最精彩的劇情！

看著她《黑澀會美眉》的小時候，慢慢長大到結婚生子，到擁有自己的事業……

那一天，在我的節目裡面再次相遇，心裡面還有很多的感動！
我就多嘴說了一個：「那我去上你的直播！」

我們播了四十五分鐘，我帶了我的嘔心瀝血之作～卡拉轟天雷！也讓我的收官弟子Miusa 現場演唱；就四十五分鐘，竟然就做了五百萬的業績！

她已經不再是當年的黑澀會小女孩；她已經是位商業界奇才了！

是個脫繭而出的漂亮蝴蝶！

破蛹而生的美眉，是最美的蝴蝶！
亞洲綜藝天王　吳宗憲

真的是看著瑪菲司長大……
星星之火可以燎原，小小願望有機會實現！
絕處逢生才是人生最精彩的劇情！

看著她《黑澀會美眉》的小時候，慢慢長大到結婚生子，到擁有自己的事業……

那一天，在我的節目裡面再次相遇，心裡面還有很多的感動！
我就多嘴說了一個：「那我去上你的直播！」

我們播了四十五分鐘，我帶了我的嘔心瀝血之作～卡拉轟天雷！也讓我的收官弟子Miusa 現場演唱；就四十五分鐘，竟然就做了五百萬的業績！

她已經不再是當年的黑澀會小女孩；她已經是位...

燃燒熱情，活出自我

　　每個人的人生都充滿了可能性，只要你願意，便能創造出無限的未來。

　　這是一個直播蓬勃開展的年代，儘管多數人對直播仍存有刻板印象，認為直播是件輕鬆簡單的工作，只要穿得光鮮亮麗，在鏡頭前擺擺樣子、說說話即可；甚至有人認為，直播就是要情緒激動、言語浮誇才叫直播，更有人覺得直播賺錢很輕鬆，根本沒有專業可言……但只有身在其中並且竭盡所能做到最好的人，才能夠體會到—要看起來毫不費力，必須得付出多大的努力。

　　欣賞過芭蕾舞表演的人往往會因為舞者在空中輕緩劃過的跳躍動作而讚嘆其肌肉力量，卻鮮少人知道，芭蕾舞者之所以能夠在空中維持優美的平衡，是因為其雙足奮力以細微難察的幅度不停地快速舞動，舞者優雅的表情、身姿與動作，讓觀眾誤以為—舞者只要輕鬆一躍，便能成就經典畫面。

　　但我們都知道，這世界上沒有奇蹟，只有汗水與累積，直播也是如此。

　　「一場成功的直播，主要取決於主事者選品的態度，而不在於舌燦蓮花的話術。直播並不是一項按表操課的演出，而是真誠的分享。」自始至今，我們始終堅持不操短線，更不賣沒有試用過的產品，因為誠信是一切的根基，商譽比生意更重要，我自詡必須站在第一線為消費者嚴格把關—這是我的使命。感恩長期累積出的信任與客戶良好的反饋帶來更多的回購與轉介紹，所以有了今天的H&M（HALO　MAVIS）。

　　H&M能走到如今的規模，並不是一蹴而就的，背後承載著所有人對這份工作的敬業付出，可以說H&M 的直播是由一枚枚小螺絲嚴謹架構出來的，唯有所有工作人員、貨品處理專員以及客服等個人及團隊對於當下在做的事情瞭然於胸，合作無間，才能讓一場直播代購完美呈現。

　　直播有很多面向，每個人都可以擁有自己的風格，但要做到細水長流，全方位兼顧是非常重要的。誠如母親所耳提面命的，不管生意做到多大，或者到達了哪個高度，都要「莫忘初衷」。即便今天H&M 在業界已經有了一定的指標地位，我也時刻僅記母親所提醒我的三件事：保持初心、承擔社會責任，並永遠愛惜羽毛。

　　所謂的初心是當初為何要做這件事的理由，是那股即使拖著疲憊不堪的身心都要起身完成這件事的衝勁。在低谷的時候要抱持初衷與本心，成功的時候更是要記得當初如何為這件事付出，記得永遠要感謝那個咬牙走過的自己。

　　懷著熱切又忐忑的心情出版了自己的心路歷程，這本書是我人生的一個紀念，更是燃燒熱情活出自我的印記。期待能藉由這本書將自己的心路歷程與故事跟讀者分享，讓所有讀者能夠了解直播光鮮亮麗背後的真實面貌，同時藉由提供直播的經驗與心得，讓有志從事這一行的讀者朋友能夠有所參照，書中更分享了我們一路走來的所得到的成長與思維，希望走過的坎坷與艱辛所滋養的一切能夠成為陪伴讀者們邁向美好未來的力量。

　　同時，這本書也寫給對未來感到迷茫，仍在找尋方向的你。你我都不是一生下來就知道自己未來的人生定位，何妨就按照自己的心意，勇敢地去做自己想做的事情吧！萬事起頭難，即使看不見遠方，當踏出了腳下的那一步，踏實往前，日後回顧便不會後悔自己所做的決定，甚至會感謝當初那個願意勇敢踏出去的自己。誠如當初若未能跨出第一步，就沒有今天的H&M，在堅持直播的這條路上，我不曾後悔。

　　我始終認為，真正令人懊悔的並不是努力的結果不如預期，而是那個不曾為夢想拼搏過的自己。

　　最後，書末我分享了自己近期跨足了演藝圈，成為演員與歌手出首張EP、拍攝歌曲MV 與參與首部電影拍攝的經驗。

　　我想告訴大家的是，女性不是只能擁有一種角色，我們可以擁更精彩的人生。世界有多大是我們自己可以決定的，相信自己，更要相信我們擁有實現夢想的力量！我們可以是媽媽、是直播主、是創業家、是歌手、是演員……可以是我們想成
為的所有「可能」！

　　你我都值得為自己奮力一回，讓我們一起將人生的「可能」放到最大！

燃燒熱情，活出自我

　　每個人的人生都充滿了可能性，只要你願意，便能創造出無限的未來。

　　這是一個直播蓬勃開展的年代，儘管多數人對直播仍存有刻板印象，認為直播是件輕鬆簡單的工作，只要穿得光鮮亮麗，在鏡頭前擺擺樣子、說說話即可；甚至有人認為，直播就是要情緒激動、言語浮誇才叫直播，更有人覺得直播賺錢很輕鬆，根本沒有專業可言……但只有身在其中並且竭盡所能做到最好的人，才能夠體會到—要看起來毫不費力，必須得付出多大的努力。

　　欣賞過芭蕾舞表演的人往往會因為舞者在空中輕緩劃過的跳躍動作而讚嘆其肌...

推薦序　勇於突破，以熱情激勵人心　
推薦序　破蛹而生的美眉，是最美的蝴蝶！　
作者序　燃燒熱情，活出自我

0 1夢想的起點
1.1　找到生命的熱情所在　
• 媽媽送的十八歲大禮
• 勇敢向虛幻的夢想說不！
1.2　夢想需要星火，人生需要神助攻　
• 第一次日本代購
• 確認最愛—行李箱塞滿了幸福的糖
• 實現虛實並行的代購生活
1.3　生命就算急轉彎也不停下腳步　　
• 當獅子女遇到金牛男
• 向左走？向右走？有種浪漫叫一起走！
• 蜜月代購之旅

0 2從兩人並肩到團隊並進
2.1　這個代購瘋了？—逆向操作
• 疫情來了！赴美封館直播
• 從代購到電商，以直播多元開展
2.2　危機這堂課　
• 危機就是轉機—拿回人生的主控權
• 永遠得思考自己還能做些什麼
2.3　真誠是最有說服力的語言　　
• 親自試過最好的才推薦
• 呷好道相報
2.4　用心讓客戶有感　　
• 看不見的努力
• 堅持弄懂每一條法規

0 3走出自己的康莊大道
3.1　與眾不同的H&M　
• 代購界的百貨公司
• 演唱會等級的特賣
• 史無前例代購體驗旗艦店
3.2　面對各方攻擊，你的心臟要夠大
• 謝謝黑你的人讓你翻紅
• 以客戶服務為傲
3.3　人生沒有十全十美，只有更好更美　
• 給自己打一百分
• 夫妻倆是最佳拍檔
• 做最好的自己—盡其在我
3.4　Keep going! 持續勇敢前進　
• 築夢踏實，一步一腳印

0 4精彩人生又一章
4.1　相信自己還有無限可能　　
• 勇敢跨出去，迎向下一個精彩
• 別想「能不能」，只想「要不要」

後　記
因為超越自己，才能為人生增添精彩　

推薦序　勇於突破，以熱情激勵人心　
推薦序　破蛹而生的美眉，是最美的蝴蝶！　
作者序　燃燒熱情，活出自我

0 1夢想的起點
1.1　找到生命的熱情所在　
• 媽媽送的十八歲大禮
• 勇敢向虛幻的夢想說不！
1.2　夢想需要星火，人生需要神助攻　
• 第一次日本代購
• 確認最愛—行李箱塞滿了幸福的糖
• 實現虛實並行的代購生活
1.3　生命就算急轉彎也不停下腳步　　
• 當獅子女遇到金牛男
• 向左走？向右走？有種浪漫叫一起走！
• 蜜月代購之旅

0 2從兩人並肩到團隊並進
2.1　這個代購瘋了？—逆向操作
• 疫情來...