瑪蒂嘉

名人推薦：你一定要讀的設計小人秘笈

多意田有限公司負責人 黃麒容

小人多從暗處來，時刻算計，令人防不勝防！

5年前，我在創立文創品牌「設計小人」之初，就是因為常聽到許多上班族大吐苦水，不是道盡老闆壞話，就是描述職場上各式各樣的小人同事與客戶，是如何用盡心機與卑鄙狡猾，令他們身心俱疲。

於是，「老是被小人設計」這句話傳到我們設計人的耳裡，彷彿靈光乍現：面對職場霸凌，為何不化被動為主動，讓我們主動去設計小人？

有了這般創業點子，我們就積極展開相關商品的設計與開發，把小人圖像融入到文具與生活用品，讓人有...

〈前言〉小人無所不在

你可能不會希望和歷史上的英雄豪傑坐下來喝杯茶，例如成吉思汗、匈奴大帝阿提拉，甚至是和聖女貞德來一杯，但你不得不承認，在戰場上他們若是在被你納入麾下，將會該死地好用！

難搞的人如同「人形炸藥」，擅長影響周遭的一切──他們常興奮刺激、戲劇化、威力強大，且往往是一個大尾的討厭鬼。即便如此，他們卻能順利把事情完成，並讓人們心服口服。因此，學會如何駕馭他們的才能與熱情，你將會擁有一項會讓隱形轟炸機都相形失色的祕密武器。

如果你的生活中存在一個或多個難搞的人，這本書就是寫給你看的。你可能正在嘗試和他們一起生活、為他們工作、管理他們（嗯，至少在嘗試）、和他們成為一家人、或者只是試著以和諧共生的方式相處，以免引發下一次的世界大戰。無論你正在試著對他們做什麼，本書將幫助你認出他們，然後為你提供和他們相處時依然能保有理智的策略。某些情況下，它甚至會幫助你運用難搞人物的能量，為自己牟取福利。

難搞人物是瘋狂、脫軌演出一族，有時必須歸類在「要避開的人」這一區。

眾所周知，他們並不是那麼容易避開的，可說是無所不在！無論他們是你的家人、朋友或公司同事，只要你一個不小心，他們製造的難題可是會把你搞得一團亂。請小心，小心再小心！他們能讓你在半夜內心糾結，翻來覆去睡不著覺，自己卻泰然自若地呼呼大睡。甚至會用怒氣消耗你並且荼毒你的人生，對於這些行為舉止，最後你可能會落入哀號、咬著牙齦和血吞的下場。

本書旨在幫助你超越複雜的辦公室文化，迴避家庭倫理劇的陰謀，並且從謠言的溫床與含沙射影的暗諷中開心解脫。請豎直你的腰桿，來杯烈酒，深吸一口氣：你的對手是競爭界的狠角色！可怕的是，他們已經習慣了共謀、欺騙、吹牛、趕盡殺絕和誹謗的世界... ..哦！而且他們在吵架這方面還遠遠勝過你。

平心而論，大部分這些人在團隊中都無法好好配合演出。

在本書中你將學習：

1. 反擊的智慧

2. 你和這些人的關聯性

3. 冷靜、檢討、再出發

4. 找出預期結果

5. 選擇最佳策略

6. 攻擊防守線

7. 求生之道

8. 清除餘毒

9. 記取教訓

在我前一本著作《搞定難搞的孩子》中，我說明了父母如何教導那些任性，且目中無人的小孩。若是錯過教養時機，一些頑劣的孩子長大成人後，難搞的行為更是根深蒂固，這也意味著，你需要更厲害的技巧來對付他們。

接著就來看看，哪些環境會孕育出難搞的人：

工作環境

很多人常說，工作上壓力最大的來源，不是時間壓力或是工作本身，而是和他們一起共事的人。某些同事卑鄙、哭哭啼啼的手段，不只是令人熟悉，也讓你感到不舒服。可悲的是，這不僅是公司同事個人特有的權力，一些工作場合更存在著荼毒的文化。

一般組織對其內部成員有一種侵略性的力量，這些小人就會藉此牢牢抓住且持續不放手。最奇怪的是，他們的行動常常和他們的企圖完全相反，這被稱為是他們的「陰暗面」，而且往往導致這些人會用糟糕且惡劣的方式，對待員工或部屬。

組織有「陰暗面」的想法，可以幫助我們理解，為何醫院裡的工作人員明明可為病患提供高水準的照顧，卻往往沉溺於彼此對立的僵局中。也有助於我們理解，為何社會福利機構往往有點瘋狂、為何銀行家會成為敗家子或賭徒，為何老師會彼此貶低和霸凌，以及為何宗教團體會變成對自己的工作人員極度不人道的地方──儘管在社區裡做著美好的傳教工作。



這樣看起來，一個擁有良善意圖的組織，卻有可能會荼毒自己的員工。這有點像是一棵樹，當樹長得愈大，它得到更多陽光照拂，但它的陰影也會愈大。當然，這意味著難搞人物在這些工作場所中，可以有更大的舞台興風作浪。

家庭環境

家庭環境也是孕育難搞人物的沃土。一般家庭對於「可以」和「不可以」討論的話題有其規則，且會一遍又一遍用著相同的模式做同樣的事情。

當難搞的人也是家中一份子時，他會擁有左右家庭計畫的特殊能力。他會貶低你的成就、把你的熱情當成笑話，並輕視你可能已經做出任何的積極改變。這就是為什麼家庭聚會的時光對許多人來說是一種「折磨」！

就像一位婦女告訴我她的經驗：

我到海外當背包客自助旅行3個月。我曬成棕褐色且身材勻稱。我面對了我的恐懼，整個人因而有令人難以置信的成長。在我人生中，第一次可以看著鏡子裡的自己，然後真的喜歡回看著我的那個人。我閃閃發亮著。回家見我家人時，你知道他們做的第一件事情是什麼嗎？他們看著我說：「妳一點都沒變。」

羅曼蒂克的場景

在感情世界裡，難搞的人往往頭腦清醒，完全知道自己想要什麼，並且知道如何得到想要的東西。

你可能這一刻還被高高舉起在寶座上，只為了下一刻把你打倒在地。如果你是一個真的很希望別人喜歡你的人（又名為「取悅症」），你已成為他們掌中玩具而不自知。

和難搞的人在一起，也有可能產生偉大愛戀的浪漫史，但只適合那些很確定他們想要什麼，並且已經準備好堅守立場得到所求所想的人。

社交環境

和難搞的人交朋友像坐雲霄飛車。對於你如何改善你的人生，他們經常會有很棒的想法，有些人甚至會堅持你採用他們的想法；有些則會透過借用你的財物卻從不歸還的方式，來教你如何變得慷慨；有些人則會幫助你學習在面對其他人成功時，如何保持神情自若。和一個難搞的人維持良好的友誼，需要有堅定的自信，雖然有時它可能會讓人感到有點刺痛，但也可能對你有益。

其實，難搞的人能幫助我們深入了解：人生應該如何理想地運作，以及當生活不如意時該如何處理。例如有一種信念是，如果你好好生活、善待他人、禮貌且優雅得體，美好的事情將會發生在你身上。在基督教的傳統中，這種觀點包含在「連另一邊臉也轉過來讓人打」（譯註2）和「謙卑人必承受地土」（譯註3）的想法中。在印度教傳統這叫「業力」，伊斯蘭教則稱之為「天命」（己所欲施於人的概念／己所不欲勿施於人的概念／為別人祈求自己為自己祈求的事情之概念）；而在猶太教的想法就是「愛你的鄰舍如同愛自己」。

當然，當個令人愉悅且友善的人是一種很好的心態，但要很清楚地知道，有些人是不會被美好事物所動搖的！

善待別人是一種偉大的生活方式，但世界上的宗教也沒有共謀要讓你被人完全踩在腳底下。如果允許他們的話，難搞的人會把你當成人體地墊般的對待！

在你被人支配時，你仍然可以對人很好。

碰上難搞人物時，多數人都希望他們可以趕快滾開，去打擾別人。可悲的是，這些人並不會。事實上，當他們回來時，會更強大且意志更堅定。

很多人寧願做其他事，也不去理會已陷入困難的情況。正如當某人是一個難搞人物時，大多數人都會躲得遠遠的，而不會直接面對問題。

一般人常用卻無法有效處理他們生命中難搞人物的方式，包括：爭吵、逃跑，或是僵滯和沸騰：

爭吵

試圖和一個難搞的人對抗時，縱使槍枝火力全開也很難成功。首先，他比你更習慣於見招拆招與爭鬥。其次，往往在你全力以赴的時候，情況很少會像你計畫一樣發生。而且，出於一時衝動的行動，從來就不是一個對付難搞人物的好方法：搞不好你會因此成為一個情緒化、不穩定的加農砲，最後他們可以用你是反應過度、歇斯底里和情緒不穩定的說法打發你。

難搞人物教給你第一個偉大的教訓是，解決問題需要非常謹慎，且頭腦冷靜的規畫。

逃跑

難搞的人會一次又一次教你的第二個大教訓是，你可以逃跑但無法躲藏。畢竟，這個世界充滿了難搞人物。他們是你的敵人，除非你利用他們來為自己吸取經驗教訓，否則你會不斷重複遇到相同的問題或相同類型的人。

難搞的人能幫助你在生活這場競賽中表現得更出色，逃避，只會使問題加劇。因此，有些人可能是你最可怕的敵人，但也可能是你最好的老師。躲避難搞人物，通常只會「放大你自己的脆弱」。

僵滯和沸騰

遇上難搞人物，「僵滯」和「沸騰」是最普遍的反應，如同兔子被車頭燈照射到卻害怕不敢動彈的自然反應。其實，你當場什麼事都不做，只是中了難搞的人帶給你的毒素，然後把它帶回家，難以入眠。

更糟的是，你可能會開始把某些毒素加諸於你的親友身上。你可能會開始對那些無力改變難搞人物行徑的人抱怨難搞人物，這完全無濟於事。本書的目的就是要幫助你不要這樣做。

寫書動機

有超過四分之一世紀的時間，我針對那些被生活中難搞人物搞得心煩意亂的人進行治療，同時在擔任數以千計的公司組織與團隊的顧問中，我也看到無數的難搞人物，於是我就將這些真實案例與經驗，寫成了這本書。

成千上萬我曾一起工作過的人，盡是些乖巧可愛、有愛心、有才智的人，他們盡了他們最大的努力去包容、適應、避開或默從難搞的人。但不幸的是，包容、適應、避開或默許難搞的人並沒有用！

「知道如何對付難搞人物」是一項重要的生活技能。因為很多難搞人物有能力將自己離譜蠻橫的行徑，包裹在風趣、魅力與迷人的糖衣之中。

我不確定把這些發現寫成書的確切原因為何，也許是在手術小組成員在手術中，因為沒有按照難搞人物的方式進行，而對彼此互扔手術刀時；也許是因為公司團隊成員互相進行人身攻擊，即使他們從來沒有真正面對面；也許是在一個工程師對著話筒尖叫「我沒有時間告訴你這是誰，叫他回電話給 @$@$@$！」後，砰地一聲掛掉電話時；也或許是因為一個無法按同一張樂譜演唱的音樂團體──我不確定。

在此，獻給所有我曾經在人生中遇到的難搞人物，謝謝你們教我如何寫這本書。而對於所有曾經發現我很難搞的人，也請接受我至上的道歉。



暗中破壞王

能夠偽裝誠意，你就可以偽裝任何東西。暗中破壞王最擅長在你面前看來就像派一樣甜美，但只要一轉身，你就是顯而易見的箭靶子。這些人包含機靈的騙子、陰謀者、偽裝者、散播謠言者、愛現的人、八卦族、馬屁精和大嘴巴──而這還只是他們之中最討人喜歡的。

如何認清這些人？

暗中破壞王有幾個賴以維生的規則：

規則 1：看起來很好

規則 2：隱藏不好的氣色

規則 3：如果你可以看起來很好而讓別人看起來很壞，甚至更好。

他們藉著談論別人的不足之處來強化自我優勢。換句話說，當戀情和婚姻破裂時，暗地惡意中傷是他們最常見的把戲。看樣子，不使用暗中破壞法來達成目標，看起來幾乎不可能把彼此分開。

最喜歡講的話

「很不湊巧，她無法在這專案中幫得上忙，雖然我確定她一定很想幫忙……」

「好吧！在大部分的時間，他是一個很好的朋友。」

「當她想要某樣東西時，她可以和派一樣甜美。」

「我相信他很愛大家…...快要跟愛他自己一樣多了。」

行為目標

他們的終極目標是，以犧牲他人來獲取個人優勢或欲望。

主要策略

含沙射影暗諷、謠言和挖苦的恭維話。

運用一副挑起眉毛、翻個白眼或狡黠的鬼臉，一個看似無辜的眼神將變身為一支毒箭。

擅長用雙關語說話，表面的意義是一回事，但真正的用意又是另一回事。

在工作場所中

在工作中，這些曇花一現的愛現鬼，一邊誇大自己的成就，同時盡力貶低你。他們絕不是站在你這一邊。而且你會發現，和他們自己塑造出來的偉大輝煌比起來，你自己正逐漸褪化成隱形人。

根據他們的講法，在你浪費時間的時候，他們已經辛勤全心地投入工作、大汗淋漓且胼手胝足。

他們精通討好與恭維老闆，同時泰然自若地漫遊巡邏。他們也善於利用探照燈搜尋，並照亮你天真無害卻恣意妄為的行動蹤跡，以便掩飾他們自己的動靜。

如果你正在和他們一起工作，要知道，這些人會因為別人正處於水深火熱中而感到開心，所以要做好心理準備，因為你可能會遇到麻煩事。合作，並不是難搞人物最大優點，這對暗中破壞王而言尤其恰當。

話說，你的朋友會挺你、維護你的聲譽並且捍衛你的誠信，但這些人絕對不會！倒不如把他們看成是機車公關，你就會比較釋然。有這種喜歡散播關於你最新怪癖的消息，或廣播你所犯的任何錯誤的同事，可要嚴陣以待。他們會專注在你的生活瑣碎小事上，並且一點一滴地滲透瓦解你。

所以，向他們傾吐內心的祕密或憂慮，他們就會洩漏給全世界，甚至會像金絲雀般歌唱著。一般來說，公司裡的暗中破壞王，會使用這些方法：

1. 限制供應你資訊

知識就是力量，但對暗中破壞王來說，更棒的是，他們不僅擁有知識，還剝奪別人擁有資訊的權力。這會讓他們看起來消息靈通，而你看起來卻是過時且無能。他們甚至可能看著你正在努力某個專案時，跑來「同情地」問候，「難道你沒收到已經被取消的消息嗎？」

這些具有破壞性且機車的人，會封鎖會議消息、疏於轉達電話留言、忘記轉達邀請──任何讓他可以勝過你的事情。最後，你就會感覺到被利用、被傷害或是受人指責。

2. 佯裝支持和同情

舉例來說，暗中破壞王會跟其他同事說，「真為（你的名字）感到遺憾，明明已經那麼努力寫報告了，還被經理打槍！」或是：

「他最近有很多事要忙，所以我們不應該期待太多。」

「我真的很擔心你耶！有沒有什麼我可以幫上忙的地方？」

3. 增加自己的能見度

暗中破壞王往往熱愛「被看到」，你會在家族照片或公司合照的第一排發現他們。他們會參加所有可以被看到，且可以進一步提升他們前途的活動。信不信？！他們連一場檳榔攤的開幕式都會去。

如果你正在管理或領導他們，可得小心謹慎，你的聲譽可能很容易從生命的排水孔中付諸東流。他們的野心包含了冷酷無情。如果你的團隊裡有這些卑鄙的背後捅人者，「謠言」是你的敵人，「備有紀錄文件」則是你的保護神。

基本上，職場上有三種類型員工──貓類、狗類和鼠類：

貓忠於一個地方。其實是他們認為他們擁有那個地方。

狗忠於團隊。他們會搖著尾巴圍著周遭的人打轉。

鼠類只會忠於自己。當一隻老鼠沒有什麼錯，你只需要知道「你是不是一隻老鼠」而已。

另外，暗中破壞王不太樂意沾到別人身上的污垢。那麼，領導者如何運用他們達到目標？在某些情況下，你也許能夠用「支持心態」來交換資訊。例如可對他們說，「我會在這一點上支持你，但首先我需要在……方面的資料。」

但是，永遠不要忘記，這些人是那些會簽訂不可靠協議的人。他們可能會製造一個同意行動計畫的印象給你，但後來只會聽見他們說：「唉呀，我就不會那樣做！」

如果有個這樣的人當你的老闆，他能成為你老闆的可能原因是，他學會了壓制潛在的競爭對手、透過強大的散布虛假情報戰活動得到他的位置──他不會輕易放棄這些戰略。暗中破壞王不禁讓人聯想到那些史上的獨裁者，在獲得權力後，會把國家中其他有膽識的領袖召集起來全部殺掉。這些人也像一些政治家，在獲得權力後，就把聰明的同事送往偏僻的地方當大使。

在私人的社交生活中

這些愛告密的雙面人，很難以社交應酬的方式應付過去的。本質上來說，你不能信任他們，直到你可以從嘴裡吐出一隻老鼠來。這些有病、甜美的背後捅人者會高興地歡迎你，然後伺機在暗地中傷你。雖然他們讓你感到有點偏執，但並不意味著他們不會故意和你過不去、給你難堪。

和這些小人維持友誼是可能的，但是你要清楚你在和誰打交道。你可以與鯊魚一起游泳而不被咬，但你必須要有很多的防護措施。

與暗中破壞王相處，你需要有個心理準備──「你的貢獻將會大大地被忽略」。正如前美國總統杜魯門曾說：「你可以成就任何事情，只要你不介意誰得到讚揚和聲譽的話。」暗中破壞王會用大聲吵鬧求得關注與讚美，所以想和這些人當朋友，要準備好供應大量的關注和讚美。

愛情方面也要小心！愛上他們是一項冒險的買賣。晚餐的談話很可能遵循「關於你的事這就夠了，接下來談談我吧」的原則。當暗中破壞王用自身的功績和成就來讓你眼花撩亂時，就是在展現他們迷人的魅力，同時表現出一副「盡管常常被一群平庸無能的烏合之眾包圍，我依舊再創奇蹟」的樣子。切記！有一天，「那群平庸無能的烏合之眾」可能包括你。當然啦，暗中破壞王能體驗真實的愛，只不過會不自覺創造一段熱切且深刻的關係，像是一場陰謀的誓師大會般，他們的愛情格言可能是「我們要對抗全世界」。

暗中破壞王可以是有趣而體貼的情人，如果你對待你的戀情，像對待一些排他性高的高級俱樂部的話。但假使你愛上他們是一種冒險，不愛他們就是真正讓你推入險境了。畢竟，已經花了幾年時間在背後捅人與暗中搞破壞，他們可能會將所有這些才能運用在你身上。某些情況下，他們會拐走你最好的朋友。過程中，他們可能會分享關於你的性癖好、你身體上的缺陷，或是你在漫長夜中所產生宏亮鼾聲的笑話。

幾年前，一位女孩寄了一封電子郵件給她的新男友，字裡行間，讚嘆這個男友在床上的英勇，並且生動地敘述某天晚上的翻雲覆雨。沒想到，這個男人竟然公布了該郵件，包括女孩名字和電子郵件地址一併放到網路上供人閱覽。



一旦暗中破壞王不再愛你了，什麼都可以被用來對付你。信件、照片、家庭電影、個人資訊全部都可以被公布在網路上，讓全世界都看到。因此，要提起精神戒備，暴風烏雲正在積聚當中。當然，明智的建議是，永遠不要與會在背後捅人與暗中搞破壞傾向的愛人分享個人資訊。但話又說回來，假如不是有點傻氣，你怎麼會墜入愛河呢？

反擊的智慧

在運動比賽中，對手很容易由制服顏色中被辨別出來。但在現實生活中，小人則難以辨認。

面對這些小人，不要只聽信其言而不加思考，因為他們善於隱瞞自己的真實意圖──友善的話語中可能暗藏奸詐的行為。因此，觀察他們做了什麼才是重要的。要得知這些小人未來的動作，他們的行為模式會比他們的言語更有用。

仔細想想，允許暗中破壞王繼續惡搞下去的後果會是如何：流言蜚語滿天飛、竊竊私語像滾雪球。你的名譽將會支離破碎，你在升遷之道中可能會被阻擋，你的朋友社群或鄰居可能會避開你，你的家人可能會把你看成是不肖子或任性的兒女。這些事情絕對不能發生！因此，你必須學會反擊。

有了在網路上發布訊息的能力，「散布謠言」已經成為一項全新的球賽。讓壞消息行駛的速度，像是渦輪增壓配上一路順風。美國作家高爾‧維達爾曾說，每當聽說他的一個朋友已經成功，一小部分的他就死了。高爾精確地指出，大多數謠言的基礎：羨慕。謠言，可以是惡意且具有巨大破壞力。謠言變化不定，可以從直率的表達，例如：「你知道她只完成一點點工作嗎？」到暗示性的含沙射影：「他非常喜歡小孩，只是喜歡過頭了。」

這些的確是骯髒的遊戲。有些流言蜚語可以直接面對，但有些則必須被迫面對，因此，「埋下懷疑的種子」是反擊的強大武器。不妨捫心自問：「我的聲譽有多少價值？」就能坦然面對這些不實的傳言。換言之，如果你特別花時間來清理你那顆被小人所製造的困擾所占據的頭腦，是不值得的。

難搞人物的行徑，可能會強烈到讓你累積許多怒氣，直到你暴怒為止。你甚至可能會自甘墮落到他們的層次，開始投入從事卑劣的行為之中。因此，怒氣是危險的，它會使你失去理智。報復性的猛力抨擊不是個好方法，若是沒有通盤思考而貿然這樣做，將會帶來更多負面效果。

所以，先來為你的大腦進行大掃除：坐下來，寫下腦中所有關於這個小人的想法、觀念、抱怨和牢騷。如果不方便記錄，也可以對著錄音機前說出來。理想的情況下，可以用這些字來展開你的敘述：「很久以前」。用童話故事來塑造你的故事，可以讓你一遍又一遍地讀它，也能藉此拉開你和小人事件一些情感上的「距離」。

有人就發現，剛開始他們會寫出一齣關於邪惡與絕望的冗長悲劇，但之後就會改進到只描寫已經發生的事實與行動。畢竟，強烈的心理作用，會讓我們對於沒有意義的事件賦予意義。例如，你可能會認為那個小人是單挑你出來享受「特殊待遇」，但他其實是「一視同仁」。因此，用書寫來調整心態是必要的。

此外，運動可以幫助腦袋保持清醒，但用不著去健身房狂熱健身，只要規律出門散散步就行了。由於你是因為忍耐小人而遭受壓力，所以需要一些時間和空間來復原。

你之所以會擔心小人的原因，是因為「你在乎」──在乎你的工作，或是家人，或是你的聲譽與自尊。現在，你該做自己最好的朋友，多多關心自己，花點時間到戶外呼吸新鮮空氣吧！

順帶一提，那些關於小人的想法和憂慮若經常困擾著你，將會影響你的睡眠：有些人會清醒地躺著，在腦海裡再三播放這些想法，而有些人則因筋疲力竭而產生嗜睡狀態，這樣都不好。讓睡眠恢復平衡吧！一個晚上睡個7～9個小時就好。良好的睡眠品質，是我們所知道最具威力的減壓器了。

你和這些人的關聯性

人們說你壞話時，以前你是怎麼處理？用力咬緊牙齒，然後靜靜坐著？還是全都用力丟回給他們，然後大聲臭罵，狠狠指責？其實，你的反應大部分都是出於反射動作而沒有經過沙盤推演過，結果可能都是有點碰運氣，時好時壞。



暗中破壞王將幫你學習到的偉大課程之一是，假如你不能準備好宣揚你做的任何好事，不用期待別人會幫你做。

冷靜、檢討、再出發

在伍迪‧艾倫的電影「安妮霍爾」（Annie Hall）中，一個男人去看精神科醫師，說他妻子自認是隻母雞。精神科醫師問他為何不離開她時，他卻說：「沒有雞蛋我活不下去啊！」

對所有難搞人物，我們必須檢驗自己是否處在這種情境中撿拾雞蛋（好處）。假如存有這番心態的話，就要先改變我們的行為。如何面對暗中破壞王？建議問自己幾個問題：

我過去是否太過順從這個人？

我過去是否太過於忍讓了？

我過去是否太過被動，以至於允許他們去主宰別人對我的印象？

我過去是否太過心胸開放且過於相信別人？

以上問題若有任一答案為「是」，並不表示你有問題，而是要請你評估一下，並仔細想想該如何改變你在這個問題中的癥結，然後解決它。

其實，你的行為會被「你對待小人的方法」所影響。正如前面所提到的，勇士往往是超級魔鬼幹部、持續推進的類型；高瞻遠矚的人具有創意但不注意細節；療愈系的醫治者是討好別人的爛好人（或是衝突逃避者）；而聰明的人可能是謹慎小心但反應緩慢，因此……

勇士可能會受到誘惑，在沒有充分考慮下，就起身對抗暗中破壞王。花點時間慢慢考慮和計畫你的回應吧！

高瞻遠矚的人可能會感到大惑不解而不知所措。他們的傷害可能不是來自暗中破壞王的行為，而是來自防備別人──不能再信任他們了。這部分請詳見第12章關於如何處理傷害的感覺。

療愈系的人可能容易流於自責，同時認為「這是針對他們個人」，導致面對暗中破壞王時，總覺得綁手綁腳。

聰明的人可能會想要一遍又一遍仔細拆解每個環節來分析整個情況，竭盡思慮的結果，將會導致失眠，延誤必要的行動。

找出預期結果

在對付暗中破壞王時，你能夠期待最好的結果是，讓自己的聲譽毫髮無傷以及終結敵對。理想的情況下，暗中破壞王會了解到，至少和你之間，他需要直接了當；要和你打交道時，他要學習別在背後偷偷找你碴。

因為許多小人很會讓人分神，以至於你會忘記自己想要的結果為何。我曾見過許多人和某人對嗆，即使該名難搞人物已經同意要改變他的方式，但仍持續不斷牢騷、咆哮，企圖擾亂對方思緒。

所以，請詳細指出你想要的結果，一旦你實現了，就繼續前進。這意味著，你必須放棄自己的敵對感覺和憤怒，並且準備好和這個小人建立起更正面積極的關係。

選擇最佳策略

對付這類小人的最佳策略就是「打草驚蛇」：暗中破壞王習慣在狡猾的陰暗世界裡工作，把他們叫到明亮、冷冽的光線下，會使他們驚惶失措。

怎麼進行？例如私底下找暗中破壞王：「我聽到你對於我在做的一些事情有些意見，我想要直接聽你說這件事。」說完立即沉默。假如有需要的話，讓沉默變得不舒服。沉默從來不會殺死任何人，也不會殺了你，但卻是對付小人的好方法。

或許有些暗中破壞王會直接否認他們的罪行，碰到這種情況時，請堅定地盯住他的眼睛說：「你確定嗎？別人一直在說你對我的處理方式有意見…...」

如果他繼續否認，就說：「好！我很高興那不是你幹的。」假若他進一步問你誰那麼大嘴吧，最好回應：「我不方便透露消息來源喔！」畢竟，讓別人陷入麻煩，或把自己的權力奉送出去，是沒有必要的。

離開後，就將你們的討論記錄下來，並保持耳聽八方，聽聽是否還有任何關於你的謠言或怨言。

有時候僅僅是讓一個暗中破壞王知道你已經盯上他時，就已經足夠有嚇阻作用。不過，對於其他小人，你可能還要做更多的防備。

你的工作不是教導難搞人物，也不是扮演復仇天使，所以請不要把你的能量用在報復上，而是用在「重新贏回你的生活」。不要走入復仇的輪迴，冤冤相報是傻子做的事。做你該做的，繼續活出屬於自己的人生。

攻擊防守線

若是在外頭聽到自己的流言蜚語，任何人心中應該都覺得很不舒服。如果你只是停留在憤怒中，那你就真的輸了。

暗中破壞王之所以會成為現在這副德性，是因為他們自知能力不足。他們背信忘義的行為，往往在表達對你的豔羨以及對自身不足的恐懼。

正面迎戰暗中破壞王，對現在的你而言，是個直接且強大的策略：運用你的權力去邀請他人共同合作，拓展你的支持度，藉此增加你的權力，同時尋求協助。所以要多多認識人，並且有計畫性增加彼此間良性互動。另外，在你周圍最多人所持有的觀點，和暗中破壞王所提出的論點之間，盡可能拉開更大的距離。

求生之道

換句話說，改變暗中破壞王最好的方式，就是「正面迎戰」，和他們短兵相接打肉搏戰。不過，要抱持著有尊嚴且相互尊重的態度，並持續糾正他們的行為，直到他們的行為改變為止。

一旦下定決心採取行動，就不要逃避。如果對暗中破壞王一直保持觀望態度，只會給他們更多的時間去散播你的八卦而已。

此外，你還得保持明確、直接和堅定的氣勢。如果暗中破壞王已經對你再三保證那不是他做的，你卻發現他的行為沒有改變，就別對他客氣，可以對他說：「我現在很確切知道你一直在我背後埋怨我，我要你停止這種行為。你我之間若有任何問題的話，就直接當面談。如果你不聽的話，我就會採取必要手段。」

當你這樣說時，你的聲音可能會顫抖。發抖不是犯罪，盡可能讓你自己聽起來很堅強。當你說完後，請平靜、快速地離開現場。

說三道四的家長會

在某間我曾任教過的學校裡，有一個由家長所組成的團體，每天早上在送完小孩上學後會碰碰面，討論老師、校長的缺點，或學校處理事情的方式。隨著小道消息和謠言的散布，這個團體變得非常有權力。

於是，學校不得不主動處理，於是請某教職員追蹤每一個謠言的真相──每天她都要花好幾個小時打電話給這個團體的主要成員：「我聽說你有一些關於我們學校的顧慮，願意告訴我是哪些嗎？」暗中破壞王通常不會承認他們的確有顧慮，相反地，他們會打太極拳般地回答，像是「不！不！我們可沒擔心唷！擔心的人是格林先生。」

接著，這位老師會致電格林先生，並詢問同樣問題。直到花了整整6個星期的時間，主動追蹤澄清每個謠言後，這個團體才安靜下來。

清除餘毒

在正面對抗之後，請繼續前進。恭喜你，自己可以直接對抗有害的問題──這可不是什麼小成就！接下來，就把你的精力擺到行銷「新的你」上面，確保讓人們看到你積極的行動力。也就是說，你要成為一個新聞製造人物，而不僅僅是一個新聞的接受者。

在一段經歷背後捅人與暗中破壞的時間之後，行銷你自己或許需要一段時間。建議你用6個星期的時間來發動一場戰爭，行銷自己是個穩重、冷靜、自信和友善的人。並且透過增加那些和你同國的人正面交往，加強你和他們的關係。

這個目的是要以友善的方式，讓大家對暗中破壞王產生不信任感。如果這還不夠，不妨輕柔地滋養他們對暗中破壞王的疑慮種子，例如可以說，「我最近一直在擔心某某人，他們看來似乎有點焦慮和不安，你有注意到嗎？」

記取教訓

面對暗中破壞王，你會如此脆弱的原因之一是，你期待人們公平地對待你。這在無意中，導致了你允許殘忍且惡毒的謠言在你背後發生。

暗中破壞王帶你了解：

你的形象由你掌控

嫉妒和羨慕沒有邊界

假如有需要的話，你可以發動一套反作戰計畫。重要的是，你能夠正面迎戰。

另外，暗中破壞王帶來的教訓是，你應該發展出一套個人行為準則，並且嚴格遵循。例如：

不要誹謗或威脅恐嚇

學會聆聽

隨時準備解決方案

表達讚賞與感謝

擱置它，在一個安全的地方解決它













【內容摘文3】

大頭症

如何認清這些人？

這些人包括傲慢的勢利鬼、自以為是的人、無賴、養尊處優的皇帝與公主。這些大頭症患者似乎有過剩的自尊心，在他們高貴尊崇的意見裡，並不是真的值得花時間在其他人身上。對於下層社會，更是不屑一顧。

大頭症患者常幻想別人會認出他們真實的光輝和優越，並經常在他們獨特的尊榮輝煌被忽略時暴怒。我就曾遇到一位年輕女子，常斜眼覷人說道：「我太漂亮、太瘦、膚色曬得太均勻而無法和你說話！」公主病的大頭症，一覽無遺。

在此引用美國暢銷作家P. J. 歐魯克的話：「對大頭症患者而言，這世界的主要問題在於你們人數太多，而他們的人數太少。」

「大頭症」特色大蒐祕

傲慢且感到優越感

愛說奉承話

是孤獨的流浪者（無法和別人相處和睦）

痛恨妥協

愛嘲笑別人且常不以為然

成功的象徵和標誌對他們很重要

想要最棒的辦公室、最近的停車場、最有天賦的孩子以及最豪華的家

惱怒時可能會忽略其他人的問候

可能是漂亮優雅的一流告密者

習慣召集支持者、助手和門徒弟子

帶點焦慮感，有點自卑

擔心自己不符合高標準

最喜歡講的話

「我感到被嚴重冒犯了，你竟然相信……」

「你真大膽！」

「你有沒有看過最新的……？」

行為目標

展現個人優勢，實現特權。

常掩飾自己可能無法達到高標的恐懼。

主要策略

始終主張更高的道德立場。

認為只有一個人有足夠的理智和品味啟發無趣的群眾──那個人就是她！

用樂於助人配合高壓手段的偽裝術，擊退那些不認同她的人。

在工作場所中

大頭症患者似乎常受到景觀最好的辦公桌吸引、愛喝最好的咖啡，而且似乎充分利用他們的休假權利。

他們經常飄進辦公室並宣布自己剛去了哪些頂級餐廳、表演秀或度假勝地。他們所做的每件事情都是很大、很好、很明智、富有創造性且比你更聰明。偷偷告訴你個祕密，他們私下可是很好奇像你這樣的野蠻人，是怎樣應徵到這樣一個地方工作。

這些鍍金的百合花，以為出現在那裡就是給你一種恩惠。如果你有任何自卑情節，大頭症患者都會說出來，而且還會讓它「響徹雲霄」。如果你與他們在一起工作或生活，要必修一堂課：不要與他們競爭。

在職場上，大頭症患者愛用晦澀的專業術語，這些都是用來觀察誰懂及誰不懂。如果你要問這些最新的詞句什麼意思，你就會得到「帶著憐憫的目光」和「得意洋洋的解釋」。如果你要進一步了解，你那天真和愚蠢的模樣，將會被暴露給全世界知道。

換句話說，大頭症患者很有能力在你背後把你的無知，當成所有人歡笑的來源。雖然你可能會感到屈辱和怒火中燒，但放輕鬆點吧，他們會得到報應的。

另外，大頭症患者常利用別人的自卑心理來控制他們。這是一個聰明的詭計，這會讓他們在那些缺乏警覺心的人身上，具有重要的支配與影響力。

你要知道，無論你外出去哪裡吃飯、度假或買房子，永遠、永遠、永遠也不會和他們所做的一樣好。其實，一旦知道你在他們眼中，是個有多麼可鄙的、沒品味的庸俗之人，你大可以輕鬆坐下來被他們娛樂，並開始享受一段美好的黃金時光。

你也可以和大頭症患者一起玩個遊戲：找到最討厭可憎、腦殘的電視節目、戲劇或是遊戲，並用「你一定要看看……」的口吻與他們分享。然後坐下來，看他們的眼神飄移、痛恨你的品味時，還得試著保持親切高尚的態度，鐵定你會心一笑。當個芬芳美味的低俗之人吧！還有很多樂子可玩！

如果你正在管理或領導大頭症患者，一開始可能會有點令人氣餒，因為他們對你執行工作的能力總抱持著懷疑態度，甚至對你的智商、氣質、判斷和家族傳承，都有很深刻的疑慮。

和大頭症患者一起工作有幾個潛在陷阱。一般來說，他們不喜歡弄髒雙手，所以如果有需要，他們會把園藝工具交給你。此外，如果有正在醞釀之中的麻煩，他們的本能會強烈驅使你成為代罪羔羊。

大頭症患者也不會太在意員工考核表，甚至會率先提供鼓勵性質的拍背──只不過，他們輕拍的是自己的背。

大頭症患者只有在從事「可做為模範的事情」時，才會變得易於管理。因此，分配他們任務時，不妨說「這件事只有你會做」，或對他們吐露「你知道你來這裡提升這裡的標準和生產力有多麼重要」，工作就會很順利進行。

如果你正在管理或領導有大頭症傾向的員工，必須心裡有個底，他們永遠不會滿足。然而，他們喜愛與可做為表率的產品、地區和人群有所關連，如果你能夠說服這些人，他們能在這裡工作有多棒，他們將會全力衝刺。多給他們有聲望威信的職位和專案，是讓這些人保持勤奮與專注的不二法門。

如果大頭症患者是你的主管，你的主要工作──不管你的職位內容是什麼──就是要能讓他看起來走路有風。如果讓一個大頭症老闆臉上無光，你也別想繼續待下去。

在私人的社交生活中

一名大頭症患者可能會在一場家庭聚會中，用厭倦的眼光環視桌子一圈，並審視這群不稱頭的人和大猩猩的組合，甚至驚愕懷疑：像他這種等級的寶石，怎麼會出身在如此低層次的血統。此外，他可能對於自身的純正血統自視甚高，臉上不時表現出「真是見鬼了！你怎麼會出現在我的家庭族系？」的高傲。

常和大頭症患者一起玩的家庭戲碼之一，就是「遙控器大戰」。

身為大頭症患者的朋友，只要你不和他們計較競爭，會很有趣的。如果你和他們一起出去吃飯，不要指望自己選擇餐廳──永遠有一個他們所知道的特殊地方，還會會向你大方表示，餐廳老闆是自己的朋友。和他們出去，也不要指望能點自己的食物。甚至和他們在一起敘舊的夜晚時光，你會感覺自己像是待在「自卑營」。

我有個頗為可笑的大頭症患者的朋友，到一間生意興隆的葡萄酒吧，神氣活現地走向酒保說：「來杯平常一樣的，謝謝！」只見這個酒保，正在擦拭玻璃杯，揚起一邊眉毛並冷冷地回應：「那是什麼呢，親愛的？」

愛情方面，大頭症患者會深陷愛河之中。他們習慣用顯赫誇張的愛和奉獻來擄獲你的心。為了讓大頭症患者的情感和欲望有所值，你必須是一個可以被當成偶像崇拜的重要人物，否則過不了多久，你就不再值得他們給予這麼光榮的愛了。不要與他們分享我們的缺陷或不完美之處，像打個飽嗝，匆忙穿上運動褲，並不能讓愛情順利進行。如果你想與大頭症患者持續發展一段浪漫關係，「稀有性」是你的好朋友，而「親密熟悉度」則是你頭號敵人。與過去交往過的愛人們，你可能可以花大量時間膩在一起，然而大頭症患者卻有很多事要忙，因此，你需要扮演成「難以獲得」的樣子，因為稀少性也等於「值得嚮往的需求」。例如在回電話之前，先忍耐一段時間，嘗試只接受他們發出的第二次或第三次邀請。

正如大頭症患者喜愛與堪稱楷模的人物、地點和事情有所關連，你就需要把自己視為絕對一流的人物。做為一朵謙虛退縮的紫羅蘭，是不會成功擄獲其芳心的。

對大頭症患者的戀情會有巨大殺傷力的想法是，「他們可以找到更好的」這種折磨人的煩惱。他們可能從來不會直接跟你明說，但在他們內心當中，對你的感情會在滴答聲中流逝。這對那些想去愛大頭症患者的人而言是個大麻煩。只要你從他們身上接收到一丁點「他們比你更出色」的暗示時，你就要趕快走開，並且只在他們懇求或送禮給你，或者更好──兩者都奉上時，才回到他們身邊。

不過，與大頭症患者談戀愛，有個弔詭：為了要保全愛情，你必須透過隨時準備「大步離開」的模式來冒險。因為如果你試圖藉由容忍他們的傲慢來挽救這段關係，註定會失敗。

這也意味著，大頭症患者可不是那些膽怯懦弱的人可以愛的。因此，對於那些準備好要勇敢大膽去愛這些公主（或王子）的人來說：最精緻的餐廳、最富藝術價值的電影和一些美妙的假期，都在等待著你。

反擊的智慧

只要你不要把大頭症患者的冷嘲熱諷當一回事，看著他們洋洋自得與神氣活現的樣子，可說是一種歡樂的泉源。

談到反擊，你必須考慮到和他們競爭對抗是否真的值得，其實，「忽視他們」或「享受他們」往往才是最佳策略。不過在某些情況下，對抗或許也是有其必要，但一般來說，「幽默一點」是比較有用的。

你和這些人的關聯性



大頭症患者非常擅長利用你可能有的不足感或不安全感，且確切知道要按下哪些按鈕，讓你甘心願意追隨他們、羨慕他們。

在你一生之中，很可能你會遇到自認非常出色，甚至把你看成是生命中屁股上「一顆膿瘡」。你是否一直信以為真呢？當你在掙扎渴求平凡的時候，容許自己被這些高人一等的裝腔作勢給矇騙蠱惑？你可能還會因為你明明不想，卻需要奉承他們而感到忿忿不平。

有些人浪費自己的生命，試著向大頭症患者證明自己。大頭症患者會以形形色色的樣子出現：不認同你的父母或公婆、不好伺候的老闆、愛指揮人的同事、傲慢的朋友，和極度美麗漂亮到「你無法相信你有多麼幸運，可以和像寶石一樣的我在一起」的戀人伴侶。

我實在無法計算在我診療過程中，有多少人將他們的人生投注在贏取「已逝去之人的認同」之上。如果你正在尋求一個大頭症患者的認同，得問自己：「那個認同看起來會像是什麼樣子，以及如何讓我知道他們肯定我？」

冷靜、檢討、再出發

你最終可能會被捲入一個要向大頭症患者證明你的價值，甚至你的生存權的任務。祝你好運！你背負的這個任務，會讓追尋聖杯看起來好像只是在公園裡漫步一樣。

勇士會直接與大頭症患者奮戰，因為他們不喜歡被打倒的感覺，且不願屈居第二。通常會出現在勇士和大頭症患者之間的，是一段冷若冰霜的關係。

高瞻遠矚的人會自然而然漠視大頭症患者，但可能會不小心低估這些人的影響力。

療愈系的醫治者，常會被大頭症患者搞得很困惑。醫治者或許會對於能夠被納入他們的世界感到高興，並扮演一名崇拜讚美的角色。不過，療愈系的醫治者很容易被大頭症患者主宰，而被不停地使喚。

聰明的智者在情況最好的時候，通常會小心謹慎的觀看、提防著，而且會雙腿一蹬坐下來，以懷疑的眼神，關注著這些鍍金的百合花。

找出預期結果

要與大頭症患者產生最好的結果，「改變你自己的看法」可能比改變他們的行為來得有用。換句話說，重拾對自己的能力、品味、風格和選擇的信心。

儘管他們看到你的最新收藏時，會有翻白眼並低聲咕唧「真的！」的傾向，但你可以開始享受他們為你提供的奢華娛樂。例如大頭症患者會帶你到最好的地方、向你介紹最高檔的葡萄酒，並且試圖用最好的書、電影和節目來打動你，這時候，要表現得受寵若驚！因為在一個大頭症患者傲慢的裝腔作勢背後，是獲得你認同的渴望。

選擇最佳策略

儘管以大頭症患者的行為為樂似乎有點卑鄙，默默嘲笑他們也有點惡劣，但偶爾瞇著眼地咯咯笑聲，並不會傷害到任何人。

如果你真的想要折騰大頭症患者，可以用某樣更好的東西來制伏。例如，如果她提到一個她曾見過如神話般棒透的節目／電影／書／廚具時，你可以說，「噢太感謝了。不過我也聽說某個節目／電影／書／廚具，也同樣很讚喔！」這將會讓大頭症患者感到恐慌緊張，甚至亟欲表現出她的選擇比你的更好。不過，即使當她很肯定她的選擇更優越，還是會保留著一絲令人不得安寧的懷疑。

如果你真的要把改變大頭症患者當目標，你就必須培養「合作」的行為，但在達到目標之前，可能會引來一些騷亂不安。一般情況下，不要與大頭症患者當面競爭──這會像在對牛彈琴，毫無作用。唯有下定決心認為自己很棒，重拾自己有價值的信念，才有機會平起平坐，順便改變這些人。

攻擊防守線

許多小學操場上，經常上演「誰在核心，誰被排擠」或是「誰和誰一起玩，誰根本不准玩」的遊戲，說實在，這類遊戲還滿傷害人的。看待大頭症患者的最好方式之一是，把他們當成還卡在小學階段的小學生──還沒長大，仍然在玩這場「如果你是我最要好的朋友，你可以跟我玩，但如果不是，就不能跟我玩」的無聊遊戲。

其實大頭症患者是最缺乏安全感的，且常暗地覺得自己可能不夠好──這就是為什麼他們處處表現得如此傲慢自大的原因了。

求生之道

建議用幽默的方式點出他們的行為，可以這樣說：

「大姐！您就別這麼勢利啦！」

「我們都知道你總是擁有最新、最大或最好的。」

改變你試圖要與他們競爭，或是要超越他們的反應。你根本不必要證明你自己，當然也不必過於自卑！

清除餘毒

藉由把大頭症的優越行為，看成是反映他們內心的自卑感，讓自己變成堅不可摧。

除了正面迎戰之外，故意扮演和大頭症患者完全不同的角色──變成卑微下等、骯髒、庸俗且沒品味時，也會讓其他人站在旁邊支持你，並創造一個較少競爭的環境。

記取教訓

你容易受大頭症患者傷害的原因之一是，你很謙虛。雖然謙虛是人們身上迷人的特質，但過於謙卑時，可能意味呆滯沉悶。如果你要直奔貧苦惡劣的環境，就沒有太多尋找希望之星的必要，不是嗎？在無意之中，你的謙遜將會導致你認為大頭症患者是生命宇宙中最為明亮的恆星，甚至也會讓你相信，你很幸運能夠被納入他們的運行軌道之中。

「謙遜」與「情緒脆弱」兩者是不同的，該是學習堅強的時刻了，你和其他任何人一樣，都應該得到最好的。

試著認識自己的感受，搜尋自我打擊的想法，並減少它們在你身上的勢力。一些常見自我挫敗的想法是：

■ 心滿意足的強盜──「我那樣做很好，但我覺得那是因為運氣。」

■ 有膽量的強盜──「如果我把這個做錯了，它將是一場災難。『§○○○』（大頭症患者的名字）就永遠不會犯這種錯！」

只要有這些想法混進腦袋，就應趕快立下約定來挑戰自己。這對所有人來說是很重要的觀念：並不是每個進入我們頭腦裡的主意，都是很明智的，有些想法，其實就只是愚蠢而已。

容易受到大頭症患者傷害的人，可能也太常道歉，或是可能在沒需要自己道歉的時候表示歉意。有禮貌是一件令人愉快的事情，但若是每天生活、呼吸，都加上可憐的道歉，不知道你能否堅持下去？

大頭症患者帶來的教訓是：你將會學習如何觀賞與聆聽，就像你可能會被帶去一場很棒的表演，或是最好的餐廳。

此外，大頭症患者是一塊吸收讚美和奉承的海綿，不妨發展出諂媚阿諛的文雅藝術，並利用它來得到一些樂趣吧！

〈前言〉小人無所不在

你可能不會希望和歷史上的英雄豪傑坐下來喝杯茶，例如成吉思汗、匈奴大帝阿提拉，甚至是和聖女貞德來一杯，但你不得不承認，在戰場上他們若是在被你納入麾下，將會該死地好用！

難搞的人如同「人形炸藥」，擅長影響周遭的一切──他們常興奮刺激、戲劇化、威力強大，且往往是一個大尾的討厭鬼。即便如此，他們卻能順利把事情完成，並讓人們心服口服。因此，學會如何駕馭他們的才能與熱情，你將會擁有一項會讓隱形轟炸機都相形失色的祕密武器。

如果你的生活中存在一個或多個難搞的人，這本書就是寫給你看的。你可...

推薦序 你一定要讀的設計小人秘笈
前 言 小人無所不在

PART1
難搞人物偵測器之完全指南

Ch1 認清你和哪個難搞人物相處
Ch2 暗中破壞王
Ch3 愛發牢騷者
Ch4 霸凌者
Ch5 控制狂
Ch6大頭症
Ch7 推卸王
Ch8 好勝者
Ch9 囉嗦者

PART2
絕對派得上用場的反擊技巧

Ch10假如小人就是「你」……
Ch11辦公室生存之道
Ch12了解你與小人之間的「親密關係」
Ch13讓小人成為你最好的老師

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