申藝娜

審閱序／作者序／本書使用說明

1st Week 基本篇
＜星期六＞
第 1 堂課    
接打電話 “Can I speak to Mr. Smith, please?”    
第 2 堂課
轉接電話 “I’ll put you through.”
＜星期日＞
第 1 堂課
無法接聽電話時 “He’s not here right now.”
第 2 堂課
留言 “Would you like me to take a message?”  
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

2nd Week 商務篇①
＜星期六＞
第 1 堂課
約定會面  “I’d like to make an appointment.”    
第 2 堂課
詢問與回答  “I have some questions about your product.”
＜星期日＞
第 1 堂課
下單與接單 “How can I order this?”
第 2 堂課
提出與處理客訴 “I haven’t received my order yet.”    
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

3rd Week 商務篇②
＜星期六＞
第 1 堂課
打錯電話 “What number did you dial?”    
第 2 堂課
答錄機語音 “Please leave your name and number.”
＜星期日＞
第 1 堂課
國際電話 “I’d like to place a collect call.”    
第 2 堂課
收訊不良、手機沒電等狀況 “I can’t talk right now.”
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

4th Week 生活篇
＜星期六＞
第 1 堂課
祝賀與慰問 “I called to congratulate you on your promotion.”
第 2 堂課
訂位、訂房、訂票等 “I’d like to reserve a table for two.”
＜星期日＞
第 1 堂課
寒暄問候 “I just called to say hi.”
第 2 堂課
緊急求救 “This is an emergency.”    
--- 複習時間 --------------------------------------------------------------------------

作者序

工作太忙，根本沒有時間可以好好加強英語？

　　如果你是任職於跨國企業，或是需要經常與國外的生意夥伴在電話線上溝通的上班族，那麼英語應該帶給你相當大的壓力吧？你是否也曾下定決心：「這次一定要把英語學好」、「下個月開始，下班後去上英語補習班」……但是，在忙碌的工作與生活中很難實踐，對吧？有鑑於此，我特別為了這樣的你，撰寫了這本書──只要在週末分別投資兩個小時，就能不吃力地學好實用的商務英語。

　　本書就是為了那些工作上需要用英語通電話，但是一拿起話筒就緊張到說不出話的上班族所設計的。英語會話已經夠難了，在電話線上用英語談論公事更是會讓人冒出冷汗；如果是面對面說話，至少可以觀察對方的眼神、表情和手勢來掌握氣氛，然而這在電話中是做不到的。就算是用我們的母語來講電話有時都很難理解對方的反應，更何況是用英語通話！

　　各位，現在可以將拿起話筒前的緊張通通拋開了。本書將各種商務電話用語分成 16 課，每一課皆列舉了最常說和最常聽到的 10 種說法，帶領讀者熟悉至少 160 種核心表達方式。另外，並提供相關例句與替換用法。藉由本書，相信不僅能加強英語實力，更有助於提升自信心──外語學習中相當重要的一環。

　　無論讀者是為了什麼目的學英語，都請務必記得：英語必須透過持續不斷的學習才會進步，因此請不要中途放棄，持續一個月看看吧。星期六與星期日各兩小時的英語充電課，將會大大減輕平日的工作壓力。好，那就從本週末開始吧！