留佳妙

　　本書共有四篇，第一篇品質概論，披露關於品質的所有爭論；第二篇介紹各個品管大師的論點及其思想；第三篇當代思潮，將當代最新近且與品管有關的理論做一地毯式的搜索與探討，包括情境理論、組織系統論、組織控制學、柔性系統論、關鍵系統論、企業程序再造、及學習型組織；第四篇則探討與品管有關的方法與技術，從一般技術，如用於解決許多問題的程序分析；直至特別著重強調品質的技巧，如ISO 9000、統計程序控制、及品管圈等。其中同等地包括化約論技巧與系統論方法，他們在不同的背景下各擅勝場。

第一篇品質概論
第一章品質之必要性的論證
第二章品質是策略性的決策嗎？
第三章提升品質的障礙
第四章管理學的興起

第二篇品管大師
第五章 Philp B. Crosby
第六章W. Edwards Deming
第七章Aramad V. Feigenbaum
第八章Kaoru Ishikawa
第九章Joseph M. Juran
第十章John S. Oakland
第十一章Shigeo Shingo
第十二章Genichi Taguchi

第三篇當代思潮
第十三章情境理論
第十四章組織系統觀
第十五章組織控制學
第十六章柔性系統的思潮
第十七章關鍵系統的思潮
第十八章企業程序再造
第十九章學習型組織

第四篇方法、工具、及技巧
第二十章程序分析
第二十一章品質管理系統：ISO9000
第二十二章計量方法
第二十三章設定標竿
第二十四章供應商培養
第二十五章質性方法
第二十六章透過TSI（全面系統介入）進行全面品質管理
第二十七章效能型組織
第二十八章員工參與
第二十九章利害關係人參與
第三 十 章施行品質提升計畫
延伸閱讀
參考書目