當主管哪有這麼累：掌握團隊真實需求，輕鬆管理創造超高效益

前言

現今的職場領導者非常辛苦。

總的來說，就是每天事多繁雜。

自從智慧型手機普及後，即使通勤時間也能查看電子郵件，無論身在何處、正在做些什麼，郵件都會追著你跑。

如果人待在公司，就是連續不斷地開會或商談。為了有效率地進行，必須事先研讀資料，可是讀過後會發現不足之處，就得先思考該如何補足。這時，有一位成員聯繫你：「我身體不舒服想請假。」沒辦法，下午的團隊會議只得延到下星期。接著，又有另一名成員跑來找你商量：「孩子發燒，所以我想早退。」「當然沒問題。」儘管你笑著目送同事離開，卻很在意工作進度，於是偷偷地向其他成員確認早退者的工作狀況。

回過神來已經傍晚了。正想去買杯咖啡歇口氣時，碰巧遇到其他部門的同事，被拜託在各部門間居中協調一起進行的案子，結果腦袋仍處於工作模式，無法放鬆休息。

轉眼間已經接近晚上八點，今天也決定申請加班。

公司內由於勞動方式改革的潮流，團隊成員在下午六點前已經全部下班回家。因為人事部會檢查加班時間，儘管大家都能回家是件值得開心的事，可是卻令人不禁懷疑，這樣真的有助於成員的成長嗎？此外，今天該做的工作也還沒全部做完，所以剩下的工作必須獨自一人默默地完成。

好不容易今天的工作即將完成，你嘆了一口氣：「結果全都是自己攬下來做了。」接著你關掉筆電，收進公事包。

只有回家的路，是唯一屬於自己的時間。在電車上，用手機大略地瀏覽社群網站後，你坐在空位上慢慢地閱讀上週買來卻還沒看的商業書。平凡的這一瞬間，是一天中心情最平靜的時光。回神時，已經抵達離家最近的車站。你似乎不小心睡著了，連忙起身衝下電車。

正在閱讀本書的各位領導者，想必是如此度過每一天吧？

持續過著這樣的日子，光是要完成眼前的事便已竭盡全力。

沒有餘力去思考將來的事，也沒有餘力思考自己的事。

總之，只是竭盡所能，做完每一天該做的工作。

當這種情形變成常態，原本應該分擔給別人才能減少工作量，可是交給別人到時候出錯，就得花時間補救，所以才會盡可能獨力完成工作。

實在應付不來時還是會交給其他成員，可是年輕人缺乏經驗，如果沒有連細節都下達指示，就幾乎不會採取行動。另外，要是領導者一鬆懈，事態就會往意想不到的方向發展，所以每天都得盯緊工作進度。

經歷過幾次這種狀況，就會覺得自己動手才能避免失誤、迅速完成，交給別人簡直自討苦吃。當然也因此增加了工作量，但是自己能夠掌控，還能免去無謂的擔憂與壓力，可以理解心情一定比較輕鬆。

然而，領導者自己把這麼多工作攬上身，就會減少交代給成員的工作，於是他們無法累積實務經驗，也會減少成長的機會。此外，當被託付工作的人沒有成長，領導者就永遠都必須當個持續行動的成員，不管經過多久依舊忙碌不已。

若是有工作能力的人接連進入公司的時代，或許工作還能順利進行。不過當今時代的現況是，有工作能力的人是絕對少數。

正因如此，落實「勞動方式改革」之後，工作時間與場所的選項增加，即使不符合以往條件的人也有能找到工作的完備環境。

但是就結果而言，事實上這也增加了職場領導者的負擔。

若是有各種勞動方式，就會增加管理階層的負擔，而且因為中堅幹部減少，能培育年輕人的人與機會也減少了，所以年輕一輩的成員很難成長。

若是以前，包含加班增加業務量，可以一邊犯錯一邊學習，有足夠的時間累積經驗；可是現在的加班管制變得嚴格，這種做法已經行不通了。

不能增加人手、

不能降低目標、

不能提高加班時間。

那該如何是好……？

這是許多領導者共同面對的切身問題。

對此，我的回答是：「提高現有人員與組織的表現」。

再怎麼感嘆現狀，或是覺得不合理，假如前提沒有改變，就只能以目前擁有的資源（人、時間、預算）為前提，憑著智慧與工夫突破難關。

這時必須注意一點，不能老是依賴強大的員工，叫能幹的人承接業務，突破眼前的難關。

人手時間都不足，極力苦撐的這種現狀並非一時，而是持續的，或許還會變得更加嚴苛，光靠強大的員工，領導者自己也無法持續地發揮能力。

那麼，如何才能提高現有人員與組織的表現呢？

這時只能依循標準模式，重點在於「一邊培育人員與團隊一邊進行工作」。

每一位成員都生氣勃勃地抱持當事者意識工作，並且互相配合支援，打造彼此刺激成長的團隊。

「這我明白。你說得對。

可是，就是因為做不到才這麼辛苦。」

我聽見了各位的心聲。沒有錯。雖然明白卻無法解決，正是許多職場的現狀。

那麼，怎樣才能培育成員，產生團隊的一體感，實現自動自發的團隊組織呢？

方法就是本書最想傳達的重點──「不立刻決定」。

所謂「決定」是什麼意思？

「決定」是指評價判斷對象，選擇自己應採取的行動。在不斷加速改變的市場環境中，加快評價判斷；迅速選擇應採取的行動，正是商業成功與否的關鍵。

換句話說，為了提高決定速度，就必須提高評價判斷的速度。

因此乍看之下，「不立刻決定」違背了目前市場環境與商業的常識。

然而，實際在現場做出成果的領導者，為了「看清這個評價判斷是否真的正確」，都是「不立刻決定」。

的確，市場環境的變化速度也比以前加快，一瞬間的猶豫將錯失商業機會。

不過與此同時，速度愈是加快，人的視野就愈狹隘。

車輛在一般道路行駛時，雖有餘裕眺望周遭的風景，但在高速公路上行駛時，基本上只能專心盯著前方。

在這個變化激烈的時代，只有像在高速公路上行駛時的視野，這樣真的能做出正確的決策嗎？

其實，很多時候自以為做出了正確的「評價判斷」，可是由於要求快速，所以只是憑著過去的經驗和自己的價值觀即時「反射與反應」。

無論決策速度提升多少，該往北時卻向東，之後只會增加多餘的工作。這時只要從整體檢視，可以發現生產性大幅落後。

另一方面，迅速決斷造成小小失誤，學到經驗後再度挑戰，也就是減少無益浪費的精實（lean）做法，在變化激烈的時代是必須的。尤其挑戰新事物時，這個方法非常有效。從這個觀點思考，雖然看似與「不立刻決定」自相矛盾，但是請試著如此思考。

「不立刻決定」與「減少無益浪費」，根據使用的對象有時有效，也可能無效。

重點並非是要無論何時、何種狀況都「不立刻決定」。

在面對成員與團隊，與人建立連結和關係時，「不立刻決定」才是重點。換言之，在處理「人、組織與關係」等相關主題時，希望各位更加意識到「不立刻決定」。

公司組織是人的集合體。

無論具備多麼優秀的策略，無論有多麼出色的產品，如果公司員工不能誠心誠意地工作，團隊呈現七零八落的狀態，就無法將商品價值傳達給顧客。

我在十五年的職涯中沉痛體悟到這一點。

我的職涯是從變化激烈，約二十人的人力資源公司開始，之後經歷了經營者換人，總營業額從500億日圓快速成長到2000億日圓，製造機械工業零件的三住集團，以及人才輩出的企業瑞可利，歷經這些集團公司，我才自立門戶創業。

我在三住集團學習到事業是如何開創，並持續成長的。

我被徹底灌輸三住式策略理論，透過身體力行學習所謂的經營。策略該如何制訂？組織應有何種面貌？領導者是怎樣的角色……？親眼見到真正經營者的言語、意識與行動，我內心受到震撼，廢寢忘食地拚命工作。即使現在，我在閱讀三住集團當時的社長所寫的書時，仍然會有新發現，持續從他有深度的言談中學習獲益。

此外，我在瑞可利學習到人和組織是如何採取行動。

在三住集團比較偏向動腦（理論），不過我充分瞭解到，當一個人認真採取行動時，心理（情感）將成為引爆劑。此外我打從心底覺得，瑞可利這個集團擅於點燃人的鬥志，並且讓鬥志更旺盛。瑞可利式的心理（情感）操控法，在我當初進入公司時覺得非常不合理，但如今我認為它十分合理。

本書想要傳達的主旨是「如何連結事業、人與組織」。

我以前的工作經驗，正是體驗這點，一邊犯錯一邊學習的寶貴經驗。

並且在這些經驗中，我的頭腦與身心體悟到前述的「不立刻決定」。

也許你覺得這違背了商業常識，其實這是善用成員與團隊力量的領導者共同擁有的智慧。

若能做到這一點，不僅成員將會成長，團隊力量可以最佳化，自己也能輕鬆工作，就結果來看，自己和團隊都能提高生產性。

希望各位務必實踐本書的內容，打造能開心工作、做出成果的團隊。

中村一浩

前言

現今的職場領導者非常辛苦。

總的來說，就是每天事多繁雜。

自從智慧型手機普及後，即使通勤時間也能查看電子郵件，無論身在何處、正在做些什麼，郵件都會追著你跑。

如果人待在公司，就是連續不斷地開會或商談。為了有效率地進行，必須事先研讀資料，可是讀過後會發現不足之處，就得先思考該如何補足。這時，有一位成員聯繫你：「我身體不舒服想請假。」沒辦法，下午的團隊會議只得延到下星期。接著，又有另一名成員跑來找你商量：「孩子發燒，所以我想早退。」「當然沒問題。」儘管你笑著目送同事離開，卻很在意工作進度，於是...

前言

序　章　何謂不立刻決定的領導者的
簡單3原則？

從「成員」、「團隊」、「自己」這3個觀點來思考　
關於「反省重點」　

第1章　員工表現最佳化
提升每1位成員的表現　
成員完全發揮表現　
瞭解成員最大的訣竅是
原原本本地接受對方　
‧透過他人瞭解自己
‧「保留」能讓對方放心開口
‧從「應該如何」到「該怎麼做」
瞭解成員「私底下的一面」的方法　
‧「為了對方」並不是為對方好
‧成員真正的心思藏在「事實」中
以「想做什麼」為最優先的「Will-Can-Must」　
‧找出Will（想做的事）和Must（該做的事）的交點
‧讓「想做」比「能做」優先的合理理由
‧決定行動範圍與場所，成員就更容易行動
創造持續培養成員意志的機制　
‧彼此理解「為何要做」
‧讓1對1變成有益時間的3項重點
‧1對1的間隔很重要

第2章　團隊表現最佳化
打造領導者不在也能一切順利的團隊　
讓成員彼此加深理解　
‧大膽地談論人生
‧決定團隊前進的目的地
建立能讓成員說出意見的體制　
讓團隊加速成長　
‧統一使用的詞語避免不必要的誤解
‧產生重大變化的目標設定
‧管理團隊時一點集中最有效

第3章　最強的領導者常保自然
貫徹自然態度的重點　
領導者的主軸就是團隊的主軸　
‧想像樹幹建立主軸
‧重新審視自己的原點
‧以不可能的水平勾勒理想
‧對自己的「特色」有自覺
‧以具備核心的柔軟主軸為目標
在工作上也活用「感受力」　
‧恢復身體的「感受力」
‧恢復心靈的「感受力」
‧感覺恢復後，自然能提升表現
‧迷惘時，就是用「頭腦」思考時
不立刻決定　
保持活力是領導者最重要的工作　

結語　

前言

序　章　何謂不立刻決定的領導者的
簡單3原則？

從「成員」、「團隊」、「自己」這3個觀點來思考　
關於「反省重點」　

第1章　員工表現最佳化
提升每1位成員的表現　
成員完全發揮表現　
瞭解成員最大的訣竅是
原原本本地接受對方　
‧透過他人瞭解自己
‧「保留」能讓對方放心開口
‧從「應該如何」到「該怎麼做」
瞭解成員「私底下的一面」的方法　
‧「為了對方」並不是為對方好
‧成員真正的心思藏在「事實」中
以「想做什麼」為最優先的「Will-Can-Must」　
‧找出Will（想做的事）和Must（該做的事）的交點
...