白壁瑩

前言 從重要的事情開始解說—「工作說話術」的基本原則之一 2
如何有效運用本書 6

Chapter1 從結論開始說，才能讓「解說淺顯易懂」！
01 「清楚的解說」是會讓「聽者付諸行動的解說」！ 16
02 按照「概況→細節」的順序來解說 20
03 「聽到這裡有沒有問題？」—配合聽者反應調整說話步調的祕訣 24
04 過濾「下屬的意見」，了解「下屬所看到的實際情況」 28
05 「事實＋個人見解」才有說服力！ 32
06 人不會被「合理的論點」打動，要「請求」才行！ 34
07 「以結論開始，以結論結束」最淺顯易懂！ 38
08 該如何回答會議中「意料之外」的問題 42
09 「有三件重要的事」—把重要的事放在最前面說 46
10 「將營業額提升一點五倍」該如何詮釋？ 50

Chapter2 聰明人在講解時都非常「簡單扼要」，絕無例外！
01 「長篇大論就是要刪」，才能留下精華！ 56
02 辨別「背景資料＝無用資訊」的方法 58
03 其他公司的動向、顧客感興趣的議題……從「對方想聽的資訊」切入 62
04 「短句＋短句」聽起來最悅耳！ 64
05 電梯簡報—「只花一分鐘說清楚的解說術」 68
06 「提醒內容→目前情況→未來方向」是最棒的郵件撰寫順序！ 72
07 聰明人不會給聽者思考的機會—「從選項裡選答案」 74
08 提升說服能力的祕訣—利用「before」「after」對照出差異 76

Chapter3 能幹的人解說時，都習慣用「條列法」！
01 說出「能讓聽者提筆記錄的內容」—讓內容更淺顯易懂的祕訣 80
02 數字、專有名詞要「寫下來再解說」—加深印象的祕訣 82
03 為什麼「用簽字筆記錄」能讓人留下深刻的印象？ 84
04 吸引聽眾注意力的祕訣—為解說內容「下標題」 86
05 能力好的人知道「主管會在什麼時候說Yes」 90
06 增加第一人稱「我」的使用頻率，能讓解說更有說服力！ 92
07 只要將「優、劣分開敘述」，不只容易聽，還很容易懂！ 94

Chapter4 「說好話」培養「正向人際關係」！
01 只花一分鐘，就能「贏得對方信賴」的祕訣 98
02 擁有魔力的一句話—「我來準備」 100
03 如何聰明運用「小故事推銷自己」 104
04 如何讓對方說出我們「想知道的訊息」 108
05 讓別人「想再聽你說話」的攻心術 110
06 每個擅長講解的人，「句尾」都說得很清楚！ 112
07 「不過」「可是」……聰明人很少使用「轉折語氣」！ 116

Chapter5 受信賴的人都善於「讓別人明白自己是認真的」！
01 讓聽你解說的人都「忍不住想幫你」 120
02 能力好的人會努力讓別人了解「自己是認真的」！ 122
03 把「告訴別人自己在工作上的堅持」變成一種習慣 126
04 「笑臉迎人」才能讓人記住你 130
05 「從工作中蛻變與成長的故事」最能引起大家的共鳴 132
06 「面對面」解說法 134
07 如何找出兩人的相同處，讓對方產生「共鳴」 136
08 試著用「除了你，還會對誰有益」的角度來思考事物 138
09 「撩動人心的話語」該怎麼說 140

前言

　　從重要的事情開始說—「工作說話術」的基本原則之一

　　沒辦法讓對方正確地理解內容—

　　對方不願意按照指示行動—

　　你是否也曾有過相同的煩惱呢？

　　作為一名溝通教育專家，至今我已經將「工作說話術」傳授給許多商務人士。而且在指導的期間，我發現當中的許多人都有「明明很有能力，卻不知道該如何展現」的困擾。

　　只要給我一分鐘，我就能判斷此人是不是「受到主管信賴的人」。

　　能「受到信賴的人」在解說時，大致上會有兩個地方相同。

　　1.「目的」明確。

　　2. 照顧到「聽者的需求」。

　　很多人即便將「內容」講得很清楚，卻很少把為什麼要進行這場解說，也就是「目的」也講清楚。「容易懂與不容易懂的解說」差別就在這裡。

　　從重要的事開始說。

　　說明時，按照概況→細節的順序解說。

　　就算你只用這兩項技巧，都可以讓你的解說出現顯著的不同，變得比以前更容易懂。

　　Q你是否能大略地說出「主管今日的行程」？

　　雖然這麼問很冒昧，但是我只要從這一則「考題」，就能了解你是否「關心對方」，也能清楚看出你是否受到主管重視。

　　只有隨時掌握主管工作行程的人，才能贏得主管的信賴。

　　這就是「在人際關係中，放諸四海皆準的道理」。

　　心裡越了解「主管的行程表＝主管目前的狀態」的下屬，理所當然能獲得主管的信賴。因為「了解主管的工作行程」就等於你「關心主管」，這份體貼會在解說時自然地流露出來。

　　大家只要記得把「理所當然的事情」，「理所當然地完成」。

　　僅僅需要做到這一點，各位就能順利地完成解說。

　　本書是以「容易實踐，容易展現成果」為標準， 來挑選適合大眾的技巧。

　　最後精選出的「工作說話術」，能有效提升各位在職場上的解說能力。

　　我們身處在用「表達能力」評價「工作能力」的時代。在成果主義當道的社會氛圍下，親自說明「自己在工作上的斬獲」也成了工作的一部分。

　　衷心企盼各位能夠因為閱讀本書，開啟自己在「工作上的無限可能」。