盧錫銘

　　話務理論為眾所週知在電話通信之接續過程為解決以語言為中心之電話網路之阻塞問題及應付顧客不同時段，不同特性之話務需求，求出符合預定服務標準之設備與人員配備之理論，並應用於日常生活解決諸問題如超級市場之窗口、銀行顧客之排隊，然最近由於數據、寬頻網路逐漸發展如：LAN、VAN、ATM等，此等資訊通信系統性能評估仍以與電話交換技術有關之通信話務理論為基礎並引進及結合作業研究及稽延排隊理論，急速發展發表各種研究成果。