真山美雪

便利貼女孩的存在宣言
我有團隊概念，但不是沒有主見！
我的配合度高，但不是隨傳隨到！
從今天起，我不再是隨貼隨撕、可有可無的存在，
擁有這本提升專業技能的書，
讓人驚覺便利貼女孩的無可取代！

　　本書傳授上班族必備的職場能力&應對禮儀，例如：留下好印象的笑顏秘訣∕一目瞭然的文 書呈報法∕不可輕忽的影印要點∕電話．待客．拜訪的禮儀∕培養有魅力的說話方式……等，只要掌握本書，並付諸實行，就能成為一名左右逢緣的人氣OL，讓妳自信滿滿地大聲說：「沒我就不行！」

監修者簡介

真山美雪

　　株式會社VISIONTAX代表取締役、研習企劃．講師、事業顧問、MJC認定消除壓力訓練師、色彩治療師。

　　生於東京都。曾在日本航空株式會社擔任國際線空服員。現在以商場禮儀、溝通技巧、事業企劃、壓力管理等為主題，在各大企業、政府機構等對職員實施研習。在大學等也以就業面談對策研習會的講師從事活動。2005年在愛知萬國博覽會擔任出席者研習講師。

著書：『完美！女性的商場禮儀』（西東社）
『你也能辦到的國際交流．美國』（偕成社）

第1章∕成為第一印象美人！
　　　能幹的女性是「第一印象」美人！
　　　表情美人佔便宜！
　　　寒喧美人人人愛！
　　　儀容美人會受到信賴！
　　　小物的選法
　　　希望裝在提包內的格調用品
　　　姿態美人看起來像能幹的女性！
　　　舉止美人受人喜愛！
　　　以「社會人士用語」變成會說話的美人！
　　　聲音美人．說話方式美人意外能予人好印象
　　　書寫整齊美觀字跡的秘訣

第2章∕好印象來自「外表」
　　　受人喜愛的辦公室化妝的秘訣
　　　補妝的秘訣
　　　指甲油與香水OK？ NG？
　　　護膚也是禮貌之一
　　　藉由身體保養來保持清潔！
　　　變成美人的髮型
　　　時髦的辦公室整髮
　　　服裝的收整是成人的常識

第3章∕公司生活的常識禮貌
　　　公司的一天流程
　　　遲到．早退．缺勤．休假的禮貌
　　　公司內上下關係的規則
　　　席次的常識
　　　成為溝通高手！
　　　公共空間的禮貌
　　　公司生活，遇到這種情形該如何？
　　　通勤時間是自我磨練的時間

第4章∕使工作順利進行的秘訣
　　　指示的接受方式也有秘訣
　　　養成寫備忘錄的習慣變成能幹的女性！
　　　勤於連絡．報告！
　　　予人好印象的影印術
　　　發送傳真也有禮貌
　　　意外不被了解的郵遞禮貌
　　　商用文書的決定事項
　　　商用電子郵件的決定事項
　　　「辦公桌」的佈置影響觀感！
　　　資料整理術
　　　「洩漏資料」的意外陷阱

第5章∕電話．待客．拜訪的禮貌
　　　電話的基本禮貌
　　　電話的轉接，遇到這種情形該如何？
　　　電話的靈巧打法
　　　親切迎接客人
　　　交換名片
　　　奉茶的規矩
　　　拜訪別家公司時的禮貌
　　　你知道嗎？行動電話的禮貌

第6章∕習得職場的用語
　　　平時就使用「職場」的用語！
　　　聆聽高手是工作高手！
　　　話題豐富的人受人青睞！
　　　初次向「簡報」挑戰！
　　　引起好感的「委託方式」與「拒絕方式」
　　　成為誇獎高手

第7章∕辦公室的交往
　　　公司內宴會也有禮貌！
　　　變成美人的餐桌禮貌
　　　婚禮的常識
　　　葬儀的常識
　　　意外不清楚的交往秘訣
　　　職場戀愛的規則
　　　遇到這種情形時，如何向公司報告？

第8章∕如何解決工作上的問題？
　　　犯錯時的4大規則
　　　受人喜愛的被指責方法
　　　該如何處理申訴？
　　　對辦公室的人際關係感到困擾時？
　　　遇到性騷擾或權力騷擾時該如何？
　　　調節壓力