真誠，獲利不請自來：打破商業規則的領導故事

從修道院裡學到的經營啟示，
用在企業與人生，一樣受用無窮！

　　比利時聖西斯托修道院生產的啤酒，在沒有廣告、瓶身也無商標的情況下，每年熱銷六萬箱；美國麻州聖約瑟夫修道院製造的果醬，總銷售量高達123萬瓶．．．所有人都在問，他們究竟是怎麼辦到的？

　　比利時聖西斯托修道院生產的啤酒，沒有廣告、瓶身也無商標下，每年熱銷六萬箱；美國麻州聖約瑟夫修道院製造的果醬，總銷售量高達123萬瓶．．．所有人都在問，他們究竟是怎麼辦到的？

　　1996年的一場跳傘意外，讓身為軟體公司CEO的杜哈克，從此對人生有了不一樣的思考！

　　當時杜哈克因降落不慎，腳踝粉碎性骨折，用13根鋼釘才能保命。在生命面臨重大危機之際，他選擇走進麥普金修道院療傷。這段期間，他親身見證特拉普修士們的簡樸勤勞，也赫然發現令人難以置信的經商祕訣：修士們打造出的真誠品牌、產品和領袖，都只是他們在不斷追尋真誠的過程中，所產生的附帶產物。

　　他強調，特拉普修士建立的真誠事業、真誠領導、真誠品牌及真誠產品已經有超過千年歷史，存在著幾乎可稱為神奇的力量，似乎總能夠吸引成功，而且對任何人都管用！於是，每每面對桀敖不馴的團隊、衝刺業績以及公司併購抉擇時，他總是運用特拉普法則，化危機變轉機，進而創造利基。

　　本書收錄杜哈克30多年事業生涯中的精彩故事，以及變革型組織的成功個案，在在證明：「真誠」才能打造更為卓越的企業與文化，也能創造出更快樂的員工與顧客，進而為企業「自動」帶來豐厚的利益。

本書特色

　　●美國亞馬遜書店5顆星推薦，2013年出版後，一直維持在4萬名以內排名，截至目前的最新排名為：43201（2014/1，商業投資類的非營利組織書籍排名41）

　　★第一本從修道院的角度，探討成功經商祕訣：本書敘述的特拉普修士，屬於羅馬天主教的分支，凡事講求自給自足，其生產的商品質地優良，一直是廣受注目、爭相搶購，例如，比利時聖西斯托修道院生產的啤酒，在沒有廣告、瓶身也無商標的情況下，每年仍然熱銷六萬箱；麻州聖約瑟夫修道院製造的果醬，全美總銷售量高達123萬瓶．．．。修士們成功的祕訣之一，就是他們對於個人真誠的重視超越其他事物。特拉普修士們打造出的真誠品牌、產品和領袖，都只是他們在不斷追尋真誠的過程中，所產生的附帶產物。

　　★嶄新的觀點，完美交融古老的真理：擁有1500年歷史的修道院傳統，代表著一種古老卻又新穎的社會經濟模型。這個模型，教導讀者如何在改進資本主義的道德侷限與內在矛盾的同時，保留它的優點與生產力。書中引用許多作者個人事業及其他成功企業的案例，冀望能夠讓讀者了解，如何把修道院的啟示應用在商業環境裡，進而獲致更高的獲利、擁有更成功的事業。

　　★亞馬遜書店5顆星‧各界讚譽不斷：華頓商學院教授亞當‧格蘭特（Adam Grant）、美國知名演員麥可‧基頓（Michael Keaton，演過提姆‧波頓版的《蝙蝠俠》）、杜克神學院教授威廉‧韋利蒙（William H. willimon）、維康影業集團及MTV頻道前任執行長湯姆‧普萊斯頓（Tom Preston）、奈特商務機（NetJets）歐洲分處前董事長暨執行長馬克‧布斯（Mark Booth）、約翰霍普金斯大學凱瑞商學院教授琳賽‧湯普森（Lindsay Thompson）、台灣科技大學資管系特聘教授盧希鵬

　　★華頓商學院教授亞當‧格蘭特（Adam Grant）說：「書中的論述深具魅力，描繪出的獲利之道，深具開創性且令人感到興奮。」

名人、媒體真誠推薦

　　這是一本令人大開眼界的書。奧古斯都‧杜哈克傳遞了一個符合時代需要且深具洞見的訊息，那就是「目標的力量」及「奉獻」對於成功所能發揮的驚人成就。書中的論述深具魅力（這是因為杜哈克豐富多元的個人經歷使然，他是企業家、專業經理人及修道院的賓客），所描繪的獲利之道，深具開創性且令人感到興奮。
──亞當‧格蘭特（Adam Grant）華頓商學院教授

　　我真心相信，這本書不僅能增進你的事業，也會為你的生活帶來益處。趕快讀吧！運用你在書中所學到的精神，然後將它傳遞下去。
──麥可‧基頓（Michael Keaton）美國知名演員（演過提姆‧波頓版的《蝙蝠俠》）

　　這是一本極具說服力的書，它強調「信任的力量」及「無私領導」，能為企業帶來驚人好處。杜哈克巧妙地呈現特拉普修士的作法與其智慧，如何讓性格和領導藝術產生關聯，也讓我們了解這個獨特的方法，將對當代的領導學、商業及人生意義的思維帶來怎樣的幫助。嶄新的洞見與古老的真理在這本驚人的書中，因著一位偉大的導師而得以融合。
──威廉‧韋利蒙（William H. willimon） 杜克神學院教授

　　這是一本具有突破性且激勵人心的書。杜哈克言簡意賅地說明，修道院如何在一個強調真誠與熱情的經濟時代成功的「祕密」。誰會想到修士們竟然懂得這麼多呢？
──維康影業集團及MTV頻道前任執行長湯姆‧普萊斯頓（Tom Preston）

　　本書無疑地將成為一本經典商業書。在如何打造一個真誠且永續的企業上，它提供了令人信服且重要的指導。杜哈克說的故事和範例充滿神奇色彩，而其所立基的哲學思想則與真理同在。每一位有思想的經理人都要看這本書。
──馬克‧布斯（Mark Booth）奈特商務機（NetJets）歐洲分處前董事長暨執行長

　　一本充滿啓發的書，它對企業的領導及成功提出不同的觀點，值得具有抱負、認真的企業領導人深入思考。杜哈克的敘事能力不僅真誠且值得信賴，在他細心的編排下，書中重點條理分明，方便讀者吸收及運用。
──琳賽‧湯普森（Lindsay Thompson） 約翰霍普金斯大學凱瑞商學院教授  

　　本書是深具啓發、令人興奮且創新的傑作，也是每位企業領導人及商學院學生必讀的書。
──雷威‧廉斯（Ray Williams）今日心理學網站

　　本書部分內容談的是哲學和經濟學，另外很大的比重則是談奉獻。它將能夠引導你更加了解你的作為與其背後的原因。
──1－800－CEO－READ部落格

作者簡介

奧古斯都‧杜哈克August Turak

　　在擔任過許多公司（如MTV頻道）的專業經理人後，杜哈克創辦了兩家極為成功的軟體企業：「羅利國際集團」（Raleigh Group International）及「愛爾西諾科技公司」（Elsinore Technologies），是一位成功的企業家。

　　他自匹茲堡大學取得商學位後，在明尼蘇達州的聖約翰大學得到神學碩士學位。杜哈克所撰寫的散文──〈約翰弟兄〉（Brother John），獲得約翰坦伯頓基金會「目標的力量」散文競賽冠軍。

　　作者曾獲《紐約時報》、《商業周刊》、《華爾街日報》、《快速企業雜誌》及《銷售雜誌》的報導，也是富比士網站（forbes.com）上廣受歡迎的專欄作家。

　　個人網址：www.augustturak.com

譯者簡介

洪士美

　　淡江大學美國研究所博士生，中央廣播電台節目主持人。

　　譯作計有：《全世界最有影響力的女人—歐普拉傳奇》、《賣入白宮》、《川普：你錄取了》、《挑戰黑色太陽》、《另一個地方》、《勇氣森林》、《少年間諜艾列克5、6》。工作室網址：www.facebook.com/ClaireStudio
 

〈前言〉我從特拉普修士學到的事

1.麥普金修道院的經濟奇蹟
2.我們究竟渴望什麼？
3.掙脫自私的牢籠
4.混亂，改變的契機
5.追求使命
6.無私與社群
7.為卓越而卓越
8.為何好事都發生在好人身上
9.信念
10.信任的力量
11.自覺和真誠
12.活出真切的人生
 

前言

　　我從特拉普修士學到的事

　　一千五百年來，世界各地的修道院召喚了無數男女，這些人以聖本篤會規為本，過著禱告與工作的人生。

　　「禱告與工作」是修道院的院訓，這兩大支柱在修道人生中具有同等重要的地位，事實上，對特拉普修士而言，工作就是一種禱告的形式；而禱告也是一種工作的樣貌。然而，儘管許多作家，曾帶領讀者一窺修道院的高牆之後，探索其禱告人生，如靈修大師牟敦；但卻鮮少有人觸及修道院生活的另一個面向──「工作」。

　　同樣地，許多典籍談論了修道院在黑暗時代負起保存希臘哲學和戲劇的責任，對西方文明居功厥偉；卻少有書籍探索修士們維持了數個世紀且藉以昌盛的經商方式。

　　為了彌補上述的失衡現象，我要將長期備受忽視的修道院經商祕訣，呈現在廣大的世人眼前。本書並不是一部關於修道院商業實務的乏味學術論文，而是我從修士們身上深刻學習的個人體驗。十七年來，我以修道院賓客的身分，與位在南卡羅來納州蒙克斯科納的麥普金修道院的修士們一起生活與工作，從中得到經商的根本道理與點滴智慧。

　　另外，書中還會引用我個人事業及其他成功企業的案例，冀望能夠讓讀者了解，如何把修道院的啟示應用在商業環境裡，進而獲致更高的收入、擁有更成功的事業。重要的是，如果能把這些啓示謹記在心，相信你將能夠享有一個更有意義且富足的人生。對此，我很有把握，因為特拉普修士的這些祕訣不僅對他們自己管用，對我也有很大的啟發。

　　雖說我對修道院的研究大多來自我的親身經歷，但是，對於特拉普修士的經商成就感到迷戀的，可不只我一人！《今日美國》曾介紹聖西斯托修道院的一名比利時釀酒修士，該篇文章用三句話，就對特拉普修士的經商成就作出精彩的剖析：「修士們追求的是虔誠，而非利潤。除了對品質的重視之外，聖西斯托的修士們打破了所有商業的基本規則。這當中或許就隱藏了他們的成功祕訣。」

　　乍看之下，這個分析似乎非常不完整。沒錯！呈現高品質產品對事業的成功當然是關鍵，但是，價格、區位、帳務、人力資源、現金管理、銷售、行銷、採購、競爭力、研發、客服、政府法規、專利保護和資本取得，難道就不重要嗎？這些事（以及其他許許多多的事）都很重要，它們不僅攸關是否能夠生產出高品質的產品，也與能否確保該項產品持續在市場上銷售息息相關。

　　不過，仔細思索「對品質的重視」這句話，應該有助於解除這些疑慮。原來，品質並非單指與「產品」相關的優點，「對品質的重視」也暗示了對事業採取質化的心態，而非量化的作法。唯有透過這樣的角度觀察，我們才能了解修士們如何打破經商的基本規則，進而擁有成功的事業。

　　這一百多年來，量化分析成了商業的主流趨勢。泰勒在一九一一年出版了名著《科學管理原則》（Principles of Scientific Management），自此以往，經濟學家、顧問、權威人士及大批的商學院教授，就拚了命地要將商業從藝術變成科學。

　　不幸的是，這種在量化方式下所產生的重大獲利，往往必須犧牲一些與質化相關的面向──像是使命、決心、價值、原則、誠信、道德、奉獻及人，而這些面向對修士而言，卻是追求成功至為關鍵的要素。這些商業上的質化面向是修士們所精通的，而《今日美國》那篇報導的作者，則是貼切地用了一個字來總結修道院的經商祕訣：虔誠。

　　「虔誠」來自拉丁文的「責任」，根據韋伯字典的定義，廣義的虔誠包括了人們對父母、國家、朋友的責任，以及對於任何能夠讓我們跳脫個人私慾、責無旁貸的使命。對修士而言，追求「虔誠，而非利潤」代表的不只是看重對上帝的神聖責任，還包含了對顧客、事工、賣家、當地社群、彼此、環境以及全體人類的責任。就是這種帶著責任感（或是虔誠）的作法，讓修士們得以照顧到商業的品質面，也是他們成功的最大祕訣。

　　換言之，修士們並非「『雖然』追求虔誠而非利潤，卻還是成功」，而是「正是因為追求虔誠而非利潤，才會成功」。本書的宗旨，即是在闡述這個矛盾的主題。

　　本書的內容並未詆毀商業上的量化作法，也並未將之視為無用之物。身為企業家及公司的領導階層，我花費了難以數計的時間，鑽研表格、流程圖、研究報告、以及所有的「數字」，而我所認識的一些修士也是。若說這本書的目的之一是要導正外界對修道院的祈禱和工作之間的失衡評價，那麼，另一個目的，就是要修正商業上對於量化與質化在作法上的偏頗。

　　我在書裡用了「奉獻」與「無私」兩個詞彙來描述修道院的經商模式，要能成功地將特拉普修士的經商模式，套用到世俗的商業環境裡，真正的挑戰就在於「真誠」。真誠，是最新的商業流行語，聽到的說法還包括：真誠事業、真誠領導、真誠產品和真誠品牌。儘管真誠被當作商業的「最新潮流」，但是，它對修士而言一點也不陌生：特拉普修士建立的真誠事業、真誠領導、真誠品牌及真誠產品已經有超過千年歷史了。特拉普修士對真誠的實踐，展現在修道院的生活和事業上的三個獨特領域中──使命、個體的轉變與社群，我們將會在書中不斷地觸及這些重要領域。

　　使命

　　商業上的質化取向，意味著打造出一個值得虔誠奉獻的遠大使命。為了要能做到真誠，這個使命必須能夠真正地驅動決策，進而決定公司大大小小的作為，即使是微不足道的行動也不例外。特拉普修士並非「懷抱」使命，而是在每天的生活中「實踐」使命，對他們而言，使命不是那種被安安穩穩地存放在抽屜裡，直到年度會議或是有人問起才會出現的東西。在私人企業和個人的生活裡，我們往往忽略了這個重要的分別。

　　個體的轉變

　　真誠不是那種可以在熟練之後，運用在個人目的上的技巧。也並非一種可以因應情況的需要，隨時開關的機制。唯有真誠的人，才能創造出真誠的事業、領袖、品牌和產品，而這也正是修士們精於此道的原因。在《今日美國》的那篇文章中，聖西斯托的釀酒大師約利斯弟兄表示，「你並不會因為加入了修道院就變成聖人。」

　　神聖，是虔誠在宗教上的說法，而修道院的生活方式，旨在將平凡的人轉變為真誠的個體。修士們成功的祕訣之一，就是他們對於個人真誠的重視超越其他事物。特拉普修士們打造出的真誠品牌、產品和領袖，都只是他們在不斷追尋真誠的過程中，所產生的附帶產物。如果我們想要得到，唯有真誠才能賜予的商業利益，我們就得先變成真誠的個體。至於，該如何在世俗的世界，以世俗的方式讓這一切成真，則是本書的主要內容。

　　社群

　　特拉普修士的成功事業所仰賴的合作潤滑，唯有真誠的社群才能提供。要不是修士們對社群堅定地投入，他們的使命和個人對真誠的追求，也不可能獲致如此大的成果。正是由於社群成員間不斷地相互作用及同儕壓力的嘉惠之下，讓他們得以專注使命，並且排除個人轉變時所遭遇的障礙。

　　對社群的承諾，是特拉普修士生活方式的驅動力，而這份承諾，並不只侷限在修道院的高牆內。透過不間斷地禱告，特拉普修士社群擁抱的對象，包含了顧客、避靜者、政府稽查人員、當地社區的街坊以及我們每一個人。他們真誠地對待每個人，把大家都當成是「弟兄姊妹」一樣，這也是特拉普修士事業成功的關鍵因素。

　　特拉普修士對於使命、個體的轉變及社群的承諾，三者相互糾結、密不可分。這三個要素在良性循環的情況下相互回饋，形成我們在商業上所稱的「文化」。我再次重申，真誠的文化與不真誠的文化之間存在著明顯的分野，也是造成成就差異的主因。建立與維持真誠的商業文化雖然充滿困難，但這或許可說是本書的修士們，對我們最重要的啓發。

　　希臘哲學家阿基米德有句名言：「給我一根夠長的棍子和一個支點，我就能推動地球。」如果我們能夠將特拉普修士的祕訣謹記在心，將他們所提供的槓桿應用在商業、專業和個人的生活上，也能獲得同樣的效果。

★

　　人生的問題在於，當下我們只能往前走，卻又只在回顧時才能理解。當我於一九九六年第一次開車駛入麥普金修道院的大門時，完全料想不到日後會寫一本有關特拉普修士商業敏銳度的書。那個時候的我，是一家剛起步的軟體公司執行長，正經歷人生中最重大的危機，當時我迫切地想從修士身上得到心理和靈性上的幫助，而他們也仁慈地提供我所需的一切協助。我對修士們的虧欠實在是太多了，光是這本書根本不足以回報。

　　踏入修道院的八年之後，一個偶然的情況下，我開始寫這本關於麥普金修士的書。我在一九八七年成立一個名為「自覺座談會」的組織，旨在幫助當地大學的學生解決一些一直都存在的問題，例如「什麼是有價值的人生？
」後來，在二○○四那一年，有一個曾參加過座談會的學生跟我聯絡，他建議我寫一篇文章，參加約翰坦伯頓基金會的「目標的力量」論文競賽，但當我點了電子郵件上的連結後，我感到非常沮喪，因為我得用不到三千五百字來回答「什麼是有價值的人生」這個問題，況且，我之前從不曾有過任何出版品，但這個競賽卻開放給專業作家和先前發表過文章的人。更慘的是，這個有著一年準備期的競賽，只剩不到一個星期就要截稿。

　　我還是決定放手一搏！只是，經過幾天的絞盡腦汁，除了堆積如山的紙團和糟糕的起步之外，毫無進展。我在電話裡把這股挫敗感，一股腦兒全發在另一個學生身上，就在這個時候，他建議我，「見鬼了，小奧，你為什麼不就寫你最愛講的那些有關約翰弟兄及麥普金修道院的故事？」

　　過了幾天瘋狂寫作的日子，我終於在截稿前的幾個小時，把論文交了出去，然後，就徹底把這件事置諸腦後，直到六個月後接到一通電話，對方告訴我，我的論文「約翰弟兄」得到了首獎和十萬美元的獎金。聽到這個消息，我實在是太過震驚，以致於對方花了整整五分鐘才讓我相信：我是真的得獎了。

　　接下來的幾年時間過得飛快，我終於決定要寫下多年來我從修士身上學到的商業祕訣。雖然原本不打算出版，但是稿子卻到了「富比士網站」主編佛瑞德亞倫的手上，他徵詢我的同意，希望能夠將這篇文章分成四個部分陸續刊登。這篇名為〈特拉普修士的經商秘訣〉的文章大受歡迎，因此，佛瑞德亞倫鼓勵我將之發展成一本書。接下來則又是一個令人開心的偶發事件，我巧遇另一個朋友和邁爾斯湯普森，邁爾斯引薦我到哥倫比亞大學出版社，成了我的絕佳出版商，而本書則是在優秀的出版社同仁協助之下，得以出版。

　　一連串機緣巧合，讓我成了一名作家，這個事實，也反映出修士們所傳授的另一個重要祕訣。我和聖西斯托的修士一樣，也打破了所有成為作家的基本法則，而我在書中所強調的真實成功（無論是個人生活、專業或是企業的成功），也往往只是為遠大使命奉獻所衍生出的產物和指標。特拉普修士的例子告訴我們，別想玩花樣。如果你讀這本書的目的，只是想要藉由模仿修士及他們的商業策略找到成功的捷徑的話，你會發現一點用處也沒有！複製特拉普修士的成功祕訣在於真誠，至少也得真誠地渴望：想要在生活中的各個面向裡，變成一個更為真誠的人。

　　我介紹特拉普修士的原則時，非常努力地避免帶有教條、宗教和信仰的色彩。我認為，無論你是否為信徒，只要你的心放在「對的位置」，特拉普修士的祕訣都會對你有用。

　　有件事我非說不可，否則我就是不夠真誠，那就是我認為，特拉普修士的獲利模式中存在了某個超越「成功方程式」的東西，無論這個成功方程式是多麼地精心打造。打高爾夫球的人總喜歡說，打出一場好球的祕訣是「讓球洞擋在球會經過的地方」，而這句話可說是「放手交給上帝」（Let go and let God）的高爾夫版本。

　　特拉普修士不只是創造成功，他們還懂得放手，讓成功可能發生，而這或許可說是他們所分享的祕密當中，最為深切且最大的一個。特拉普修士的方式裡，存在着幾乎可稱為神奇的東西，它們似乎總能夠吸引成功，而且對任何人都管用。

　　如果你願意，你可以稱之為恩典，要不就稱它為幸運。回顧所有導致我事業成功和這本書得以完成的所有美好意外，我都能從中清楚地看到這種特拉普的恩典（或幸運）發揮作用！因此，我不得不坦誠我已經變成了一個「真正相信的人」，或許我寫本書最重要的目標，是希望你也可以學會邀請這種特拉普神奇，進入你的人生和事業。