石玉峰

察言觀色──辦公室常用句型，你get了嗎？
　　在人生中，如果遇到比較強硬的對手，就要勇於採取「捭」的策略，主動進攻，以勢壓人；如果遇到比較弱小的對手，也要善於採取「闔」的策略，隱匿自己，以德服人。總而言之，對付比自己實力弱小的人應採取和平手段，對付比自己實力強硬的人則應採取高壓手段。如果能做到這些，處世必然能始終處於主動地位，該進則進，該退則退，從而縱橫馳騁，立於不敗之地。
　　一個善於察言觀色的人，一定善解人意，機靈乖巧，能了解對方在想什麼、需要什麼，什麼事情都逃不過他的眼睛。這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。
　　透過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，如果覺察對方有不同的意見，可以在心裡有所準備，事先化解；也可以根據別人的反應，妥善安排自己的進退應對，依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當的時機，剛好說進對方的心裡；發現對方不悅，及時煞車，避免溝通形勢惡化，見風轉舵，隨機應變，事情就不會被搞砸了；隨時留心對方的臉色，適度指責，讓對方有臺階下。這樣的溝通，一切都掌控在自己的手中，還能不順暢嗎？
　　雖說察言觀色是一種天賦，其實也是可以學習的，怎麼學呢？
首先，和別人說話的時候要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起對方的什麼反應。
　　其次，看電影或電視劇的時候，不要只關心「後來的結局是什麼」，觀察一下每個演員的表情，從這些表情上去思索情緒反應。
最後，觀察周圍人的面部和肢體反應。例如我最喜歡去菜市場了，在小販和客人中間，可以觀察出他們不同的心理狀況。
　　雖然工作能力在職場上是不容忽視的，但說話技巧卻能讓你更有可能出類拔萃。以下的辦公室常用句型，不但能幫你化危機為轉機，更可以讓你成為上司眼中的得力助手。
　　1.傳遞壞消息時
　　句型：「我們似乎碰到一些狀況……」你剛剛得知，一項非常重要的工作出了問題。此時，你應該以不帶起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌張，也別使用「問題」或「麻煩」等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。
　　2.上司傳喚時
　　句型：「我馬上處理。」冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司認為你是有效率、聽話的好下屬。
　　3.需要表現團隊精神時
　　句型：「莎拉的主意真不錯！」莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子，當著上司的面說出本句型，做一個不嫉妒同事的下屬，會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神，因而另眼看待。
　　4.讓同事幫忙時
　　句型：「這個工作沒有你不行啦！」有件棘手的工作，你無法獨立完成，適時使用本句型，讓對這方面工作最拿手的同事助你一臂之力。
　　5.閃避你不知道的事時
　　句型：「讓我再認真地想一想，三點以前給你答覆好嗎？」當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答時，千萬不可以說「不知道」，可利用本句型暫度危機，事後將功課做足，按時交出你的答覆。
　　把這些句型掌握得爐火純青，並能隨時變通，必定能彌補先天的缺失。

察言觀色──辦公室常用句型，你get了嗎？
　　在人生中，如果遇到比較強硬的對手，就要勇於採取「捭」的策略，主動進攻，以勢壓人；如果遇到比較弱小的對手，也要善於採取「闔」的策略，隱匿自己，以德服人。總而言之，對付比自己實力弱小的人應採取和平手段，對付比自己實力強硬的人則應採取高壓手段。如果能做到這些，處世必然能始終處於主動地位，該進則進，該退則退，從而縱橫馳騁，立於不敗之地。
　　一個善於察言觀色的人，一定善解人意，機靈乖巧，能了解對方在想什麼、需要什麼，什麼事情都逃不過他的眼睛。這是一種天賦，有...

前言（節錄）
　　我們一直認為，溝通不就是說話嗎，那不是很簡單，說話誰不會？問題的關鍵在於：如何進行有效的溝通，怎麼樣開口說話，才能讓別人聽得進去，才能用說話達到你的目的，而不是適得其反。不管一個人的意願多大、點子多好，如果他無法成功與他人溝通，一切都是枉然。
　　我們與他人談話溝通，說的不是道理，而是合作；道理只是形式，合作才是根本。把別人說服了並不能獲得合作，把別人說得心動了才能獲得合作。
　　在一九九二年上映的電影《藍色情人》中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室裡掛了一張小孩的照片，於是她對照片深鞠一躬說：「對不起，我幫不了你了。」客戶大為驚訝，忙問究竟。原來這個客戶最疼愛他的兒子，所以把兒子的照片掛在辦公室裡天天看。
　　張曼玉對小孩的照片鞠躬致歉，實際是在向客戶暗示：買保險的意義不只是讓自己多一份健康、平安的保障，更是給家人、給最愛的人多一份安心和愛護。隨後，客戶叫住了張曼玉，於是第一單生意就這樣談成了。
　　張曼玉這次推銷之所以能成功，就是因為她抓住了客戶的在意點，在情感上打動了對方──誰不愛自己的孩子呢？誰不願意給自己的孩子多一份關愛和保障呢？這就說明，溝通的切入點很重要。找準對方關心的事情，用誠懇的言語觸動對方心中最柔軟的部分，從而消除其抗拒心理，引發其參與積極性，就會增加成功溝通的機率。
　　這一點和《鬼谷子．內楗》中提到的「得其情，乃制其術」的原則不謀而合──在知曉對方意圖和主張的情況下，在了解對方的內在情緒並找到接納點的時機下，推行自己的主張，就能打動對方，達到控制對方、進退自如的境界。
　　鬼谷子，戰國時期縱橫家的代表人物，擅長遊說之術。後人根據其言論整理而成的《鬼谷子》一書，是對戰國時期謀臣策士們的溝通經驗進行總結、概括而悟出的一些道理，整理出的一套理論，在溝通方面具有很高的參考價值。

前言（節錄）
　　我們一直認為，溝通不就是說話嗎，那不是很簡單，說話誰不會？問題的關鍵在於：如何進行有效的溝通，怎麼樣開口說話，才能讓別人聽得進去，才能用說話達到你的目的，而不是適得其反。不管一個人的意願多大、點子多好，如果他無法成功與他人溝通，一切都是枉然。
　　我們與他人談話溝通，說的不是道理，而是合作；道理只是形式，合作才是根本。把別人說服了並不能獲得合作，把別人說得心動了才能獲得合作。
　　在一九九二年上映的電影《藍色情人》中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給...

前言
捭闔第一　以陽言說服君子，以陰言撼動小人
　　控制情緒—把注意力放在結果上
　　熱臉不貼冷屁股—說別人想聽的話，聽別人想說的話
　　抓住要害—有了把柄，主動權就是你的
　　權衡形勢—該拒絕卻不好拒絕時先緩一緩
　　柔術制剛—會說曲話，劉秀委婉含蓄退功臣
　　陰陽調和—學學泥魚的本領
　　察言觀色—辦公室常用句型，你get了嗎？
反應第二　投石問路，洞悉真相的最佳策略
　　欲取反與—將計就計，讓對手落入圈套
　　乃靜聽聲—會說的不如會聽的
　　克制隱忍—學會藏身，時機到了再出頭
　　釣人之語—找到「在意點」，語言才具說服力
　　先聲奪人—主要看氣勢
　　以靜制動—示弱藏拙，會「裝」的都是狠角色
　　投餌誘人—想釣到魚，先要問問魚吃什麼
　　引導之道—一開始你就要對方回答「是」
內楗第三　抓住突破口，解決問題的關鍵所在
　　抓住弱點—陳平的反間計
　　留有餘地—話不說滿，事不做絕
　　用晦而明—一定要記得用「我們」代替「我」
　　內楗有道—談對方引以為豪的事，會事半功倍
　　越權建議—決定必須由主管下，切不可越俎代庖
　　服從觀念—做一個懂擔當會服從的執行達人
抵巇第四　補縫或破縫，靈活應對每一個缺口
　　製造裂痕—王允巧設連環局，離間呂布與董卓
　　見微知著—陳平脫衣自救的故事
　　韜光養晦—自汙，有時是自保
　　解縉之死—鋒芒畢露，不如藏鋒守拙
　　未雨綢繆—沒有危機意識就是最大的危機
　　正視缺點—犯了錯誤要勇於承認
　　抵住誘惑—如何對待過於殷勤的女下屬？
　　情感攻略—把下屬的疾苦放在心上
飛箝第五　以言動人心，才能掌控局勢
　　動之以情—用「仁慈」攻破對手的心理防線
　　曉之以理—圍繞中心說理，讓人心服口服
　　禮賢下士—「士為知己者死」是一種做人的精神
　　導之以行—投其所好，牽著對方的鼻子走
　　找準要害—對方需要什麼，就給什麼
　　包裝壞消息—董事長妙計巧分紅
　　欲抑先揚—批評也可以悅耳
忤闔第六　知己知彼，主導溝通全局
　　善選盟友—和一切可能的人結盟
　　功成身退—見好就收，不要居功自傲
　　以誠待人—真誠＋信任＝成功
　　知己知彼—「吃透」對手，才能「吃掉」對手
　　藉故拖延—別讓不懂拒絕害了你
　　迂迴說理—先認同，再提意見
　　曲線就業—累積經驗最重要
　　以合求合—委以重任來安撫「晉升失敗者」
揣第七　洞悉人心，方能一語中的
　　會揣不會用—賣弄本事的人是愚蠢的
　　會揣會用—諸葛亮用關羽智放曹操
　　揣摩帝意—和珅發跡史
　　順應民心—陳勝借鬼神「威眾」
　　答非所問—思路保持清晰，語言適當模糊
　　察言觀色—體察人心才能遊刃有餘
　　巧舌利劍—恭維要走心
　　測深揣情—弦外之音才是真正意圖
摩第八　看透人性弱點，掌握溝通主導權
　　借力生力—「創造」你的貴人
　　欲速不達—不露形跡，讓對方放鬆警惕
　　謀陰為陽—有時候，哭真的能解決問題
　　裝瘋賣傻—不露聲色，明裝無能樣，暗裡使勁
　　兵不厭詐—找到弱點，攻其軟肋
　　香餌釣魚—鐵鉉詐降騙朱棣
　　混說損益—希爾頓借雞下蛋蓋旅館
　　討好「第二號人物」—別不把副手當老闆
權第九　因人施策，調整溝通策略
　　眼光獨到—「冷廟燒香」是有利而穩健的人情投資
　　諱而不言—飯可以亂吃，但話不能亂說
　　因性制人—讓人信服，而非征服
　　巧妙迴避—你刁鑽，我智慧
　　入鄉隨俗—哈默的生意經
　　因人施招—「牆頭草」太多，該如何是好？
　　言多必失—搬弄是非就是自掘墳墓
　　拿捏分寸—管住自己的舌頭
謀第十　巧用計策，讓對方心悅誠服
　　智者貴陰—狄青撒錢激士氣
　　獨闢蹊徑—田單的火牛陣
　　見機行事—站對隊伍說對話
　　難得糊塗—看透不說透，還是好朋友
　　同舟共濟—求大同存小異好辦事
　　迂迴戰術—掩藏好你的意圖
　　隱真示假—暗放煙幕，讓對手「找不著北」
決第十一　洞察形勢，果斷開口，直擊核心
　　適時裝傻—示弱的力量
　　亂而惑之—見慣不怪，常見不疑
　　處變不驚—一個故事就能說服所有人
　　虛虛實實—紅茶商巧唱「空城計」
　　三思而決—上司面前，忌說「我決定如何如何」
　　當仁不讓—機會面前，該出手時就出手
符言第十二　領袖之道，在於內心的修養淬鍊
　　寬容大度—容人之過，方能得人之心
　　用人不疑—猜忌傷人又傷己
　　放下架子—用親和力「秒殺」對手
　　洗耳恭聽—聊家常的方式，讓對方卸下心防
　　自我批評—有效溝通，從「我錯了」開始
　　善納他言—決策前，上司不妨多問問「元芳，你怎麼看」
　　謙和低調—贏得他人信賴的不二法門
　　誠實守信—最高的溝通技巧是真誠，最大的說服力量是相信

前言
捭闔第一　以陽言說服君子，以陰言撼動小人
　　控制情緒—把注意力放在結果上
　　熱臉不貼冷屁股—說別人想聽的話，聽別人想說的話
　　抓住要害—有了把柄，主動權就是你的
　　權衡形勢—該拒絕卻不好拒絕時先緩一緩
　　柔術制剛—會說曲話，劉秀委婉含蓄退功臣
　　陰陽調和—學學泥魚的本領
　　察言觀色—辦公室常用句型，你get了嗎？
反應第二　投石問路，洞悉真相的最佳策略
　　欲取反與—將計就計，讓對手落入圈套
　　乃靜聽聲—會說的不如會聽的
　　克制隱忍—學會藏身，時機到了再出頭
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