福澤一吉

　　邏輯敘事的能力是可以培養的！首先以生活上隨時可能遇到的「口頭指路」問題，讓你瞭解邏輯敘事的重要性及精髓所在。

　　當手邊沒有地圖，必須以口頭說明時，你該怎麼辦呢？
　　很多人在做路線指引時，都充滿著邏輯的破綻而不自知。

　　小明去外地觀光，訂了飯店。但到當地時確不知道該如何找到飯店接駁車的搭車地點，於是打電話向飯店人員詢問。

　　飯店人員：就從6號出口前的馬路往星光大道的方向走50 ~ 60公尺，上車處在左邊。
　　小明：我不知道「星光大道」在哪裡…
　　飯店人員：星光大道要往陽明山的方向走。
　　小明：陽明山在哪個方向？
　　飯店人員：請您從那裡往右手邊走…
　　小明：說的「右手邊」是誰的右手邊？我的？還是你的？
　　飯店人員：嗯 ~ 首先請您背對著6號出口…
　　小明：厚 ~ 我不是已經說過我不知道「6號出口」在哪裡嗎！！

　　不要指望對方腦袋裡的認知！
　　飯店人員的主觀認定：
　　每個人都知道星光大道在哪裡
　　知道陽明山往哪裡走是常識
　　怎麼可能會有人不知道6號出口

　　對說者而言，星光大道和陽明山，每個在地人都知道的地點，所以以為只要這麼說，對方絕對能夠聽懂。但是卻忽略了，對不熟悉當地的人來說，這是完全不能瞭解的！

　　在決定方向或位置時的原則！

　　1.指示方向時，如果不先設定某個座標軸，就很容易混淆不清…

　　2.所謂的「右手邊」到底是哪個方向？決定方向之前，首先設定好自己的臉要朝著哪邊固定不動，再依照臉的方向分出左右！！

　像上述的情況來看，如果你也有相同的困擾，那合乎邏輯的說明技巧將是你的救星！

　　想像偵探一要用井井有條的方式進行說明，但不清楚該怎麼做才符合邏輯的人，不在少數。
　　本書專為煩惱自己不擅說明的人，提供具體、易懂的改善重點，以及如何提昇說話技巧的方法。
　　最大的原則是自己思考的時候可以大刀闊斧，但傳達給別人時要小心翼翼。

　　現在就利用這本書掌握說服力的秘訣吧！！

本書特色

　　◎全彩圖解的說話術書籍，輕鬆活潑的插圖解說，不用擔心內容生硬看不懂。
　　◎日本早稻田大學文學教授用貼身的生活實例為你說明。
　　◎篇幅式的練習題，讓你可以透過實際訓練，提升能力。
　　◎可隨時隨地運用於生活之中，學校的計劃、報告，工作上的企劃提案，與客戶溝通談判的說服技巧，使用邏輯說話術一切都可以輕鬆搞定！

作者簡介

福澤一吉 (Kazuyoshi Fukuzawa)

　　1950年出生於日本東京。早稻田大學文學研究科心理學系畢業。1982年取得Northwestern University Ph.D.。目前為早稻田大學文學學術院教授。專攻語言病理學及認知神經心理學。著作包括《以科學說明說明的技術》、《辯論的課程》、《論理表現的課程》、《對話能互相溝通的10大規則》、《講義現代心理學入門》等等。

譯者簡介

藍嘉楹

　　東吳大學日文系畢業。目前從事專職翻譯。喜愛閱讀與旅行。希望能翻譯出更多好書。譯作包括《自己動手做美味的高級甜點》、《鬆軟可口！杯子蒸麵包》、《仁保喜惠子的童話彩繪藝術》、《熱帶魚＆水草1000種圖鑑》、《就愛這樣吃麵包！： 200種麵包的絕配吃法！》等。

前言

第1章為什麼你的說明沒辦法有條有理？
1-1邏輯敘事的能力是可以培養的
1-2粗糙的路線指引，潛藏著邏輯的破綻
1-3不要指望對方腦袋裡的認知
1-4和對方建立屬於彼此間的共識
1-5邏輯性與連接詞
1-6把根據和主張連結，就成了論證
1-7邏輯上要特別小心所謂心照不宣的默契
第1章小總結

第2章什麼是邏輯呢？
2-1對於發言之間的關係要有敏銳的覺察
2-2追根究底起來，邏輯到底是什麼？
2-3注意「關係」所指的範圍
2-4魔法香蕉式的聯想
2-5為了能敏銳地察覺到句子之間的關係，努力是必要的
2-6沒有連接詞，就沒有邏輯可言
2-7務必掌握用法的連接詞(1)解說
2-8務必掌握用法的連接詞(2)根據、論證
2-9務必掌握用法的連接詞(3)附加、(4)轉換
2-10思考在前，邏輯在後
2-11讓思考從邏輯中解放
第2章小總結

第3章什麼是論證呢？
3-1論證在我們的身邊俯拾皆是
3-2論證的基本型態
3-3所謂的主張（結論），就是自己最想傳達給對方的事情
3-4所謂的根據，就是替「最想說的話」背書
3-5主張和根據的關係
3-6什麼樣的內容比較容易成為根據？
3-7什麼樣的根據才容易讓對方接受？
3-8一定要從根據作跳躍性思考才能得到主張
3-9把結論當作根據使用
3-10從心理學角度出發的溝通原則
3-11以邏輯為出發點的溝通原則
3-12主張的目的是什麼？
3-13根據必須是客觀的
3-14原來事實也可以當作理由
3-15論證中的論據
3-16論據不會出現在一般的會話中
3-17論據不容易推定時要特別注意
3-18推定論據的練習題
3-19根據與論據的區別
3-20論據出場，第一階段的論證條件就齊全了
3-21找不到論據的兩種案例
3-22理由＝根據+論據的組合
3-23乍看之下值得讚揚的論證(1)
3-24乍看之下值得讚揚的論證(2)
3-25圖爾明論辯模式的完整版
3-26背書(1)（Backing）
3-27背書(2)（Backing）
3-28修飾語（Qualifier）和反證（Rebuttal）
3-29根據vs.論據再次考證
3-30犯罪案的例子
3-31轟炸倫敦的巡弋飛彈(1)
3-32轟炸倫敦的巡弋飛彈(2)
3-33轟炸倫敦的巡弋飛彈(3)
3-34從倫敦市炸彈攻擊得到的啟發
第3章小總結

第4章歸納性論證和演繹性論證的差異
4-1歸納性論證vs.演繹性論證
4-2歸納性論證和演繹性論證的區分(1)
4-3歸納性論證和演繹性論證的區分(2)
4-4逆、反、對偶
4-5逆、反、對偶常出現在會話中
4-6區分歸納和演繹的練習題
第4章小總結

第5章有條理的問答方式
5-1回答問題的標準方法要有條有理
5-2問與答的現況
5-3提問要簡潔，答覆要針對主題
5-4提問時不要加入自己的主張
5-5要再次確認提問的回答
5-6先表明贊成或反對的立場
5-7預想提問的類型
第5章的總結

第6章問題的分解
6-1什麼是問題分解
6-2問題分解的方式(1)自我辯論法
6-3問題分解的方式(2)檢討自己及對方的主張背景
6-4問題分解的方式(3)建立分解問題的架構
6-5問題分解的方式(4)回答分解後的問題
第6章的總結

第7章關於「果然還是」的研究
7-1遇到KY，心領神會是天方夜譚？
7-2「果然還是」是以心傳心、KY的延續
7-3「果然還是」是個難纏人物！！
7-4使用「果然還是」的自覺
7-5在默不作聲的情況下，把對方帶進共犯關係的「果然還是」
7-6從「果然還是」到「應該說」
7-7「不是……嗎」的心理
7-8「果然還是」一族和隱藏在表面下的論據
7-9NoReason其實不是沒理由－「果然還是」的極度表現
7-10隱瞞理由的原因
第7章小總結

第8章解決對話不順的處方箋
8-1對話中的衝突
8-2雙方的主張互相衝突
8-3消除主張對立的方法
8-4雙方的根據呈對立狀態
8-5可以或無法當作經驗性事實的根據(1)
8-6可以或無法當作經驗性事實的根據(2)
8-7讓可信度更高的根據脫穎而出
8-8理由的內容
8-9注意考慮不夠周密的問卷調查
8-10雙方的論據互相衝突
8-11論據對立時的評估方式
8-12雙方對措詞的認知出現落差
8-13把句子重新整理成容易了解的內容
第8章的總結

總結

前言

　　只要你自認符合下列「說話顛三倒四症候群」中的任何一項，就適用於這份處方箋。

　　症狀1　說明沒有條理，很難讓每個人一聽就懂。

　　症狀2　和對方面對面時，沒辦法把想講的話整理好，清楚表達。

　　症狀3　不擅長歸納對方的意見，再提出合適的問題或評論。

　　症狀4　被對方當面數落時，只能含糊回應而不知如何反擊，因此老是後悔莫及。

　　症狀5　即使知道應該要有條有理，卻不是很確定該怎麼做才算符合邏輯。

　　症狀6　會議和討論中，提出來的意見常常和對方牛頭不對馬嘴。

　　症狀7　在上述各種症狀的負面相乘下，連與上司或同事溝通時也出現不順利的情況。

　　對於出現上述症狀的讀者而言，本書提供的並不是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的治標療法，而是一種為了徹底改善體質、讓體質產生根本變化的自主訓練方法。若用一句話簡單涵蓋訓練的大原則，就是思考時要大刀闊斧（允許跳躍性思考），但把想法傳達給別人時，則要小心翼翼（符合邏輯）。

　　前頁提到的自覺性症狀，每一項都是和對方面對面時，產生的口頭溝通問題。不過，本書所介紹的問題，只是其中一小部分。原因在於我們會在各種場合、文脈中表達自己的想法和意見，並不僅限於口頭。就好比寫部落格，就是一種向不特定的多數對象，陳述自我主張的方式。

　　部落格的格主不會面對到讀者，所以不必接受立即的反應，這點算是和口頭溝通最大的不同之處。但是，也不能就此咬定書寫溝通會比口頭容易。書寫的內容可以一再檢視，進行修正，不難想像「和口頭相比，琢磨的工夫做得更足」。光就這點，就足以說書寫的難度要比口頭發言更高。

　　這麼一想以後，我們不難發現，以聽說為主的口頭溝通和依靠讀寫的文字溝通，兩者所產生的問題點，根本如出一轍。聽、說、讀、寫，乍看是四種不相干的語言溝通方式，但說穿了系出同源。因此，在解決剛才列舉的眾多症狀時，也就沒有刻意區分口頭語言和文字語言的必要了。

　　「說話顛三倒四症候群」，目前是一種很普遍的情況。理由之一是學校並沒有教授邏輯的基礎。邏輯的學習和用得理所當然的母語不同，必須刻意地不斷努力，因此從基礎教育打好根基確實有其必要。

　　另一個理由出在語言的用法。傳統的日本社會，要求大家能夠自行釐清文脈、解讀出字裡行間之外的意思，而中文也有相同要求。之後在書裡會談到的KY現象也和此風氣息息相關。

　　我認為與其有那個閒工夫去學習察言觀色的技巧，不如學學用邏輯和論證的模式，改善「說話顛三倒四症候群」，哪怕只能改善一項也好。更重要的是，我希望各位能夠培養出有條不紊、讓人易懂的溝通方式。那麼，讓我們趕快進入如何改善「說話顛三倒四症候群」的正題吧。

　　福澤一吉