《線上教育運營之道》對線上教育機構人員進行系統性、實戰性的運營指導，從線上教育機構關心的流量、轉化、產品、服務、資料、管理等方面入手，結合互聯網、教育、心理、管理等領域的經典總結，為教育機構和教育從業者提供了專業的方法論、實戰技巧和落地案例，幫助大家快速上手，高效落地，精准提升運營技能。
另外，本書通過對線上的“教和學”，尤其是對科學學習原理的進一步剖析，幫助線上教育機構從學員視角瞭解如何學習更科學、效果更佳，從而制定更有效的產品和服務策略。此外，還對人工智慧（AI）技術融合、線上線下深度融合（OMO）、遊戲化學習、專案式學習（PBL）等國內外線上教育前沿進行了充分的探討。
《線上教育運營之道》適合教育行業從業者（尤其是線上教育機構負責人、管理者、授課教師、運營人員、銷售、助教等），以及通過個人知識變現的教師，還有互聯網、教育行業關注者、轉型者、投資者等人士閱讀。
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程中凱的圖書 |
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$ 412 ～ 474 | 線上教育運營之道 (電子書)
作者：程中凯 出版社：清華大學出版社 出版日期：2021-11-01 語言：簡體中文 規格：普通級  共 2 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：博客來 評分：
圖書名稱：在線教育運營之道
內容簡介
作者介紹
程中凱
騰訊學院認證講師，擁有多年的互聯網和教育運營經驗。曾在騰訊教育負責技能、考試、興趣等多類目運營工作，並為上百家教培機構、知識變現者提供運營指導和諮詢賦能，理論和實戰經驗豐富，廣受好評。
騰訊學院認證講師，擁有多年的互聯網和教育運營經驗。曾在騰訊教育負責技能、考試、興趣等多類目運營工作，並為上百家教培機構、知識變現者提供運營指導和諮詢賦能，理論和實戰經驗豐富，廣受好評。
目錄
第一章 線上教育發展的“前世今生” 1
線上教育的誕生 2
線上教育處於什麼階段 4
主流教學形態 5
常見的線上教育商業模式 9
本章要點 14
第二章 線上教育運營概述 15
線上教育運營的概念 16
運營層級 16
業務覆蓋 19
運營核心 20
線上教育運營的必要性 20
線上教育機構營收公式 21
公式介紹 21
機構營收增長的三個策略 24
提升課程銷量 24
提升課程價格 24
縱向、橫向做擴增 26
本章要點 30
第三章 線上教育運營“三板斧” ——流量獲取 31
流量的概念 32
獲取流量的方式 35
免費流量的獲取方式和技巧 37
內容型流量 38
活動型流量 50
資源型流量 58
“薅羊毛”型流量 60
付費流量的獲取方式和技巧 61
付費廣告投放 62
付費合作 74
提供工具 76
被動流量的獲取方式和技巧 77
滿足剛需 78
獲得高感知價值 80
合理引導 81
本章要點 84
第四章 線上教育運營“三板斧”—— 產品打磨 85
產品和服務的概念 86
提升線上教育產品的體驗 87
打造一門優質課程的流程 89
需求調研 89
主題確認 92
課程設計與課程大綱確認 93
豐富內容 103
課程製作 106
課程包裝 107
線上教育服務的重要性及方式 115
線上教育服務的重要性 115
八大重點服務 118
本章要點 131
第五章 線上教育運營“三板斧”—— 轉化提升 133
轉化，這個神奇的存在 134
常見課程轉化模式 136
低價變現課程 137
高價系統課程 142
六步私聊關單法 151
第一步：切入，找一個漂亮的抓手 152
第二步：挖掘需求，瞭解學員真正要什麼 155
第三步：引導，檢索需求並做課程引導 157
第四步：解決，結合“痛點”做需求解決 159
第五步：關單，結合利益點獲得客戶 162
第六步：總結維護，做學員全週期管理 163
直播體驗課的安排 167
直播體驗課課程設計 168
直播體驗課課前準備 169
直播體驗課課中流程 171
直播體驗課課後跟進 178
錄播體驗課課前準備 179
教學服務轉化 181
打卡 182
微信朋友圈 182
點評模式 185
訓練營玩法技巧 186
訓練營的概念和作用 186
訓練營準備 187
訓練營轉化 190
本章要點 194
第六章 資料運營體系搭建 195
常見運營分析資料指標 196
流量資料指標體系 197
轉化資料指標體系 200
上課資料指標體系 206
口碑推薦資料指標體系 208
提升資料化運營的方法 211
關鍵路徑法 211
漏斗分析法 214
趨勢和對比分析法 215
資料運營注意事項 216
本章要點 219
第七章 線上教育團隊管理—— 精兵強將 221
個人和小團隊的美與不足 222
線上教育機構管理3WAE模型介紹 224
3WAE模型之概念篇 227
3WAE模型之方法論篇 231
方法論之價值層 231
方法論之制度層 233
方法論之業務層 246
方法論之執行層 262
機構負責人的自我管理 266
本章要點 268
第八章 科學學習方法及對應教培策略 271
重新瞭解你的學員 272
科學學習方法 273
高效學習對應的教培策略 286
本章要點 291
第九章 展望未來 293
線上教育技術發展 294
人工智慧 294
VR相關 299
硬體結合 300
未來教學模式創新 301
不同類目教學形態展望 301
以學員為中心 305
線上協作式學習 306
OMO的發展 310
遊戲化教學 314
面向未來的三個立足點 323
本章要點 326
結語 327
線上教育的誕生 2
線上教育處於什麼階段 4
主流教學形態 5
常見的線上教育商業模式 9
本章要點 14
第二章 線上教育運營概述 15
線上教育運營的概念 16
運營層級 16
業務覆蓋 19
運營核心 20
線上教育運營的必要性 20
線上教育機構營收公式 21
公式介紹 21
機構營收增長的三個策略 24
提升課程銷量 24
提升課程價格 24
縱向、橫向做擴增 26
本章要點 30
第三章 線上教育運營“三板斧” ——流量獲取 31
流量的概念 32
獲取流量的方式 35
免費流量的獲取方式和技巧 37
內容型流量 38
活動型流量 50
資源型流量 58
“薅羊毛”型流量 60
付費流量的獲取方式和技巧 61
付費廣告投放 62
付費合作 74
提供工具 76
被動流量的獲取方式和技巧 77
滿足剛需 78
獲得高感知價值 80
合理引導 81
本章要點 84
第四章 線上教育運營“三板斧”—— 產品打磨 85
產品和服務的概念 86
提升線上教育產品的體驗 87
打造一門優質課程的流程 89
需求調研 89
主題確認 92
課程設計與課程大綱確認 93
豐富內容 103
課程製作 106
課程包裝 107
線上教育服務的重要性及方式 115
線上教育服務的重要性 115
八大重點服務 118
本章要點 131
第五章 線上教育運營“三板斧”—— 轉化提升 133
轉化，這個神奇的存在 134
常見課程轉化模式 136
低價變現課程 137
高價系統課程 142
六步私聊關單法 151
第一步：切入，找一個漂亮的抓手 152
第二步：挖掘需求，瞭解學員真正要什麼 155
第三步：引導，檢索需求並做課程引導 157
第四步：解決，結合“痛點”做需求解決 159
第五步：關單，結合利益點獲得客戶 162
第六步：總結維護，做學員全週期管理 163
直播體驗課的安排 167
直播體驗課課程設計 168
直播體驗課課前準備 169
直播體驗課課中流程 171
直播體驗課課後跟進 178
錄播體驗課課前準備 179
教學服務轉化 181
打卡 182
微信朋友圈 182
點評模式 185
訓練營玩法技巧 186
訓練營的概念和作用 186
訓練營準備 187
訓練營轉化 190
本章要點 194
第六章 資料運營體系搭建 195
常見運營分析資料指標 196
流量資料指標體系 197
轉化資料指標體系 200
上課資料指標體系 206
口碑推薦資料指標體系 208
提升資料化運營的方法 211
關鍵路徑法 211
漏斗分析法 214
趨勢和對比分析法 215
資料運營注意事項 216
本章要點 219
第七章 線上教育團隊管理—— 精兵強將 221
個人和小團隊的美與不足 222
線上教育機構管理3WAE模型介紹 224
3WAE模型之概念篇 227
3WAE模型之方法論篇 231
方法論之價值層 231
方法論之制度層 233
方法論之業務層 246
方法論之執行層 262
機構負責人的自我管理 266
本章要點 268
第八章 科學學習方法及對應教培策略 271
重新瞭解你的學員 272
科學學習方法 273
高效學習對應的教培策略 286
本章要點 291
第九章 展望未來 293
線上教育技術發展 294
人工智慧 294
VR相關 299
硬體結合 300
未來教學模式創新 301
不同類目教學形態展望 301
以學員為中心 305
線上協作式學習 306
OMO的發展 310
遊戲化教學 314
面向未來的三個立足點 323
本章要點 326
結語 327
序
一直以來，筆者都想寫一本關於線上教育運營的書。這個想法源于筆者在教育平臺做運營工作時遇到的大量教育培訓從業者，他們因為不知道如何做好線上教育運營，走了很多彎路，這其中既有大機構，也有小團隊，還有個人教師。
他們遇到的問題很多，例如用戶思維不到位，新媒體引流效果差，流量轉化“漏斗”流失率高，課程體系不完善，團隊不好管理，缺乏有效的資料運營體系，線下轉型線上找不到落地方向，缺乏前沿技術應用視角，等等。
其實解決這些問題的經驗和方法筆者都有總結，日常也會和教育機構交流溝通，但總覺得不夠系統，沒有書籍來得踏實和全面，而且書籍可以時常翻閱。於是，筆者有了提筆寫書的動機。
另外，筆者發現大多數線上教育機構願意在行銷獲客方面花費較多的精力，但不太願意在如何讓學習者“學習更有效和高效”方面花更多的心思。事實上，只有對學習者進行深入瞭解，運用科學的教學策略和方法，讓學習者產生最佳學習效果，機構的口碑才可能得到質的提升。因此，本書也會涉及心理學、教育學、腦科學、資訊科學等學科知識。
基於此，本書中既有“俗”，即幫助線上教育機構運營增收的部分；也有“雅”，即實現高效教學，專注教育本身的部分。筆者的初心是希望線上教育機構能做到商業價值和社會價值的平衡，既能通過產品價值獲得可觀的商業利潤，又能從效率和公平的視角，持續不斷地推動教育進步。本書各章內容安排如下。
第一章 線上教育發展的“前世今生”。本章重點介紹線上教育的誕生、現狀、主流教學形態、常見的線上教育商業模式。
第二章 線上教育運營概述。本章重點介紹線上教育運營的概念、線上教育運營的必要性、線上教育機構營收公式以及機構營收增長的三個策略。
第三章 線上教育運營“三板斧”——流量獲取。本章重點介紹各種有效流量的獲取方式和技巧。
第四章 線上教育運營“三板斧”——產品打磨。本章重點介紹打造一門優質課程的全流程方法論和落地細則，以及如何通過核心的線上教育服務來實現教學交付的高價值。
第五章 線上教育運營“三板斧”——轉化提升。本章重點介紹轉化的本質、常見的轉化模式和技巧，並就私聊關單、直播體驗課、教學服務轉化、訓練營等主要轉化模式進行詳細的介紹。
第六章 資料運營體系搭建。本章重點強調資料運營思維的重要性，從資料運營分析的視角，給出詳細的、線上教育可落地的機構運營指標體系以及通用性較強的資料運營方法及注意事項。
第七章 線上教育團隊管理——精兵強將。本章通過3WAE模型對線上教育機構管理做系統性的方法論介紹，幫助機構負責人做好自我管理以及團隊管理。
第八章 科學學習方法及對應教培策略。本章通過對科學學習方法的系統介紹，進一步説明線上教育機構瞭解學習者如何科學學習，進而制定有針對性的教培策略。
第九章 展望未來。本章重點展望線上教育的未來，分享線上教育在技術、課程和服務創新等方面的發展可能。
以上各章基本獨立，讀者可以根據自己的需求有選擇地閱讀。但如果是對線上教育運營不太熟悉的讀者，筆者還是建議從頭到尾地閱讀，以便擁有比較全面的線上教育運營視角。
為了便於讀者理解，書中每個模組都會借助案例切入分析，但花更多筆墨的地方還是線上教育背後的運營邏輯和方法論。隨著線上教育的快速發展，流量媒體、轉化媒介、課程形式、技術實現方式等都可能發生變化，但其背後的產品體驗邏輯、運營思維和方法論、對人性的理解等本質層面的東西，基本不會發生變化。因此，閱讀本書時，知其所以然，顯得尤其重要。
對於線上教育的從業者，以及長期關注或未來有意向進入線上教育行業的朋友們，筆者相信本書不論是在提升運營能力方面，還是在啟迪運營思維方面，都會對你們有所説明。
長技明法，學思踐悟，終身學習，與君共勉！
他們遇到的問題很多，例如用戶思維不到位，新媒體引流效果差，流量轉化“漏斗”流失率高，課程體系不完善，團隊不好管理，缺乏有效的資料運營體系，線下轉型線上找不到落地方向，缺乏前沿技術應用視角，等等。
其實解決這些問題的經驗和方法筆者都有總結，日常也會和教育機構交流溝通，但總覺得不夠系統，沒有書籍來得踏實和全面，而且書籍可以時常翻閱。於是，筆者有了提筆寫書的動機。
另外，筆者發現大多數線上教育機構願意在行銷獲客方面花費較多的精力，但不太願意在如何讓學習者“學習更有效和高效”方面花更多的心思。事實上，只有對學習者進行深入瞭解，運用科學的教學策略和方法，讓學習者產生最佳學習效果，機構的口碑才可能得到質的提升。因此，本書也會涉及心理學、教育學、腦科學、資訊科學等學科知識。
基於此，本書中既有“俗”，即幫助線上教育機構運營增收的部分；也有“雅”，即實現高效教學，專注教育本身的部分。筆者的初心是希望線上教育機構能做到商業價值和社會價值的平衡，既能通過產品價值獲得可觀的商業利潤，又能從效率和公平的視角，持續不斷地推動教育進步。本書各章內容安排如下。
第一章 線上教育發展的“前世今生”。本章重點介紹線上教育的誕生、現狀、主流教學形態、常見的線上教育商業模式。
第二章 線上教育運營概述。本章重點介紹線上教育運營的概念、線上教育運營的必要性、線上教育機構營收公式以及機構營收增長的三個策略。
第三章 線上教育運營“三板斧”——流量獲取。本章重點介紹各種有效流量的獲取方式和技巧。
第四章 線上教育運營“三板斧”——產品打磨。本章重點介紹打造一門優質課程的全流程方法論和落地細則，以及如何通過核心的線上教育服務來實現教學交付的高價值。
第五章 線上教育運營“三板斧”——轉化提升。本章重點介紹轉化的本質、常見的轉化模式和技巧，並就私聊關單、直播體驗課、教學服務轉化、訓練營等主要轉化模式進行詳細的介紹。
第六章 資料運營體系搭建。本章重點強調資料運營思維的重要性，從資料運營分析的視角，給出詳細的、線上教育可落地的機構運營指標體系以及通用性較強的資料運營方法及注意事項。
第七章 線上教育團隊管理——精兵強將。本章通過3WAE模型對線上教育機構管理做系統性的方法論介紹，幫助機構負責人做好自我管理以及團隊管理。
第八章 科學學習方法及對應教培策略。本章通過對科學學習方法的系統介紹，進一步説明線上教育機構瞭解學習者如何科學學習，進而制定有針對性的教培策略。
第九章 展望未來。本章重點展望線上教育的未來，分享線上教育在技術、課程和服務創新等方面的發展可能。
以上各章基本獨立，讀者可以根據自己的需求有選擇地閱讀。但如果是對線上教育運營不太熟悉的讀者，筆者還是建議從頭到尾地閱讀，以便擁有比較全面的線上教育運營視角。
為了便於讀者理解，書中每個模組都會借助案例切入分析，但花更多筆墨的地方還是線上教育背後的運營邏輯和方法論。隨著線上教育的快速發展，流量媒體、轉化媒介、課程形式、技術實現方式等都可能發生變化，但其背後的產品體驗邏輯、運營思維和方法論、對人性的理解等本質層面的東西，基本不會發生變化。因此，閱讀本書時，知其所以然，顯得尤其重要。
對於線上教育的從業者，以及長期關注或未來有意向進入線上教育行業的朋友們，筆者相信本書不論是在提升運營能力方面，還是在啟迪運營思維方面，都會對你們有所説明。
長技明法，學思踐悟，終身學習，與君共勉！
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