簡‧芬克爾

推薦序 人人都能靠「表達力」出頭天／晉麗明
前言 不必外向，一樣成為職場搶手貨

第一章    洋蔥式測驗，揭開你的與眾不同
‧從以往成就中找當下賣點
‧「價值觀」是幸福感的關鍵，請選出五項

第二章    安靜的讓人知道我哪裡好
‧逃不了的技能問題，應對有一套
‧什麼？興趣也能當加分題！

第三章    用醒目的文字，說你的故事
‧說說你的故事──從寫好履歷表開始練習
‧上傳履歷──一點點錯誤就會毀了你的機會

第四章    善用社群媒體行銷自己
‧領英（LinkedIn）
‧推特（Twitter）
‧臉書（Facebook）
‧釘圖（Pinterest）
‧部落格（Blog）

第五章    發揮內向優勢，與陌生人交談
‧計劃中的好運氣
‧想用人脈存摺，日常就該定期儲蓄
•運用內向優勢，拓展人際網絡
•維繫好關係的六步驟
•「○」人脈都如何著手建立人際關係
•認知行為療法，治好退縮怯場
•事先想像那個場景，能消除焦慮緊張

第六章    征服全然陌生環境：面試演練
•事先知己知彼，面試就不怕措手不及
•篩選你的歷史紀錄
•面試官（陌生人）鐵定會問你……
•會面之前，全方位瞭解對方
•三大類面試問題：套用公式，給精采答案
•陌生會面前，需要一些行前練習
•克服恐懼的呼吸法與姿勢
•電話與視訊面談要領
•當面面談──將你的內向變成強項
•其他的面試形式

第七章    談薪：要到你該要的，對方還很愉快
•得到工作好開心？先等一下
•評估薪資和福利待遇
•開始協商吧
•協商風格和場景
•與外向者協商──不退縮的要領
•與內向者協商，善用沉默

第八章    內向的你如何適應新環境
•了解組織─觀察風向與氛圍
•社交禮儀：別冷淡
•內向的新人，如何很快受賞識
•成功的七個步驟：最初的六十到九十天
•如何應對外向的主管上司
•零工、獨立和網路工作者

第九章    別指望主管主動賞識，你能低調但眾人皆知
•有目標，才有往前走的意義
•加強關係的四招
•開口說話的黃金三法則
•消除演講焦慮的技巧
•想生存？你得學會八個關鍵
•照顧好自己

後記 沒有人能埋沒你
致謝

 

前言

　　像我們這樣的人

　　我是個內向者，這個特質在我小時候就顯現出來了。我媽媽會讓我坐在廚房的磁磚地板上，遞給我一個鍋子和一些餐具，我就可以一個人在那裡玩上好幾個小時。相反的，我哥哥很活潑，他可以和路上的陌生人暢所欲言，也會利用吵鬧的方式吸引媽媽注意，所以當我出生之後，媽媽對我們性格的差異很驚訝。她很高興我能用簡單的道具找到樂趣，也不需要太多的人際互動。事實上，我並不是家裡唯一的內向者，我只是那一長串清單中的一員。我奶奶的創業家精神，是受到我內向的爺爺強大的支持，他很享受待在幕後的感覺。而我那不善社交的爸爸，總是抱怨即將到來的社交聚會，儘管他生性沉默寡言，但到了最後，他還是很喜歡這樣的聚會。

　　在我年輕的歲月中，隨著地板的磚塊逐漸泛黃、人生逐步開展，我依然喜愛沉浸在靜態的活動，像是藝術、工藝和閱讀，讓我得以平衡學校活動和人際互動的壓力。我安靜含蓄的特質並沒有阻擋我培養友誼，反而因為我不願意彰顯自己的聰明和大膽，吸引到很多朋友。我喜歡聽他們的故事，想出解決他們問題的方法，就像在閱讀一本好書，最重要的是，我樂於幫助他們改寫人生的篇章，讓他們迎向美好的結局。現在回想起來，我獨特的內向性格引導我走上諮詢這行，其實一點也不意外。

　　我的個人經歷

　　身為一個內向者，我是以理解、同情加上一些辛苦得來的智慧，來探討這個話題。我曾是賓州大學的職涯顧問，主要幫助文科、商科的學生和校友。我幫助學生確定職涯目標，並輔助他們找到工作，但因為我太害羞，不敢在員工會議上發言，所以我的新想法和專案都得不到關注，更不用說過去的成就了，我也因此錯過寶貴的晉升機會。

　　幸運的是，我的新主管注意到我的能力，並肯定我過去諮詢成功的案例和創新的專案理念，接著指派我到各大學委員會擔任委員，並向高階職員報告。藉由這些挑戰，我逐漸建立起信心，順利在和恐懼的戰鬥中獲勝。當我終於開口說話，並為自己所做的工作贏得讚譽時，我晉升為華頓商學院大學部的副主任，負責引導就業服務、指導員工和研究所實習生。

　　我知道，如果我想邁向自己的最終目標，成為一名創業者，擁有自己的職涯諮詢顧問公司，我就必須克服對自我推銷的恐懼。我必須克服內向特質帶來的「隱形女子症候群」！

　　我藉由承認自己的恐懼，並逐漸採取行動，再一次達成了目標。我向許多專業人士尋求建議，並開始培養自己的能力，讓自己成為一名演講者，在各種組織中舉辦研討會。我為自己的網站設計和撰寫內容，強迫自己運用領英拓展自己的專業網絡，並在專業協會中擔任領導職務，我也在自己的部落格和社群媒體上撰寫一些職涯建議的文章。

　　雖然我試圖克服阻礙我的內向性格，但我也注意到，其中有某些特點其實可以成為我的優勢。例如，我發現自己安靜傾聽客戶的本質，讓我能夠深入而專注的觀察客戶的問題，這轉化成一種真正的傾聽技巧。接著，因為我需要時間來整理我的想法，直到我覺得準備好發言並提供建議，我發現這些空檔能讓我對客戶面臨的障礙有更深的理解，比立即發言的效果好很多。這種深思熟慮的方法，使我具備較強的分析能力，進一步讓我成為一名有效的問題解決者，能夠為客戶設計出適合的解決方案。

　　最後，我開發了一系列成功的工具，專門用來幫助內向者克服障礙，發揮出更佳表現。

　　為了做到這一點，我把自己對客戶問題和行為所做的觀察，和我對心理學文獻深入研究所得的見解結合起來，尤其是約翰•克倫博茨（John Krumboltz）的〈偶遇學習理論〉（Happenstance Learning Theory）、馬汀•塞利格曼（Martin Seligman）的《習得的樂觀主義》（Learned Optimism）以及亞倫•貝克（Aaron Beck）的認知行為理論。我也應用了自己身為邁爾斯•布里格斯評估專家的培訓，為那些希望更了解自己性格、職涯選擇和工作環境影響的人，評估他們的測驗結果。

　　事實證明我的研發的系統是很成功的，因為它注重在內向者最不擅長的領域：自我推銷、當面或在網路上展露自己、主動進取、在會議和社交活動中開口說話、主動與同事建構良好的人際關係，以及在會議上強而有力的表達立場。在我的客戶使用了這些工具和技巧之後，他們告訴我，無論是在社交活動、社群媒體或是面試中，他們對表達自己感到不再那麼害怕，而且更加有自信。與此同時，那些已經就業的人表示，他們現在明白了，在現有的工作崗位上，應該採取哪些步驟才能繼續升遷。這個系統，就是《華頓商學院給內向者的表達課》的核心。
 
推薦序

人人都能夠靠「表達力」出頭天

104獵才顧問中心資深副總經理／晉麗明

　　初入社會，我曾經在管顧公司從事教育訓練的推廣工作，除了培養業務行銷的能力外，最大的附加價值是能夠免費聆聽企管名師的精彩講座！

　　記得我曾參與臺大心理研究所黃光國教授的課程，他提到自己如何靠著不斷的練習，甚至到國中教授冷門的學科，來克服表達的障礙，進而成為優秀的演講者。

　　「嘴要能說、手要能寫」是黃光國認為上班族最重要的兩項競爭力，因為如果不能用良好的語言與文字能力來行銷自己，即使具備專業的知識與技能，也無法充分展現。

　　口語表達的能力，是提升職場競爭力的關鍵技能。然而，臺灣的學生與上班族普遍沒有主動表達的勇氣與意願，所以在課堂上，當老師問：「有沒有問題？」臺下通常是一片靜默。

　　此外，臺灣人才前往大陸工作，明明有七分實力，卻只說三分；而大陸的本地上班族則是有三分專業，卻能吹捧到十成的功力。多數臺灣人才顯然都屬於「務實打拚、認真低調」的個性，這在職場上非常吃虧，也會與高薪及主管職位擦身而過。

　　研究指出，具備優秀表達能力的人，會被認為是聰明、有領導能力，並被企業委以重任，遇到困難，也容易得到他人的協助；而不擅表達的人，則被視為反應慢、沒自信、無法承擔責任，也難以組建團隊、擔任管理職務。

　　在104人力銀行的觀察中，也發現在求職、轉職的過程，求職者如果能撰寫嚴謹、針對應聘工作「量身訂做」的履歷表，同時在面試時從容不迫、有條理的表達、陳述自己的專業、績效與工作意願，往往是得到企業青睞與高薪的關鍵原因。

　　在現實、競爭的職場與生活中，積極行銷自己是現代人展現自信與活力的重要關鍵，也是擁有舞台、讓自己無可取代的有效方法。

　　內向、低調也許有助於潛心鑽研專業與技能，但是在自媒體、社群及網路的時代，要發揮影響力，就得突破內向個性的瓶頸，勇敢靠表達力為自己發聲。

　　本書中，作者藉由其親身的經驗與觀察研究，提出很多重要的觀念與方法，能為廣大的上班族，提供指引與努力的方向。

　　期盼年輕學子、上班族朋友能夠突破內向的個性特質，勇於表達自己的想法與意見，為自己的人生與職涯，創造更大的自信與更耀眼的舞台！