簡．芬克爾

名人推薦：104獵才顧問中心資深副總經理／晉麗明

「獵頭的日常」部落格作者暨職涯教練／Lynn Lin

發揮內向優勢，與陌生人交談

無論是在電話裡還是當面，與陌生人談話通常會讓內向者極度拘謹，或者只願意透露一點點資訊。當你面對一個典型的外向者時，你可能會覺得大量資訊淹沒了你，以至於你很難找到一個空間，插入自己的思緒和想法。

儘管有這些挑戰，在當今職場中，以及零工經濟不斷增長的情況下，人脈關係可以成就也可以毀掉一份事業。最近一項調查顯示，70到80％的求職者，是透過關係找到工作的，包括透過現任雇主。阿德勒集團（Adler Group）的執行長與作者盧‧阿德勒（Lou Adler），在2016年進行的一項調查發現，在3000名受訪者中，有85％是透過人脈直接獲得工作的。

當你看到這些驚人的資料時，內心可能會喊著：「噢，不！」意識到如果不建立起自己的人際關係網絡，就不可能在職業上有什麼重大進展。這事實很令人震驚，但你可以把這些令人洩氣的數據，轉變為你的優勢。你要知道，你天生善於傾聽、專注和提問，可以讓談話朝著有意義的方向發展，這些寶貴的天賦可以讓你成為社交領域的搶手貨。

此外，你可以藉由你的個人風格，成功建立起重要的職業關係。有時候，你可能必須走出舒適圈，向新的方向挑戰。但是，如果你放輕鬆，讓內在的力量引導你，建立人際關係也可以是一段愉快的旅程，帶領你走上機會之路。

本章中，我將分享一些方法和工具，幫助你在建立人脈時感到自在。只要有條理的運用這些建議，就能在你自己的個性範圍內，把內向的力量發揮到極致。想像房間裡擠滿了人，這些人不是陌生人，而是潛在的盟友和有價值的關係。

計劃之中的好運氣我的幾個客戶發現，約翰‧克倫博茨的〈偶遇學習理論〉支持了他們的職業發展。其主要概念是，你可以透過對偶然事件採取積極行動，將好奇心轉化為探索和學習的機會。約翰相信「幸運不是偶然」，如果你準備對自己的興趣採取實際行動，就能把創造機會的可能性放到最大，為自己的職涯創造更多進展。換句話說，你可以經由計劃過的偶然事件，來創造自己的好運氣，帶著積極主動的心態，期待意想不到的事情。

蘇珊娜的例子正好可以說明這樣的「幸運」，她在人際交往方面的主動行為，變成一個出其不意的機會。蘇珊娜是一家房地產開發公司的高階主管，從貧困的環境中長大，是家裡第一個上大學的人，這段經歷澈底改變了她的生活。教育和學習是蘇珊娜最看重的價值觀，因此她成功取得了常春藤盟校的學士和MBA學位。蘇珊娜對學習的好奇心和熱情，使得她想要離開部門，往金融和營運管理方面尋找新的機會。一個在當地大學工作的好朋友，把學校財務和行政副校長的聯絡方式給了蘇珊娜。

經過一連串的電子郵件往來後，蘇珊娜安排了一次與副校長的視訊會議。她對這次會議沒有任何先入之見，只是希望更加了解副校長的背景，深入認識大學院系的情況。原來，這位副校長才剛到這所大學8個月，正在改組系所。在他們討論的過程中，副校長對蘇珊娜的經驗、技能和背景越來越感興趣。最後，他建議蘇珊娜到他的部門工作。蘇珊娜不僅被聘為副校長助理，還能談工作條件。蘇珊娜的好奇心促使她採取行動，促成了一次會議，並帶來一個理想的職業。就算每次會議的結果不都是那麼令人滿意，這樣的經歷都是有影響的，畢竟誰知道與相關專業人士進行面談，還會帶來哪些潛在的好處呢？

想用人脈存摺，日常就該定期儲蓄

人際關係真的就像魔杖一樣，能變出職業機會。如果你看到它強大的魔力，你就會相信，放棄保留姿態對你而言是最有利的。當你不強迫某一段人際關係時，它往往會發揮最佳作用，所以在這一章中，列出了一些具體步驟，你可以採取這些步驟來克服建立人脈網絡的恐懼，勇於去承擔新的風險。然後，利用你的內向天賦，以你的個人風格，優雅的經營人脈關係，並善用下面的這些好處：

一、機會：在社群媒體或會議上的簡單對話，可以成為你將來的生命線。當你深吸一口氣，冒險進入職場的開放空間時，你會遇到各行各業的人。與以前的同事或高層領導人建立聯繫，這都可能帶來工作機會，或是一個新想法，為你的事業播下種子。

和你保持聯絡的人可以提供擴展你知識和專業技能的機會。我曾經參加過一個會議，期間，一位同事把我介紹給一位出版過職業相關書籍的作者湯姆。湯姆與我分享他在寫書過程中的經驗，並提供了一些對本書的發展不可或缺的提示，後來我仍繼續和湯姆保持聯絡。

一次偶然的機會，使我得到了許多實用知識，以及一個有價值的人脈關係。

在建立人際關係的時候，不要把平淡無奇的談話看成是無關緊要的。與新朋友的第一次交談，可能會開闢一條道路，為你建立商業夥伴關係，或是為你找到積極、有活力的合作對象。

二、可見度：當你敞開心胸去認識新的專業人士時，你會與他們分享你的工作資訊，並就產業面臨的挑戰及當前和未來的趨勢交換意見。人們能感覺到你在這個領域的價值，以及你所能提供的資源。當重要的人知道了你的經驗、成就和技能時，你的聲譽就有機會展翅飛翔。這種接觸可能會讓你被視為一位專業人士，甚至是你所在領域的專家。

如果你恰好是應屆畢業生，或者即將重返職場，沒有人會認為你已經是個專家。然而，人際網絡仍然提供了一個機會，讓你可以向未來的雇主展示你所能提供的。

三、知識：當你認識新的同業或高階領導人時，你很自然的會談論你的工作和興趣，並就產業新聞和趨勢發表意見。在與這些有聯絡的人的對談中，你可能會學到值得進一步研究的新方法，你也有可能會想在自己的組織中實踐。

四、人際網絡的優勢：有許多職位空缺通常是不會登廣告的（比如約聘工作），更不會用閃爍的霓虹燈強調，所以它們仍然會隱藏在視線之外。因此，在你尋找夢想中的工作，或準備在職涯中取得成功時，運用人際網絡就像張開一張大網，可以幫助你摘到星星，達成你想要的目標。你所建立和培養的人脈可以把你介紹給合適的人，讓你掌握其他的機會。

想像一個典型的雇主坐在辦公桌前，為了一個職缺，從一大疊履歷中尋找人選。眼前每張履歷都極力爭奇鬥豔，你如何才能脫穎而出，展示自己的才能呢？真正的區別在於口碑。如果一位在專業領域受人敬重的同業或高階管理人員，對雇主說了些好話，你被注意到的機會就會更大。透過一個與雇主有私交、甚至是同事關係的人，來讚揚你的職業道德和技能，就可以打開一扇門，可能會為你爭取到面試機會。

運用內向優勢，拓展人際網絡

我承認自己在過去某一段時期裡，加入了內向者的行列，為了避免參加大型場合，苦惱「不克參加」的理由。在社交活動的前一晚，我會希望這個活動被取消。到了早上，我深呼吸幾次，穿上正式的服裝，把自己推出門外，幾乎可以感覺到自己要掉下懸崖了。然而，當活動結束的時候，我又會發現自己如釋重負，而且充滿愉悅。儘管我生性內向，焦慮的感覺也不曾改變，但這樣的經驗讓我能夠與激勵我的人來往。

事實沒有像自己想像中的慘烈，我得到很有價值的資訊。的確，你可以逃避聚會，用不同的方式建立人脈，但有時候，深呼吸和冒險確實能帶來回報還有自信，讓你攀上新高度。當然，不要以為你必須參加所有的社交活動，這樣就連外向的人也會累。每年參加一些社交活動是有好處的，你也可以透過一對一的會面和或是使用社群媒體，來拓展人際網絡。

當進入滿滿人潮的房間裡時，無論什麼性格的人，都會有不知所措的時候，特別是內向者。然而，即使內向，如果懂得欣賞自己的長處，依靠天生的優勢，也能自信的步入鎂光燈底下。利用你的反思技巧來計劃如何進入房間，準備好一個腳本和關鍵的台詞。這將緩解你對打開話題的恐懼，並把房裡的陌生人變成有價值的聯絡人。

內向者認識新朋友時，喜歡深入了解對方，他們經常會提出富有洞察力的問題，引導對方分享內心世界。發揮你對興趣的好奇心，寫下那些能突顯你的洞察力、激發談話，並建立穩固關係的問題。把事情寫下來，比較能將它們烙印在腦海中，使你的思緒不容易偏離軌道，或在談話中停滯不前。

把鏡頭轉回到自己身上，想一想，對你來說什麼才是最重要的？哪些話題能把你從你的防護罩中拉出來？當你是發自真心、充滿能量的說話時，別人會感覺到。這樣一來，你不僅能把自己的經歷和才能生動的描述出來，同時，你的精力也會吸引別人參與，讓談話變得活潑。

你可能會採用溫和的方式，比較常提問，而不是自我揭露。但是對話是雙向的，所以到了某個階段，開始分享你的經驗也是很重要的。記住，在交流中，你可能會建立起一種連結，並演變成職業發展的關係。

發揮內向優勢，與陌生人交談

無論是在電話裡還是當面，與陌生人談話通常會讓內向者極度拘謹，或者只願意透露一點點資訊。當你面對一個典型的外向者時，你可能會覺得大量資訊淹沒了你，以至於你很難找到一個空間，插入自己的思緒和想法。

儘管有這些挑戰，在當今職場中，以及零工經濟不斷增長的情況下，人脈關係可以成就也可以毀掉一份事業。最近一項調查顯示，70到80％的求職者，是透過關係找到工作的，包括透過現任雇主。阿德勒集團（Adler Group）的執行長與作者盧‧阿德勒（Lou Adler），在2016年進行的一項調查發現，在3000名受訪者中...

人人都能夠靠「表達力」出頭天

104獵才顧問中心資深副總經理／晉麗明

初入社會，我曾經在管顧公司從事教育訓練的推廣工作，除了培養業務行銷的能力外，最大的附加價值是能夠免費聆聽企管名師的精彩講座！

記得我曾參與臺大心理研究所黃光國教授的課程，他提到自己如何靠著不斷的練習，甚至到國中教授冷門的學科，來克服表達的障礙，進而成為優秀的演講者。

「嘴要能說、手要能寫」是黃光國認為上班族最重要的兩項競爭力，因為如果不能用良好的語言與文字能力來行銷自己，即使具備專業的知識與技能，也無法充分展現。

口語表達的能力，是提升職場競爭力的關鍵技能。然而，臺灣的學生與上班族普遍沒有主動表達的勇氣與意願，所以在課堂上，當老師問：「有沒有問題？」臺下通常是一片靜默。

此外，臺灣人才前往大陸工作，明明有七分實力，卻只說三分；而大陸的本地上班族則是有三分專業，卻能吹捧到十成的功力。多數臺灣人才顯然都屬於「務實打拚、認真低調」的個性，這在職場上非常吃虧，也會與高薪及主管職位擦身而過。

研究指出，具備優秀表達能力的人，會被認為是聰明、有領導能力，並被企業委以重任，遇到困難，也容易得到他人的協助；而不擅表達的人，則被視為反應慢、沒自信、無法承擔責任，也難以組建團隊、擔任管理職務。

在104人力銀行的觀察中，也發現在求職、轉職的過程，求職者如果能撰寫嚴謹、針對應聘工作「量身訂做」的履歷表，同時在面試時從容不迫、有條理的表達、陳述自己的專業、績效與工作意願，往往是得到企業青睞與高薪的關鍵原因。

在現實、競爭的職場與生活中，積極行銷自己是現代人展現自信與活力的重要關鍵，也是擁有舞台、讓自己無可取代的有效方法。

內向、低調也許有助於潛心鑽研專業與技能，但是在自媒體、社群及網路的時代，要發揮影響力，就得突破內向個性的瓶頸，勇敢靠表達力為自己發聲。

本書中，作者藉由其親身的經驗與觀察研究，提出很多重要的觀念與方法，能為廣大的上班族，提供指引與努力的方向。

期盼年輕學子、上班族朋友能夠突破內向的個性特質，勇於表達自己的想法與意見，為自己的人生與職涯，創造更大的自信與更耀眼的舞台！

人人都能夠靠「表達力」出頭天

104獵才顧問中心資深副總經理／晉麗明

初入社會，我曾經在管顧公司從事教育訓練的推廣工作，除了培養業務行銷的能力外，最大的附加價值是能夠免費聆聽企管名師的精彩講座！

記得我曾參與臺大心理研究所黃光國教授的課程，他提到自己如何靠著不斷的練習，甚至到國中教授冷門的學科，來克服表達的障礙，進而成為優秀的演講者。

「嘴要能說、手要能寫」是黃光國認為上班族最重要的兩項競爭力，因為如果不能用良好的語言與文字能力來行銷自己，即使具備專業的知識與技能，也無法充分展現。

口語表達的能力，...

前言

像我們這樣的人

我是個內向者，這個特質在我小時候就顯現出來了。我媽媽會讓我坐在廚房的磁磚地板上，遞給我一個鍋子和一些餐具，我就可以一個人在那裡玩上好幾個小時。相反的，我哥哥很活潑，他可以和路上的陌生人暢所欲言，也會利用吵鬧的方式吸引媽媽注意，所以當我出生之後，媽媽對我們性格的差異很驚訝。她很高興我能用簡單的道具找到樂趣，也不需要太多的人際互動。事實上，我並不是家裡唯一的內向者，我只是那一長串清單中的一員。我奶奶的創業家精神，是受到我內向的爺爺強大的支持，他很享受待在幕後的感覺。而我那不善社交的爸爸，總是抱怨即將到來的社交聚會，儘管他生性沉默寡言，但到了最後，他還是很喜歡這樣的聚會。

在我年輕的歲月中，隨著地板的磚塊逐漸泛黃、人生逐步開展，我依然喜愛沉浸在靜態的活動，像是藝術、工藝和閱讀，讓我得以平衡學校活動和人際互動的壓力。我安靜含蓄的特質並沒有阻擋我培養友誼，反而因為我不願意彰顯自己的聰明和大膽，吸引到很多朋友。我喜歡聽他們的故事，想出解決他們問題的方法，就像在閱讀一本好書，最重要的是，我樂於幫助他們改寫人生的篇章，讓他們迎向美好的結局。現在回想起來，我獨特的內向性格引導我走上諮詢這行，其實一點也不意外。

我的個人經歷

身為一個內向者，我是以理解、同情加上一些辛苦得來的智慧，來探討這個話題。我曾是賓州大學的職涯顧問，主要幫助文科、商科的學生和校友。我幫助學生確定職涯目標，並輔助他們找到工作，但因為我太害羞，不敢在員工會議上發言，所以我的新想法和專案都得不到關注，更不用說過去的成就了，我也因此錯過寶貴的晉升機會。

幸運的是，我的新主管注意到我的能力，並肯定我過去諮詢成功的案例和創新的專案理念，接著指派我到各大學委員會擔任委員，並向高階職員報告。藉由這些挑戰，我逐漸建立起信心，順利在和恐懼的戰鬥中獲勝。當我終於開口說話，並為自己所做的工作贏得讚譽時，我晉升為華頓商學院大學部的副主任，負責引導就業服務、指導員工和研究所實習生。

我知道，如果我想邁向自己的最終目標，成為一名創業者，擁有自己的職涯諮詢顧問公司，我就必須克服對自我推銷的恐懼。我必須克服內向特質帶來的「隱形女子症候群」！

我藉由承認自己的恐懼，並逐漸採取行動，再一次達成了目標。我向許多專業人士尋求建議，並開始培養自己的能力，讓自己成為一名演講者，在各種組織中舉辦研討會。我為自己的網站設計和撰寫內容，強迫自己運用領英拓展自己的專業網絡，並在專業協會中擔任領導職務，我也在自己的部落格和社群媒體上撰寫一些職涯建議的文章。

雖然我試圖克服阻礙我的內向性格，但我也注意到，其中有某些特點其實可以成為我的優勢。例如，我發現自己安靜傾聽客戶的本質，讓我能夠深入而專注的觀察客戶的問題，這轉化成一種真正的傾聽技巧。接著，因為我需要時間來整理我的想法，直到我覺得準備好發言並提供建議，我發現這些空檔能讓我對客戶面臨的障礙有更深的理解，比立即發言的效果好很多。這種深思熟慮的方法，使我具備較強的分析能力，進一步讓我成為一名有效的問題解決者，能夠為客戶設計出適合的解決方案。

最後，我開發了一系列成功的工具，專門用來幫助內向者克服障礙，發揮出更佳表現。

為了做到這一點，我把自己對客戶問題和行為所做的觀察，和我對心理學文獻深入研究所得的見解結合起來，尤其是約翰•克倫博茨（John Krumboltz）的〈偶遇學習理論〉（Happenstance Learning Theory）、馬汀•塞利格曼（Martin Seligman）的《習得的樂觀主義》（Learned Optimism）以及亞倫•貝克（Aaron Beck）的認知行為理論。我也應用了自己身為邁爾斯•布里格斯評估專家的培訓，為那些希望更了解自己性格、職涯選擇和工作環境影響的人，評估他們的測驗結果。

事實證明我的研發的系統是很成功的，因為它注重在內向者最不擅長的領域：自我推銷、當面或在網路上展露自己、主動進取、在會議和社交活動中開口說話、主動與同事建構良好的人際關係，以及在會議上強而有力的表達立場。在我的客戶使用了這些工具和技巧之後，他們告訴我，無論是在社交活動、社群媒體或是面試中，他們對表達自己感到不再那麼害怕，而且更加有自信。與此同時，那些已經就業的人表示，他們現在明白了，在現有的工作崗位上，應該採取哪些步驟才能繼續升遷。這個系統，就是《華頓商學院給內向者的表達課》的核心。

前言

像我們這樣的人

我是個內向者，這個特質在我小時候就顯現出來了。我媽媽會讓我坐在廚房的磁磚地板上，遞給我一個鍋子和一些餐具，我就可以一個人在那裡玩上好幾個小時。相反的，我哥哥很活潑，他可以和路上的陌生人暢所欲言，也會利用吵鬧的方式吸引媽媽注意，所以當我出生之後，媽媽對我們性格的差異很驚訝。她很高興我能用簡單的道具找到樂趣，也不需要太多的人際互動。事實上，我並不是家裡唯一的內向者，我只是那一長串清單中的一員。我奶奶的創業家精神，是受到我內向的爺爺強大的支持，他很享受待在幕後的感覺。而我那不善社...

推薦序　人人都能夠靠「表達力」出頭天／晉麗明
前言　不必外向，一樣成為職場搶手貨

第一章 洋蔥式測驗，揭開你的與眾不同
‧從以往成就中找當下賣點
‧「價值觀」是幸福感的關鍵，請選出五項

第二章 安靜的讓人知道我哪裡好
‧逃不了的技能問題，應對有一套
‧什麼？興趣也能當加分題！

第三章 用醒目的文字，說你的故事
‧說說你的故事──從寫好履歷表開始練習
‧上傳履歷──一點點錯誤就會毀了你的機會

第四章 善用社群媒體行銷自己
‧領英（LinkedIn）
‧推特（Twitter）
‧臉書（Facebook）
‧釘圖（Pinterest）
‧部落格（Blog）

第五章 發揮內向優勢，與陌生人交談
‧計劃中的好運氣
‧想用人脈存摺，日常就該定期儲蓄
•運用內向優勢，拓展人際網絡
•維繫好關係的六步驟
•「○」人脈都如何著手建立人際關係
•認知行為療法，治好退縮怯場
•事先想像那個場景，能消除焦慮緊張

第六章 征服全然陌生環境：面試演練
•事先知己知彼，面試就不怕措手不及
•篩選你的歷史紀錄
•面試官（陌生人）鐵定會問你……
•會面之前，全方位瞭解對方
•三大類面試問題：套用公式，給精采答案
•陌生會面前，需要一些行前練習
•克服恐懼的呼吸法與姿勢
•電話與視訊面談要領
•當面面談──將你的內向變成強項
•其他的面試形式

第七章 談薪：要到你該要的，對方還很愉快
•得到工作好開心？先等一下
•評估薪資和福利待遇
•開始協商吧
•協商風格和場景
•與外向者協商──不退縮的要領
•與內向者協商，善用沉默

第八章 內向的你如何適應新環境
•了解組織─觀察風向與氛圍
•社交禮儀：別冷淡
•內向的新人，如何很快受賞識
•成功的七個步驟：最初的六十到九十天
•如何應對外向的主管上司
•零工、獨立和網路工作者

第九章 別指望主管主動賞識，你能低調但眾人皆知
•有目標，才有往前走的意義
•加強關係的四招
•開口說話的黃金三法則
•消除演講焦慮的技巧
•想生存？你得學會八個關鍵
•照顧好自己

後記　沒有人能埋沒你
致謝

推薦序　人人都能夠靠「表達力」出頭天／晉麗明
前言　不必外向，一樣成為職場搶手貨

第一章 洋蔥式測驗，揭開你的與眾不同
‧從以往成就中找當下賣點
‧「價值觀」是幸福感的關鍵，請選出五項

第二章 安靜的讓人知道我哪裡好
‧逃不了的技能問題，應對有一套
‧什麼？興趣也能當加分題！

第三章 用醒目的文字，說你的故事
‧說說你的故事──從寫好履歷表開始練習
‧上傳履歷──一點點錯誤就會毀了你的機會

第四章 善用社群媒體行銷自己
‧領英（LinkedIn）
‧推特（Twitter）
‧臉書（Facebook）
‧釘圖（Pinterest）
‧部...