羅伯特．李夫頓

改善生產力是每位主管必須優先面對的挑戰。許多關於生產力主題的書籍，都太過籠統，以致無法發揮效用；或者他們的觀點太過學術性，一點都不實用。本書透過完全不同的思考方式，提供一種簡單又實用的工具，有助於任何經理人做有效的工作派遣決定。
由於本人深入企業管理的經驗已達五十年，我從本書中學習到如何成為一位更有效率的決策者與工作派任者。因此，我很高興推薦本書給任何層級的主管與經理人。
－－安德羅．皮爾森（Andrall E. Pearson）百勝全球餐飲集團（Tricon Global Restaurants）董事長

把注意力集中在組織與派遣工作上，具體提高工作績效！

　　「雖然每天忙碌工作，但是我的工作績效並沒有因此而改善多少，公事依舊堆積如山；雖然我照理應該管理員工，但我常覺得自己好像是部門的「局外人」一樣，對著無力控制的處事流程乾瞪眼。」相信以上描述對於職場上的每一個人來說，一定都感同身受。本書提供一種簡單又實用的工具，能幫助你將工作時間做最有效的運用，並專注於真正有利於公司組織的事務上，讓你在最短的時間內，輕鬆、迅速且完美地完成任務！

　　本書兩位作者，一位是幫助組織提升生產力的企業主管，另一位則是幫助組織解決人力資源問題經驗豐富的心理學家。他們認為，任何組織裡大多數沒有效率的工作，都是導因於一開始對工作人選指派的錯誤決定。有鑑於此，他們提出「任務管理模式」，以一套有系統的方式，幫助所有經理人做有效的工作派遣決定，並剷除沒有生產力的工作。熟讀本書，你將學會：著重於對成功舉足輕重的任務，並將其指派予適當人選；選賢舉能；避免使你在完成任務上裹足不前的五大管理錯誤；無需實際面臨危機，卻可有效做好危機管理，並增加你個人的生產力。

本書特色

• 這是一本討論關於績效表現、生產力的書，唯不同的是，它是從「任務派遣」的觀念出發，講述適才適任的重要性。
• 本書提倡「任務管理模式」，以系統化的方式，幫助經理人快速且明智地做出任務交派的決定。
• 本書由兩位才能卓越的業界人士所著，其中一位是傑出的企業主管，另一位則是一流的人際關係專家。企業實戰經驗輔以心理學理論的支持，綜合而成本書的賣點。
• 作者將所有的工作任務分成完美型任務（Gold Star）、紀律型任務（Big Ds）、警告型任務（Yellow Flags）、危險型任務（Red Flags），以及無關緊要型任務（Black Holes），幫助讀者檢視自己手邊的工作屬於哪一類型，其重要性如何？需要及時處理嗎？有效地分類工作，將能幫助你快速且有效率地完成工作。
• 調查發現，組織在面臨危機時，其表現往往比平日好很多，理由是，在危機出現時，組織成員能同心協力，摒棄平日的顧忌，一同為解決危機而努力。同時，經理人也會在第一時間做出明智的抉擇，指派適當的人才去處理事情，而不會凡事專挑某位員工執行。本書將傳授，組織如何在平日也能達到像面臨危機時那樣的優秀表現。

作者簡介
　　羅伯特．李夫頓（Robert E. Lefton）美國頂尖管理與組織顧問公司Psychological Associates的創辦人、總裁之一，以及董事長，該公司的客戶包括許多《財星》五百大企業。
　　傑若米．羅伯（Jerome T. Loeb）美國五月百貨公司（May Department Stores Company）董事會的前任主席。他目前是華盛頓大學聖路易分校歐林（Olin）管理學院的行銷兼任教授。

譯者簡介
　　曾淯菁，政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA畢業。曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯，並任職於福特汽車英國總部公關部。譯者目前居住於法國巴黎，譯有《做顧客的問題解決專家》、《關鍵溝通》等書。

序言

導言

• 第一章：該做的事做了沒？
• 第二章：超越管理風格
• 第三章：任務管理模式
• 第四章：使經理人在完成任務上裹足不前的五大管理錯誤
• 第五章：無需實際面臨危機，卻可達到危機管理的效率
• 第六章：回歸風格
• 第七章：明日檢查表
• 第八章：自我管理

　　尤其在現今競爭越來越激烈的環境裡，改善生產力是每位主管得優先面對的挑戰。許多關於生產力主題的書籍，都太過籠統，以致無法發揮效用；或者他們的觀點太過學術性，或從總裁層級往下看，與實際情況有十萬八千里之遙。

　　本書由兩位才能卓越的業界人士所著，其中一位是傑出的企業主管，另一位則是一流的人際關係專家。他們的中心思想很簡單：任何組織中，大多數沒有生產力的工作都是導因於一開始對工作人選指派的差勁決定。作者提供了一種簡單又實用的工具，有助於任何經理人做有效的工作派遣決定。他們也以好壞決定和做法良窳的實際例子，來支持其論點。

　　作者描述了完全不同的做法，來思考有效完成工作的方法，以及如何糾出並剷除沒有生產力的工作。

　　由於本人深入企業管理的經驗已達五十年，我從本書中學習到可以免去大大焦慮，使我成為一位更有效決策者與工作派任者的技巧。因此，我很高興推薦本書給任何層級的主管與經理人。

導 言

　　本書是幫助組織完成更多工作的一名企業主管，與一位幫助組織解決人力資源問題經驗豐富的心理學家，共同合作的成果。

　　本書作者之一，傑若米．羅伯擔任五月百貨公司董事長，與之後於董事會主席位置上時，花了大量時間在公司的各個部門裡，與部門主管會面，以第一手方式了解「公司的實際運作情形」，包括與各部門溝通概念，幫助解決優先事項與問題，並且評估組織需求。

　　這些會議一般都頗有成效，且有生產力，而組織也兼具能力與動力（這段期間裡百貨公司連續二十七年提升了每股盈餘）。然而，我們在試著完成組織面臨的不斷攀升的

　　工作量時，都有一種挫敗感。尤其在重要事項應接不暇，又因時間有限而必須有所選擇時，挫折感更深。人們非常努力工作，但完成的事與付出的努力卻沒有等量齊觀。

　　羅伯先生針對此一主題曾經與本書另一位作者羅伯特．李夫頓博士，進行過多次談話，從他們的討論中，本書基本架構的管理模式，也於焉產生。「任務管理模式」為工作指派的流程增加了一個考慮面向－－主管必須考慮到工作性質與人選配合度的問題。此模式也指出了可能的管理錯誤。當使用此一模式時，你將很容易了解這些常見的錯誤，然後知道如何避免管理錯誤的發生。

　　當然，沒有一個簡單的模式能夠涵蓋任務指派過程所有的考慮，而此一模式也與傳統「授權越多越好」的想法相衝突。然而任務管理模式已被引進許多組織與主管的任務指派流程中，而且他們的反應都相當熱烈。使用者發現此一模式真正有幫助，而它的實用性超越任務的派遣，亦能幫助主管評估自己如何善用時間。

　　李夫頓博士與羅伯感謝五月百貨公司，特別是羅伯任期內公司的總裁大衛．法洛（David Farrell）。李夫頓博士與該公司擁有很棒的共事關係，也感激五月百貨公司給予他個人及Psychological Associates的信任。羅伯則對自己在五月百貨公司充滿挑戰又愉悅的三十七年學習管理事業，滿懷感激之情。

　　我們也感謝Psychological Associates總裁之一與董事會主席的維多．巴若塔博士（Dr. Victor R. Buzzotta），他對管理風格的洞見，是本書第六章的基礎。

　　最後，多虧了賴瑞．葛洛斯（Larry Gross）巧妙的文字修飾，否則我們無法把思考轉變為文字。