羅勃特‧朗斯比

一般人所聽到的，會認為6σ只是品質改善的一種工具，但這絕非是它的目的，以CVS來說，它的最終目的是提高顧客滿意度（買的到）和增加企業利潤（賣的掉）。

其實，在商品管理中，要設計成針對每一項單品都可作改進的報表並不容易。6σ讓我清楚了解到，先訂好一項數據的判斷標準，並訂出容許\的誤差範圍後，再決定如何朝目標前進。是基本存量出問題？還是單品訂貨出問題？是帳務的問題呢？還是報廢有問題？無論如何，要決定目標數據訂在哪裡，也就是說，現在離目標還有多遠。降低異常家數 or 單品數，線形就會改變，線形一旦改變，也就代表『顧客滿意提高、企業利潤增加』。