羅莉塔．瑪蘭多

說話應對有一套 溝通領導沒煩惱

　　有人以為說話就跟呼吸、吃飯一樣自然，是與生俱來的能力，然而卻有許多人常因不善言語而身陷說錯話的泥沼中，以致於無法有效達到溝通目的，獲得應有的對話成果。因此，若能掌握開誠布公的說話技巧，在第一時間就說對話，並且承擔話說出口的責任，那麼將會得到截然不同的溝通效果與意想不到的滿意收穫。

　　您希望第一次就成功地把話說到別人的心坎裡嗎？《第一次就說對話》條理清晰、涵蓋面廣、實用性高，幫助您深入了解蘊藏在遣詞用句中的情緒層面，並善用對話中的情緒觸媒，與他人互動相處。此外，書中共有超過200個深具威力的用詞與對句，再加上各章條列出來的溝通要領和行動秘訣，將有效協助您：�
成為善於溝通的領導高手、高效率經理人與激勵人心的教練級人物。�
激發他人的傑出表現、鼓舞團隊的士氣與正面行動。�
有效回應難以應對的人與意外的衝突或危機。�
避免使用會偏離團隊合作目標的負面字句。�
學會掌控你的力量，創造具有高度影響力的成果。

　　無論是企業主、中高階主管、社團領袖、事務所合夥人、父母長輩、教練、非正式領導者，或是有社會名望的人，都需要學會掌握新時代的領導語言與溝通技巧。總結來說，本書能幫助您修練自我的領導能力，慎選遣詞用句，改掉無效率、反射式或習慣性的說話模式，讓您能有效激勵他人、攀上職涯高峰，並能游刃有餘地處理任何順境或逆境。本書是您不可或缺的最佳說話指導指南。

• 推薦序　104人力銀行總經理 楊基寬
• 前言　你也是善於溝通的領導高手
• 第一篇　發揮第一次就說對話的影響力
• 第一章 百分之百的負責任——活用你遣詞用句的力量
• 第二章 獲取領導權勢的關鍵——讓員工付出剩餘努力與樹立負責態度
• 第三章 你的權力、地位及其影響——如何獲得信任並創造齊心協力的密切合作
• 第二篇 化危機為轉機：如何觸動對話反應與行動
• 第四章 溝通黑洞 ——如何表達你的重點，使說者與聽者的認知彼此相符
• 第五章 15個負面的遣詞用句習慣 ——這些習慣會觸動什麼反應、又該如何因應
• 第六章 當你身陷說錯話的麻煩之中 ——如何迅速修復並避免重蹈覆轍
• 第三篇 你的遣詞用句：正面與負面作用
• 第七章 直接負責任的說話方式 ——如何開誠布公
• 第八章 以誠信溝通 ——如何將隨口承諾化為真正的責任感
• 第九章 所有人都要負起責任 ——如何要求「最佳績效」，並且達到目標