羅蘋．柯瓦爾

生活中最重要的事情，往往都是小事，
注意小事，能產生大不同。

　　看來不起眼的小細節，卻是改變與成長的重要動力，一個小招呼、一個看似不重要的小動作，常常都是開啟我們成功能量的重要關鍵：

　　◎歐巴馬當選美國總統，靠的是小額捐款
　　◎小錯誤會引起大災難─匯款多敲一個小小的0
　　◎如果你覺得小事不重要，試著與一隻蚊子共處一晚----達賴拉麻
　　◎史上最偉大的事情，都是ㄧ步一步累積下來的----Willian Jennings Bryan
　　◎天下沒有所謂的小善行，每一個行為都有漣漪效應----Scott Adams
　　◎成為一個欣賞小事，愛做小事的人

　　生活中的小細節足以對生命產生重大影響。在這個新網站跟科技如雨後春筍般冒出的世界，我們都希望可以預見自己的成功、創造事業，因此生活中的小細節變的似乎不是那麼重要。我們習慣把注意力放在聲音，直播畫面跟頭條新聞，我們常常停不下生活的腳步。結果就是，我們忽略了讓生活變得豐富有意義的小事，像是簡單的動作跟親切的態度；我們老是覺得壓力大，不再注意他人行為的差異，不再做些貼心的小舉動，而與我們好大喜功的行為相比，這些小事吸引別人的注意。事實上，如果你不關心這些小事，你永遠無法超前、贏得加薪機會，或是找到人生的另一半。

作者簡介

琳達．凱普蘭．薩勒　Linda Kaplan Thaler

　　在廣告界四分之一個世紀，曾任北美威智湯遜廣告公司集團創意總監，一九九七年創立凱普蘭薩勒集團，根據美國廣告業界權威雜誌Advertising Age報導，2006年是美國成長最快的廣告公司。凱普蘭薩勒經營的廣告公司www.kaplanthaler.com，為玩具反斗城、露華濃、US Bank、溫蒂漢堡創造知名的廣告形象，以及朗朗上口的廣告主題曲。她用生活中的小細節，創造了美國文化。

羅蘋．柯瓦爾　Robin Koval

　　凱普蘭薩勒公司的執行長，資深廣告人。

譯者簡介

吳淑華

　　國立政治大學阿語系畢，從事專職翻譯多年，作品以電視電影為主。

推薦序 4
前言 6
簡介 8
Chapter 1 小的力量 11
Chapter 2 小真相 21
Chapter 3 日常生活中的對話 33
Chapter 4 做的再好一點點 51
Chapter 5 小步前進 67
Chapter 6 小心細節及線索 83
Chapter 7 小誤會引發大災難
Chapter 8 從小大方發想，成就大事
Chapter 9 小能改變世界

推薦序
勿以善小而不為，勿以惡小而為之
世紀奧美公關 董事長 丁菱娟

　　人生經驗中，我永遠相信「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」。一個小動作、小細節就在我們一念之間，會結成不同的結果。這些小小的種子，有時埋在土壤裡，遇到適當的時機就會發芽、成長，成為我們不可忽視的力量。

　　一位離職多年的員工在一次場合中遇到我，告訴我說我當年鼓勵、讚美他的一句話成為他後來在行銷領域嶄露頭角的最大動力，我聽了非常的欣慰。其實我忘了我說了什麼，但是那ㄧ句話卻成為另一個人成長的契機。當時我覺得比中了樂透還高興。

　　我年輕時因為好心幫了一位在餐廳遇見的夫婦解答一個他們看不懂的英文產品功能，結果成為他們的英文家教。這對於當時急需學費的我來說，真是如降甘霖。這些小小的行為為我帶來機會以及後來我對英文的興趣。

　　小事、小動作可以帶來無限機會，但小的疏失也可能毀了一切努力。像從事公關生涯多年，也曾經因為幾次栽在細節上的疏失，留下了深刻而不完美的紀錄。有的疏忽可以彌補，有的錯誤卻是一場災難，縱使花數十年的努力也不見得回到原點。這些代價讓我透徹瞭解公關工作的”專業”其實就是無數的小細節所累積而成的。每一次完美的演出都是一次又一次的演練與準備而成的，絕無僥倖。

　　小的力量造成大不同，細節就藏在魔鬼裡。不重細節、不看小的人，或許可以自詡胸懷大志，但是難免會失掉一些機會或吃大虧。這本書不能不看。

作者序

　　在工作跟私生活上，許多小事都被人忽略了，那是不應該的，因為這些小事真的很重要。花時間讚美別人、了解同事或客戶微妙的身體語言，這些事都很重要，這些細節能決定一段關係的成功與否，或者幫助破案，喜歡詹姆斯帕特森(James Patterson)的推理懸疑小說，以及「法網遊龍」(Law and Order)影集的人就會明白。這些小事能代表我們的個性與形象。

　　之前有讀者寫信迴響，生活中美好事物的正面力量，從給生氣的同事一個微笑，到在公車上讓座給陌生人，他們分享的故事都有一個共通點：生活中最重要的事，通常都是小事。當我們積極的探索這一片無盡的森林時，常常忘了注意樹木，或是更重要的，樹上的葉子。我們從這些葉子細微的光影變化、形狀差異、和氣味中，才了解什麼是真實、美好和生活的意義。

　　相信小事能讓事情變的大不同，不只是一個意識型態，在這個經濟衰退的時代，它是非常務實、經的起考驗的金玉良言。存退休金在現在來說，幾乎是不可能的任務，但省下零錢卻是很容易就能做到的事。願意從小處思考的人，一定能獲得豐厚的回饋。

　　這樣的哲學，幫助人們達成最遠大的目標，歐巴馬總統的競選宣言，讓大家了解，只要我們願意每天往前跨出一小步、我們就能夠到達想要去的地方。

　　在寫作《小的力量》這本書的同時，我們的生活有許多意想不到的轉變，生活變得更豐富了。我們親身體驗到小事在公私關係方面帶來的正面影響，我們更能體貼地誇獎別人的好表現，多花五分鐘了解情況，多打一通電話或多做些努力，跟另一半或配偶通完電話時，簡單地多說一句我愛你。

　　希望這本書也能豐富你的生活，但願你欣賞生活中每個美好的時刻。

琳達與羅蘋