羅蘭‧康百伯

　　法國AMAZON書店教養類排行榜第一名！讀者★★★★☆（4顆半星）都說有效！

　　孩子既是天使，也是惡魔！
　　該如何和孩子溝通，才能達到雙贏？
　　談判專家今天就要來拯救你！

　　孩子是最難搞的談判高手！
　　你的孩子床底下，
　　是不是也藏著一位FBI談判專家？

　　身為父母，你一定對以下這些煩惱不陌生：
　　●睡覺時間到了，孩子卻還賴在電視前，跟父母討價還價。
　　●功課沒做完，孩子卻不肯把手中的電動玩具放下。
　　●規定門禁時間，孩子卻常用各種理由晚歸。
　　●孩子的東西總是隨手亂丟，怎麼提醒都改不了壞習慣。
　　●同學之間比來比去，使得孩子的物質欲望升高，要求越來越多……

　　法國危機談判專家羅蘭，根據多年來出生入死所累積的談判技巧以及成功運用在自己四個孩子身上的實戰經驗，一一解開所有父母與孩子溝通上的苦惱與疑問，從到底應該跟孩子談判，還是強制規定？如何談判才能不失父母的權威？一直到如何學會對孩子說「不」？怎樣跟青春期的孩子溝通？……羅蘭更提供十八種針對不同狀況的模擬測驗與自我檢視工具，教導父母逐步修正錯誤的教養方式，透過本書，親子之間即使再複雜難搞的溝通絕症，也一定能夠迎刃而解！

名人推薦

　　【親子料理作家】小魚媽、【王意中心理治療所所長／臨床心理師】王意中、【作家】李崇建、【芯福里情緒教育推廣協會理事長】楊俐容、【世紀領袖文教基金會創辦人】盧蘇偉真心推薦！●依姓名筆劃序排列

作者簡介

羅蘭•康百伯Laurent Combalbert

　　法國危機處理專家，畢業於美國FBI國家學院，曾在一九九八至二○○四年之間擔任法國特種戰略部隊的談判專家，並在世界各地參與危機談判專家的訓練工作。目前他是商業談判及戰略顧問公司ULYSCEO的創辦人和執行長，專門訓練企業如何處理複雜的狀況，他同時也是一位國際知名的演講者。

　　羅蘭說：「我面對過想要用瓦斯引爆自己公寓的瘋子；我在瓜拉尼森林裡跟叛軍談判解救人質；我在奈及利亞的石油駁船上居間協調，讓兩方敵對勢力回復運作，停止封鎖；我曾被俄羅斯黑幫『請』去跟企業談判；我甚至還跟哥倫比亞革命軍談判過……過去的十五年裡，我參與過被認為最艱難以及最危險的談判，但是，這些都比我每天在家必須面對的談判簡單多了。」「如果有人告訴我，在我的事業生涯裡遇見最難搞的談判對手會是自己的孩子的話，我一定很難相信。但是，事實證明，他們永遠會嘗試新的戰略，挑戰我的忍耐極限以及自我控制。我一直認為，孩子的床底下是不是藏著一位FBI人質談判專家？」

　　羅蘭成功地將他在工作上學會的談判技巧運用在家裡，並透過本書與所有讀者分享，果然一推出就大受歡迎，出版一個月就榮登法國亞馬遜書店教養類排行榜暢銷冠軍，同一週內更受邀上遍法國三大最知名的電視節目，也讓他成為目前最炙手可熱的親子溝通專家。

譯者簡介

蔡孟貞

　　一九六五年生，輔仁大學法文系畢業，法國普魯旺斯大學應用外語碩士。喜歡法文，喜歡法國。譯有《往事的力量》、《伊妲莉亞》、《凶眼》、《豹紋少年》、《最後一顆石頭》、《沉淪》、《放手》、《真愛獨白》、《暗夜無盡》、《聖殿指環》、《布拉格墓園》等書。

自序007

第一章   跟孩子談判011
為什麼要跟自己的孩子談判？012
  測驗：跟孩子最近的一次談判016
  自我檢視：你是天生的談判高手嗎？017
當情感、愛和情緒攪亂談判的時候018
  測驗：面對孩子時的情緒023
建立關係對談判有什麼作用？024
透過談判達到教育的目的030

第二章   談判的權力與威信039
什麼是權力和是威信？040
  測驗：是權力還是威信？044
  自我檢視：你是權威型父母嗎？051
你具有哪些談判的權力？052
  測驗：在親子談判時，你會運用什麼樣的權力？063

第三章   參與談判的角色065
父母066
孩子080
祖父母085
朋友090
  自我檢視：談判時，你是否使用團隊合作的影響力？094

第四章   親子談判的依據097
訂定明確的談判依據098
  測驗：人人各有觀點105
  自我檢視：你們建立談判的依據了嗎？108
  測驗：絕對沒得談的事項！113
共同制定談判步驟116
  測驗：你家的談判步驟120

第五章   互動關係是和平相處的重量級武器131
互動關係是親子談判的基本要件132
  測驗：談判的時空背景和互動關係150
  自我檢視：你建立互動關係的能力如何？151
互動關係的長期維繫152

第六章   傾聽，才好談判161
表現同理心162
真心傾聽！174
  自我檢視：你懂得傾聽嗎？183
  測驗：找出危害你傾聽的障礙193

第七章   與各年齡層的孩子談判195
初期談判：無聲階段196
天啊，你會說話了！202
「不要！」：當質疑變成常態208
與青少年談判是不可能的任務？216

第八章   衝突時的談判231
為什麼會有衝突？232
  測驗：你和衝突236
  自我檢視：你相信衝突有正面效益嗎？240
用談判化解衝突241
  測驗：化解衝突的步驟250

結語  253

自序

　　過去的十五年裡，我參與過被認為最艱難以及最危險的談判。我面對過想要用瓦斯引爆自己公寓的瘋子。我在瓜拉尼森林裡跟叛軍談判，解救人質。我在尼加拉瓜近海海域的一艘奈及利亞石油駁船上，夾在兩個敵對陣營之間居中協調，好讓開採能夠重新啟動，讓兩方敵對勢力回復運作，停止封鎖。我曾接連好幾天，費盡唇舌地希望某個自治村落能同意讓一隊人道貨運船通行。我也曾被俄羅斯黑幫「請」去跟企業談判，因為他們覺得他們跟請我代表協商的企業簽下的協議內容，不再是雙方互惠的條約。我甚至還跟哥倫比亞革命軍（FARC）談判過，帶回一位被他們擄走的人質回到歐洲。

　　但是，這些談判協商，無論是在複雜度、壓力和巨大的孤獨感各方面，都比我每天在家所必須面對的談判簡單多了──的確，我有四個孩子。

　　在以前，如果有人告訴我，在我的事業生涯裡遇見過最難搞的談判對手會是自己的孩子的話，我一定很難相信。但是，事實證明，我還是得面對現實：我的屋簷底下，住了我至今所碰過的最狡詐、最精靈古怪的鬥士。他們永遠會嘗試新的戰略，挑戰我的忍耐極限以及自我控制。他們展現的創新天才足以令全世界的公關公司嫉妒到眼紅。當我仔細檢視他們的戰略方向時，發現裡面什麼都有：扮黑臉、扮白臉、目標分割、利益交換、假哭、嚇唬、分化對手……一應俱全！我一直認為，孩子的床底下是不是藏著一位FBI人質談判專家？或者談判大師寫的全系列專業叢書、FBI人質談判專家講義，甚至一些連我都沒見過的談判奇幻天書。

　　最恐怖的當推我和朋友閒聊時，尤其是當話題無可避免地轉到關於孩子的管教和他們的「訴求」時。對你來說，跟小孩談判應該是輕而易舉的事。在工作上看了這麼多，協議什麼時候關掉電動、上床睡覺，這根本就是小事一件。總有這樣的言論，如利斧劈中要害，讓我無所遁逃。

　　其實不然，這絕非小事一樁！跟無時無刻想盡辦法讓子女遵守生活規範的千萬父母一樣，我也活在相同的煉獄裡。一些我們認為理所當然的生活規範，卻怎麼樣也進不了他們惡魔般的邏輯框架裡。比如：「爹地，看完新買的DVD後再刷牙，還是先刷牙啊？」

　　跟尼加拉瓜或南美叛軍談判的優勢是，到了某個時候，他們會停止協商，因為他們會覺得煩，然後體認到就算談再多也無法取得比目前已經到手的更優惠的條件了，所以願意接受協商。然而跟小孩，卻是沒完沒了。

　　早上、中午、晚上、週末、假日，他們反覆質疑，不斷地加入新的主題，要求討論，以求得到更多。

　　如果我們有辦法跟自己的孩子順利完成談判的話，我們與任何瘋子狂人、恐怖分子或採購大盤商進行任何協商都將不成問題！所以我們要成為比孩子更高竿的談判高手，學習他們的祕技，以其人之道還治其人之身。

　　為什麼「動之以情」這麼一個談判基本手段，會在我們面對孩子時，反而成為我們保持客觀的阻礙呢？

　　該協商還是該命令？如何設定協商的架構，而不損我們的威信呢？如何管理孩子最初幾年口中老愛說的「不要」？反制手足同聲一氣、聯合對抗父母論點的最好策略是什麼？如何向一個青少年陳述反對的論據？為什麼營造高效率的互動關係是親子談判的基石？

　　這本書唯一的企圖就是要給那些毫無招架之力的父母們，在與子女日復一日的戰鬥中，一些源自詭譎談判理論的最佳談判利器，讓他們有朝一日能旗鼓相當地與之抗衡。