羅賓·倫特等

銷售高端奢侈品不同於銷售傳統商品，它需要一系列獨特的技巧。客戶對於服務有很高的期望，他們根據情感和欲望而做出購買決定，而非實際需要。如果你銷售的是鑽石手鏈或者跑車，那麼你銷售的是什麼並不是關鍵，能否成交的關鍵在於你的銷售方法和技巧。在本書中，羅賓·倫特（RobinLent）講解了奢侈品銷售的各個環節，並提供與客戶建立聯系的實用可行的策略。不同於「銷售顧問」，奢侈品市場將代表獨特品牌形象的人稱為「銷售大使」。銷售大使懂得如何根據客戶的獨特情感需求去跟他們建立聯系。這個過程需要大量的專業技巧：熱情、毅力、共鳴、勇氣和好奇心。通過每一次個性化的服務，銷售大使才能建立信任、品牌忠誠度並讓客戶關系延續下去。