習珮榕

　　本書作者在美國工作多年的親身經歷：
　　『在金融公司任職時，來自全世界8,000多名的員工，
　　主要溝通都仰賴email和書信，
　　不容許有任何錯誤或語氣不合適的情形發生。
　　我在負責組員信件校閱時發現：
　　愈容易出現書寫錯誤的組員，
　　他或她的客戶滿意度總是落於人後……；
　　而常犯語氣錯誤的組員，
　　會帶給人負面的既定印象，也丟掉了很多晉升的機會……。』

　　看到重點了嗎？
　　商場上的成敗都取決於你的「專業度」
　　如何用一封信，將訊息傳遞全世界？
　　如何用短短一封信的機會，讓人對你印象加分？
　　剖析商用英語書信的「準則」，通曉書信寫作的「訣竅」！
　　別再把書信當作文寫，
　　找對方向、用對格式，不用長篇大論，
　　就能寫出令人讚嘆的商用英語書信！
　　讓你7天用英文走向全世界！

　　不能光只會抄，
　　坊間一堆標榜用抄的就可以寫英文書信，但抄下去的結果，該改的不會改，該變的沒有變，貽笑全球。

　　更要用力學！
　　本書除了提供標準書信範本供讀者參考，更強調寫英文書信的基本概念和祕訣，真正可以幫助讀者用英文書信走出台灣。

　　培養寫作技巧，從基礎切入！
　　本書作者將融會貫通多年在美國職場經驗，專業知識與實務經驗的結合，直截了當地告訴學習者重點所在。書信重點不在咬文嚼字，教你寫出重點，第一次下筆也能輕鬆上手！

　　明辨書信的DOs and DON’Ts
　　市面上書籍只教你「寫什麼」，卻沒告訴你「不能寫什麼」。本書將各類書信的注意點提出說明，比對英語書信寫作的DOs and DON’Ts，為什麼老外不這樣寫？正、反雙向思考，洞悉商用英語書信寫作的癥結與要訣，認識其中的文化、語言差異，幫助提升書信寫作能力！

　　跟著抄、照著寫，輕鬆完成
　　英語書信不外乎講求「實用」，只教知識，光說不練，無法達到實際使用的目的。本書將最常用到的書信範本另闢章節，專注加強書信寫作實際演練，提供各式類型書信範本，抓出各篇重點所在，一目瞭然。

　　掌握常用字表、慣用句
　　掌握書信寫作技巧，也要懂得選詞用字，本書將常用的那幾個字、那幾句話，分類歸納，整理出300個你絕對會用到的決勝字，與信件的開頭、內容、結尾必備的慣用句，讀者查找方便，迅速套用，從中學習，更能快速掌握寫作的順序與重點。

　　免費附贈手機、電腦適用的電子書
　　本書為增強實用性，特別附贈1電子書光碟，收錄各類書信的精選範本，與常用字詞表整理成PDF電子書檔案，存入手機、電腦，就像是你的貼身祕書，輕鬆完成你要寫的那封信！

作者簡介

習珮榕　Ann Hsi

　　■Pepperdine University心理學碩士
　　■UCLA（加州大學洛杉磯分校）經濟系、日文系學士
　　■於UCLA Extension取得中英文口譯／翻譯證書
　　■曾任｜美國網路電子產品零售公司客服經理
　　李錦記美洲分公司人事部協理
　　美國金融公司設施管理、營銷出版內容製作統籌
　　美國私人診所辦公室經理
　　■現任｜洛杉磯社區大學學區　人事助理分析師
　　■擁有豐富辦公室業務、人事、溝通、項目管理等實務經驗
　　■本書融合了許多自身經驗和巧思，希望能藉此幫助學習者理解英文書信的寫作技巧。

使用說明
作者序

PART ONE    英語商業書信的原理：給正要開始準備的你
Introduction of Business Correspondence
Chapter 01  入門：商業書信的功能
Chapter 02  商業書寫的5種用途
Chapter 03  商業書信的結構和格式 

PART TWO    英語商業書信的準則：打造你的應用實力  
Rules of Business Correspondence: DOs & DON’Ts
Chapter 01如何寫出一目瞭然的信件
Chapter 02 重點不失焦！標題、主旨寫法
Chapter 03書信與電子郵件的禮節
Chapter 04 一定要知道的詞彙使用
Chapter 05 用這幾句話寫出漂亮書信

PART THREE    英語商業書信的實作：當你臨時需要一封信
Business Correspondence in Practice: Examples
Chapter 01 對內信件／電子郵件範本
Chapter 02 對外信件／電子郵件範本

PART FOUR　英語商業書信的應用：我也能寫出全球化商業英語書信
Business Correspondence in Practice: Summary and References
Chapter 01 各類書信的checklist
Chapter 02 常用單字表
Chapter 03 慣用句整理表

作者序

　　從剛來到美國求學，到後來開始到美國大企業公司上班，可能因為英文不是自己的第一語言，所以在寫作或是平日和同事上司對話或是開會，都會特別注意用詞及語氣。後來有幸在一家「別人的感受及領悟就是一切」的大企業上班，更體認到寫作的技巧以及注意善用語氣有多重要。

　 　因為自己平常比較注意書寫的內容及語氣，漸漸地在組裡或是部門裡開始負責幫別的同事在寄出電郵或信件之前，擔任信件校閱的工作，才慢慢發覺，商業書信常 發生錯誤或詞不達意的同事們，他們的工作效率總是比別人低，服務滿意度也常常落於人後，而語氣比較不經修飾或不適合的同事們，常常給人比較激進或太衝動的 負面印象，然而錯失了很多晉升或是參與新計畫的機會。這才深深地領悟到，商業書寫的藝術，是一門學校裡沒有教，但絕對是不可或缺的技能。

　 　然而，我自己也有不確定要怎麼寫才好的時候，也需要做功課及研究，但卻發覺市面上很少有提供整篇或整封信的商業書信範本。大部分的時候，都是找到例句或 是常用的句子或詞彙，但是很難確定這些例句是否適用於我現在要寫的情況，或是如何將這些例句完美的連接起來，所以才有了想寫一本提供整封信的商業書信範本 的參考書的念頭。

　　本書的信件範本包含會議邀請、會議記錄、公司各類公告、給客戶及廠商的信件、求職相關信件，建立各種人際關係等，在 工作上對公司內外常常有可能遇到的商業書寫的情況，經由提供完整信件的範本，讓讀者能知道整封信的起承轉合，然後可以依自己情況及需要做修改或增減，也方 便查找。除了有整封信的範本之外，我試著使用相同的公司，部門及人員的情況及情境來書寫範本，讓範例信件閱讀起來也有連貫性。讀者也能更瞭解範本信件裡人 物之間的關係，使信件範本閱讀起來更容易，讀者在閱讀查找的時候可以更專注在信件的內容，語氣以及詞句的用法上。雖然不能說是商業書寫的全部，但我試著寫 出職場上常見的情況，希望對大家的日常商業書寫有所幫助。