肯‧洛伊德博士

名人推薦：各界好評

無論你是被壓榨的上班族、夾心餅乾的主管，還是心事無人知的老闆，你都能在這本書中，感受到作者的體貼；他明白你那說不出口的無奈，並且負責任的傳授你化解的技巧。

──行為溝通專家 裘凱宇



這本書幽默精準地描繪人性，無論是挖洞跳、推責任、找理由……等各種情境，都有適切的解決辦法，真的是職場中的一帖良藥啊！



──小科科也有春天粉絲團、超人氣職場圖文部落客 恰爾斯



出手前看懂局勢，免當辦公室小白痴

裘凱宇 （行為溝通專家）



記得，剛從學校...

如果主管一心多用、不夠專注？

在今天的職場當中，一項普遍的抱怨就是，有一大票愚蠢的主管在和員工談話時會一心多用。他們假裝洗耳恭聽，甚至偶爾還會發出「嗯嗯、啊啊」聲或挑個眉表示回應，但實際上他根本就是左耳進、右耳出。

舉例來說，你正在與主管商討大事，但是他卻在玩藍牙、偷瞄他的電腦、敲鍵盤，或是傳手機簡訊；你對著他大喊「失火了！」，搞不好他沒在聽，甚至還反問你誰被炒魷魚（fire）了。重要的是，如果你也假裝他在聽還自顧自地講下去，或是在他專心做其他事的時候暫停談話，你也只是在浪費自己的時間而已。雖然你盡可能想要傳達訊息，他卻不打算聽。

你可以這樣做：

當你的主管開會時只專注在其他事上，就是不理你時，你可以採取以下幾個步驟重新聚焦。

其中一個方法是採取間接手段。當他注意力渙散時，你可以問他：「現在是開會的好時機嗎？還是我們應該晚點再聊？」這個問題是客氣地暗示對方，你知道他有多忙，但也強調你很需要現在開個會。若是兩人交情夠深，你也可以更直截了當地說：「老大，這件事真的很重要，我們需要談一談。你可以暫時把手邊的雜事擱到一旁嗎？」這個方法使用一句引人注目的開場白，緊接著是一則帶有合作需求的訊息，讓對方明白你們兩人得一起搞定某件事。你用「老大」起頭，比較可能讓對方抬起頭來看你，而這種打斷他注意力的稱呼，也會幫他聽進你接下來要說的話，那就是，你現在需要和他談談。

順帶一提，能適當使用在開場的字眼之中，最強而有力、最充滿感情、最引人注目的，莫過於對方的大名。

另一個有效的方法是，確定你的主管在一天之中的哪些時段最不容易受到干擾，然後將你的會議排在這些時間。還有，如果選在他的辦公室開會，建議讓他坐在你的正對面，而不要讓他坐在他的辦公桌前。或者，你也可以提議換個地點，像是建議他移駕到會議室，如果他的辦公室裡有張小咖啡桌，也可以改坐這裡。這個方法就是要讓他不會再分心。



如何要求對方回饋意見？

在溝通這方面，另一種常見的辦公室小白痴類型是，有些主管就是不回應員工的相關訊息或交付工作，特別是這些工作都透過電子郵件寄送交辦。在這種情況下，這些公文與報告幾乎就等於是墜入工作的深淵當中，永不見天日了。

例如，週末時主管發信要求你寫一份報告，說明前陣子他出差期間發生的一個狀況。你花了幾個小時寫成一份摘要，回寄給他，然後就……有去無回。你再也沒聽到任何下文。連一個字也沒。你可能在想，好歹也回一句謝謝吧，再不然給一、兩句回饋也可以啊。畢竟，你是特地排出時間寫完這份報告啊，回應絕對有其必要，不論是簡短致謝、一、兩句評語或是疑問都好。但你的主管只是對此視而不見，也對你視而不見。

你可以這樣做：

你可以開口問他對於你寄給他的報告有沒有什麼想法，這麼做沒什麼不對，但前提是不要讓你的口氣聽起來像是在要糖吃、有求於他，或試圖討賞；換句話說，請避免傳達出帶有以下意涵的訊息：我可是很賣力地完成這項工作，特別是還犧牲了週末假期，希望你覺得這樣沒問題吧。此外，你也不需要只是為了聽取他的想法就特地去找他開會，如果手頭上的事有這麼重要，他才是那個決定得為此開會的人。

你可以使出的另一個高招就是不經意地向他提起這件事，也許是選在另一場談話或會議時，你可以這樣問問他：「請問這份報告有幫到什麼忙嗎？」這是一個開放式的問題，對方無法用「是」或「否」搪塞過去，這等於是一個開球動作，讓對方能在你提出問題之後給予一些回應和評價，如果有必要的話。

這是因為你的主管已經用行動證明他要求員工加班工作，但又什麼都不回應，你應當有所對策，以防止他未來故技重施。例如下一回你照樣幫他完成一項專案，記得在按下寄出鍵前詢問這類問題：「你認為這項做法如何？」或「你的看法呢？」雖然不是每次結束信件內容都一定要用問題作結，但期待收到回報是人之天性呀！

如果主管一心多用、不夠專注？

在今天的職場當中，一項普遍的抱怨就是，有一大票愚蠢的主管在和員工談話時會一心多用。他們假裝洗耳恭聽，甚至偶爾還會發出「嗯嗯、啊啊」聲或挑個眉表示回應，但實際上他根本就是左耳進、右耳出。

舉例來說，你正在與主管商討大事，但是他卻在玩藍牙、偷瞄他的電腦、敲鍵盤，或是傳手機簡訊；你對著他大喊「失火了！」，搞不好他沒在聽，甚至還反問你誰被炒魷魚（fire）了。重要的是，如果你也假裝他在聽還自顧自地講下去，或是在他專心做其他事的時候暫停談話，你也只是在浪費自己的時間而已。雖然你...

許多書籍是站在一種假設情境、趣聞軼事與道聽塗說的立場來切入荒謬、可笑與粗暴的職場行為這類主題，呈現出來的是不當職場行為的臆測與猜想，以及種種處理方式。但這本書不一樣，書中內容都是以真正存在的笨蛋在真實工作場所中造就的真實事件，此外，每一篇章所建議的行動步驟都能脫離假想臆測，幫助讀者處理工作上遇到的真實情境。

電子郵件仍持續不斷湧入我的報紙專欄與網站，這些求助都一再回歸到一個重要的主題：直到今日，職場裡依舊有大批辦公室小白痴出沒。你會認為，近年來經濟不景氣應該會阻止他們像小草般散播在多數組織裡。又或許是緊張不安的經濟局勢與眼前的復甦訊號，莫名地又讓這群人重現蹤跡、重新聚焦與重定方向。

遺憾的是，事情不是這樣子的。

你會發現，經營企業和管理各部門的人也許就是辦公室小白痴，他們可能就像員工、同儕、同事、同仁或部屬一般正常工作（或是不正常工作）；你甚至會發現，這些辦公室小白痴們正在登門求職。他們出現的古怪行徑是在企圖遮掩各種無知、無理、適得其反且極不恰當的行為。一旦任由他們發展，不僅會令人困擾、崩潰與分心，更會影響企業的生產力。

所以，你將會在本書裡發現一些最普遍和最具破壞力的辦公室小白痴範例，同時也能在本書中得到豐富的行動方案來對付他們。這些行動方案不僅是與辦公室小白痴周旋、服務、共事、合作、配合與切割的最佳策略，同時也是收服他們的策略。這是一本明示你該說什麼、做什麼及如何做的手冊，如果你自己碰巧擁有任何潛在的辦公室小白痴傾向，或是有任何一丁點這樣的傾向正以某種方式悄悄潛入你的日常職場行為，本書將會告訴你如何發現並擺脫它們。

附註一點，這本書同時也揭露了每一個人都可能在不經意之間促成、甚至加強這些不恰當的職場行為，近一步把潛在的危機變成真正的問題。現今大多數職場中已經有很多辦公室小白痴了，因此沒有理由去創造一只企業的培養皿，讓他們快速成長、繁殖。

當大批辦公室小白痴出沒、持續把辦公室變得烏煙瘴氣時，該怎麼辦呢？其實，答案就在你手中。

許多書籍是站在一種假設情境、趣聞軼事與道聽塗說的立場來切入荒謬、可笑與粗暴的職場行為這類主題，呈現出來的是不當職場行為的臆測與猜想，以及種種處理方式。但這本書不一樣，書中內容都是以真正存在的笨蛋在真實工作場所中造就的真實事件，此外，每一篇章所建議的行動步驟都能脫離假想臆測，幫助讀者處理工作上遇到的真實情境。

電子郵件仍持續不斷湧入我的報紙專欄與網站，這些求助都一再回歸到一個重要的主題：直到今日，職場裡依舊有大批辦公室小白痴出沒。你會認為，近年來經濟不景氣應該會阻止他們像小草般散播在多數組織裡。又或...

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獻詞
致謝
前言

01 你怎麼連話都說不清楚？
02衝突製造機
03怪咖面試大集合
04笨笨的工作申請
05 菜鳥，小白痴的下個候選人？
06會議室變混戰區
07問題百出的電子郵件
08小白痴經理人的管理狀況
09辦公室小白痴的意見回饋
10 權力使人變傻
11你確定那真的是激勵嗎？
12小白痴的責罵、行為偏差及陷害
13出現在教育訓練的小白痴
14即使辦公室小白痴都驚訝的行為
15避免成為辦公室小白痴的十六個守則

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06會議室變混戰區
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