肯恩．艾倫

推薦序
1. IAVE總會長Kylee Bates為中文版發行寫的序
2. IAVE Taiwan創會理事長及現任理事長之發行序
3. 勵馨基金會紀惠容執行長寫的推薦序
4. 各界名人的推薦句
5. IAVE總編審序（秘書長）
6. 寫給台灣讀者的話（原作者為中文版寫的序）

前言 凱薩．艾里爾達．伊蘇艾爾
前言 李康炫博士、山姆．桑迪亞哥
誌謝 肯恩．艾倫

第一部  建立基本架構
第一章  本書源起
第二章  瞬息萬變的全球力量
第三章  走過歷史，回到未來

第二部  論述理由
第四章  以企業社會責任為發展基礎
第五章  企業志工服務的志工面理由
第六章  企業面理由
第七章  社會面理由

第三部  準備行動
第八章  卓越的架構
第九章  文化與領導力的影響

第四部  執行效益    
第十章 與非政府組織建立穩固夥伴關係
第十一章  做中學
第十二章  技能導向與跨國界志願服務

第五部  測量與評估
第十三章  基礎篇
第十四章  績效評估
第十五章  評估影響力

第六部  反思與預測
第十六章  六大挑戰
第十七章  未來可能發生的十二件事
第十八章  終章結語

附錄A  非政府組織與企業合作的完備度測驗
附錄B 企業志工績效指標
附錄C 參與全球企業志工研究計畫之企業名單

附章  台灣企業志工創能探訪實錄
案例一：0.1公克的差距，實踐服務宗旨──安麗（Amway）
案例二：志工不只是服務，是豐富生活──拓凱實業股份有限公司
案例三：集結眾人之力，投入社會使命──台灣DHL Express
案例四：志工這檔事，做就對了──Timberland
案例五：馬戲大帳篷，向目標邁進──資誠聯合會計師事務所（PWC）

推薦序一

中文版發行序

　　The publication of The Big Tent in Chinese language comes at an important moment, as the United Nations issues its post-2015 development agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs), the framework for 15 years of activity worldwide to address the world’s most pressing human, social, environmental and economic challenges.  Already volunteering generally, and corporate volunteering specifically, are being seen as strategic assets to help achieve those goals.  Businesses of all sizes, in all countries, in all industries will be challenged to mobilize the skills and energy of their workers as volunteers in focused efforts in their communities and across borders.  
The Big Tent raises critical questions about the nature of corporate volunteering, what it is and what it is not.  It shares the inspiring practices of businesses around the world and challenges us to think in new ways about a resource that is widely valued by NGOs, international agencies and governments.  Written by a committed advocate for its continued growth, it asks us to consider how we can ensure that the primary emphasis of corporate volunteering is on its benefit to the communities it serves and how we can make the opportunity to serve available for all employees, not just for a few.
 I recommend it to you.
推薦序二

您的企業「創能」了沒?

　　全球化(Globalization)趨勢滾動了開放性的全球治理(Global Governance)。而全球治理的時代，就是一個講求資源整合、協力夥伴關係、跨域合作、網絡治理和代際負責的創能治理(Enabling Governance)時代。創能時代意味著公共治理的發動權不再專屬於任何人、任何組織、任何企業、任何城市或任何國家。而是任何具有想要改變及能產生驅動能量的…，都有機會創造動能、領導改變和服務世界社會。市場經濟中的企業組織雖能透過品牌管理和社會行銷來創造可能；但最能持續撼動人心的仍是具有價值驅動的企業組織文化、優質領導和撐起世界大帳篷的志工人力資源發展。

　　企業志工是搭撐大帳篷(Big Tent)的高行動力群體，而這個大帳篷有其多元的功能和價值。大帳篷意味著「大舞台」，不同的企業志工在這個舞台上熱情表現使命和才華，提供社會服務，帶動歡愉相聚；大帳篷也意味著「大平台」，使各種不同的資源透過界面整合，為社會發展和社會改造創造多元價值的可能；大帳棚更意味著「大雲端」，它是一個提供人道關懷和人類發展的知識訊息交流和志工服務人力派遣發射器。

　　帳篷有其活動功能上的多元意義，例如:行軍、安營需要帳篷；救援、醫療需要帳篷；郊遊、露營需要帳篷；活動、賽會需要帳篷；游牧、移居需要帳篷；大型會議場所需要帳篷；馬戲團表演需要帳篷。在聖經中帳篷或帳幕有其屬靈和神聖的價值，它象徵著上帝的居所、權柄的所在及敬拜的會所。因此，「撐起大帳棚」的行動，不僅在各種活動和服務的提供而已；其更偉大的價值在於滾動時代演進的趨勢領導和彰顯人類永續發展的在地實踐。看到大帳篷就有ㄧ種歡愉、休息、安全和前進的活潑盼望。

　　企業志工之所以能夠「撐起大帳篷，滾動大時代」乃因為企業組織提供了一種，價值追求的企業文化使命、優質領導力和自發性實踐行動。企業志工所追求的並非積功德、消業障或慈善性的服務行為，而是對更美好的社會有一種神聖的不滿足感，想要看見創造改變的可能。其實，企業志工的DNA具有表現「志」、「工」、「公」的熱情本質。「志」表現出非強迫性、堅定意志和成熟情緒管理的友善服務；「工」表現出專業熱情、接受挑戰、辛苦流汗和享受犧牲的服務工作；「公」表現出一種對公共領域、公民社會和公共價值的委身學習，並期待帶來社會改造及更公平的社會生活。因此，志願服務發展已在一般人所謂的慈善性、公德性或社會責任性的社會服務中累積演進，更成為一種參與全球治理(Global Governance)、提升優質善治(Good Governance)，並滾動全球社會運動(Global Social Movement)的創能力量。

　　面對全球化趨勢的大時代，任何一間企業及其組織領導者，必須更有願景的建構企業志工的組織文化、組織發展和治理行動；如此，這個企業組織及其產品品牌，才有可能受到愛戴，產生深植人心的價值認同力量。現階段的消費者越來越具有公共價值及公平交易的消費者公共靈性取向；而企業志工的發展就是一種企業組織文化和價值追求的宣示，這也將牽動消費者的選擇偏愛、產品認同和組織忠誠。

　　本書一再強調，全球企業志工的服務和發展，有其因地制宜的多元特殊實踐，並沒有唯一最好的模式(There is no best way)。但是，我們卻非常的明白，縱使沒有唯一最佳的模式，我們卻都要盡力而為(There is no best way, do your best anyway.)。全球企業志工的創能實踐，不在於理論或模式的套用，而是經常認真確實的為在地社會持續做一件美麗的事情，這就是「創能」的實踐。

推薦序三

全球時代的企業志工

　　當世界各地的企業都在鼓勵、促成他們最重要的資產-----員工，擔任志工，將時間、技能和精力投入社區時，台灣的企業志工也在這一、二十年中蓬勃發展。尤其在企業社會責任(CSR)的指標追求下，大型企業到中型企業，紛紛推出志工服務方案，不落人後，這是令人欣慰的現象。但這幾年我有機會「近距離」觀察，我想，台灣的企業志工仍有很大的發展空間。

　　台灣比較欠缺的是系統性的企業志工文化的經營。近幾年，台灣在企業社會責任的大架構之下，企業大多認同，企業有責任回應社會問題，只有賺錢是不夠的，也認知企業志工是達成企業目標的一項策略性資產，它帶來員工歸屬感等等附加價值，但總是少了那麼一點系統性，精確地說，就是目標、策略與多樣性，這包括了執行效益的測量與評估。

　　有些企業很努力的注入資金，主導、鼓勵員工，甚至與員工一起決定投入志工服務，卻忘了也可放手由員工主導企業志工；有些企業鼓勵其消費者者投入社會關懷，卻忽略了自己的員工才是企業志工的主體；有些企業汲汲於企業志工文化的經營，卻吝於提撥經費與公假；有些企業埋頭苦幹的推動企業志工，卻缺少策略與效益評估。其實，這些現象都可以再進步的。

　　很高興由台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan)翻譯出版的 『撐起大帳棚，滾動大時代-全球企業志工的創能實踐』，讓我們有機會閱讀到一些啟發性的企業志工方案，不管是借調、公假、志工隊、跨公司到跨國合作，它充滿了活力與未來性，同時，這本書也讓我們得以全球視野檢視自己的企業志工計畫。

　　這是由美國公民社會顧問集團總裁肯恩‧艾倫(Kenn Allen)所著，他研究、檢視了全球48家跨國企業所推動的志工方案成效，再以有趣、易讀的方式，改寫呈現在我們面前，並附上企業志工績效指標和非政府組織與企業合作完備度檢視表。

　　肯恩‧艾倫說，這不是操作手冊，也非學術巨著，而是一套方法指南。它創造對話機會，讓我們更系統性的發展志工文化，深化企業社會責任，並有效率地進入在社區關係的經營與協力中。

　　讓我感動的是，台灣志願服務國際交流協會很用心的策畫此書在大華語地區發行，更納入台灣幾家成功企業志工案例，成為一本寶貴的企業志工指南，期待這本書，讓台灣企業志工更上一層樓，我相信台灣的企業志工將是台灣一股強大的力量，也是改變台灣的最重要資產。