肯．威利格

　　不要懷疑，很多主管為了辦公室的人事問題常常感到焦慮、挫折，
　　升上主管才知道：原來事情沒那麼簡單。
　　到底要怎麼當主管，才能把團隊帶起來？

　　有效的管理原則不需要像流行時尚，需要每季每年換新。只要你有一套做事帶人的工作習慣，就能在日常工作中做出正確的反射動作，讓整個團隊作業井然有序，而且士氣高昂。

　　在本書中，作者要教你這套永遠不會過時的管理架構：
　　．時時設定目標，別讓員工跑來問：「那我現在要做什麼？」
　　．注意計畫的過程，必要時別管計畫
　　．要會看人，「過去績效不等於未來績效」
　　．要會挑客戶，自動上門的不見得都是好顧客
　　．要掌控全局，但不能「凡事等你決定」
　　．時間鐵定不夠，你得抓大事不管小事

　　更多精彩內容包括：
　　．專注目標，別低頭撿釘子
　　．不是計畫沒用，是做計畫的方式錯了
　　．「沒有其他人了」、「那個人在公司很久了」，這樣用人下場多半很慘
　　．技術可以邊做邊學，但你沒辦法改變他的態度
　　．賣法有別，你到底是賣商品、賣服務，還是賣低價？
　　．客戶進門後，你的服務能留住客戶嗎？
　　．三個看人標準，教你成功交辦

　　當主管可能沒你想像中容易，但也沒想像中困難，本書要幫助你更快學會「拿捏」管理的技巧，讓你成為什麼人都帶得起來的成功主管。

作者簡介

約翰．奇歐菲（John Cioffi）

　　企管顧問，主要業務為指導客戶公司如何確立並執行其經營目標。

　　他擁有十五年高階主管教練及併購的經驗，也曾協助許多人創業或成功轉手事業。曾經為一家名列美國《財星》五百大的企業經營子公司。

　　奇歐菲在賓州華頓商學院取得企業管理碩士。

肯．威利格（Ken Willig）

　　他精力充沛，身兼企業家、創業家、企管顧問及美國企業執行長參謀數職。

　　威利格一手創立、指導及轉賣許多優秀的公司。他二十八歲創辦建築重裝公司，並成功將其併入克拉克重裝企業，之後成立了兩家銀行。他與知名演員約翰韋恩成立「約翰韋恩網球俱樂部」，他是唯一一個經約翰韋恩同意、並授權能在公開商業場合使用韋恩名字的人。

　　他在一九八七年獲得全美最佳創業人士殊榮，之後於西雅圖城市大學指導「企業管理碩士創業家精神學程」。

作者序　當主管就該有的反射能力

第一個習慣　時時設目標，員工才不會瞎忙
千萬別讓員工跑來問你：「那我現在要做什麼？」

目標有三種，別只放在老闆與主管心裡
專注目標，別低頭撿釘子
別像跑轉輪的倉鼠，忙得要命卻沒進度

第二個習慣　注意盯計畫的過程，必要時別管計畫
計畫會失敗的原因，多半是因為：一開始做計畫的程序就錯了。

為什麼大多數公司都不做計畫？
計畫不能由一小撮人決定
不是計畫沒用，是做計畫的方式錯了
再好的點子，也需要一套作業計畫

第三個習慣　要會看人，「過去績效不代表未來績效」
別教豬唱歌，因為不只難聽，豬也會生氣。

「沒有其他人了」、「那個人在公司很久了」不能當用人的理由
技術可以邊做邊學，但你沒辦法改變他的態度
「過去績效不等於未來績效」，別迷信漂亮的履歷

第四個習慣　要會挑客戶，自動上門的不見得是好顧客
讓你賠錢的顧客，一開始就別讓他進門。你知道怎麼算嗎？

高消費能力的客戶，不一定是好顧客
賣法有別，你到底是賣商品、賣服務，還是賣低價？
了解客戶，才知道怎麼找客源
客戶進門後，你家的服務能留住客戶嗎？
讓認同公司作法的人，加入你的陣營

第五個習慣　要掌控全局，但不能「凡事等你決定」
管人不管事，你和部屬都會更輕鬆。所以，趕緊學會交辦工作的方法吧。

公司走下坡，多半是因為「螺絲」鬆了
你把人帶好，就不必經手每一件事
充分交辦，你輕鬆他有成就感
除了目標，務必說清楚絕對不能妥協的界限
交辦成敗和你會不會看人有關

第六個習慣　時間鐵定不夠，你得抓大事不管小事
重點是，你該做哪些「大事」？

你不在現場，工作也能順利進行嗎？
有效管理系統的3C原則
目標設了，誰在關心有沒有達到？
目標管理團隊的六種工具

附錄、幫公司增加獲利與現金的財務撇步

作者序

當上主管就該懂的事

　　在商場上，大量資訊不斷產生，並以閃電般的速度流通，老闆和主管都被如何成功和避免失敗的建議、數據和想法壓得幾乎喘不過氣。老闆和主管該怎麼做？應該採納或忽視哪些建議？

　　由於資訊實在太多，還有不同版本、看似雷同的建議，老闆和主管可能乾脆一概忽視，不然就是道聽塗說，任意採用不同的概念。

　　幾十年下來，在不同經濟環境下，我們研究過許多成功的公司，也看過很多成功和失敗的例子，我們從中得到一個結論：主管只要執行幾個最關鍵的作法，就能大幅度提升成功的機會。這些作法是最基本的架構，不是一時流行，而且這些基本架構永遠不會過時，效力持久。

　　我們找出六個這種作法，姑且命名為「成功主管的六個習慣」。這六個習慣，是所有每天在工作管理現場的主管，面對各種複雜的帶人與做事情境下，所需要的反射能力。只要你有這六種習慣，你就能隨時做出正確的反射動作，帶領團隊邁向成功。

　　當主管需要的技能其實和當員工時期，完全不同。因此，很多主管都有上任之後邊做邊修，邊摸索邊學習的經驗。有些主管一開始可能漫無目標，只知道每天和團隊把日常工作做好，之後，才決定應該替部門訂立目標，制定來年的計畫；有些主管可能為了因應特殊狀況，想出特殊的管理作為；有些主管則以「剔除米蟲法」來改善營運，並以「能做事的人」取代表現不佳的員工。

　　根據我們的經驗，光是這樣做，都還不能保證成功，結果，主管就以為這些作法根本沒用。其實，主管都誤解了這些管理工具的功能。這些管理工具，其實都不能單獨使用，必須彼此搭配，變成一套周延完整的管理機制，才能確保成功

　　舉例來說，假設主管設立了目標、也做了計畫，但團隊卻沒有落實計畫的紀律和責任感，他的部門就幾乎不可能實現目標。更糟的情況是主管提高期望，之後卻毫無作為或無法達到期望，反而導致團隊理想破滅、士氣低落。如果是這樣，不要定目標或計畫，反而對團隊比較好。至少每天得過且過，大家做做例行公事，還會覺得心安理得。

　　習慣運用「六個習慣」的公司能夠創造成功的環境，不過有一個先決條件：你必須確實執行，而且不要懷疑－－不是每個人都能夠始終如一，時常實行這些習慣，一定要很有紀律、全力以赴才辦得到。簡單說，當你有了這六個習慣，你的每次反射動作都會是正確的。

　　有人問，如果沒有做這六個習慣，可不可能成功？換句話說，是不是一定要使用這些習慣，才能創造成功的環境？

　　我們相信有些公司可以透過其他方式成功，例如，有些直覺力強的主管十分獨裁，完全沒把權力釋放給員工，員工不知道公司有什麼目標，也不知道公司有什麼實現目標的計畫，卻能打造出成功的企業。但是這種主管必須隨時在場，確保事情都是以「正確的方式」（也就是他們的方式）執行，如果這種獨裁的主管離開公司，公司往往會開始衰退或失敗。

　　相反的，如果主管都能好好運用這六個習慣，就能制定出有系統的程序，讓所有員工參與，共同實現公司的目標。團隊所有成員的才能都能充分發揮，並創造出追求成就和負責任的文化，公司就一定能成功。

　　為了讓本書增加閱讀樂趣，我們在全書中，穿插了真實的客戶的故事、真實的案例、觀點的直接敘述，以及我們設計的建築公司老闆「麥克」的故事。麥克的故事，其實是我們這些年來遇到的成功老闆與主管們的一個縮影，他說的話、遇到的事，在各行各業裡都看得到，大家可以從麥克身上得到很多啟發。

　　六個習慣的一個重要前提是，很多主管必須改變自己的想法，才能採用這些習慣，我們知道這對大多數人來說並不容易。

　　無論個人或公司，改變都需要勇氣和毅力，雖然我們也許「知道」某些類型的改變是必須的，我們仍然抗拒這樣的轉變。

　　不過，如果意識到公司有相對簡單的經營方法，這種抗拒往往就會瓦解，這就是六個習慣的力量：讓管理更成功也更有效率。一旦實行了六個習慣，你就有更多時間處理你的業務，而非身陷其中。

　　最後一點和麥克用來讓員工專注於目標的故事有關，他把那個故事命名為「不要撿釘子」。

　　木匠施工時常常弄掉釘子，這些釘子雖然亮晶晶，卻不是很有價值，撿釘子不但會害木匠分心，也浪費時間和金錢。木匠的職責是蓋房子，不是撿釘子。

　　你也一樣，必須把重心放在六個習慣上，忽略每一天在你眼前閃爍、害你分心的事，就能更快成功。