胡夢瑋

Part 1  招考資訊
1-1 航空公司與航空聯盟簡介
1-2 求職廣告怎麼看

Part 2  100%應試準備教戰
2-1 求職信
2-2 履歷
2-3 自傳
2-4 面試自我介紹
2-5 面試廣播詞
2-5-1機長廣播
2-5-2歡迎廣播
2-5-3熄燈廣播
2-5-4手機使用廣播
2-5-5亂流廣播
2-5-6降落廣播
2-5-7落地機場廣播
2-5-8延遲廣播
2-5-9中東地區入境航班宣導廣播
2-5-10入境卡廣播
2-5-11禁菸廣播
2-5-12失物招領廣播
2-5-13免稅商品廣播
2-5-14尋求機上醫生廣播
2-5-15地面轉機行李指認廣播
2-5-16轉降其他機場廣播

Part 3  空服員飛行英語日記
3-1 艙內服務訓練-1：發送毛巾
3-2 艙內服務訓練-2：發送入境卡
3-3 艙內服務訓練-3：機上送餐
3-4 起飛前巡視機艙
3-5 登機中-1：乘客換位子
3-6 登機中-2：乘客坐錯位子
3-7 機上廣播公益捐贈
3-8 乘客詢問機上免稅商品
3-9 乘客詢問如何購買機上免稅商品
3-10 乘客購買機上免稅商品
3-11 乘客身體不適
3-12 起飛延誤
3-13 乘客要求素食餐
3-14 亂流：要求乘客歸位
3-15 亂流：停止提供茶飲服務
3-16 亂流：空服員請坐下
3-17 乘客在廁所按服務鈴
3-18 機上送餐
3-19 乘客攜帶嬰兒同行
3-20 乘客座位螢幕故障
3-21 乘客睡在地上
3-22 奧客-1
3-23 奧客-2
3-24 奧客-3
3-25 入境卡-1
3-26 入境卡-2
3-27 行李延誤
3-28 失物招領-1
3-29 失物招領-2

Part 4  附錄
4-1 國際城市、機場代碼中英對照
4-2 國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
4-3 常見特別餐代碼參考表
4-4 世界常用流通貨幣代表
4-5 歐洲申根區（Schengen）國家

序

　　考空服前該做什麼？

　　大家常說空服員面試是一件很主觀的事情，而且還要靠一點自身的運氣。他們說的沒錯，不過在踏上戰場之前你總得知道如何戰鬥吧？在本書中，從國內外航空公司的簡單介紹、求職訊息怎麼看、到如何準備自傳和履歷、各種情境的廣播稿練習還有實際上戰場後飛行時會發生的真實狀況，都說給你聽。讓你在瞭解更多航空界的資訊後，帶著比別人更多的自信心去面試。

　　你有沒有常覺得英文是一種羈絆？

　　出國想要說英文的時候力不從心、或準備面試的時候才發現書到用時方恨少？其實英文不應該是羈絆，就像中文一樣，它是人與人溝通、表達自己的媒介。在日常生活當中，我們講的中文也不會艱澀到哪裡去。同理英文也一樣，各項的檢定考或許能知道你的英文程度到哪裡，不過實際上到國外使用或面試工作的時候又是另一回事，對方能理解你要表達的東西，才是最重要的。

　　因此，本書彙整外商空服員面試要點。除了介紹英文履歷、自傳撰寫的基本要素之外，透過飛機上各種空服員與乘客間的情境對話，讓讀者更了解飛機上常用字詞和外國人的日常用語，輕鬆應對飛航的不同狀況。

　　準備好要起飛了嗎！

　　只要會聽、敢講，你就可以跟我一起遨遊世界了！